L'excellence en matière de recherche est un processus continu, car les sites web, les offres de produits et les besoins des clients évoluent constamment. La mission d'Algolia est d'aider les entreprises de toutes tailles à créer une expérience de recherche de premier ordre et à la maintenir au plus haut niveau malgré leur évolution.
Ce livre numérique propose aux clients une liste de conseils pratiques et relativement simples pour améliorer la recherche sur leur site. Les recommandations portent sur la pertinence des articles, la conception de l'interface utilisateur et l'optimisation du référencement pour maximiser les taux de conversion.
Dans la première partie, vous trouverez nos sept principales recommandations pour améliorer la recherche sur votre site. Dans la deuxième partie, nous vous proposons des ressources pour approfondir chacun des sujets recommandés.
Stratégies clés d'amélioration de la recherche
- Améliorer la qualité des données
- Ajustez votre pertinence
- Optimisez votre interface de recherche
- Mettre en place des analyses de clics et des tests A/B
- Mettez en valeur vos produits, faites la promotion de votre contenu
- Adoptez une approche mobile-first pour la recherche
- Personnalisez votre expérience de recherche
1. Améliorer la qualité des données
La mise en forme et la structuration de vos données sont essentielles pour un référencement optimal et une expérience utilisateur réussie. Auditez et optimisez vos enregistrements pour permettre aux utilisateurs de trouver et de découvrir efficacement votre contenu.
Les attributs doivent correspondre à l'un des quatre types de contenu suivants :
- Attributs de recherche (titres, descriptions)
- Attributs de filtrage (date, catégorie, marque, prix)
- Attributs d'affichage (composants du modèle d'interface utilisateur : URL des images, titre, description)
- Les attributs pour le classement personnalisé (taux de conversion, pages vues, nombre d'avis et classement moyen des avis sont d'excellents moyens pour le public de vous indiquer ce qu'il souhaite voir)
meilleures pratiques en matière de données
Supprimez les attributs contenant des données dupliquées ou non conformes aux quatre types de contenu mentionnés ci-dessus. Des enregistrements allégés sont essentiels pour une recherche plus performante et pertinente (ainsi qu'une indexation plus rapide).
Vérifiez que les nombres et les booléens ne sont pas des chaînes de caractères. Seuls les nombres et les booléens vrais doivent être utilisés pour le tri/le classement personnalisé.
Extrayez les mots-clés importants des longs attributs textuels. Les descriptions trop longues perturbent la recherche et peuvent engendrer des résultats confus. Créez un attribut de mots-clés qui corresponde au vocabulaire utilisé par vos utilisateurs (inspirez-vous des analyses de recherche).
Convertissez les dates au format timestamp Unix. Cela permettra le tri, le filtrage et le classement par date.
2. Ajustez votre pertinence
Une expérience de recherche optimale sur un site web est directement liée à la pertinence des résultats. Plus vous êtes performant pour cerner l'intention de vos clients et leur proposer des résultats pertinents, plus vos taux de conversion seront élevés, vos taux de rebond faibles et votre expérience client améliorée.
Les meilleures pratiques pour optimiser la pertinence couvrent plusieurs domaines :
Accordage de base
Analysez régulièrement les résultats de vos recherches les plus fréquentes : 1) les recherches les plus populaires, 2) les recherches de longue traîne et 3) les recherches les plus populaires sans résultat. Vous pourrez ainsi créer du contenu que votre audience souhaite voir. Cette démarche est d'autant plus importante lors de modifications majeures du contenu de votre site web ou de votre catalogue de produits.
Classement personnalisé
Si vous n'utilisez pas d'indicateurs liés aux revenus, comme les taux de conversion ou la rentabilité, pour ajuster la pertinence, vous manquez une occasion importante d'accroître les bénéfices commerciaux tirés de la recherche.
