Lernen Sie Swedol kennen: Ein erstklassiges B2B-Einkaufserlebnis in 100 Filialen

Seit der Gründung im Jahr 1963, als das Unternehmen noch Schmieröl an Fachleute aus der Transportbranche verkaufte, bis hin zur Gegenwart, in der es mittlerweile einen breit gefächerten Kundenstamm mit allem von Werkzeugen bis hin zu Arbeitskleidung beliefert, bietetSwedolsowohl Unternehmen als auch Privatkunden einen hervorragenden Kundenservice und ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis. Das Unternehmen ist in verschiedenen Branchen tätig, darunter Bauwesen, Industrie und Werkstätten, Transportwesen, Land- und Forstwirtschaft sowie der öffentliche Dienst. 

Angesichts der Unternehmensmission, seinen Kunden sowohl die Werkzeuge als auch die Beratung zur Verfügung zu stellen, um das Wachstum ihrer Unternehmen zu fördern, ist es kein Wunder, dass Clint Fischerström, Leiter des E-Commerce bei Swedol, täglich danach strebt, ein personalisiertes, einzigartiges Einkaufserlebnis für den Swedol-Onlineshop in der gesamten nordischen Region zu schaffen. Doch damit ist die Arbeit noch nicht getan. Um ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu schaffen, müssen auch die über 1.000 Mitarbeiter im Verkauf in den 100 Swedol-Filialen mit modernster Technologie ausgestattet sein, damit sie ihre Kunden schnell und effizient bedienen können.

Die Herausforderung: Eine unflexible und entwicklerintensive Lösung behindert das Erreichen der Unternehmensziele

Im Jahr 2019 hatten Clint und sein Webentwickler und Systemspezialist Viktor Särelind endlich genug von der x-ten Beschwerde des Swedol-Vertriebsteams über die miserable Suchfunktion, mit der sie immer wieder zu kämpfen hatten. 

„Bevor wir innerhalb des Unternehmens auf Algolia umgestiegen sind, herrschte allgemein die Meinung, dass jeder, der den Online-Shop besuchte, sagte: ‚Diese Website ist furchtbar, weil die Suche furchtbar ist. Sie ist einfach furchtbar!‘“ Viktor Särelind, Webentwickler

 Zu dieser Zeit nutzten Clint und Viktor eine vorgefertigte, maßgeschneiderte Lösung, die speziell für den E-Commerce-Sektor entwickelt worden war. Die Lösung bot zwar nützliche Funktionen für ein Unternehmen wie Swedol, es mangelte ihr jedoch an Flexibilität und Relevanz, was das Digitalteam vor eine Vielzahl von Herausforderungen stellte – darunter auch Schwierigkeiten bei der Optimierung und Verbesserung der Such- und Entdeckungserfahrung. Um den steigenden Erwartungen der B2B-Käufer gerecht zu werden, musste eine neue Lösung gefunden werden, mit der sich die Online-Kunden besser ansprechen ließen und die dem Unternehmen half, seine digitale Präsenz auszubauen.

„Wir hatten diese Probleme, die wir lösen wollten, aber ohne Entwickler konnten wir nichts tun. Die Lösung an sich war ziemlich gut, aber wir hatten kein Dashboard oder Ähnliches. Früher mussten wir, egal was wir tun wollten, ein Ticket an das Entwicklungsteam senden … oder es von Anfang an in der Konfiguration einrichten, sodass es sehr schwierig war, die Website und die Suchergebnisse kontinuierlich zu optimieren. Man konnte keine Kampagnen durchführen oder Artikel neu anordnen und dergleichen.“ Clint Fischerström, Leiter E-Commerce

Um das Swedol-Vertriebsteam und seine Kunden bestmöglich zu unterstützen und ihnen dabei zu helfen, sich zur Nummer eins im digitalen Handel in der nordischen Region zu entwickeln, war Clint klar, dass sich etwas ändern musste. „Wir wollten eine neue Strategie dafür entwickeln, ein neues System einführen, aber auch Zeit und Aufwand einplanen, um fehlerhafte Daten in unserem ERP- und PIM-System zu bereinigen und am MDM zu arbeiten.“ 

Das Team benötigte ein flexibles Tool, das die Entwicklererfahrung verbessern und den hohen technischen Anforderungen aufgrund des B2B-Charakters des Unternehmens gerecht werden konnte. Außerdem musste es sich schnell und einfach implementieren lassen und eine klare Zukunftsvision haben, um die Marktführerschaft zu übernehmen.

