SAN FRANCISCO, le 19 juillet 2022 – Algolia , la plateforme API leader pour la recherche et la découverte, a annoncé aujourd'hui que Co-operative Group (la Coop), l'un des plus grands distributeurs alimentaires du Royaume-Uni avec plus de 2 500 magasins de proximité, de supermarchés et de moyenne taille, a fait appel à ses services. distribution alimentaire Avec ses magasins et ses 65 000 employés, Co-op a mis en œuvre ses produits de recherche et de recommandation permettant à l’enseigne de développer rapidement son expérience d’achat de produits alimentaires en ligne et de différencier son offre.

Grâce à la plateforme Algolia Search & Discovery, Co-op permet à ses clients d'effectuer des achats en ligne et de se faire livrer à domicile rapidement, avec des options telles que la livraison le jour même ou le retrait en magasin via le service « click and collect ». L'adoption de cette nouvelle approche, intégrant Algolia Recommend, a permis à Co-op d'augmenter son taux de conversion de 39 %, de constater une hausse de 45 % du nombre de commandes clients (grâce à l'ajout d'articles au panier) et d'améliorer l'expérience client globale. 

Grâce à une expérience d'achat hybride – combinant magasin et boutique en ligne –, Co-op a offert à ses clients une solution sûre et pratique pour faire leurs courses pendant les restrictions de déplacement liées à la Covid-19. Cette approche hybride a également séduit de nouveaux clients, appréciant les nouvelles options de livraison.

« Comme beaucoup d'entreprises, la Covid-19 nous a contraints à repenser notre présence en ligne et à développer une infrastructure numérique plus performante, associée à un système de livraison innovant », explique Gareth Cottiss, responsable du développement e-commerce chez Co-op Food. « Notre collaboration avec Algolia nous a permis d'améliorer et d'étendre rapidement l'expérience client en ligne. Surtout, elle nous a permis de répondre aux besoins variés de nos clients via notre plateforme e-commerce, et de travailler plus efficacement avec nos partenaires, tels que Deliveroo et Amazon, qui proposent une livraison hyperlocale immédiate le jour même, en complément de notre service de retrait en magasin. »

La pandémie a engendré un autre problème : les détaillants du pays ont subi des perturbations de leurs chaînes d’approvisionnement et des pénuries de produits. Afin de garantir une expérience client optimale, il était essentiel que Co-op ne propose que les articles disponibles dans ses magasins locaux. Grâce à l’indexation ultra-rapide et à l’hyper-localisation d’Algolia, Co-op a pu mettre à jour instantanément son site web et offrir une expérience de recherche performante et précise, garantissant ainsi aux clients l’accès uniquement aux produits disponibles dans chaque magasin ou à des alternatives. Cette capacité à recommander des produits de remplacement adaptés aux articles indisponibles a permis de fidéliser la clientèle plutôt que de la pousser vers les sites concurrents.

Cottiss a également souligné : « De plus, grâce à la technologie de reclassement dynamique d’Algolia, basée sur l’intelligence artificielle (IA), nous avons pu optimiser l’expérience de recherche de nos clients et leur proposer les résultats les plus pertinents. Nous utilisons également Algolia Recommend pour renforcer l’engagement grâce à des carrousels interactifs qui présentent du contenu pertinent permettant aux acheteurs en ligne de découvrir de nouveaux articles ou des offres spéciales. » 

« Le secteur du commerce de détail a été profondément transformé par de nombreux facteurs, notamment l'essor du e-commerce et de l'omnicanal, l'évolution des comportements des consommateurs et l'hyper-personnalisation, ainsi que la complexification croissante des chaînes d'approvisionnement. Pire encore, les consommateurs sont plus connectés, moins fidèles, mieux informés et, au final, indifférents au canal de consommation – autant de phénomènes exacerbés par la pandémie », a déclaré Bernadette Nixon, PDG d'Algolia. « La plateforme Algolia Search and Discovery offre une infrastructure technologique robuste qui optimise les performances globales. Les coopératives peuvent ainsi proposer des offres fiables et personnalisées, optimisées grâce à des analyses avancées, mises à jour en temps réel et enrichies de contenus numériques attractifs. De plus, elles peuvent intégrer harmonieusement leurs canaux en ligne et hors ligne à des services numériques intelligents qui améliorent considérablement l'expérience client. » 

Pour en savoir plus sur Algolia, consultez le site www.Algolia.com . Pour en savoir plus sur cet article, consultez : Co-op optimise sa recherche et améliore l’expérience client grâce à Algolia .

À propos d'Algolia
Algolia est une plateforme de recherche et de découverte basée sur les API qui permet aux développeurs de créer des expériences à l'échelle d'Internet afin d'anticiper les besoins des utilisateurs grâce à une recherche ultra-rapide et une navigation optimale dans les applications, pour une découverte encore plus remarquable. Plus de 11 000 entreprises, dont Under Armour, Lacoste, Birchbox, Stripe, Slack, Medium et Zendesk, font confiance à Algolia pour gérer plus de 1 500 milliards de requêtes de recherche par an. Le siège social d'Algolia se situe à San Francisco et la société possède des bureaux à New York, Atlanta, Austin, Paris, Londres et Bucarest. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.algolia.com .