4 fortgeschrittene Strategien zur Optimierung Ihrer Website-Suche

Ein hervorragendes digitales Erlebnis steht in direktem Zusammenhang mit einer hohen Suchrelevanz. Ganz gleich, ob Sie Produkte, Nachrichten, Kurse oder Rezepte anbieten: Je besser es Ihnen gelingt, die Absichten Ihrer Kunden zu erkennen und ihnen relevante Ergebnisse zu liefern, desto höher sind die Konversionsraten, desto niedriger die Absprungraten und desto besser wird das Kundenerlebnis sein.

Hier sind vier bewährte Vorgehensweisen zur Optimierung der Relevanz.

Bewährte Vorgehensweise Nr. 1: Textuelle Relevanz

Der Name eines Produkts, seine Marke, Schlüsselwörter in der Beschreibung – was wir als Attribute bezeichnen – bilden die textuelle Relevanz.

Hier sind drei wichtige Möglichkeiten, wie Sie Ihren Nutzern relevantere Ergebnisse liefern können:

1. Toleranz gegenüber Tippfehlern: Die Absicht des Nutzers richtig erkennen, auch wenn er ein Wort falsch geschrieben oder ein Stoppwort (der, und, bei, mit…) verwendet hat

2. Synonyme: Den Nutzern werden Synonyme angezeigt (z. B. „Parka“, wenn sie „Jacke“ eingegeben haben). Dazu gehört auch die Präfixsuche (wenn ein Nutzer nach „Hosen“ sucht und anschließend nach „p“, „pa“ oder „pan“ sucht, sollten die Ergebnisse sowohl „Hosen“ als auch „Trousers“ enthalten).

3. Sicherstellen, dass Pluralformen berücksichtigt werden: Bei der Suche nach „feet warmers“ sollten beispielsweise Fußwärmer angezeigt werden.

Bewährte Vorgehensweise Nr. 2: Geschäftliche Relevanz

Nutzen Sie Ihre Geschäftskennzahlen wie Klickraten, Konversionsraten und Beliebtheit, um die Relevanz zu optimieren und sicherzustellen, dass dem Nutzer Inhalte oder Produkte angezeigt werden, bei denen die Wahrscheinlichkeit am höchsten ist, dass er darauf reagiert.

Verfolgen Sie beispielsweise die Konversionsraten Ihrer Produkte und zeigen Sie zuerst die Ergebnisse mit der höchsten Konversionsrate an.

Sie sollten die geschäftliche Relevanz nutzen, um Artikel zu bewerben und zu filtern, und Strategien entwickeln, um den geschäftlichen Nutzen auf der Grundlage des für Ihr Unternehmen und Ihren Markt spezifischen Kontexts zu steigern.

Bewährte Vorgehensweise Nr. 3: Regelmäßige Feinabstimmung und Optimierung

Sie sollten regelmäßig prüfen, wo sich Möglichkeiten zur Optimierung der Relevanz bieten.

Nutzen Sie die Suchanalysen, um die Ergebnisse für folgende Punkte zu überprüfen:

• Ihre beliebtesten Suchanfragen

• Suchanfragen mit hohen Klickpositionen (z. B. wenn der beliebteste Artikel auf Platz 6 statt auf Platz 1 steht)

• Die beliebtesten Suchanfragen ohne Ergebnisse

Auf diese Weise können Sie Suchanfragen identifizieren, die nicht die gewünschte Leistung erbringen, und anschließend die Relevanz entsprechend anpassen. Es ist sogar noch wichtiger, diese Art der Optimierung regelmäßig durchzuführen, da sich die Bedürfnisse und Suchmuster Ihrer Kunden im Laufe der Zeit ändern werden.

Das ist auch wichtig, wenn es größere Änderungen am Inhalt Ihrer Website oder am Produktkatalog gibt.

Warnung: Bei einigen Tools kann die Optimierung der Relevanz für einen Suchbegriff die Relevanz für andere Suchbegriffe beeinträchtigen.

Best Practice Nr. 4: Datenqualität

Einfach ausgedrückt: Ihre Suche ist nur so gut wie Ihre Daten (oder Ihre Metadaten). Die Attribute Ihrer Suchdaten sollten einem der folgenden vier Inhaltstypen entsprechen:

1. Suchkriterien (Name, Titel, Beschreibung, Marke, Farbe, Größe, Liste der Darsteller in einem Film)

2. Filterkriterien (Datum, Kategorie, Marke, Preis)

3. Anzuzeigende Attribute ( Preis, Markenlogo, Artikelnummer, Bild-URL)

4. Attribute für Geschäftskennzahlen ( Konversionsraten, Seitenaufrufe, meistgesehene Inhalte, am besten bewertete Inhalte)

Hier sind einige bewährte Vorgehensweisen im Umgang mit Daten:

• Überprüfen und optimieren Sie Ihre Datensätze regelmäßig, damit Nutzer Ihre Inhalte effektiv suchen und finden können.

