San Francisco, Kalifornien – 8. Mai — Algolia, die KI-basierte Such- und Entdeckungsplattform, die von über 18.000 Unternehmen genutzt wird, hat eine neue KI-Agenten-Erfahrung vorgestellt, die zeigt, wie autonome Systeme Echtzeitdaten unternehmensweit auswerten und darauf reagieren können. Anhand einer Demonstration mit „Agentforce“ von Salesforce und in Integration mit Adobe Experience Manager (AEM), Adobe Experience Platform (AEP) und Salesforce Commerce Cloud (SFCC) zeigt Algolia, welche Möglichkeiten sich ergeben, wenn Agenten mit strukturierten Echtzeit-Kontexten ausgestattet sind – ohne Verzögerungen oder Fehlinformationen.

Der Wandel hin zu agentenbasierter KI ist bereits im Gange. Die meisten Agenten arbeiten jedoch isoliert voneinander oder auf der Grundlage veralteter Informationen. Algolia geht dieses Problem direkt an, indem es als verbindende Intelligenzebene plattformübergreifend fungiert. Algolia interpretiert die Absichten der Nutzer semantisch, ruft strukturierte Inhalte aus seinem Index ab, der Daten aus mehreren Kundendatenspeichern enthält, und stellt kontextbezogene Antworten in Echtzeit zusammen – und schließt so die Lücke zwischen Frontend-Agentenplattformen wie Agentforce und den Backend-Systemen, die wichtige Inhalte und Kundensignale enthalten.

Bernadette Nixon, Geschäftsführerin von Algolia, sagte: „Agentforce von Salesforce ist eine überzeugende Vision davon, wie Kundendienstmitarbeiter in Unternehmen arbeiten sollten. Mit Algolia wird diese Vision in die Praxis umgesetzt. Die Mitarbeiter können die Absicht eines Kunden erkennen und sofort auf Daten aus Adobe, Salesforce und anderen Systemen zurückgreifen, um echte Antworten zu liefern – und keine Vermutungen.“

Algolia übernimmt diese Koordination über seine KI-native Suchmaschine, die die relevantesten Informationen aus ihrem Index abruft – Inhalte, die von Plattformen wie Adobe Experience Manager (AEM), Salesforce Commerce Cloud (SFCC) und Adobe Experience Platform (AEP) eingelesen und strukturiert wurden. Ob personalisierte Medien, aktuelle Produktverfügbarkeit oder Verhaltensmerkmale: Algolia stellt Antworten zusammen, die den gesamten Kundenkontext widerspiegeln, und liefert sie innerhalb von Millisekunden. Das Ergebnis ist eine Mitarbeitererfahrung, die sich intuitiv und präzise anfühlt und umfassend auf die Bedürfnisse der Nutzer eingeht.

Nehmen wir als Beispiel eine Kreuzfahrtgesellschaft, die Agentforce einsetzt, um Gästen bei der Planung ihrer Reisen zu helfen. Ein Kunde könnte sich beispielsweise nach Mittelmeer-Kreuzfahrten im Mai erkundigen. Der Mitarbeiter interpretiert die Anfrage, ruft Reisezielinformationen aus AEM sowie Preis- und Verfügbarkeitsdaten aus SFCC ab und passt die Ergebnisse auf der Grundlage von AEP-gesteuerten Profildaten wie Reiseverlauf, Treuestufe und bevorzugten Häfen individuell an. Nach der Buchung aktualisiert Algolia das Profil des Nutzers, sodass die Adobe-Plattform die nachfolgenden Erlebnisse kanalübergreifend personalisieren kann – von E-Mails über dynamische Landingpages bis hin zu zukünftigen Reiserouten.

Nixon merkte an: „Das ist keine Theorie. Die Lösung ist bereits verfügbar und kann von Unternehmensteams genutzt werden, die auf Basis ihrer bestehenden Systeme ‚Agent-First‘-Anwendungen entwickeln.“

Was Algolia auszeichnet, ist nicht nur Geschwindigkeit, sondern auch Präzision. Es ermöglicht es den Mitarbeitern, die richtigen Inhalte im richtigen Format aus einem Index abzurufen, der so konzipiert ist, dass er die einzigartige Struktur und die Prioritäten des Unternehmens widerspiegelt. Es gibt keine benutzerdefinierte Routing-Logik, keine instabilen Konnektoren – nur Echtzeit-Leistung, gestützt auf semantisches Verständnis und eine Architektur im Unternehmensmaßstab.

