SAN FRANCISCO, 19. Juli 2022 –Algolia, die führende API-Plattform für Suche und Entdeckung, gab heute bekannt, dass die Co-operative Group (die Co-op), einer der größten Lebensmitteleinzelhändler Großbritanniens mit mehr als 2.500 lokalen Geschäften, Convenience-Stores und mittelgroßen Lebensmittelgeschäften sowie 65.000 Mitarbeitern, die Such- und Empfehlungsprodukte von Algolia implementiert hat. Damit kann die Co-op ihr Online-Einkaufserlebnis im Lebensmittelbereich rasch ausbauen und ihr Angebot von der Konkurrenz abheben.

Durch den Einsatz der Algolia Search & Discovery-Plattform ermöglicht Co-op seinen Kunden, online einzukaufen und sich die Waren nach Hause liefern zu lassen – mit schnellen Lieferoptionen wie der Lieferung am selben Tag oder einem „Click-and-Collect“-Service zur Abholung im Geschäft. Durch die Einführung dieses neuen Ansatzes unter Verwendung von Algolia Recommend steigerte Co-op die Konversionsraten um 39 %, verzeichnete ein Wachstum der Kundenbestellungen um 45 %, da zusätzliche Artikel in die Warenkörbe gelegt wurden, und verbesserte das Kundenerlebnis insgesamt. 

Mit einem hybriden Einkaufserlebnis – im Grunde eine Kombination aus Einkauf im Laden und Online-Einkauf – bot Co-op seinen Kunden eine sichere und bequeme Möglichkeit zum Einkaufen in einer Zeit, in der aufgrund von Covid-19 Einschränkungen für die Bewegungsfreiheit der Verbraucher galten. Der hybride Einkaufsansatz von Co-op zog zudem neue Kunden an, die die neuen Lieferoptionen zu schätzen wussten.

„Wie viele andere Unternehmen auch hat uns Covid-19 dazu gezwungen, unsere Online-Präsenz neu zu bewerten und eine erweiterte digitale Infrastruktur in Verbindung mit einem innovativen Liefersystem aufzubauen“, sagte Gareth Cottiss, E-Commerce-Entwicklungsmanager bei Co-op Food. „Die Zusammenarbeit mit Algolia ermöglichte es uns, das Online-Kundenerlebnis schnell zu verbessern und zu skalieren. Vor allem konnten wir so über unsere E-Commerce-Plattform eine Vielzahl von Kundenbedürfnissen erfüllen und effizienter mit unseren Partnern wie Deliveroo und Amazon zusammenarbeiten, die zusätzlich zu unserer eigenen Abholmöglichkeit in der Filiale eine Lieferung am selben Tag, hyperlokal und sofort anboten.“

Die Pandemie brachte ein weiteres Problem mit sich: Einzelhändler im ganzen Land hatten mit Problemen in der Lieferkette und Produktengpässen zu kämpfen. Um ein gutes Kundenerlebnis zu gewährleisten, war es entscheidend, dass Co-op nur Artikel anbot, die in den lokalen Filialen verfügbar waren. Dank der blitzschnellen Indizierung und der Hyperlokalisierungsfunktion von Algolia konnte Co-op seine Website sofort aktualisieren und ein zuverlässiges, präzises Sucherlebnis bieten, sodass den Kunden nur das angeboten wurde, was in den einzelnen Filialen verfügbar war, oder ihnen Alternativen vorgeschlagen wurden. Diese Möglichkeit, geeignete Alternativen für nicht vorrätige Artikel zu empfehlen, stellte sicher, dass die Kunden beim Einzelhändler blieben, anstatt auf die Websites von Mitbewerbern zu wechseln.

Cottiss fügte hinzu: „Darüber hinaus konnten wir das Sucherlebnis für unsere Kunden mithilfe von Algolias KI-gestütztem ‚Dynamic Re-Ranking‘ weiter optimieren und so sicherstellen, dass wir unseren Kunden die relevantesten Suchergebnisse präsentieren. Außerdem nutzen wir Algolia Recommend, um das Kundenengagement durch KI-gestützte Karussells weiter zu steigern, die relevante Inhalte anzeigen, damit Online-Käufer neue Artikel oder Sonderangebote entdecken können.“ 

„Der Einzelhandel wurde durch eine Reihe von Faktoren neu geprägt – darunter der Aufstieg des E-Commerce und des Omnichannel-Handels, sich wandelndes Kundenverhalten und Hyper-Personalisierung sowie die zunehmende Komplexität der Lieferkette. Erschwerend kommt hinzu, dass die Verbraucher immer vernetzter, weniger loyal, besser informiert und letztlich kanalunabhängig werden – all dies wurde durch die Pandemie noch verstärkt“, sagte Bernadette Nixon, Geschäftsführerin bei Algolia. „Die Algolia Search and Discovery-Plattform bietet eine robuste technische Grundlage, die die Leistung auf breiter Front steigert. Co-op kann zuverlässige, personalisierte Angebote bereitstellen, die mithilfe fortschrittlicher Analysen optimiert werden, in Echtzeit aktualisiert werden können und durch attraktive digitale Inhalte unterstützt werden. Darüber hinaus ist das Unternehmen in der Lage, seine Online- und Offline-Kanäle nahtlos mit intelligenten digitalen Diensten zu integrieren, die das Kundenerlebnis erheblich verbessern.“ 

Weitere Informationen zu Algolia finden Sie unterwww.Algolia.com. Weitere Informationen zu diesem Artikel finden Sie unter:Co-op erweitert Suchfunktionen und verbessert das Kundenerlebnis mit Algolia.

Über Algolia
Algolia ist eine API-First-Plattform für Suche und Entdeckung, die Entwickler in die Lage versetzt, Nutzererlebnisse im Internet-Maßstab zu gestalten, um mit blitzschneller Suche und dem besten Browsing-Erlebnis in Anwendungen die Wünsche der Kunden zu antizipieren und so zu noch beeindruckenderen Entdeckungen zu führen. Mehr als 11.000 Unternehmen, darunter Under Armour, Lacoste, Birchbox, Stripe, Slack, Medium und Zendesk, vertrauen auf Algolia, um jährlich über 1,5 Billionen Suchanfragen zu verarbeiten. Algolia hat seinen Hauptsitz in San Francisco und verfügt über Niederlassungen in New York, Atlanta, Austin, Paris, London und Bukarest. Weitere Informationen finden Sie unterwww.algolia.com.