• Löschen Sie alle Attribute mit doppelten Daten oder solche, die nicht den vier oben genannten Inhaltstypen entsprechen. Eine übersichtliche Datenstruktur ist die Grundlage für eine leistungsfähigere und relevantere Suche.

• Extrahieren Sie wichtige Schlüsselwörter aus langen Textattributen. Ausführliche Beschreibungen führen zu Unübersichtlichkeit bei der Suche und können verwirrende Ergebnisse zur Folge haben. Erstellen Sie ein Schlüsselwort-Attribut, das auf den Wortschatz abgestimmt ist, den Ihre Nutzer bei der Suche verwenden.

2. Optimieren Sie Ihre UX/UI

In einer idealen Welt findet die Mehrheit Ihrer Kunden bereits beim ersten Suchversuch das Gewünschte – und zwar unter den ersten drei Suchergebnissen. Wenn Kunden jedoch gezwungen sind, weiter zu suchen, um das Gesuchte zu finden, kann dies zu Unzufriedenheit führen – und damit zu höheren Absprung- und Abbruchraten. Ihren Nutzern die Möglichkeit zu geben, das Gesuchte zu finden – und die Suche auf intuitive Weise einzugrenzen –, ist entscheidend, um das Beste aus Ihrer Suchfunktion herauszuholen.

Beachten Sie die folgenden vier bewährten Vorgehensweisen.

Bewährte Vorgehensweise Nr. 1: Eine einheitliche Such- und Erkundungserfahrung bieten

Entweder suchen sie gezielt nach genau dem, was sie wollen (z. B. eine Jeans einer bestimmten Marke, Farbe und Größe), oder sie stöbern mit der Absicht, etwas zu kaufen, ohne jedoch genau zu wissen, was (z. B. ein Outfit im Business-Casual-Stil, zu dem möglicherweise eine Jeans gehört).

Sie sollten den Benutzern die Möglichkeit geben, zunächst entweder eine Suche durchzuführen oder zu navigieren und anschließend ihre Ergebnisse durch den Einsatz der anderen Strategie weiter zu verfeinern, indem Sie beispielsweise Facetten anbieten, nachdem der Benutzer eine Suche durchgeführt hat, oder Facetten durchsuchbar machen.

Bewährte Vorgehensweise Nr. 2: Ergebnisse bereits ab dem ersten Tastendruck anzeigen

Genau wie in einem echten Gespräch ist es wichtig, dass der Endnutzer spürt, dass die Benutzeroberfläche auf seine Absichten und Suchanfragen reagiert. Warten Sie nicht bis zum zweiten oder dritten Tastendruck, um Ergebnisse anzuzeigen. Die Suchfunktion, die bereits während der Eingabe Ergebnisse anzeigt, ermutigt Nutzer dazu, doppelt so viele Suchbegriffe einzugeben, was zu relevanteren Suchergebnissen und höheren Konversionsraten führen kann. Darüber hinaus sollten Sie sicherstellen, dass Sie die textuelle und geschäftliche Relevanz richtig konfiguriert haben, damit bereits nach der Eingabe eines einzigen Zeichens in das Suchfeld oder die Suchleiste die relevantesten und/oder beliebtesten Ergebnisse angezeigt werden.

Bewährte Vorgehensweise Nr. 3: Durchsuchbare Attribute anzeigen und hervorheben

Nehmen wir einmal an, Ihr Kunde durchsucht Ihren Katalog nach bequemer Freizeitkleidung und sucht nach Artikeln, die Spandex enthalten. Wenn Sie ihm lediglich Ergebnisse mit Kleidung aus Lyocell anzeigen, der Nutzer aber nicht versteht, warum diese Ergebnisse angezeigt wurden, könnte er denken, dass ein Suchfehler vorliegt, und Ihre Website enttäuscht verlassen. Aus diesem Grund empfiehlt es sich immer, die suchbaren Attribute anzuzeigen und hervorzuheben – in diesem Fall also „Spandex“ in den Ergebnissen.

Bewährte Vorgehensweise Nr. 4: Verbundsuche nutzen

Mit der föderierten Suche können Sie all Ihre großartigen Inhalte sichtbar machen. Die Suchanfrage eines Nutzers kann Ergebnisse aus jedem Produkt- oder Inhaltskatalog auf Ihrer digitalen Plattform anzeigen.

