Da Black Friday/Cyber Monday nur noch wenige Monate entfernt sind, ist es an der Zeit, Ihre Website für alle Blicke, die auf sie gerichtet sein werden, ins Rampenlicht zu rücken. Wir haben einige Tipps und Maßnahmen zusammengestellt, mit denen Sie das Beste aus dem Super Bowl des Einkaufens herausholen können. 

Produktseiten überprüfen und verbessern

Wenn ein Kunde Ihre Produkte nicht persönlich sehen oder in die Hand nehmen kann, um sie zu begutachten, werden die Produktbeschreibungsseiten zu den wichtigsten Seiten Ihrer Website. Eine gute Produktseite beantwortet alle Fragen, die ein potenzieller Kunde hat, um sich für einen Kauf zu entscheiden:

• Wie wird dieser Artikel mein Leben bereichern?
• Welche Probleme wird es lösen?
• Ist es mit anderen Artikeln kompatibel, die ich besitze?
• Ist es für meinen individuellen Lebensstil geeignet?
• Ist der Artikel seinen Preis wert? Wenn der Verkaufspreis eher hoch ist, sollten Sie bereit sein, dies zu begründen: Ist der Artikel von einem erfahrenen Handwerker mit jahrzehntelanger Erfahrung handgefertigt? Sind die verwendeten Materialien und Oberflächen selten?
• Wie groß oder klein ist es (d. h. sind die genauen Produktabmessungen auf der Seite deutlich sichtbar)?

Ein bewährter Ansatzpunkt für die Überprüfung Ihres Katalogs ist es, besonders auf die Produktseiten Ihrer Website zu achten, die zwar häufig besucht werden, aber nur eine geringe Konversionsrate aufweisen. Eine kurze Checkliste:

• Sind die Produktbeschreibungen und Abmessungen korrekt?
• Sind die Fotos, die das Produkt darstellen, von guter Qualität? Zeigen Sie alternative Ansichten des Produkts? Zeigen sie den Artikelin seiner Umgebung? Zeigen sie die Größe?
• Sind die Preise zwischen Sonderangebot und regulärem Preis gemischt? Müssen Kunden jede Produktvariante anklicken, um die Option(en) zum Sonderpreis zu finden?
• Ist das Produkt in Größe oder Farbe fehlerhaft? 

Für Mobilgeräte optimieren.

Wenn Sie wie die meisten E-Commerce-Händler heutzutage sind, ist es wahrscheinlich, dass mehr als die Hälfte der Besucher Ihrer Website dies über ihr Smartphone tun. Laut Google Consumer Insights verlassen 53 % der mobilen Besucher eine Website, wenn das Laden länger als drei Sekunden dauert. Wissen Sie, wie schnell (oder langsam) Ihre mobile Homepage derzeit geladen wird?

Häufige Ursachen für langsam ladende Websites und Seiten sind nicht optimierte Bilder. Websites oder Seiten, die zu viele Bilder verwenden, zu große Bilder oder nicht optimierte Bilder verwenden, leiden – Sie haben es erraten – unter längeren Ladezeiten.

Die Sommermonate sind eine gute Zeit, um Ihre Website zu durchforsten, große Bilddateien zu identifizieren und diese zu komprimieren. Durch die Verringerung der Bilddateigrößen muss Ihre Website weniger Arbeit leisten, um diese zu laden, was zu einer besseren und schnelleren Erfahrung für Ihre Kunden führt.

Sobald Sie die Ladezeiten verkürzt haben, ist es an der Zeit, Ihre mobile Homepage zu überprüfen. Anstatt zu hoffen, dass potenzielle Kunden sich die Zeit nehmen, mit Hamburger-Menüs herumzuspielen und versuchen, winzige Schrift zu lesen, sollten Sie in Betracht ziehen, das Angebot Ihres Shopsvisuell darzustellen. Dies kann entweder durch Homepage-Hero- oder Sekundärbilder, durch Kategorie-Ikonografie oder sogar durch eine „Schichtkuchen”-Anordnung von Kategorien mit schönen, daumenfreundlichen Schaltflächen erreicht werden. 

Präsentieren Sie nach Möglichkeit nicht alle Ihre Black Friday-/Cyber Monday-Aktionen im Voraus.

Das Black Friday-Wochenende und der Cyber Monday sind vier Tage voller Sonderangebote. Wenn Ihre Lagerbestände und Ressourcen es zulassen, sollten Sie sich ein Beispiel an Amazon nehmen: Planen Sie verschiedene Angebote für verschiedene Produkte (oder Produktgruppen) für das gesamte Wochenende und kommunizieren Sie diese zeitlich begrenzten Angebote an Ihre Kunden. Dies fördert FOMO, wiederholte Besuche und wahrscheinlich mehrere Käufe im Laufe des Wochenendes mit zahlreichen Sonderangeboten.

Vermeiden Sie pauschale Rabatte (auch bekannt als „sitewide“ oder „storewide“). Wenn Sie dies tun, verschenken Sie nur unnötig Ihre Marge (sprich: auf Wiedersehen, Gewinnsteigerung) an alltägliche Besucher, die möglicherweise zum regulären Preis gekauft hätten. Wenn Sie einen pauschalen Rabatt anbieten müssen, sollten Sie dies in Kategorien mit höherer Marge tun, wo Sie sich den Verlust leisten können und dennoch Ihr gemischtes Margenziel erreichen.

