Le défi

Better World Books a été fondée en 2002 par trois amis de l'Université de Notre Dame qui ont commencé à vendre des manuels scolaires en ligne pour gagner de l'argent et ont fini par créer une entreprise sociale pionnière — une entreprise dont la mission est de promouvoir l'alphabétisation. 

Ce qui avait commencé comme un petit projet de collecte et de vente de livres en ligne s'est rapidement transformé en une entreprise sociale s'étendant sur trois entrepôts dans deux pays, avec des millions d'articles en stock à tout moment. Cependant, à mesure que Better World Books se développait, ses capacités de recherche ne pouvaient plus répondre à ses besoins dans les domaines suivants : 

• Découvrabilité - Les clients n'ont pas pu trouver les produits en raison d'un indexage insuffisant et d'une tolérance aux fautes de frappe trop faible. 
• Vitesse - La recherche était lente, ce qui a engendré une mauvaise expérience utilisateur. 
• Échelle - Des produits n'étaient pas indexés car le fournisseur de recherche en place imposait des limites strictes quant au nombre de produits.
• Mises à jour instantanées - Le prix et la quantité changeaient en temps réel, cependant, l'index de recherche ne parvenait pas à se synchroniser avec les changements d'inventaire, ce qui constitue l'une des principales causes des plaintes des clients concernant l'expérience de recherche sur le site. 

L'ensemble de ces problèmes a engendré une expérience client sous-optimale, raison pour laquelle Better World Books a commencé à rechercher une nouvelle expérience de recherche capable de fournir aux utilisateurs des résultats de recherche pertinents avec la même rapidité et la même familiarité auxquelles ils étaient habitués sur le Web.

La solution

Matt Byers, directeur technique de Better World Books, a découvert Algolia lors d'une conférence de développeurs où il recherchait des solutions de recherche. Il a compris qu'Algolia pouvait améliorer considérablement l'expérience client en résolvant les quatre problèmes mentionnés précédemment, mais il avait initialement des doutes quant à la capacité d'Algolia à gérer un moteur de recherche de 20 millions de produits. 

En collaboration avec les équipes d'ingénierie des solutions et de réussite client d'Algolia, Matt a pu, en quelques jours seulement, mettre en place une preuve de concept opérationnelle et en production, couvrant l'intégralité de l'index de 20 millions d'enregistrements. À partir de cette première preuve de concept, Matt et son équipe ont pu migrer les sites betterworldbooks.com et betterworldbooks.co.uk vers l'infrastructure de recherche instantanée d'Algolia.

Le résultat

En proposant une expérience de recherche client améliorée, Better World Books a constaté une augmentation significative de ses taux de conversion sur toutes les plateformes : ordinateur (10,25 %), tablette (8,27 %) et mobile (6,64 %). Parallèlement, l’adoption d’Algolia a permis de réduire de 95 % les plaintes des clients concernant la recherche. Globalement, grâce aux fonctionnalités suivantes de la plateforme Algolia Search, l’expérience de recherche de Better World Books est devenue plus intuitive, plus précise, plus rapide et plus fiable :

• tolérance aux fautes de frappe
• indexation quasi temps réel
• Recherche instantanée
• Infrastructure évolutive

« Les problèmes que nous rencontrions auparavant avec les quantités et les prix des produits dans nos résultats de recherche ont désormais disparu. L'évolutivité et la rapidité d'Algolia nous permettent de référencer davantage de produits avec une plus grande précision et de véritablement satisfaire nos clients. »