Künstliche Intelligenz verändert den E-Commerce in Echtzeit, aber wie nutzen B2C-Anbieter sie zu einem Wettbewerbsvorteil?

KI-gestützte Funktionen haben sich im B2C-E-Commerce als äußerst wertvoll erwiesen und erfreuen sich einer stetigen Nachfrage in allen Märkten und Regionen. Da neue Lösungen wie agentenbasierte KI die Fähigkeiten verbessern und neue Möglichkeiten eröffnen, wächst das Interesse an KI-gesteuerten Funktionen kontinuierlich.

Unser Bericht zu Suchtrends auf B2C-E-Commerce-Websites zeigt auf, wie Unternehmen die Möglichkeiten von Suche und KI nutzen, um leistungsstarke Wachstumsmotoren zu schaffen.

Die Investitionen in KI-gestützte Suchsysteme steigen.

Mit dem Fokus auf die Schaffung sinnvoller Beziehungen und unvergesslicher Einkaufserlebnisse für ihre Kunden befinden sich E-Commerce-B2C-Unternehmen inmitten eines prognostizierten jährlichen Wachstums von 6 % bis 2026.

Treiber dieses Wachstums ist ein stärkerer Fokus auf Umsatz, der von 58 % der B2C-Unternehmen als entscheidender Anreiz genannt wird, ein Anstieg um 9 % seit 2024.

Während 53 % ihre Investitionen in die Suche auf dem aktuellen Niveau beibehalten werden, beschleunigen 39 % die Einführung von KI und ihr Engagement bei der Implementierung von Suchfunktionen.

Bei diesem Schritt nach vorn nutzen 49 % der B2C-E-Commerce-Unternehmen die Möglichkeiten, die Flexibilität und die einfache Integration, die KI-gestützte Suchanbieter von Drittanbietern bieten.

KI nutzen, um die Kunst und Wissenschaft des Merchandising und des E-Commerce-Vertriebs in Einklang zu bringen

Während sich das B2C-Ökosystem erheblichen Veränderungen unterzieht, versuchen Unternehmen, ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie das Potenzial sich rasant entwickelnder Technologien wie agentenbasierter KI optimal nutzen.

Das Zusammenwirken von intelligenterer Technologie, stärkerer Personalisierung und einem kompromisslosen Fokus auf das Kundenerlebnis setzt neue Maßstäbe – Maßstäbe, auf die sich zukunftsorientierte Unternehmen bereits vorbereiten.

Von der Verbesserung der Kundeninteraktionen bis hin zur Bereitstellung umfassender Daten und KI-gestützter Tools für Händler – die Zukunft der E-Commerce-Suche und -Auffindung im Jahr 2026 dreht sich ganz um die Optimierung interner Prozesse und das Übertreffen der Kundenerwartungen mithilfe kreativer, KI-gestützter Lösungen. Sehen wir uns die Details an.

KI-Aussichten und E-Commerce-Suche

Künstliche Intelligenz (KI) spielt im Suchbereich weiterhin eine entscheidende Rolle. Es überrascht daher nicht, dass KI die Such- und Entdeckungsprozesse für B2C-Unternehmen und deren Kunden zunehmend optimiert. Daten aus unserem aktuellen Bericht zu Website-Suchtrends bestätigen die wachsende Integration KI-gestützter Lösungen in Online-Ökosystemen für B2C-Unternehmen weltweit.

Agentische KI-Implementierungen erfreuen sich zunehmender Beliebtheit.

Im Jahr 2025 gaben über 60 % der B2C-Unternehmen an, innerhalb der nächsten zwölf Monate agentenbasierte KI einführen zu wollen. Diese fortschrittlichen KI-Systeme werden aufgrund ihrer Fähigkeit, schnellere, intelligentere und personalisiertere Kundenerlebnisse zu ermöglichen und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu steigern, zunehmend geschätzt.

Die Personalisierung des Sucherlebnisses bleibt eine Priorität

Da generative KI zunehmend in digitale Ökosysteme integriert wird, nutzen B2C-Unternehmen sie, um personalisierte Echtzeit-Interaktionen entlang der gesamten Customer Journey zu ermöglichen. In allen Märkten zählen die Verbesserung von Suche, Zahlungsabwicklung und Personalisierung zu den digitalen Prioritäten. Bemerkenswert ist, dass 42 % der Befragten KI nutzen wollen, um die Nutzerabsicht besser zu verstehen – ein Anstieg gegenüber 34 % im Jahr 2024.

Gen AI wirkt sich positiv auf den Vertriebstrichter in allen Märkten aus.

Neben agentenbasierter KI halten 9 von 10 B2C-Unternehmen generische KI für sehr oder einigermaßen wichtig, um ein personalisiertes Nutzererlebnis für ihre Kunden und Endnutzer zu schaffen – ein Ansatz, der sich über verschiedene Märkte und Regionen hinweg kaum unterscheidet.

KI ist ein wichtiger strategischer Treiber

Insgesamt glauben 63 % der Befragten, dass Käufer eher einen Kauf abschließen, wenn sie KI-gestützte Systeme nutzen. Im Vergleich dazu bestätigen 50 % einen direkten Zusammenhang zwischen KI-gestützter Kaufabsichtserkennung und Umsatzsteigerung.