Die Positionierung von Algolia wird durch die umfassende Integration in die Ökosysteme von Salesforce und Adobe gestärkt. Es ist die einzige Such-Engine, die bidirektional in die Adobe Experience Platform (AEP) und den Adobe Experience Manager (AEM) integriert ist, und sie unterstützt die Sucherlebnisse im Produktivbetrieb großer Marken, die auf Salesforce Commerce und Service Cloud basieren.

Aktuelle Untersuchungen des Analystenunternehmens Valoir untermauern die wachsende Dynamik hinter Agentforce. Unternehmen, die die Lösung einsetzen, berichteten von einer 16-fachen Beschleunigung der Bereitstellungsgeschwindigkeit im Vergleich zu herkömmlichen, selbst erstellten Agenten. Die Genauigkeit verbesserte sich dank optimierter Modelle und robuster Sicherheitsvorkehrungen um 75 %. Die Einrichtungszeit verkürzte sich um mehr als das Siebenfache, unterstützt durch vorgefertigte Tools und Vorlagen. Sicherheit und Compliance wurden vom ersten Tag an über den „Einstein Trust Layer“ von Salesforce integriert – wodurch Teams keine Governance-Rahmenbedingungen von Grund auf neu aufbauen mussten.

In Kombination mit der semantischen Echtzeit-Ebene von Algolia gewinnen diese Funktionen noch mehr strategischen Wert. Unternehmen können nun intelligente Agenten einsetzen, die nicht nur funktionieren, sondern auch verstehen.

Nixon fügte hinzu: „Es geht hier nicht darum, zu zeigen, wozu Agenten fähig wären. Es geht darum, zu zeigen, was sie bereits jetzt mit einer leistungsstarken Benutzererfahrung leisten können, wenn ihnen die richtige Intelligenz als Grundlage zur Verfügung steht. Genau hier kommt Algolia ins Spiel.“

Über Algolia
Algolia ist ein führender Anbieter von KI-Suchlösungen und betreut weltweit über 18.000 Unternehmen und 500.000 Entwickler. Algolia ist bekannt für seine benutzerfreundliche „API-First“-Plattform und die schnellste KI-Suchtechnologie und ist die größte gehostete Suchmaschine, auf die sich Unternehmen und Entwickler bei 1,75 Billionen Suchanfragen pro Jahr verlassen. Gestützt auf ein Jahrzehnt voller Innovationen, Fachwissen und Wachstum definiert Algolia die Suchlandschaft kontinuierlich neu – mit seinem Engagement für benutzerfreundliche Lösungen, hohe Skalierbarkeit und unübertroffene Geschwindigkeit. Erfahren Sie mehr: www.algolia.com   

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Hinweis für Redakteure

Agentforce ist eine proaktive, eigenständige KI-Anwendung, die Mitarbeitern oder Kunden spezialisierten, rund um die Uhr verfügbaren Support bietet. Sie können Agentforce mit allen erforderlichen Geschäftskenntnissen ausstatten, damit es Aufgaben entsprechend seiner spezifischen Rolle ausführen kann.

Salesforce Commerce Cloud (SFCC) ist eine cloudbasierte E-Commerce-Plattform, mit der Unternehmen Online-Shops für Web-, Mobil-, Social-Media- und stationäre Vertriebskanäle erstellen und verwalten können.

Adobe Experience Manager (AEM) ist ein umfassendes Content-Management-System (CMS), das Unternehmen dabei unterstützt, digitale Erlebnisse auf Websites, in mobilen Apps, in Formularen und vielem mehr zu erstellen, zu verwalten, bereitzustellen und zu optimieren. Es ist Teil der übergreifenden Experience Cloud-Plattform von Adobe und darauf ausgerichtet, personalisierte, skalierbare und einheitliche Erlebnisse über alle Kundenkontaktpunkte hinweg zu bieten.

Adobe Experience Platform (AEP) ist die Datenplattform von Adobe, die die Erfassung von Online- und Offline-Daten ermöglicht, die dann in der Echtzeit-Kundendatenplattform (CDP) von Adobe genutzt werden können. Dadurch können Unternehmen Kundendaten aus verschiedenen Quellen zentralisieren und standardisieren, um personalisierte Echtzeit-Erlebnisse kanalübergreifend bereitzustellen.

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