Synonymes
Élément de pertinence essentiel mais souvent négligé, les synonymes vous permettent de mieux cerner l'intention de l'utilisateur en indiquant à votre moteur de recherche Algolia quels mots et expressions saisis doivent être considérés comme équivalents. Par exemple, une recherche sur « pantalon » trouvera « pants », et une recherche sur « pants » trouvera « pantalon ». La recherche par préfixe est également prise en compte : si l'utilisateur recherche « pants », les recherches suivantes avec « p », « pa » et « pan » afficheront des résultats pour « pants » et « pantalon ».
Rules
Grâce à une logique conditionnelle (« si ceci, alors cela »), les règles vous permettent de personnaliser votre expérience de recherche. Le merchandising, la détection d'intention et les ajustements contextuels de la pertinence sont facilement réalisables depuis le tableau de bord d'Algolia. Avec les règles, vous pouvez promouvoir, filtrer et développer des milliers de stratégies adaptées au contexte spécifique de votre activité et de votre marché.
Pensez aux fonctionnalités avancées telles que la personnalisation et l'analyse des clics.
Ce sont des multiplicateurs de force pour la pertinence, et nous les décrivons plus en détail ci-dessous.
3. Optimisez votre interface de recherche
La recherche s'apparente à une conversation : lorsqu'ils cherchent du contenu ou des produits, les consommateurs s'adressent à votre site web et sollicitent votre aide. Votre interface utilisateur (UI) est le langage même de cette conversation ; il est donc essentiel de la soigner. Voici quelques bonnes pratiques à suivre.
Offrir une expérience de recherche et de découverte unifiée
Les utilisateurs se rendent généralement sur votre site ou autre propriété numérique pour :
- Ils effectuent une recherche afin de trouver exactement ce qu'ils recherchent (par exemple, un jean d'une certaine marque, couleur et taille).
- Parcourir les rayons, avec l'intention potentielle d'acheter quelque chose, sans savoir exactement quoi (par exemple, une tenue décontractée chic qui pourrait inclure un jean).
Vous devriez permettre aux utilisateurs de commencer par une recherche ou une navigation, puis d'affiner leurs résultats en tirant parti de l'autre stratégie en complément — par exemple en proposant des facettes après que l'utilisateur a effectué une recherche, ou en rendant les facettes consultables.
Vous pouvez réaliser tout ce qui précède, et bien plus encore, en tirant parti des bibliothèques InstantSearch d'Algolia.
Afficher les résultats de la première frappe
Tout comme dans une conversation réelle, il est essentiel que l'utilisateur final perçoive la réactivité de l'interface à ses intentions/requêtes. N'attendez pas la deuxième ou la troisième frappe pour obtenir des résultats ! De plus, assurez-vous d'avoir correctement configuré votre système de classement personnalisé afin que, même avec un seul caractère saisi dans le champ ou la barre de recherche, les résultats les plus pertinents et/ou populaires s'affichent.
Adapter le nombre de résultats affichés en fonction de la taille de l'écran
Sur mobile, où l'espace est réduit, il est difficile d'afficher plus d'un ou deux résultats « enrichis » (avec plusieurs attributs et une image). Une excellente alternative consiste à proposer des suggestions de recherche : des requêtes complètes correspondant aux besoins de l'utilisateur.
Sur un ordinateur de bureau ou une tablette, où l'espace d'écran est plus important, vous pouvez afficher les résultats avec des filtres/facettes, afin que les utilisateurs puissent à la fois effectuer des recherches et naviguer.
Afficher et mettre en évidence les attributs consultables
Imaginons qu'un client consulte le catalogue de votre magasin de sport et recherche des t-shirts en élasthanne. Si vous affichez simplement des résultats contenant de l'élasthanne, sans que l'utilisateur comprenne pourquoi ces résultats apparaissent, il risque de penser qu'il s'agit d'une erreur de recherche et de quitter votre site, déçu. C'est pourquoi il est toujours préférable d'afficher et de mettre en évidence les critères de recherche.
Utiliser la recherche fédérée
La recherche fédérée est un excellent moyen de mettre en avant tout votre contenu auprès des utilisateurs. Une requête peut révéler des résultats issus de votre catalogue de produits ou de contenu, mais aussi de votre documentation, de votre blog et de votre site web, le tout au même endroit.
