Die Breville Group entwickelt seit Jahrzehnten weltweit innovative und sorgfältig konzipierte Küchengeräte.

Das Unternehmen wurde 1932 in Sydney, Australien, als Radiohersteller gegründet. In den 60er Jahren verlagerte es seinen Schwerpunkt auf Küchengeräte und ist heute eine weltweit bekannte Marke, die hochinnovative Produkte in mehr als 70 Länder weltweit liefert. Dies erreicht es durch seine Fokussierung auf Kundenbedürfnisse und die Entwicklung hochwertiger Geräte, die den Menschen die Arbeit in der Küche erleichtern oder ihnen Dinge ermöglichen, die sie zuvor für unmöglich gehalten hätten. 

Neben Kunden auf der ganzen Welt sind auch die Teams von Breville, insbesondere im Technologiebereich, über alle Kontinente verteilt. Von Vancouver (Kanada) aus ist Tal Ball, Global Chief Technology Officer von Breville, dafür verantwortlich, das Wachstum zu beschleunigen, diese hochinnovativen Produkte weltweit auf den Markt zu bringen und gleichzeitig die Nähe zu den Kunden zu stärken.

„Wir sind verbraucherorientiert; das steht im Mittelpunkt unseres Handelns“, sagt er. Diese Verbraucher werden über Einzelhändler aller Größenordnungen sowie direkt über die eigenen Websites und digitalen Kanäle von Breville erreicht.

Neben dem Verkauf seiner traditionellen Küchengeräte und -zubehörteile umfasst das digitale Angebot von Breville auch Abonnementdienste (wie Beanz.com, wo Kunden Kaffee abonnieren können) und seine Marke Joule mit vernetzten Smart-Geräten. 

Das Analytics- und Data-Science-Team des Unternehmens hilft dabei, die Kunden besser zu verstehen – von dem, was sie zum Abendessen kochen, bis hin zu den Inhalten, die sie konsumieren. Da Breville den „Massen-Premium”-Markt anspricht, kann die Customer Journey langwierig und kompliziert sein, da sich die Verbraucher Zeit nehmen, um die richtige Entscheidung zu treffen.

Die Herausforderung

Umständliche und unflexible Suche

Vor der Einführung von Algolia entwickelte das Unternehmen seine eigenen Suchfunktionen mit der Open-Source-Software Solr, stellte jedoch fest, dass dies zu hohe Anforderungen an die technischen Ressourcen stellte.

„Wir haben den Großteil unserer technischen Kapazitäten für die Pflege und Weiterentwicklung der Suchfunktion aufgewendet, da wir diese selbst verwaltet haben. Dadurch konnten wir uns nicht ausreichend auf die tatsächlichen Kundenerfahrungen konzentrieren, die wir schaffen wollten“, sagt Ball.

„Durch den Wechsel zu Algolia konnten wir diese technischen Anstrengungen auf Dinge umlenken, die aus Verbrauchersicht viel wirkungsvoller waren.“

Das Unternehmen investierte gleichzeitig stark in die Erstellung von mehr inspirierenden Inhalten für Kunden, wie beispielsweise Rezepte für bestimmte Geräte, aber diese mit den vorhandenen Suchfunktionen leicht zugänglich zu machen, wäre umständlich und würde erhebliche Investitionen erfordern.

„Unser Bedarf an Suchfunktionen stieg ziemlich stark an, aber wir konnten diesen realistisch gesehen nicht decken, ohne selbst ein Unternehmen wie Algolia zu gründen, was etwas kontraproduktiv erschien, da Algolia bereits existierte“, witzelt Ball. 

Die Breville Group entwickelt seit Jahrzehnten weltweit innovative und sorgfältig konzipierte Küchengeräte.

Das Unternehmen wurde 1932 in Sydney, Australien, als Radiohersteller gegründet. In den 60er Jahren verlagerte es seinen Schwerpunkt auf Küchengeräte und ist heute eine weltweit bekannte Marke, die hochinnovative Produkte in mehr als 70 Länder weltweit liefert. Dies erreicht es durch seine Fokussierung auf Kundenbedürfnisse und die Entwicklung hochwertiger Geräte, die den Menschen die Arbeit in der Küche erleichtern oder ihnen Dinge ermöglichen, die sie zuvor für unmöglich gehalten hätten. 

Neben Kunden auf der ganzen Welt sind auch die Teams von Breville, insbesondere im Technologiebereich, über alle Kontinente verteilt. Von Vancouver (Kanada) aus ist Tal Ball, Global Chief Technology Officer von Breville, dafür verantwortlich, das Wachstum zu beschleunigen, diese hochinnovativen Produkte weltweit auf den Markt zu bringen und gleichzeitig die Nähe zu den Kunden zu stärken.

„Wir sind verbraucherorientiert; das steht im Mittelpunkt unseres Handelns“, sagt er. Diese Verbraucher werden über Einzelhändler aller Größenordnungen sowie direkt über die eigenen Websites und digitalen Kanäle von Breville erreicht.

