San Francisco, CA – 8 mai – Algolia , la plateforme de recherche et de découverte basée sur l'IA et utilisée par plus de 18 000 entreprises, a annoncé une nouvelle expérience d'agent IA démontrant comment les systèmes autonomes peuvent raisonner et agir sur des données en temps réel, sur l'ensemble des plateformes d'entreprise. Présentée avec Agentforce de Salesforce et intégrée à Adobe Experience Manager (AEM), Adobe Experience Platform (AEP) et Salesforce Commerce Cloud (SFCC) , cette démonstration illustre le potentiel des agents dotés d'un contexte structuré et en temps réel, sans latence ni distorsion.

La transition vers une IA multi-agents est déjà en cours. Cependant, la plupart des agents fonctionnent en silos ou avec des informations obsolètes. Algolia s'attaque directement à ce problème en servant de couche d'intelligence connectée entre les plateformes. Algolia interprète sémantiquement l'intention de l'utilisateur, extrait du contenu structuré de son index contenant des données provenant de multiples bases de données clients et assemble des réponses contextuelles en temps réel, comblant ainsi le fossé entre les plateformes d'agents front-end comme Agentforce et les systèmes back-end qui stockent les informations critiques et les signaux clients.

Bernadette Nixon, PDG d'Algolia , a déclaré : « Agentforce de Salesforce offre une vision convaincante du travail des agents en entreprise. Grâce à Algolia, cette vision devient concrète. Les agents peuvent comprendre l'intention d'un client et exploiter instantanément les données d'Adobe, de Salesforce et d'autres systèmes pour fournir des réponses pertinentes, et non des suppositions. »

Algolia orchestre cette interaction grâce à son moteur de recherche natif basé sur l'IA, qui extrait les informations les plus pertinentes de son index. Ce dernier est constitué de contenus ingérés et structurés à partir de plateformes telles qu'Adobe Experience Manager (AEM), Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et Adobe Experience Platform (AEP). Qu'il s'agisse de proposer des contenus personnalisés, d'afficher la disponibilité des produits en temps réel ou d'analyser les comportements des clients, Algolia élabore des réponses qui reflètent l'intégralité du contexte client et les restitue en quelques millisecondes. Il en résulte une expérience utilisateur intuitive, précise et parfaitement adaptée aux besoins des clients.

Prenons l'exemple d'une compagnie de croisières utilisant Agentforce pour aider ses clients à planifier leurs voyages. Un client pourrait se renseigner sur les croisières en Méditerranée en mai. L'agent interprète la demande, récupère les informations sur la destination auprès d'AEM, les tarifs et les disponibilités auprès de SFCC, et personnalise les résultats en fonction des données de profil issues d'AEP, telles que l'historique de voyage, le niveau de fidélité et les ports préférés. Une fois la réservation effectuée, Algolia met à jour le profil de l'utilisateur, permettant ainsi à la plateforme Adobe de personnaliser les expériences ultérieures sur tous les canaux : e-mails, pages de destination dynamiques et itinéraires futurs.

Nixon a fait remarquer : « Ce n’est pas une théorie. C’est disponible dès maintenant et les équipes d’entreprise qui développent des applications centrées sur les agents pour leurs systèmes existants peuvent l’adopter. »

Ce qui distingue Algolia, c'est non seulement sa rapidité, mais aussi sa précision. Elle permet aux agents de récupérer le contenu adéquat, au format approprié, à partir d'un index conçu pour refléter la structure et les priorités uniques de l'entreprise. Pas de logique de routage personnalisée, pas de connecteurs fragiles : seulement des performances en temps réel, grâce à une compréhension sémantique et une architecture à l'échelle de l'entreprise.

Le positionnement d'Algolia est renforcé par son intégration poussée aux écosystèmes Salesforce et Adobe. Seul moteur de recherche intégré à Adobe Experience Platform (AEP) et Adobe Experience Manager (AEM) avec des fonctionnalités bidirectionnelles, il optimise les parcours de découverte en production pour les grandes marques utilisant Salesforce Commerce et Service Cloud.

Une étude récente du cabinet d'analystes Valoir confirme l'essor d'Agentforce. Les entreprises qui l'utilisent ont constaté une accélération de déploiement multipliée par 16 par rapport aux méthodes traditionnelles de création d'agents en interne. La précision a progressé de 75 % grâce à des modèles optimisés et des mécanismes de sécurité robustes. Le temps de configuration a été divisé par plus de 7 grâce à des outils et des modèles prédéfinis. La sécurité et la conformité sont intégrées dès le départ grâce à la couche de confiance Einstein de Salesforce, ce qui évite aux équipes de devoir concevoir des cadres de gouvernance de A à Z.

Associées à la couche sémantique temps réel d'Algolia, ces fonctionnalités acquièrent une valeur stratégique encore plus grande. Les entreprises peuvent désormais déployer des agents intelligents qui non seulement fonctionnent, mais comprennent également leur environnement.

Nixon a ajouté : « Il ne s’agit pas de montrer ce que les agents pourraient faire. Il s’agit de montrer ce qu’ils peuvent faire dès maintenant grâce à une expérience utilisateur performante, à condition de disposer d’une intelligence artificielle adaptée. C’est là qu’Algolia intervient. »

À propos d'Algolia
Algolia est l'un des principaux fournisseurs de solutions de recherche basées sur l'intelligence artificielle, au service de plus de 18 000 entreprises et 500 000 développeurs à travers le monde. Réputé pour sa plateforme API-First conviviale et sa technologie de recherche par IA ultra-rapide, Algolia est le plus grand moteur de recherche hébergé, auquel font confiance les entreprises et les développeurs pour 1,75 billion de recherches par an. Fort d'une décennie d'innovation, d'expertise et de croissance, Algolia redéfinit en permanence le paysage de la recherche grâce à son engagement en faveur de solutions conviviales, d'une évolutivité significative et d'une vitesse inégalée. Pour en savoir plus : www.algolia.com   

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Note aux rédacteurs

Agentforce est une application d'IA proactive et autonome qui fournit une assistance spécialisée et permanente aux employés ou aux clients. Vous pouvez doter Agentforce des connaissances métier nécessaires à l'exécution des tâches en fonction de son rôle spécifique.

Salesforce Commerce Cloud (SFCC) est une e-commerce basée sur le cloud qui permet aux entreprises de créer et de gérer des vitrines en ligne sur le web, les appareils mobiles, les réseaux sociaux et les canaux en magasin.

Adobe Experience Manager (AEM) est un système de gestion de contenu (CMS) complet qui aide les entreprises à créer, gérer, fournir et optimiser des expériences numériques sur des sites web, des applications mobiles, des formulaires, etc. Il fait partie de la plateforme Experience Cloud d'Adobe et vise à offrir des expériences personnalisées, évolutives et cohérentes sur tous les points de contact avec les clients.

Adobe Experience Platform (AEP) est la plateforme de données d'Adobe qui permet de collecter des données en ligne et hors ligne pour les utiliser dans la plateforme de données clients (CDP) d'Adobe, mise à jour en temps réel. Elle permet aux entreprises de centraliser et d'uniformiser les données clients provenant de sources multiples afin d'offrir des expériences personnalisées et en temps réel sur tous les canaux.

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