4. Mettre en œuvre Click Analytics et les tests A/B
Les analyses d'Algolia fournissent des informations précieuses pour comprendre l'expérience et les besoins des clients, ainsi que les performances commerciales de votre moteur de recherche. Grâce à ces informations, nous mettons à disposition des professionnels et des développeurs une gamme d'outils pour optimiser davantage la recherche. Cette section se concentre sur l'analyse des clics et les tests A/B, car ils constituent le socle de l'optimisation, de l'itération et des tests permettant d'accroître durablement le chiffre d'affaires et la satisfaction client.
Click Analytics
Cela vous permet de visualiser la position des clics, les taux de clics et les données de conversion. Nous vous recommandons d'utiliser cette fonctionnalité pour optimiser la pertinence et améliorer globalement toutes les statistiques mentionnées ci-dessus. Une fois cette étape franchie avec succès, vous pourrez identifier les mots clés ou groupes de mots clés nécessitant une logique plus spécifique. C'est là qu'interviennent les fonctionnalités d'Algolia, telles que les Règles et l'Éditeur visuel ; nous reviendrons plus en détail sur le merchandising et les Règles dans un instant.
Étiquetage
Cette fonctionnalité vous permet d'ajouter des balises à vos recherches afin d'isoler et d'optimiser différentes catégories. Deux utilisations courantes de ces balises consistent à analyser les résultats de recherche par langue et par appareil. Vous pouvez ainsi mieux comprendre les performances de recherche sur mobile par rapport à l'ordinateur, ou encore comment ces performances varient selon les régions du monde.
Tests A/B
Cela vous permet de tester différentes variantes de votre logique de classement et de choisir la proportion de trafic qui recevra la logique originale ou la nouvelle. Vous pouvez ensuite observer l'impact de la nouvelle logique sur le classement des clics, les taux de clics et les taux de conversion.
Optimiser et itérer
Une fois tous les éléments précédents en place, la meilleure pratique consiste à créer une boucle de rétroaction complète permettant d'optimiser de nombreux aspects afin de proposer une expérience de recherche optimale. Cela inclut le test de nouvelles stratégies de nettoyage des données, de la logique de classement, des synonymes, des règles spécifiques à la recherche et des stratégies de merchandising.
5. Mettez en valeur vos produits, faites la promotion de votre contenu
Chaque entreprise est unique. Votre expérience de recherche en ligne doit être en adéquation avec les spécificités de votre catalogue, vos objectifs de revenus, vos campagnes promotionnelles et vos stratégies marketing. Une configuration de recherche standard ne suffit pas à atteindre ces objectifs. Développer vos campagnes saisonnières ou personnaliser l'affichage des résultats de recherche peut vous permettre de valoriser davantage votre plateforme. Utilisez notre éditeur visuel pour le faire facilement, sans aucune connaissance en programmation.
Campagnes saisonnières
Lors de vos campagnes saisonnières, assurez-vous que les mêmes éléments soient mis en avant dans les résultats de recherche associés, pendant une période donnée. Il vous suffit ensuite de glisser-déposer les éléments à afficher en premier.
Optimisation des mots clés
De la même manière que vous optimisez vos pages de catégories, vous pouvez optimiser les mots clés correspondants afin de garantir une expérience cohérente sur votre site web ou votre application en masquant ou en mettant en avant les éléments pertinents.
Correspondance de l'intention de l'utilisateur
Utilisez les retours clients fournis par l'analyse des recherches pour réduire le taux de résultats non publiés. Déployez une stratégie globale et adaptez-la à votre clientèle locale. Appliquez votre stratégie principale à toutes vos filiales et donnez aux responsables locaux les moyens d'ajuster les stratégies de merchandising et de promotion de contenu en fonction des mots-clés pertinents.
6. Adoptez une approche de recherche axée sur le mobile.
L'utilisation mobile représente aujourd'hui la moitié du trafic web total : votre expérience de recherche mobile doit être aussi aboutie que votre recherche sur ordinateur. Voici nos meilleurs conseils pour relever les défis et les contraintes spécifiques au mobile.
