Das Ergebnis
- Suchplattform mit umfassendem Funktionsumfang
- Schnelle und einfache Umsetzung
- Regeln und Personalisierung für einzigartige Erlebnisse
- Facettensuche, die Produkte und Inhalte kombiniert
Fesselnde Kundenerlebnisse
Dank der von Algolia unterstützten Suchfunktionen von Breville konnte das Unternehmen seine wachsenden, umfangreichen Investitionen in die Erstellung von Inhalten optimal nutzen, das Kundenerlebnis verbessern und Kunden spontan zu relevanten Produkten und Lösungen leiten.
„Es ist etwas schlanker geworden, aber wir haben das Team nicht verkleinert, sondern konnten es einfach dazu nutzen, mehr Sinnvolles zu leisten. Das ist aus technischer Sicht der große Vorteil von Algolia“, sagt Ball.
„Dank Algolia konnten wir unser Team, das sich bisher mit der Suchfunktion befasste, so umorientieren, dass es nun wirklich überzeugende Nutzererlebnisse entwickeln konnte, anstatt sich nur mit den grundlegenden Aspekten der einfachen Suche zu beschäftigen.“
Da das Unternehmen neue Funktionen hinzufügt – wie beispielsweise kürzlich die Einführung eines neuen Suchfelds, das zu einem dramatischen Anstieg der Konversionsraten geführt hat –, „freuen wir uns jedes Mal, wenn wir versuchen, die nächste Funktion zu implementieren, dass sie so gut wie genau so funktioniert, wie wir es uns vorgestellt haben“, sagt Ball.
Die Funktionen von Algolia passen zu den Zielen des Unternehmens, das verschiedene Arten von Inhalten miteinander zu verknüpfen versucht, um den Verbrauchern die Auswahlmöglichkeiten zu bieten, die sie benötigen, um Entscheidungen zu treffen – angefangen bei der Frage, welche Kaffeemaschine die richtige für sie ist, bis hin zur Wahl der passenden Kaffeebohnen.
„Es kann eine überwältigende Menge an Inhalten geben, die es zu durcharbeiten gilt, und eine Vielzahl unterschiedlicher Auswahlmöglichkeiten, die der Verbraucher abwägen muss. Mit Algolia ist es uns gelungen, den Entscheidungsprozess so zu strukturieren, dass er sich für den Verbraucher hoffentlich natürlich und einfach anfühlt und wir vermeiden können, ihn mit zu vielen Überlegungen oder Auswahlmöglichkeiten zu überfordern.“
Durch den Einsatz dynamischer Boosting- und Triggering-Funktionen, so sagt er, lasse sich der Verbraucher leichter auf seiner Customer Journey begleiten als durch eine einfache Standardsuche, da ihm genau dann die Inhalte angezeigt würden, die er gerade benötige.
Zwar hat Algolia Breville dabei geholfen, neue kundenorientierte Funktionen zur Verbesserung des Sucherlebnisses einzuführen, wie beispielsweise die Suchvorschlagsfunktion, doch viele der spannenden Dinge, die das Unternehmen umsetzen konnte, finden hinter den Kulissen statt, wie zum Beispiel eine intelligentere Indizierung.
Neben den „alltäglichen Vorteilen“, die sich aus der Umstellung auf Algolia ergeben, hilft dies dem Unternehmen auch dabei, einige weitergehende Verbesserungen im Bereich des Kundenerlebnisses umzusetzen.
So nutzt Breville beispielsweise Algolia, um verschiedene Kundenquizze anzubieten, die den Kunden helfen sollen, bessere und fundiertere Entscheidungen zu treffen. Ein Paradebeispiel hierfür ist das Quiz, das das Unternehmen entwickelt hat, um seinen Kunden dabei zu helfen, Kaffeebohnen mit einem Geschmacksprofil zu finden, das ihnen gefällt. Dazu werden auf der Abonnement-Website des Unternehmens, Beanz.com, allgemeine Fragen gestellt, die den Kunden bei der Auswahl der Bohnen unterstützen sollen.
Die Suchfunktion hat auch zur Entwicklung weiterer Kundenerlebnisse und Marketingmöglichkeiten beigetragen, wie beispielsweise die neuen „Coffee Essentials“-Pakete des Unternehmens, die eine Kaffeemaschine, ein Kaffee-Abonnement, Zubehör und Schulungen kombinieren – alles auf der Grundlage von Kundenentscheidungen und unterstützt durch Algolia.
„Das hat zu einer ziemlich hohen Bindungsrate geführt“, sagt Ball, da eine beträchtliche Anzahl von Verbrauchern, die die Website aufrufen, um eine Maschine zu kaufen, sich letztendlich für ein Paket entscheidet. „Wir betrachten das als eine Lösung, bei der es dem Verbraucher um die eigentliche Tasse Kaffee ging und nicht nur um die Maschine.“
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