CAS D'UTILISATION

, commerce électronique

RÉGION

Berlin, Allemagne

RÉSULTATS CLÉS

  • Baisse de 63 % du taux de sortie de la page de recherche
  • Élimination des réclamations clients liées à la recherche

Le défi

En rejoignant EDEKA, Bringmeister a profité de l'occasion pour évaluer l'expérience client afin d'identifier et de résoudre les principaux problèmes rencontrés. L'entreprise a constaté que l'expérience de recherche était source de frustration pour les clients recherchant des produits spécifiques. Ces derniers devaient saisir le nom exact du produit pour le trouver, sous peine de ne trouver aucun résultat. L'équipe devait donc proposer une expérience de recherche plus intelligente et flexible, capable de guider les clients vers les produits recherchés, quelle que soit la précision de leur requête. 

À l'époque, Bringmeister utilisait Solr et rencontrait des difficultés pour résoudre facilement ses problèmes de performance de recherche sur la plateforme. Modifier la recherche sur Solr nécessitait trop de ressources de développement, ce qui entraînait des itérations lentes et complexes et limitait le pouvoir de décision des parties prenantes métiers qui dépendaient de ce travail. Les équipes métiers de Bringmeister avaient besoin de pouvoir modifier rapidement l'expérience de recherche, et ce, de manière moins contraignante pour l'entreprise. 

La solution

Joséphine et Nicolas ont exploré plusieurs options pour concevoir leur nouvelle interface de recherche, capable de fournir rapidement des résultats de produits pertinents à leurs clients. Ils ont envisagé de faire appel à des prestataires externes et même de reconstruire leur produit interne sur Solr.

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Au final, Algolia s'est démarqué pour Bringmeister pour plusieurs raisons. Tout d'abord, sa documentation produit, à la fois transparente et complète, était facile à suivre et permettrait une mise en œuvre rapide. De plus, grâce à Algolia, Bringmeister n'aurait plus besoin de ressources de développement pour modifier le classement de ses résultats de recherche. Pour Joséphine et Nicolas, il était évident qu'Algolia représentait un outil flexible et performant qui leur permettrait d'exploiter pleinement le potentiel de leur moteur de recherche, à moindre coût.

Le résultat

Dès que Bringmeister a été opérationnel avec Algolia, les plaintes des clients ont cessé. Fini le temps où les clients ne trouvaient pas les produits qu'ils cherchaient. De plus, les équipes commerciales ont acquis une connaissance et un contrôle complets de la logique de pertinence d'Algolia. Bringmeister considère cela comme un avantage stratégique : les équipes commerciales peuvent mettre en œuvre immédiatement leurs idées de recherche, au lieu de devoir soumettre des tickets d'assistance et attendre leur traitement, avec le risque qu'ils n'aboutissent pas.

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L'équipe a compris que la simplicité d'utilisation d'Algolia pouvait être mise à profit pour optimiser les stratégies e-commerce, notamment les campagnes marketing et les partenariats. Bringmeister utilise des règles de requête systématiques pour mettre en avant ses produits en fonction des campagnes saisonnières et des programmes de partenariat. Algolia leur offre la flexibilité et la puissance nécessaires pour exploiter la recherche comme levier de performance. Par exemple, une recherche d'asperges au printemps peut suggérer d'autres produits souvent cuisinés avec ce légume. L'équipe de Bringmeister considère Algolia comme un atout majeur pour faire découvrir à ses clients des produits nouveaux et moins connus. Ainsi, Algolia est bien plus qu'un simple moteur de recherche performant : c'est un véritable outil de découverte. 

Les règles de requête permettent également à Bringmeister de renforcer son image de marque. En mettant en avant les produits frais et biologiques, l'entreprise offre à ses clients un service haut de gamme. distribution alimentaire Nicholas compare l'expérience de recherche Bringmeister à la commercialisation d'un véritable produit. distribution alimentaire En magasin : c’est comme s’ils pouvaient placer leurs produits haut de gamme à hauteur des yeux, reléguant les produits de marque distributeur sur l’étagère du bas. 

Leur partenariat avec Algolia permet à l'équipe Bringmeister d'agir sur de nombreux fronts : innovation en matière de recherche et de découverte, optimisation du développement, tactiques de valorisation de la marque et nouvelles stratégies marketing. Depuis la mise en place d'Algolia, Bringmeister a constaté une baisse de 63 % de son taux de désabonnement.

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