L'espace disponible devant un écran est rare et précieux.
Réfléchissez bien à chaque information que vous souhaitez afficher et ne conservez que les plus importantes.
Réduisez les frottements à tout prix
Considérez chaque interaction comme un effort considérable pour l'utilisateur. Utilisez des raccourcis et un accès rapide à votre contenu autant que possible : les filtres sont vos meilleurs alliés.
Fournir un retour d'information instantané pour chaque interaction
En raison de l'espace limité sur un écran mobile, il est tentant de créer une interface utilisateur qui n'affiche pas simultanément les options de filtrage et les résultats de recherche. Cela nuit à l'expérience utilisateur, car l'utilisateur ne se rend pas compte qu'il a filtré trop de résultats, voire tous, et continue d'ajouter des filtres. Évitez cet écueil en utilisant des astuces d'interface pour montrer clairement à l'utilisateur l'effet de ses choix.
Tirez le meilleur parti des capacités de l'appareil
L’environnement mobile peut s’avérer difficile : problèmes de connectivité, petit écran, distractions… Mais, point positif, les appareils regorgent d’outils et de fonctionnalités utiles qu’il convient d’utiliser autant que possible :
- Utilisez Wallet/Apple Pay/Google Pay plutôt que de demander aux utilisateurs de saisir un numéro de carte de crédit.
- Utilisez le GPS pour pré-remplir l'adresse
- Utilisez des capteurs biométriques plutôt que de demander un mot de passe
- Utilisez la voix, la transcription vocale ou des images pour la saisie.
7. Personnalisez votre expérience de recherche
Aujourd'hui, l'impact positif de la personnalisation fait l'unanimité, tant pour les consommateurs que pour les entreprises. Cependant, chaque entreprise est différente et chaque public a des attentes spécifiques.
Algolia Personalization vous permet de combiner votre connaissance de votre entreprise, les données que nous mettons à votre disposition et nos algorithmes afin de créer la meilleure expérience personnalisée pour votre cas d'utilisation spécifique.
Voici comment
Définissez votre stratégie
Définissez les attributs de vos produits et contenus qu'il est le plus important de personnaliser : est-il plus important de personnaliser la marque, la couleur ou un mélange des deux ?
Définissez les signaux utilisateur à prendre en compte dans votre stratégie de personnalisation : le fait qu’un utilisateur clique sur « ajouter au panier » est-il plus significatif que le fait qu’il ouvre une page produit ?
Visualisez l'impact de la personnalisation
Utilisez notre simulateur de personnalisation pour visualiser en temps réel l'impact de votre stratégie de personnalisation sur les résultats de recherche. Découvrez rapidement comment la personnalisation modifie les résultats de recherche pour tous vos utilisateurs, quelle que soit la requête.
Test A/B
Utilisez les tests A/B d'Algolia pour évaluer en toute confiance l'impact de votre stratégie de personnalisation sur vos indicateurs de recherche.
Répéter
Que vous ayez ajouté une fonctionnalité de « liste de souhaits » sur votre site web que vous souhaitez utiliser dans votre personnalisation, enrichi vos produits ou votre contenu avec de nouveaux attributs, ou que vous souhaitiez simplement maximiser l'impact de la personnalisation des recherches, continuez d'ajuster et d'itérer votre stratégie.
Ressources pour débuter
Améliorer la qualité des données
Ajustez votre pertinence
Réglage de la pertinence textuelle de base
Optimisez votre interface de recherche
Mettre en œuvre l'analyse des clics
Mettez en valeur vos produits, faites la promotion de votre contenu
Promotion de contenu
Stratégies de merchandising possibles avec Algolia
Éditeur visuel
Suggestions de requêtes :
Adoptez une approche mobile-first pour la recherche
Personnalisez votre expérience de recherche
Découvrez comment les solutions de recherche IA d'Algolia peuvent dynamiser votre entreprise.
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