SAN FRANCISCO, le 9 avril 2024 – Algolia , la seule solution de recherche IA de bout en bout au monde, a publié aujourd'hui son rapport sur les tendances de recherche sur les sites e-commerce B2B , basé sur une étude réalisée par Escalent , cabinet d'analyse de données et de conseil. Ce rapport révèle les points de vue de 700 décideurs e-commerce B2B internationaux, mettant en lumière leurs priorités, leurs défis et leurs aspirations dans l'environnement dynamique du e-commerce B2B, ainsi que le rôle de la recherche IA dans la réalisation de ces objectifs. 

John Stewart, vice-président de la communication et de la marque chez Algolia, a déclaré : « Ce rapport souligne l’impact transformateur de la recherche par IA sur le secteur du e-commerce B2B. À l’ère du numérique, les acheteurs B2B exigent une expérience de qualité supérieure, comparable à la personnalisation qu’ils apprécient tant auprès des équipes de vente physiques. De ce fait, 86 % des entreprises de e-commerce B2B sont prêtes à adopter des plateformes de recherche par IA innovantes, capables de comprendre véritablement l’intention d’achat, afin d’accroître leur part de marché en ligne et de se démarquer dans un secteur ultra-concurrentiel. »

Les principales conclusions du rapport sur les tendances de recherche sur les sites de commerce électronique B2B sont les suivantes : 

Les modèles de commerce électronique évolutifs sont un moteur de réussite dans un paysage B2B en constante évolution. 

• La plupart (69 %) des répondants considèrent l’augmentation des revenus et de la rentabilité comme un objectif commercial essentiel pour l’année à venir, et plus de la moitié (53 %) visent à transférer les revenus des canaux physiques vers les canaux de commerce électronique. 
• Les décideurs B2B indiquent que 58 % de leurs clients qui optent pour les canaux en ligne achètent fréquemment, effectuant des achats via des portails de commerce électronique à un rythme d'une fois par semaine ou plus. 
• Ces résultats marquent un tournant notable vers des stratégies privilégiant le numérique. Les sites de commerce électronique ont une portée et un potentiel illimités, surpassant les canaux physiques pour fidéliser la clientèle.

Les motivations de recherche et les principales priorités réaffirment les rêves du commerce électronique 

• Environ la moitié (45 %) des personnes interrogées estiment que la recherche leur permettra de se démarquer sur des marchés de plus en plus concurrentiels ; 41 % affirment qu’elle les aidera à répondre aux attentes croissantes de leurs clients. Un tiers (34 %) souhaite tirer parti de la recherche pour développer leur présence en ligne et augmenter leurs ventes e-commerce.
• Quarante-trois pour cent (43 %) prévoient d’utiliser des solutions de recherche pour le « searchandising », qui combine la fonctionnalité de recherche avec des techniques de merchandising sur un catalogue d’articles à acheter.

Les entreprises de commerce électronique B2B rattrapent leurs homologues B2C.

• Il existe une perception selon laquelle les entreprises B2B sont quelque peu en retard par rapport à leurs homologues B2C, plus avisées. Cependant, il semble que les organisations B2B se tournent vers l'IA pour combler cet écart, puisqu'une large majorité des répondants (86 %) place l'IA au cœur de leurs initiatives d'achat de solutions de recherche.
• En interrogeant les décideurs B2B sur leurs principales raisons d'adopter la recherche IA, l'étude révèle que 46 % d'entre eux identifient la personnalisation comme leur principale motivation, suivie par la réduction du travail manuel et des coûts associés (42 %) et l'amélioration de la précision et de la pertinence des résultats de découverte de produits (38 %).

Erin Smith, vice-présidente du pôle technologique chez Escalent, a déclaré : « Nous entrons dans une année charnière pour l’évolution du commerce électronique B2B. Notre rapport offre un aperçu des stratégies 2024 des leaders B2B les plus visionnaires et révèle que ces acteurs du secteur sont optimistes quant au potentiel de la recherche par IA pour proposer les expériences d’achat de nouvelle génération nécessaires non seulement pour rester compétitifs, mais aussi pour s’imposer comme leaders. »

Pour découvrir comment la recherche IA d'Algolia peut aider les entreprises e-commerce B2B à atteindre leurs objectifs prioritaires, essayez gratuitement Algolia AI Search ici ou demandez une démonstration ici . Téléchargez gratuitement le rapport « Tendances de la recherche sur les sites e-commerce B2B ».

Méthodologie du rapport
Algolia s'est associée à Escalent pour mener 700 entretiens téléphoniques auprès de décideurs clés d'entreprises de commerce électronique B2B des secteurs de la fabrication et de la distribution en Amérique du Nord et en Europe (EMEA) en juin et juillet 2023. La majorité (70 %) des personnes interrogées occupaient des fonctions commerciales et les 30 % restantes des fonctions techniques au sein de leur organisation. Tous les participants étaient directeurs ou occupaient un poste de niveau supérieur.

À propos d'Algolia
Algolia est l'un des principaux fournisseurs de solutions de recherche basées sur l'intelligence artificielle, au service de plus de 17 000 entreprises et 500 000 développeurs à travers le monde. Réputé pour sa plateforme API-First conviviale et sa technologie de recherche par IA ultra-rapide, Algolia est le plus grand moteur de recherche hébergé, auquel font confiance les entreprises et les développeurs pour 1,75 billion de recherches par an. Fort d'une décennie d'innovation, d'expertise et de croissance, Algolia redéfinit en permanence le paysage de la recherche grâce à son engagement en faveur de solutions conviviales, d'une évolutivité significative et d'une vitesse inégalée. Pour en savoir plus :www.algolia.com