Neben dem Verkauf seiner traditionellen Küchengeräte und -zubehörteile umfasst das digitale Angebot von Breville auch Abonnementdienste (wie Beanz.com, wo Kunden Kaffee abonnieren können) und seine Marke Joule mit vernetzten Smart-Geräten. 

Das Analytics- und Data-Science-Team des Unternehmens hilft dabei, die Kunden besser zu verstehen – von dem, was sie zum Abendessen kochen, bis hin zu den Inhalten, die sie konsumieren. Da Breville den „Massen-Premium”-Markt anspricht, kann die Customer Journey langwierig und kompliziert sein, da sich die Verbraucher Zeit nehmen, um die richtige Entscheidung zu treffen.

Die Herausforderung

Umständliche und unflexible Suche

Vor der Einführung von Algolia entwickelte das Unternehmen seine eigenen Suchfunktionen mit der Open-Source-Software Solr, stellte jedoch fest, dass dies zu hohe Anforderungen an die technischen Ressourcen stellte.

„Wir haben den Großteil unserer technischen Kapazitäten für die Pflege und Weiterentwicklung der Suchfunktion aufgewendet, da wir diese selbst verwaltet haben. Dadurch konnten wir uns nicht ausreichend auf die tatsächlichen Kundenerfahrungen konzentrieren, die wir schaffen wollten“, sagt Ball.

„Durch den Wechsel zu Algolia konnten wir diese technischen Anstrengungen auf Dinge umlenken, die aus Verbrauchersicht viel wirkungsvoller waren.“

Das Unternehmen investierte gleichzeitig stark in die Erstellung von mehr inspirierenden Inhalten für Kunden, wie beispielsweise Rezepte für bestimmte Geräte, aber diese mit den vorhandenen Suchfunktionen leicht zugänglich zu machen, wäre umständlich und würde erhebliche Investitionen erfordern.

„Unser Bedarf an Suchfunktionen stieg ziemlich stark an, aber wir konnten diesen realistisch gesehen nicht decken, ohne selbst ein Unternehmen wie Algolia zu gründen, was etwas kontraproduktiv erschien, da Algolia bereits existierte“, witzelt Ball. 

Die Lösung

Verbesserung des E-Commerce-Stacks

Das technische Serviceteam von Breville begann nach einer Lösung zu suchen, mit der es seine Suchfunktionen verbessern und sein E-Commerce-Geschäft darüber hinaus transformieren konnte.

Nach mehreren POCs im Rahmen der Recherche nach Suchanbietern kristallisierte sich Algolia „ziemlich schnell“ als Anbieter der Wahl heraus. Ball sagt, Algolia habe sich durch seine Unkompliziertheit und einfache Implementierung hervorgetan – wichtige Faktoren angesichts des Ziels, die Belastung des Entwicklerteams durch die Verwaltung der Suche zu reduzieren.

„Einer der Gründe, warum Algolia in diesem Prozess besonders hervorstach, war, dass es sehr einfach zu bedienen war. Es war sozusagen ein Konzept für das Wochenende: Wir probierten es aus, kamen am nächsten Morgen wieder und hatten schon ein ziemlich gutes Gefühl dafür, wie es funktionieren würde und wie es sich in den Rest unseres Stacks einfügen würde.“

Die anfängliche Implementierung verlief schnell, obwohl das Unternehmen gleichzeitig mehrere größere Änderungen an seiner Technologieplattform vornahm, darunter die Integration von Algolia in ein neues Adobe Experience Manager-Frontend und commercetools für seine E-Commerce-Engine. Seitdem hat das Team seine Arbeit kontinuierlich weiterentwickelt und neue Algolia-Funktionen und Add-ons hinzugefügt.

Schon früh trugen mehrere Funktionen und Fähigkeiten von Algolia zur Auswahl bei, darunter die Möglichkeit, Ergebnisse dynamisch zu verbessern, und die Mehrsprachigkeit. Die Mehrsprachigkeit von Algolia ist ein Muss für alle kundenorientierten Elemente des Unternehmens und hilft Breville dabei, in den vielen Ländern, in denen es heute tätig ist, zu operieren, wobei schnell neue hinzukommen.

Das Unternehmen hat sich von einem eher generischen Erlebnis, bei dem Kunden, die genau wussten, wonach sie suchten, dieses auch leicht finden konnten, zu einem übersichtlicheren, ausgefeilteren E-Commerce-Erlebnis der Spitzenklasse entwickelt – dank Algolia und anderen Verbesserungen der Technologieplattform, wie Adobe Experience Manager und commercetools, sowie einer Umstellung auf einen Microservices-Ansatz, der den Kunden besser bedient.