3. Verfolgen Sie bei der Suche einen „Mobile-First“-Ansatz

Die mobile Nutzung macht heute die Hälfte des gesamten Web-Traffics aus, und der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Verbraucher ist hart. Die Nutzer sind unterwegs, haben immer weniger Zeit und lassen sich leicht durch Benachrichtigungen ablenken. Daher muss die Nutzererfahrung in Ihrer App so ausgefeilt und reibungslos wie möglich sein. Hier sind unsere drei wichtigsten Best Practices.

Bewährte Vorgehensweise Nr. 1: Platzieren Sie Ihre Suchleiste gut sichtbar und an geeigneter Stelle

Hier sind drei tolle Möglichkeiten, wie Sie die Suchleiste für Ihre mobilen Nutzer besser sichtbar machen können.

• Eigene Registerkarte

• In voller Länge

• Einfaches Symbol

Bewährte Vorgehensweise Nr. 2: Passen Sie die Darstellung der Ergebnisse an die Bildschirmgröße an

Auf Mobilgeräten, wo der Platz begrenzt ist, ist es schwierig, mehr als 1–2 „ausführliche“ Ergebnisse (mit mehreren Attributen und einem Bild) anzuzeigen. Eine hervorragende Alternative ist stattdessen die Anzeige von Suchvorschlägen: vollständige Suchanfragen, die dem entsprechen, was der Nutzer möglicherweise im Sinn hatte.

Bewährte Vorgehensweise Nr. 3: Nutzen Sie die Funktionen des Geräts optimal

Die Nutzung mobiler Geräte kann schwierig sein: Probleme mit der Internetverbindung, kleine Bildschirme, Ablenkungen … Aber das Gute daran ist, dass die Geräte mit vielen nützlichen Tools und Funktionen ausgestattet sind, die Sie nach Möglichkeit nutzen sollten.

• Verwenden Sie die Wallet-/Apple Pay-/Google Pay-Funktion, anstatt die Nutzer aufzufordern, eine Kreditkartennummer einzugeben.

• Verwenden Sie das GPS, um die Adresse vorab auszufüllen

• Verwenden Sie biometrische Sensoren, anstatt ein Passwort abzufragen

• Verwenden Sie Sprache, Sprach-zu-Text-Funktion und Bilder zur Eingabe

All dies verringert Reibungsverluste und sorgt für eine bessere Benutzererfahrung.

4. Steigern Sie die Konversionsrate

Die moderne Suche ist ein wesentlicher Bestandteil Ihres digitalen Erlebnisses und sollte gemessen und als wichtiger Hebel für das Wachstum Ihres Unternehmens genutzt werden. Die Festlegung von Such-KPIs ist ein entscheidender erster Schritt, um den Nutzen Ihrer Sucherfahrung voll auszuschöpfen. Hier sind drei Maßnahmen, mit denen Sie diese KPIs steigern können.

Bewährte Methode Nr. 1: Das Sucherlebnis personalisieren

Heutzutage sind sich alle einig, dass Personalisierung sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen positive Auswirkungen hat. Je nach Ihrer Website und den Bedürfnissen Ihrer Kunden kann Personalisierung jedoch viele verschiedene Formen annehmen.

Hier sind die besten Empfehlungen für den Erfolg bei der Personalisierung:

• Legen Sie Ihre Strategie fest

• A/B-Test

• Iterieren

Legen Sie Ihre Strategie fest

Manchmal kommt es auf das bisherige Kaufverhalten Ihrer Kunden an, manchmal auf die Markenaffinität.

• Welche Eigenschaften Ihrer Produkte und Artikel sind für die Personalisierung am wichtigsten: Ist es beispielsweise wichtiger, die Personalisierung auf die Marke oder die Farbe auszurichten, oder auf eine Kombination aus beidem?

• Oder ist das, was die Nutzer gerade auf Ihrer Website getan haben, viel wichtiger?

• Ist es aussagekräftiger, wenn ein Nutzer auf „In den Warenkorb“ klickt, als wenn er eine Produktseite öffnet?

Bevor Sie den Weg der Personalisierung einschlagen, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihre Nutzer, deren Bedürfnisse und Signale verstehen.

A/B-Test

Nutzen Sie A/B-Tests, um die Auswirkungen Ihrer Personalisierungsstrategie auf Ihre Suchkennzahlen zu bewerten. Nehmen wir an, Sie möchten Suchergebnisse sowohl anhand von Aufrufen (z. B. ob ein Nutzer eine Produktseite oder eine Landingpage aufgerufen hat) als auch anhand von Klicks (worauf ein Nutzer geklickt hat) personalisieren. Führen Sie einen A/B-Test dieser Strategie durch, um zu sehen, ob sie sich positiv auf Ihre Suchkennzahlen auswirkt. Im nächsten Test könnten Sie dann die Personalisierung der Ergebnisse auf der Grundlage von Konversionsdaten testen, z. B. wenn ein Nutzer einen Artikel in den Warenkorb legt oder einen Kauf tätigt, ein Video ansieht oder einen Artikel liest usw.

