SAN FRANCISCO - 24 juin 2025 - Algolia , la seule plateforme mondiale de recherche et de découverte par IA de bout en bout, a permis à Central Online , la plateforme de commerce électronique de Central Department Store – filiale de Central Retail Corporation (CRC) – un conglomérat multiformat de vente au détail, d'immobilier et d'hôtellerie présent en Asie et en Europe, d'améliorer considérablement l'expérience client de ses clients grâce à la mise en œuvre de la plateforme de recherche par IA d'Algolia. Cette solution permet de mieux comprendre les acheteurs et de leur montrer ce dont ils ont besoin parmi un vaste catalogue de 69 millions de produits.   

Le choix d'Algolia s'explique par la volonté de Central Department Store d'offrir à ses clients en ligne une expérience de recherche rapide, pertinente et intuitive. L'équipe marketing digital de Central Online a identifié une opportunité d'améliorer la fonctionnalité de recherche grâce aux capacités d'IA de pointe et à l'interface conviviale d'Algolia. Par exemple, elle utilise désormais la fonctionnalité de reclassement dynamique d'Algolia, basée sur l'IA, pour identifier les tendances de comportement des utilisateurs et améliorer la pertinence des résultats de recherche en mettant en avant les plus populaires. 

Kunapas Thongpiam, responsable du référencement et de l'optimisation sur site chez Central Online, a déclaré : « Nous nous efforçons constamment de repousser les limites de l'agilité et de l'innovation pour nos clients ; cette quête nous a conduits à Algolia. Les clients peuvent désormais parcourir des millions de nos produits et trouver ce qu'ils aiment en quelques millisecondes, quelles que soient leurs requêtes ou la langue. »

Dans le cadre de sa stratégie ambitieuse de transformation numérique et omnicanale, et de sa migration vers Adobe Experience Manager et Adobe Commerce, Central Online a migré avec succès d'ElasticSearch vers la plateforme de recherche IA d'Algolia afin d'améliorer la recherche, la navigation et la découverte de produits dans son vaste catalogue. La migration, réalisée en collaboration avec l'équipe technique d'Algolia, s'est déroulée de manière fluide et efficace, s'intégrant parfaitement aux initiatives de transformation numérique globales de Central Department Store.

Central Online a adopté les fonctionnalités de recherche , de navigation et de création de carrousels de produits d'Algolia, ainsi que des fonctionnalités avancées telles que la recherche instantanée , les suggestions de requêtes , le réordonnancement dynamique , les règles et les filtres dynamiques. Grâce à ces fonctionnalités, Central Online a simplifié l'interaction avec ses utilisateurs et amélioré leur expérience d'achat en ligne.

Thongpiam a ajouté : « Avant d’utiliser le reclassement dynamique d’Algolia, nos résultats de recherche étaient répétitifs et principalement basés sur le prix. Désormais, grâce au reclassement dynamique, nous avons transformé notre expérience de recherche, en proposant des résultats extrêmement pertinents que nous n’aurions jamais pu obtenir manuellement. Surtout, nous avons constaté que la plateforme de recherche IA d’Algolia est beaucoup plus conviviale pour une personne non technique ou une unité commerciale ; ce qui nous prenait auparavant des heures, voire des jours, se configure maintenant en seulement 5 minutes. »

En étroite collaboration avec Algolia, Central Department Store a également relevé le défi spécifique du traitement des requêtes de recherche en thaï, souvent dépourvues d'espaces entre les mots. Grâce aux capacités d'intelligence artificielle d'Algolia, notamment le traitement automatique du langage naturel (TALN), Central Online peut désormais analyser et améliorer la pertinence des résultats de recherche pour les requêtes thaïlandaises grâce à la tokenisation.

Michelle Adams, présidente des opérations terrain chez Algolia, a déclaré : « L’engagement de Central Group envers l’innovation et une expérience client exceptionnelle correspond parfaitement à la mission d’Algolia. Nous sommes fiers d’être leur plateforme de recherche IA de prédilection et nous nous réjouissons de voir comment notre collaboration continuera à optimiser leur stratégie e-commerce. » 

Pour vous inscrire à une démonstration de l'IA de bout en bout d'Algolia, rendez-vous sur : https://www.algolia.com/demorequest/ . 

Lisez l'étude de cas complète ici pour en savoir plus sur le partenariat entre Algolia et Central Group et sur le parcours du détaillant, guidé par l'IA, vers des taux de conversion plus élevés et un engagement client amélioré. 

À propos d'Algolia
Algolia est l'un des principaux fournisseurs de solutions de recherche basées sur l'intelligence artificielle, au service de plus de 18 000 entreprises et 500 000 développeurs à travers le monde. Réputé pour sa plateforme API-First conviviale et sa technologie de recherche par IA ultra-rapide, Algolia est le plus grand moteur de recherche hébergé, auquel font confiance les entreprises et les développeurs pour 1,75 billion de recherches par an. Fort d'une décennie d'innovation, d'expertise et de croissance, Algolia redéfinit en permanence le paysage de la recherche grâce à son engagement en faveur de solutions conviviales, d'une évolutivité significative et d'une vitesse inégalée. Pour en savoir plus : www.algolia.com