Wir wissen bereits, dass Ihre BFCM-Doorbuster-Artikel zu Preisen angeboten werden, die Käufer zum Kauf verleiten sollen, aber warum sollten Sie nicht einen Teil der verlorenen Marge zurückgewinnen, solange sie sich auf Ihrer Website befinden? Hier kommt Cross-Selling ins Spiel. Ist Ihr BFCM-Doorbuster-Artikel ein Pullover? Dann ist es an der Zeit, das Outfit mit passenden Jeans und Schuhenzum regulären Preiszu vervollständigen. Einige Beispiele, wie dies gut umgesetzt wurde: „Outfits” als Gruppe auf der Kategorieseite anheften, ein Widget „Häufig zusammen gekauft” auf der Produktbeschreibungsseite und den Checkout-Seiten verwenden. 

Überprüfen und optimieren Sie Ihre Suchbegriffe auf Ihrer Website.

Wir haben es schon einmal gesagt und wir werden es weiterhin sagen: Besucher von E-Commerce-Websites, die die Suchfunktion der Website nutzen, kaufen mit mindestens doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit etwas als Besucher, die nur stöbern. Auch die durchschnittlichen Bestellwerte sind bei Nutzung der Suchfunktion in der Regel höher. Wussten Sie, dass die Konversionsrate von Amazon um das Sechsfache steigt, wenn Besucher eine Suche auf der Website durchführen? Dass die Konversionsrate von Walmart um das Vierfache und die von Etsy um das Dreifache steigt? Denken Sie einmal darüber nach, was diese Steigerung der Konversionsrate in Dollar bedeutet: Was würde es für die Umsatzziele Ihres Unternehmens bedeuten, wenn Sie Ihre Konversionsrate um das Dreifache steigern könnten?

Deshalb ist es so wichtig, Ihre Onsite-Suche in Ordnung zu bringen. Einige schnelle Erfolge, die vor dem Black Friday/Cyber Monday erzielt werden können (und sollten):

• Überprüfen Sie, nach welchen Keywords und Phrasen Ihre Kunden am häufigsten suchen und welche Produkte angezeigt werden, wenn Kunden danach suchen.
  • Sind das die Produkte, die Sie ihnen zeigen möchten?
  • Gibt es Möglichkeiten, ideale SKUs oder Kategorien anzuheben oder zu bewerben?
  • Liefert eines Ihrer Top-Keywords keine Ergebnisse? Wie hoch ist Ihre Quote für keine Ergebnisse?
  • Welche Synonyme könnten Sie hinzufügen, um Ihre Suchleistung zu verbessern?
• Überprüfen Sie Ihre Marketingkampagnen und die Einführung neuer Produkte.
  • Sind die Produkte, die Sie bewerben, über die Suche leicht zu finden? 
  • Werben Sie für neue Produkte oder heften Sie sie an?

Testen und Lernen

Die Monate vor dem Black Friday bieten Ihnen die Möglichkeit, mehr über Ihre Kunden zu erfahren und herauszufinden, auf welche Arten von Werbeaktionen, Werbebotschaften und Verlinkungsstrategien sie reagieren. Das Schöne an einer Website ist, dass sie iterierbar ist und das Testen von Variationen relativ einfach und mit geringem Aufwand verbunden ist. Hier einige Beispiele für mögliche Variationen, die Sie in Betracht ziehen könnten:

Werbesprache:„20 % Rabatt auf alle Pullover mit dem Code BLACKFRI2023” vs. „Sparen Sie 20 % in der Kategorie Pullover (Preis wie angegeben, bereits auf Aktionspreis reduziert)” vs. „Die niedrigsten Pulloverpreise der Saison! Jetzt einkaufen >” vs. „20 $ Rabatt bei einem Einkauf von 100 $ in der Kategorie Pullover”.

Werbeangebot: WelcheArt von Rabatt ist für Ihre Kunden am attraktivsten? Sind sie eher an prozentualen Rabatten oder an festen Preisnachlässen interessiert, an Mindestbestellwerten (nach dem Motto „Mehr kaufen, mehr sparen“) oder an Promo-Codes, die eingegeben werden müssen, oder an Preisnachlässen auf Unterkategorieebene? 

Welcher Rabattbetrag reicht aus, damit Ihr Kunde aktiv wird und kauft, und wann haben Sie dies zuletzt getestet? Natürlich könnten Sie einen prozentualen Rabatt wählen, aber warum sollten Sie dieses Geld liegen lassen, wenn Sie es nicht müssen? Was wäre, wenn Ihre Kunden statt 25 % Rabatt auf eine Produktkategorie auch mit 20 % Rabatt zufrieden wären? Oder mit 15 % Rabatt?

Es ist wichtig, sich vor Augen zu halten, dass sich das Kundenverhalten ständig ändert. Eine Strategie oder bewährte Vorgehensweise, die vor fünf Jahren für Ihr Unternehmen funktioniert hat, ist möglicherweise nicht mehr dieselbe Strategie oder bewährte Vorgehensweise, die Sie heute anwenden sollten. Machen Sie es zu einem Teil Ihres Prozesses und Ihrer Unternehmenskultur, regelmäßig zu testen und zu lernen.