A/B-Tests ermöglichen eine kontinuierliche, iterative Optimierung, Kriterium für Kriterium, und stärken das Vertrauen in den Entscheidungsprozess.

Iterieren

Ganz gleich, welche Strategien Sie zur Verbesserung der Nutzererfahrung umsetzen – planen Sie unbedingt Tests, Anpassungen und Iterationen ein. Es ist fast unmöglich, auf Anhieb alles richtig zu machen, daher sind Iterationen unerlässlich, um mit Ihrer Suchfunktion tatsächliche Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Bewährte Vorgehensweise Nr. 2: Suchanalysen implementieren

Aus praktischer Sicht sollte die Suchanalyse es Ihnen ermöglichen, jede Suche Ihrer Nutzer zu verfolgen: die angezeigten Ergebnisse, Fälle ohne Ergebnisse, „leere“ Ergebnisse usw. Sie sollte Ihnen dabei helfen, das Verhalten Ihrer Nutzer zu modellieren, indem sie deren Suchanfragen in Kennzahlen wie beliebte Suchanfragen, Klickposition, Anzahl der Fälle ohne Ergebnisse und Filterverwendung aufschlüsselt.

Anhand der Suchanalysen können Sie objektiver darüber nachdenken, wie Sie Ihre Produktdaten strukturieren und wie Sie das Ranking und die Relevanz konfigurieren sollten. Sie werden erkennen, ob Ihre Produkte korrekt beschrieben oder dargestellt sind, ob die richtigen Produkte in Ihren Suchergebnissen angezeigt werden und ob Sie – ausgehend von den Suchanfragen – von einem Produkt zu viel und von einem anderen zu wenig im Angebot haben.

Das übergeordnete Ziel der Suchanalyse besteht darin, Ihnen dabei zu helfen, datengestützte Entscheidungen beim Aufbau und der Optimierung Ihrer Sucherfahrung zu treffen. Wenn Sie die Konversionsraten und Klickdaten aus der Suche nicht messen können, werden Sie nie erfahren, wie viel Potenzial Ihre Suche birgt und wie groß der tatsächliche Einfluss Ihrer Optimierungsmaßnahmen ist.

Bewährte Methode Nr. 3: Präsentieren Sie Ihre Produkte, bewerben Sie Ihre Inhalte

Wenn es darum geht, das Potenzial Ihres Suchtools voll auszuschöpfen, sollten Sie vor allem Ihre Geschäftsteams – Digitalstrategen, Produktmanager, Merchandiser, Marketingfachleute und Content-Redakteure – in die Lage versetzen, Ihre Suche zu verwalten und zu optimieren.

Zum einen sind sie es, die die Wachstumsstrategien für Ihre Produkte oder Inhalte festlegen. Zum anderen tragen sie die unmittelbarste Verantwortung für den ROI und die Verbesserung der Geschäftsergebnisse. Und nicht zuletzt wird dadurch wertvolle Zeit im IT- und Entwicklerteam freigesetzt, die für die Verbesserung der Benutzererfahrung genutzt werden kann.

Ihre Geschäftsteams können Ihre Suchstrategie auf Ihren Katalog, Ihre Umsatzziele, Ihre Werbekampagnen und Ihre Marketingstrategien abstimmen.

Saisonale Kampagnen

Wenn Sie eine saisonale Kampagne durchführen, um Produkte oder Inhalte auf Ihrer Website zu bewerben, sollten Sie darauf achten, dass bei entsprechenden Suchanfragen dieselben Artikel im gleichen Zeitraum beworben werden.

Suchwortoptimierung

Genauso wie Sie Ihre Kategorieseiten optimieren, können Sie auch passende Suchbegriffe optimieren, um ein einheitliches Nutzererlebnis auf Ihrer Website oder in Ihrer App zu gewährleisten, indem Sie relevante Elemente ausblenden oder hervorheben.

Setzen Sie eine globale Strategie um und passen Sie diese an Ihren lokalen Kundenstamm an

Nutzen Sie das Feedback Ihrer Kunden. Wenden Sie Ihre Kernstrategie auf alle Ihre Tochtergesellschaften an und befähigen Sie die lokalen Führungskräfte, die Merchandising- und Content-Promotion-Strategien vor Ort an die relevanten Suchbegriffe anzupassen.

 

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