San Francisco, Kalifornien – 8. Mai – Algolia, die KI-native Such- und Entdeckungsplattform, die von über 18.000 Unternehmen genutzt wird, hat eine neue KI-Agent-Erfahrung angekündigt, die zeigt, wie autonome Systeme auf Basis von Echtzeitdaten über Unternehmensplattformen hinweg denken und handeln können. Anhand von Salesforce Agentforce und integriert in Adobe Experience Manager (AEM), Adobe Experience Platform (AEP) und Salesforce Commerce Cloud (SFCC) zeigt Algolia, was möglich ist, wenn Agenten mit Live-Daten und strukturiertem Kontext ohne Latenz oder Halluzinationen ausgestattet sind.

Der Wandel hin zu agentenbasierter KI ist bereits in vollem Gange. Die meisten Agenten arbeiten jedoch isoliert oder mit veralteten Informationen. Algolia begegnet diesem Problem direkt, indem es als verbindende Intelligenzschicht zwischen verschiedenen Plattformen fungiert. Algolia interpretiert semantisch die Absichten der Nutzer, ruft strukturierte Inhalte aus seinem Index ab, der Daten aus mehreren Kundendatenbanken enthält, und stellt in Echtzeit kontextbezogene Antworten zusammen – und schließt damit die Lücke zwischen Front-End-Agentenplattformen wie Agentforce und den Backend-Systemen, die wichtige Inhalte und Kundensignale enthalten.

Bernadette Nixon, Chief Executive Officer von Algolia, sagte: „Agentforce von Salesforce ist eine überzeugende Vision davon, wie Unternehmensagenten arbeiten sollten. Mit Algolia wird diese Vision umsetzbar. Agenten können die Absichten eines Kunden verstehen und sofort auf Adobe, Salesforce und andere Systeme zugreifen, um echte Antworten zu liefern – keine Vermutungen.“

Algolia übernimmt diese Koordination über seine KI-native Suchmaschine, die die relevantesten Informationen aus ihrem Index abruft, also Inhalte, die von Plattformen wie Adobe Experience Manager (AEM), Salesforce Commerce Cloud (SFCC) und Adobe Experience Platform (AEP) erfasst und strukturiert wurden. Ob personalisierte Medien, aktuelle Produktverfügbarkeit oder Verhaltensmerkmale – Algolia stellt Antworten zusammen, die den gesamten Kundenkontext widerspiegeln, und liefert sie in Millisekunden. Das Ergebnis ist eine Agentenerfahrung, die sich intuitiv, präzise und sehr reaktionsschnell auf die Bedürfnisse der Benutzer anfühlt.

Nehmen wir als Beispiel eine Kreuzfahrtgesellschaft, die Agentforce einsetzt, um Gästen bei der Planung ihrer Reisen zu helfen. Ein Kunde könnte sich nach Kreuzfahrten im Mittelmeer im Mai erkundigen. Der Agent interpretiert die Anfrage, ruft Informationen zum Reiseziel aus AEM und Preise und Verfügbarkeiten aus SFCC ab und passt die Ergebnisse auf der Grundlage von AEP-gesteuerten Profildaten wie Reiseverlauf, Treuestufe und bevorzugten Häfen an. Nach der Buchung aktualisiert Algolia das Profil des Benutzers, sodass die Adobe-Plattform die nachgelagerten Erlebnisse über alle Kanäle hinweg personalisieren kann – von E-Mails über dynamische Landing Pages bis hin zu zukünftigen Reiserouten.

Nixon merkte an: „Das ist keine Theorie. Es ist bereits verfügbar und kann von Unternehmensteams genutzt werden, die auf ihren bestehenden Systemen Agent-First-Anwendungen entwickeln.“

Was Algolia auszeichnet, ist nicht nur Geschwindigkeit, sondern auch Präzision. Es ermöglicht Agenten, die richtigen Inhalte im richtigen Format aus einem Index abzurufen, der so konzipiert ist, dass er die einzigartige Struktur und Prioritäten des Unternehmens widerspiegelt. Es gibt keine benutzerdefinierte Routing-Logik, keine anfälligen Konnektoren – nur Echtzeit-Leistung, basierend auf semantischem Verständnis und einer Architektur im Unternehmensmaßstab.

