Sicherstellung eines erstklassigen B2B-Einkaufserlebnisses in 100 Filialen

Seit der Eröffnung im Jahr 1963, als das Unternehmen Schmieröl an Transportunternehmen verkaufte, bis heute, wo es eine vielfältige Kundschaft mit allem von Werkzeugen bis hin zu Arbeitskleidung beliefert, bietetSwedolsowohl Unternehmen als auch Verbrauchern einen ausgezeichneten Kundenservice und ein individuelles Einkaufserlebnis. Das Unternehmen ist in verschiedenen Branchen tätig, darunter Bauwesen, Industrie und Werkstätten, Transportwesen, Land- und Forstwirtschaft sowie öffentlicher Dienst. 

Mit dem Unternehmensziel, seinen Kunden sowohl die Tools als auch die Beratung zur Verfügung zu stellen, die sie für das Wachstum ihres Geschäfts benötigen, ist es kein Wunder, dass Clint Fischerström, Leiter E-Commerce bei Swedol, täglich daran arbeitet, ein personalisiertes, differenziertes Erlebnis für den Online-Shop von Swedol in der gesamten nordischen Region zu schaffen. Aber damit ist die Arbeit noch nicht getan. Um ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu schaffen, müssen auch die über 1.000 Vertriebsmitarbeiter in den 100 Einzelhandelsgeschäften von Swedol mit modernster Technologie ausgestattet sein, damit sie ihre Kunden schnell und effizient bedienen können.

Unflexible und entwicklerlastige Lösung behindert das Erreichen von Geschäftszielen

Im Jahr 2019 hatten Clint und sein Webentwickler/Systemspezialist Viktor Särelind endgültig genug von den wiederholten Beschwerden des Swedol-Vertriebsteams über die weiterhin schlechte Suchfunktion. 

„Bevor wir zu Algolia gewechselt sind, war die allgemeine Meinung innerhalb der Organisation, dass jeder, der den Online-Shop besuchte, sagte: ‚Diese Website ist schrecklich, weil die Suchfunktion schrecklich ist. Sie ist einfach schrecklich!‘“ Viktor Särelind, Webentwickler

 Zu dieser Zeit nutzten Clint und Viktor eine sofort einsatzbereite, maßgeschneiderte Lösung für den E-Commerce-Sektor. Die Lösung bot nützliche Funktionen für ein Unternehmen wie Swedol, war jedoch nicht flexibel und relevant genug, was das Digitalteam vor eine Vielzahl von Herausforderungen stellte, darunter Schwierigkeiten bei der Optimierung und Verbesserung der Such- und Entdeckungserfahrung. Um den steigenden Erwartungen der B2B-Käufer gerecht zu werden, musste eine neue Lösung gefunden werden, mit der die Online-Kunden besser angesprochen und die digitale Präsenz ausgebaut werden konnte.

„Wir hatten diese Probleme, die wir lösen wollten, aber ohne Entwickler konnten wir nichts tun. Die Lösung selbst war ziemlich gut, aber wir hatten kein Dashboard oder ähnliches. Früher mussten wir für alles, was wir tun wollten, ein Ticket an das Entwicklungsteam senden ... oder es von Anfang an in der Konfiguration einrichten, sodass es sehr schwierig war, die Website und die Suchergebnisse kontinuierlich zu optimieren. Man konnte keine Kampagnen durchführen, Artikel neu anordnen oder ähnliches.“ Clint Fischerström, Leiter E-Commerce

Um das Vertriebsteam von Swedol und seine Kunden bestmöglich zu unterstützen und ihnen dabei zu helfen, sich zum führenden Anbieter im digitalen Handel in der nordischen Region zu entwickeln, wusste Clint, dass sich etwas ändern musste. „Wir wollten eine neue Strategie entwickeln, ein neues System einführen, aber auch Zeit und Mühe investieren, um fehlerhafte Daten in unserem ERP- und PIM-System zu bereinigen und mit dem MDM zu arbeiten.“ 

Das Team benötigte ein flexibles Tool, das die Entwicklererfahrung verbessern und den hohen technischen Anforderungen aufgrund der B2B-Ausrichtung gerecht werden konnte. Außerdem musste es sich schnell und einfach implementieren lassen und eine klare Zukunftsvision als Marktführer haben.

Geschwindigkeit, Relevanz und Flexibilität

Die Entwicklung einer schnellen und relevanten Such- und Entdeckungsfunktion für eine B2B-E-Commerce-Website ist keine leichte Aufgabe. Ähnlich wie bei einem B2C-E-Commerce-Unternehmen verfügt das Team von Swedol über Tausende von Sortimenten mit jeweils Tausenden von Produkten. Beim Verkauf an Unternehmen hatte jedoch jeder Kunde individuellen Zugriff auf unterschiedliche Sortimente, unterschiedliche Preise, Spezialartikel usw. Und innerhalb jedes Unternehmens und seiner verschiedenen Sonderartikel gab es mehrere Benutzerrollen mit unterschiedlichen Zugriffsrechten auf bestimmte Artikel. Es bestand ein klarer Bedarf an maßgeschneiderten Ergebnissen. 

Dank der Fähigkeit von Algolia, Artikel schnell zu indexieren und zu sortieren, kann Swedol nun nahtlos und effizient Informationen an die von Adobe Commerce gehostete Website übermitteln und von dieser empfangen, um das Produktsortiment besser zu verwalten. So werden nur aktuelle und vorrätige Artikel angezeigt und gleichzeitig nur die kundenspezifischen Produktsortimente angeboten.

Die Anzeige der vertragsspezifischen Sortimente (manchmal einschließlich kundenspezifischer Produkte) für den richtigen Kunden ist entscheidend, um das von B2B-Käufern erwartete Online-Erlebnis zu bieten. 

Eine Kombination aus Geschwindigkeit, Relevanz, einem Self-Service-Dashboard, robusten Analysen und Zugang zum Partnerschaftsteam von Algolia war genau die Lösung, die Swedol brauchte, um sein Geschäft zu skalieren und auszubauen. 

„Die Geschwindigkeit von Algolia ist neben dem Dashboard wirklich eines der Dinge, die uns am besten gefallen ... Und auch für die Zukunft gilt: Wenn ich etwas wünsche, bekommen wir von Algolia wirklich die Hilfe, die wir brauchen, um den besten Weg nach vorne zu finden ... Wir bekommen die Hilfe, die wir brauchen, um Entscheidungen zu treffen, die für uns wirklich wichtig sind.“ Clint Fischerström, Leiter E-Commerce

Verbesserte Geschwindigkeit und Relevanz steigern die Konversionsraten

Seit der Implementierung von Algolia hört das Digitalteam von Swedol keine täglichen Beschwerden mehr aus dem Außendienst. Die Kunden und internen Teams sind nun viel zufriedener, da sie Produkte durchsuchen und mühelos finden können, was sie suchen. 

Die Entscheidung des Webteams, eine schlüsselfertige E-Commerce-Lösung zugunsten einer API-gesteuerten Such- und Entdeckungsfunktion aufzugeben, hat sich als Erfolg erwiesen und zu einer Verbesserung der Suchergebnisse geführt. Nach einem Jahr, in dem die Suche und Entdeckung mit der API von Algolia optimiert wurde, verbringen die Kunden von Swedol nun 26 % mehr Zeit auf der Website, mit einem Anstieg der Suchanfragen um 7,5 % und einer um 22 % höheren Konversionsrate, was sich natürlich direkt in einem Umsatzanstieg niederschlägt (cha-ching).