„Aber jetzt ist dies ein Schritt in die Richtung, in die wir unsere gesamten digitalen Erlebnisfähigkeiten entwickeln“, sagt Ball. „Stattdessen arbeiten wir mit dem Verbraucher zusammen, um ein Gesamterlebnis zu schaffen, anstatt nur ein Gerät zu verkaufen. Und diese Verlagerung hin zu einer End-to-End-Lösung für den Verbraucher ist eine Richtung, in die wir strategisch investieren.“

Er fügt hinzu, dass Suchfunktionen für diesen Wandel von grundlegender Bedeutung sind.

Das Ergebnis 

Überzeugende Kundenerlebnisse

Dank der von Algolia bereitgestellten Suchfunktionen kann Breville seine wachsenden, umfangreichen Investitionen in die Erstellung von Inhalten optimal nutzen, das Kundenerlebnis verbessern und Kunden spontan zu relevanten Produkten und Lösungen führen.

„Es ist etwas schlanker geworden, aber wir haben das Team nicht verkleinert, sondern können es nun für nützlichere Aufgaben einsetzen. Das ist aus technischer Sicht der große Vorteil von Algolia“, sagt Ball.

„Algolia ermöglichte es uns, unser Suchteam so umzuorientieren, dass es wirklich überzeugende Kundenerlebnisse entwickeln konnte, anstatt sich nur mit den grundlegenden Aufgaben der Suche zu beschäftigen.“

Da das Unternehmen neue Funktionen hinzufügt, wie beispielsweise kürzlich die Implementierung eines neuen Suchfelds, das zu einem dramatischen Anstieg der Konversionen geführt hat. „Wir sind jedes Mal begeistert, wenn wir versuchen, die nächste Funktion zu implementieren, dass sie so ziemlich genau so funktioniert, wie wir es uns vorgestellt haben“, sagt Ball.

Die Fähigkeiten von Algolia stehen im Einklang mit den Zielen des Unternehmens, verschiedene Arten von Inhalten miteinander zu verbinden, um den Verbrauchern die Auswahlmöglichkeiten zu bieten, die sie für ihre Entscheidungen benötigen – von der Wahl der richtigen Kaffeemaschine bis hin zur Auswahl der richtigen Kaffeebohnen. 

„Es kann eine überwältigende Menge an Inhalten geben, die durchgesehen werden müssen, und viele verschiedene Auswahlmöglichkeiten, die der Verbraucher durcharbeiten muss. Mit Algolia konnten wir den Weg zu diesen Entscheidungen so strukturieren, dass er sich für den Verbraucher hoffentlich natürlich und einfach anfühlt und wir vermeiden, ihn mit zu vielen Dingen zu überfordern, über die er nachdenken oder zwischen denen er wählen muss.“

Durch dynamische Boosting- und Triggering-Funktionen, so sagt er, könne man den Verbraucher leichter durch seine Customer Journey führen als mit einer einfachen Basissuche, indem man ihm nur die Inhalte zeige, die er gerade brauche.

Algolia half Breville dabei, neue kundenorientierte Funktionen zur Verbesserung der Sucherfahrung einzuführen, wie beispielsweise die Typeahead-Suche. Viele der spannenden Neuerungen, die das Unternehmen realisieren konnte, finden jedoch hinter den Kulissen statt, wie beispielsweise eine intelligentere Indizierung.

Neben den „täglichen Vorteilen“, die sich aus der Umstellung auf Algolia ergeben, hilft es dem Unternehmen auch dabei, einige weitergehende Verbesserungen im Bereich Kundenerfahrung umzusetzen.

Breville nutzt Algolia beispielsweise für mehrere Kundenquizze, um ihnen dabei zu helfen, bessere und fundiertere Entscheidungen zu treffen. Ein Paradebeispiel ist das Quiz, das das Unternehmen erstellt hat, um seinen Kunden dabei zu helfen, Kaffeebohnen mit einem Geschmacksprofil zu finden, das ihnen schmeckt. Dazu werden ihnen auf der Abonnement-Website Beanz.com des Unternehmens häufig gestellte Fragen gestellt, um ihnen bei der Auswahl der Bohnen zu helfen.

Die Suche hat auch zur Schaffung weiterer Kundenerlebnisse und Marketingmöglichkeiten beigetragen, wie beispielsweise den neuen „Coffee Essentials“-Paketen des Unternehmens, die eine Kaffeemaschine, ein Kaffee-Abonnement, Zubehör und Schulungen kombinieren – alles basierend auf Kundenentscheidungen und unterstützt durch Algolia.

„Das hat zu einer ziemlich hohen Bindungsrate geführt“, sagt Ball, da eine beträchtliche Anzahl von Verbrauchern, die die Website für eine Maschine besuchen, sich für den Kauf eines Pakets entscheiden. „Wir betrachten dies als eine Lösung, bei der der Verbraucher nicht nur die Maschine, sondern auch die eigentliche Tasse Kaffee haben wollte.“