Die Positionierung von Algolia wird durch seine umfassende Integration in die Ökosysteme von Salesforce und Adobe gestärkt. Es ist die einzige Suchmaschine, die in die Adobe Experience Platform (AEP) und den Adobe Experience Manager (AEM) integriert ist und über bidirektionale Funktionen verfügt. Sie unterstützt die Suchfunktionen in der Produktion für große Marken, die auf Salesforce Commerce und Service Cloud laufen.

Jüngste Untersuchungen des Analystenunternehmens Valoir bestätigen die wachsende Dynamik hinter Agentforce. Unternehmen, die diese Lösung einsetzen, berichten von einer 16-fachen Beschleunigung der Bereitstellungsgeschwindigkeit im Vergleich zu herkömmlichen DIY-Agenten-Builds. Dank optimierter Modelle und robuster Sicherheitsvorkehrungen konnte die Genauigkeit um 75 % verbessert werden. Die Einrichtungszeit sank um mehr als das Siebenfache, unterstützt durch vorgefertigte Tools und Vorlagen. Sicherheit und Compliance waren von Anfang an über die Einstein Trust Layer von Salesforce integriert, sodass Teams keine Governance-Frameworks von Grund auf neu aufbauen mussten.

In Kombination mit der semantischen Echtzeit-Ebene von Algolia gewinnen diese Funktionen noch mehr an strategischem Wert. Unternehmen können nun intelligente Agenten einsetzen, die nicht nur funktionieren, sondern auch verstehen.

Nixon fügte hinzu: „Es geht nicht darum, zu zeigen, was Agenten leisten können. Es geht darum, zu zeigen, was sie mit einer leistungsstarken Benutzererfahrung bereits jetzt leisten können, wenn sie über die richtige Intelligenz verfügen. Genau hier kommt Algolia ins Spiel.“

Über Algolia
Algolia ist ein führender Anbieter von KI-Suchlösungen und bedient weltweit über 18.000 Unternehmen und 500.000 Entwickler. Algolia ist bekannt für seine benutzerfreundliche API-First-Plattform und die schnellste KI-Suchtechnologie und ist die größte gehostete Suchmaschine, der Unternehmen und Entwickler bei 1,75 Billionen Suchanfragen pro Jahr vertrauen. Gestützt auf ein Jahrzehnt der Innovation, Expertise und des Wachstums definiert Algolia die Suchlandschaft kontinuierlich neu, mit seinem Engagement für benutzerfreundliche Lösungen, bedeutende Skalierbarkeit und unübertroffene Geschwindigkeit. Weitere Informationen: www.algolia.com   

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Hinweis für Redakteure

Agentforce ist eine proaktive, autonome KI-Anwendung, die Mitarbeitern oder Kunden spezialisierten, stets verfügbaren Support bietet. Sie können Agentforce mit allen erforderlichen Geschäftskenntnissen ausstatten, um Aufgaben entsprechend seiner spezifischen Rolle auszuführen.

Salesforce Commerce Cloud (SFCC) ist eine cloudbasierte E-Commerce-Plattform, mit der Unternehmen Online-Shops für Web, Mobilgeräte, soziale Medien und Ladengeschäfte erstellen und verwalten können.

Adobe Experience Manager (AEM) ist ein umfassendes Content-Management-System (CMS), mit dem Unternehmen digitale Erlebnisse auf Websites, in mobilen Apps, Formularen und mehr erstellen, verwalten, bereitstellen und optimieren können. Es ist Teil der umfassenderen Experience Cloud-Plattform von Adobe und darauf ausgerichtet, personalisierte, skalierbare und konsistente Erlebnisse über alle Kundenkontaktpunkte hinweg zu bieten.

Adobe Experience Platform (AEP) ist die Datenplattform von Adobe, mit der Online- und Offline-Daten erfasst und in der Echtzeit-Kundendatenplattform (CDP) von Adobe verwendet werden können. Dadurch können Unternehmen Kundendaten aus verschiedenen Quellen zentralisieren und standardisieren, um personalisierte Echtzeit-Erlebnisse über alle Kanäle hinweg zu bieten.

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