Die Lösung: Geschwindigkeit, Relevanz und Flexibilität

Die Entwicklung einer schnellen und treffsicheren Such- und Entdeckungsfunktion für eine B2B-E-Commerce-Website ist keine leichte Aufgabe. Ähnlich wie bei einem B2C-E-Commerce-Unternehmen verfügt das Team von Swedol über Tausende von Sortimenten, die jeweils Tausende von Produkten enthalten. Beim Verkauf an Unternehmen hatte jedoch jeder Kunde individuellen Zugriff auf unterschiedliche Sortimente, unterschiedliche Preise, Spezialartikel und so weiter. Und innerhalb jedes Unternehmens und seiner verschiedenen maßgeschneiderten Artikel gab es mehrere Benutzerrollen mit unterschiedlichen Zugriffsebenen auf bestimmte Artikel. Es bestand ein klarer Bedarf an maßgeschneiderten Suchergebnissen. 

Dank der Fähigkeit von Algolia, Artikel schnell zu indizieren und zu sortieren, ist Swedol nun in der Lage, Informationen nahtlos und effizient zwischen der von Adobe Commerce gehosteten Website und dem eigenen System auszutauschen, um das Produktsortiment besser zu verwalten. So werden ausschließlich aktuelle und vorrätige Artikel angezeigt und gleichzeitig nur die kundenspezifischen Produktsortimente bereitgestellt.

Die Darstellung der vertragsbezogenen Sortimente (unter Umständen einschließlich kundenspezifischer Produkte) für den richtigen Kunden ist entscheidend, um das Online-Erlebnis zu bieten, das B2B-Käufer erwarten. 

Eine Kombination aus Geschwindigkeit, Relevanz, einem Self-Service-Dashboard, leistungsstarken Analysemöglichkeiten und dem Zugang zum Algolia-Partnerschaftsteam war genau die Lösung, die Swedol brauchte, um sein Geschäft auszubauen und weiter zu entwickeln. 

„Die Geschwindigkeit von Algolia ist wirklich eines der Dinge, die uns am besten gefallen, neben dem Dashboard … Und auch für die Zukunft gilt: Wenn ich mir etwas wünsche, erhalten wir von Algolia wirklich die Unterstützung, die wir brauchen, um den besten Weg nach vorne zu finden … Wir erhalten die Unterstützung, die wir brauchen, um Entscheidungen zu treffen, die für uns wirklich wichtig sind.“ Clint Fischerström, Leiter E-Commerce

Das Ergebnis: Höhere Geschwindigkeit und bessere Relevanz steigern die Konversionsraten

Seit der Einführung von Algolia hört das Digitalteam von Swedol keine täglichen Beschwerden mehr aus den Geschäftsfilialen. Die Kunden und die internen Teams sind nun viel zufriedener, da sie die Produkte durchsuchen und mühelos das Gewünschte finden können. 

Die Entscheidung des Webteams, eine schlüsselfertige E-Commerce-Lösung zugunsten einer API-gesteuerten Such- und Entdeckungserfahrung aufzugeben, hat sich als Erfolg erwiesen und zu einer Steigerung der Suchergebnisse geführt. Nachdem Swedol seit einem Jahr die Such- und Entdeckungsfunktionen über die API von Algolia betreibt, verbringen die Kunden nun 26 % mehr Zeit auf der Website, wobei die Suchanfragen um 7,5 % gestiegen sind und die Konversionsrate um 22 % zugenommen hat – was sich natürlich direkt in einem Umsatzanstieg niederschlägt (cha-ching).