• Von gar keiner E-Commerce-Präsenz über ein Pilotprojekt und ein Headless-MVP bis hin zu einer fortgeschrittenen Implementierung in 3 Jahren

• Ein KI-fähiges Geschäftsmodell, das die folgenden KPIs lieferte:
  • Umsatzverdopplung im Jahresvergleich über 3 Jahre in Folge
  • 50%ige Adoptionsquote übertroffen
  • Ziel für die Steigerung des Nettoumsatzes erreicht

Grundlagen → Programmatisch → Intelligent

Eine Anmerkung zur internen Ausrichtung

Alle Teams müssen mit an Bord sein: Marketing, Vertrieb, Digital, IT, Lieferkette, Kundenservice.

Wichtige zu berücksichtigende Themen:

• Kanalkonflikt
• Zusammenführung der Customer Journey an einem Ort
• Die Website dient als Unterstützungsinstrument – ​​d. h. sie stellt sicher, dass alle Inhalte in der Suche und anderen Nutzererlebnissen verfügbar sind. Keine Datensilos.
• Website als Business Intelligence – welchen Nutzen können andere Teams aus den Daten ziehen, die Ihr E-Commerce-Team generiert?

Eine kurze Geschichte des Handels im Morgengrauen

• 2018 – Keine Erfahrung im E-Commerce
• April 2019 (SS2) – V1 E-Commerce: „Noch ist es nicht einfach, mit uns Geschäfte zu machen… aber es ist ein Anfang“
• Oktober 2019 (SS3) – Entscheidung zur Composable Commerce Architecture: „Wir müssen schneller vorankommen und Best-in-Class-Lösungen entwickeln.“
• Juli 2020 (SS4/5) – CommerceTools-Implementierung: Schaffung einer Grundlage
• 2021+ (SS6) – Stück für Stück…: Basierend auf Kundenfeedback, beginnend mit der Suche

Warum haben wir uns für die kopflose Variante entschieden?

Geschwindigkeit, Flexibilität, Kontrolle

• Vollständige Kontrolle über die Zuordnung unseres Stacks zu den funktionalen Anforderungen
• Flexibilität beim Austausch von Lieferanten, die mit den Entwicklungen im Handel nicht Schritt halten.
• Erstklassige Technologie, die auf unser Unternehmen zugeschnitten ist
• Eigene Kapazitäten zur Verwaltung und Aktualisierung, anstatt sich auf Dienstleistungen von Anbietern zu verlassen

Stapeln Sie heute

• Zweckgerechte Technologien und Plattformen
• Moderne API-gesteuerte Architektur
• Ausfallfreie und Cloud-orientierte
• Zukunftssicherung für kontinuierliche Innovation in den nächsten 3-5 Jahren
• Behalte die Kontrolle über Dawns Roadmap und Schicksal

Die Reise

Alles begann mit Feedback

Intern

• „Wir machen es unseren Kunden nicht leicht, mit uns Geschäfte zu machen.“
• „Uns fehlt die nötige Konfigurierbarkeit, um dieses Problem zu lösen.“
• „Wir erhalten keine Erkenntnisse aus der Sucherfahrung.“

Extern

• „Schwer zu finden, was ich suche… nicht alle Inhalte auf der Website sind auffindbar.“
• „Ich brauche einen Ort, an dem ich alles finde, was ich brauche.“
• „Die Suchfunktion ist noch verbesserungsbedürftig. Ich habe nach Maisstärke gesucht und es wurden keine Ergebnisse angezeigt, nur eine Reihe anderer Artikel.“
• „Die Suchfunktion der Website muss präziser sein. Es ist fast unmöglich, das Gesuchte zu finden, wenn man nach einem bestimmten Artikel sucht und 200 Ergebnisse erhält, die absolut nichts mit dem Gesuchten zu tun haben. Äußerst frustrierend.“
• Ihre Suchleiste ist nutzlos! Probieren Sie es selbst – geben Sie einen beliebigen Begriff ein und

Was sah der Kunde?

• Vorher – Irrelevante Ergebnisse, über 1.000 Ergebnisse
• Nach der Optimierung der Ergebnisse

Wie wir uns zu einer Veränderung entschlossen haben

Wichtige Kennzahlen / Feedback: Unser „Warum?“

Adresse:

• Suchabbruch
• Suchkonversionen
• Feedback / NPS

„Unsere Kunden sollten eine zentrale Anlaufstelle haben, um herauszufinden, was sie brauchen.“

Kapazität / Priorisierung: Unser „Wie“

Adresse:

• Technologische Beschränkungen
• Interne Teamkapazität
• Lieferteam

„Wir werden einen Legostein nach dem anderen austauschen, beginnend mit dem, der die größte Auswirkung hat.“

Zielsetzung: Woran werden wir es erkennen?

Adresse:

• Nutzer-/internes Feedback
• Tracking & Analysen
• Testen & Qualitätssicherung

„Wir sollten eine Steigerung der Konversionsrate, eine Verlängerung der Sitzungsdauer und eine Reduzierung der Abbruchraten feststellen.“

Eine Grundlage schaffen mit v1

Alle Inhalte müssen durchsuchbar sein.

• Produkte
• Information/Bildung
• Seiten

Alle Erlebnisse sollten dieselbe Engine verwenden.

• Suchleiste
• Kategorienavigation
• Produktfilterung/Produktfindung

UX sollte adaptiv und personalisiert sein.

• Bekannter/Unbekannter Benutzer
• Mobil/Web
• Kenntnisse über Kundenverträge und Katalog

Eine einzige Anlaufstelle für alles, was Sie suchen

• Zusammengeführte Produkt- und Marketing-Websites
• Inhalte / Produkte / Informationen / Support an einem Ort

Priorisierung ist entscheidend

• Bestands-/Nichtverfügbarkeitstransparenz - Pilotierung
• Werbeaktionen – laufend
• Tracking-Transparenz – Jetzt geht's los!
• Rechnungen online bezahlen – Jetzt geht's los!

Wir rüsten uns für die Zukunft

Predictive Analytics/Bedarfsplanung

Wie können wir Suchdaten als bedarfsgesteuerte Feedbackschleife nutzen?

• Suchvolumen und Konversionen
• Bestandsbewusstsein
• Keine Ergebnisse, die auf Möglichkeiten zur Katalogerweiterung hinweisen.

Marketing-Einblicke

Suchtrends, die sich auf das Marketing übertragen lassen

• "Muttertag"
• „Lila Streusel“
• „Vierter Juli“

Schnellere Innovation

Wie können wir die Nase vorn behalten?

• Personalisierung
• Dynamisches Merchandising
• Natürliche Sprach-KI
• „Long Tail“-Suchabsicht

Das Wichtigste auf einen Blick

Alles an einem Ort

• Ihre Website ist ein Vertriebsmitarbeiter, der rund um die Uhr erreichbar ist.
• Mehrere Standorte/isolierter Inhalt führen zu Reibungsverlusten für den Kunden.
• „Wenn ich es nicht finden kann, dann hast du es wohl nicht.“

Iterationsgeschwindigkeit > Funktionalität am ersten Tag

• Das Abhaken von Checklisten ist viel weniger wichtig als die Endnutzererfahrung.
• Keine zwei Erlebnisse sind gleich.
• Sie müssen in der Lage sein, auf Kunden zu reagieren.

Entdeckungen zählen

• Umsatzverdopplung im Jahresvergleich über 3 Jahre in Folge
• 50%ige Adoptionsquote übertroffen
• Ziel für die Steigerung des Nettoumsatzes erreicht