SAN FRANCISCO, le 15 février 2023 – Algolia , la seule plateforme de recherche et de découverte entièrement basée sur l'IA, a publié aujourd'hui son rapport « Tendances de la recherche sur les sites e-commerce 2023 » , réalisé en partenariat avec Coleman Parkes Research , spécialiste des études B2B. Ce troisième rapport annuel présente les analyses de 900 décideurs techniques et commerciaux d'entreprises omnicanales et numériques réalisant un chiffre d'affaires mondial supérieur à 100 millions de dollars. Il explore l'utilisation, l'investissement et la valeur actuels de la recherche, de la personnalisation et des stratégies de vente hybrides. 

« La recherche est un outil puissant qui ouvre des opportunités de conversion, favorise la fidélisation et stimule la loyauté, ce qui se traduit finalement par une augmentation du chiffre d'affaires », explique Piyush Patel, directeur du développement stratégique chez Algolia. « Cependant, près de la moitié (47 %) des entreprises ont déclaré qu'elles n'avaient pas encore investi ou avaient sous-investi dans la recherche et la découverte, manquant ainsi une occasion cruciale d'améliorer l'expérience client et d'augmenter leur chiffre d'affaires. Alors que les attentes des consommateurs continuent de croître, les détaillants qui adoptent la recherche par IA capable de comprendre l'intention fourniront des résultats de recherche plus pertinents et se donneront un avantage considérable pour les années à venir. » 

Ce rapport sur les tendances de recherche sur les sites e-commerce en 2023 révèle comment les détaillants investissent dans la recherche pour pérenniser l'expérience utilisateur en ligne. Principaux points saillants :

Évaluation des investissements en recherche

• Quarante-deux pour cent (42 %) des détaillants indiquent avoir accéléré leurs investissements dans la recherche au cours des 12 derniers mois.
• Bien que plus de 50 % des détaillants aient déclaré que l'augmentation du chiffre d'affaires était la principale motivation de la mise en place d'un moteur de recherche et que 71 % des détaillants ayant déployé des fonctionnalités de recherche avancées indiquent que la recherche a contribué à la croissance de leur chiffre d'affaires, près de la moitié des détaillants (47 %) n'ont pas encore investi suffisamment dans la recherche.

Des défis internes persistent.

• Malgré des avantages essentiels tels qu'une mise en œuvre rapide et des mises à jour continues sans interruption, seulement 27 % des détaillants optent pour des solutions SaaS de recherche prêtes à l'emploi, tandis que la majorité (73 %) développent leur moteur de recherche en interne ou en collaboration avec un tiers.
• Deux détaillants sur cinq (41 %) qui font appel à des partenaires internes ou externes déclarent manquer de l'expertise nécessaire, et seulement 1 % indiquent ne rencontrer aucune difficulté liée au développement de la recherche.

Tous les regards sont tournés vers la personnalisation

• La plupart des détaillants (71 %) considèrent la personnalisation comme une partie importante ou intégrante de leur activité pour les 12 prochains mois.
• En matière d'expérience de personnalisation, les profils d'achat personnalisés constituent l'offre la plus répandue (73 % des détaillants les utilisent), suivis par l'abonnement à des programmes de messagerie électronique en échange d'une expérience plus personnalisée (50 %).

La course pour répondre à la demande des clients 

• L'enquête révèle que 46 % des détaillants ont mis en œuvre la recherche afin de répondre à la demande.
• La mise en place d'une chaîne d'approvisionnement/gestion des stocks est la forme de préparation la plus courante pour augmenter les ventes en ligne (52%), suivie de près par l'investissement dans la recherche sur le site (46%).

État des lieux des modèles de vente au détail omnicanaux et hybrides 

• Pour optimiser l'expérience d'achat des consommateurs en ligne et hors ligne, près de 9 détaillants sur 10 (87 %) exploitent un modèle de vente au détail hybride.
• Malgré la demande explosive d'expériences de vente au détail omnicanales, 51 % des détaillants n'ont pas encore adopté de stratégies omnicanales. 

« Ce rapport met en lumière une vérité essentielle : l'investissement stratégique dans la recherche et la personnalisation sera absolument déterminant pour la capacité d'une entreprise à répondre à la demande des clients à l'avenir », a déclaré Andy Easton, directeur de recherche chez Coleman Parkes Research Ltd. « Les détaillants et les leaders du commerce électronique qui intègrent ces technologies à leurs activités excelleront quelles que soient les turbulences économiques et l'évolution constante des comportements des consommateurs. »  

Cliquez ici pour accéder à la version intégrale du rapport « Tendances de recherche sur les sites de commerce électronique 2023 ». 

À propos d'Algolia
Algolia révolutionne la recherche et la découverte en proposant la plateforme de recherche et de découverte API-First la plus puissante au monde. Son moteur de recherche hybride unique combine recherche sémantique par mots-clés et par vecteurs au sein d'une seule API. Algolia permet aux développeurs et aux utilisateurs professionnels de créer des expériences utilisateur uniques et captivantes à l'échelle d'Internet, d'anticiper les besoins des clients avec une rapidité fulgurante et d'offrir une navigation optimale pour des découvertes exceptionnelles. Algolia vous guide à travers le monde et enrichit vos découvertes là où vous vivez, travaillez et vous divertissez. La découverte est ainsi réinventée : le contenu pertinent trouve chaque utilisateur pour l'informer, l'enrichir et le surprendre. Plus de 17 000 entreprises, dont Under Armour, Birchbox, Stripe, Slack, Medium et Zendesk, font confiance à Algolia pour gérer plus de 1 500 milliards de requêtes de recherche par an. Le siège social d'Algolia est situé à San Francisco et la société possède des bureaux à New York, Atlanta, Austin, Paris, Londres, Bucarest et Sydney. Pour en savoir plus, consultez le site www.algolia.com .