Bei KI geht es vor allem darum, die Benutzererfahrung und die Erkenntnisse für Kunden und das Team zu verbessern.

Künstliche Intelligenz (KI) wird zunehmend die Echtzeit-Datenverarbeitung übernehmen, doch ihre Effektivität hängt maßgeblich von der nahtlosen Integration in bestehende Backend-Systeme und Arbeitsabläufe ab. Unternehmen erkennen, dass selbst die fortschrittlichsten KI-Lösungen ohne Flexibilität und benutzerfreundliche Implementierung kaum spürbare Auswirkungen und messbare Ergebnisse erzielen können.

KI und das Suchverhalten von Konsumenten

Daten aus dem B2C Ecommerce Site Search Trends Report zeigen, dass Käufer in allen Regionen eher zu einem Kaufabschluss neigen, wenn sie KI-gestützte Tools verwenden. Die Zustimmung dazu reicht von 68 % der Befragten in den Vereinigten Staaten bis zu 57 % in Neuseeland und Australien.

Neben der Verbesserung von Analysen und Erkenntnissen basieren Investitionen in KI sowie Such- und Entdeckungsfunktionen auf der Fähigkeit der Technologie, das Kundenerlebnis zu verbessern und Kunden besser dabei zu helfen, die benötigten Artikel zu finden.

Das Bild ist fast überall entscheidend, und KI beeinflusst die Kaufwahrscheinlichkeit.

Auf die Frage nach den nützlichsten KI-gestützten Suchlösungen stuften die Befragten die „Bildersuche“ mit 91 % einhellig als wertvollste Funktion ein. Fast gleichauf auf Platz zwei folgten personalisierte KI-Empfehlungen und KI-Assistenten bzw. Chatbots, die von 78 % bzw. 77 % der Befragten als wertvoll erachtet wurden.

Suche mit allen Sinnen: Die bildbasierte Suche wird immer beliebter

Die Ergebnisse deuten auf einen Trend hin zu multimodaler Suche, da Verbraucher mehr Flexibilität bei der Produktfindung wünschen. Konversationelle KI und die traditionelle textbasierte Suche liegen mit jeweils 52 % gleichauf, dicht gefolgt von der bildbasierten Suche mit 51 %. Dies unterstreicht die wachsende Bedeutung visueller und kombinierter Sucherlebnisse.

Obwohl die textbasierte Suche weiterhin beliebt ist, bevorzugen Nutzer in Neuseeland, Australien und Großbritannien die bildbasierte Suche. Dies spiegelt die wachsende Attraktivität der visuellen Suche wider, bei der das Hochladen oder Antippen eines Fotos, um ähnliche Produkte zu finden, für Verbraucher immer gängiger wird, um Artikel auf E-Commerce-Websites zu entdecken und zu vergleichen.

Die Sprachsuche mithilfe digitaler Assistenten ist in den USA verbreiteter.

In den Vereinigten Staaten zählt die Sprachsuche – mithilfe digitaler Assistenten wie Alexa, Siri oder Google Assistant – zu den drei beliebtesten Suchmethoden.

KI im B2C-Bereich

Während die rasante Entwicklung von KI-Funktionen die Erwartungen der Verbraucher grundlegend verändert, bleibt die Personalisierung ein wichtiger Bestandteil des Online-Shopping-Erlebnisses. Es überrascht daher nicht, dass weltweit über 70 % der B2C-Unternehmen angeben, mit ihren Investitionen in KI-gestützte Such- und Entdeckungssysteme sehr oder ziemlich zufrieden zu sein.

KI wirkt sich positiv auf alle Märkte aus.

Die Bedeutung generativer KI ist marktübergreifend und wird dadurch unterstrichen, dass 94 % der Befragten sie als sehr oder einigermaßen wirkungsvoll für die Stärkung der Kundenbindung und die Förderung von Wiederkäufen, die positive Beeinflussung von Kaufentscheidungen und die Entwicklung dialogorientierter Tools zur Unterstützung des Kaufprozesses einschätzen. In allen Anwendungsfällen zeigen die Wahrnehmungen der positiven Auswirkungen generativer KI kaum bis gar keine Unterschiede zwischen verschiedenen Märkten oder Regionen.

Ein wesentlicher Unterschied liegt jedoch in der Art der Suchlösungen, die B2C-Unternehmen wählen, insbesondere in Implementierungen, die multimodale Suchfunktionen ermöglichen. Fast die Hälfte (49 %) setzt auf Drittanbieter und begründet dies mit einer starken Präferenz für skalierbare, bewährte Plattformen, die Flexibilität, Funktionen der nächsten Generation und nahtlose Integration bieten. Damit übertrifft dieser Anteil Unternehmen, die Eigenentwicklungen (27 %) oder Standardsoftware (23 %) nutzen.

FOMO treibt Investitionen in Suchmaschinen und KI an.

Die Befragten gaben an, dass die Angst, etwas zu verpassen (FOMO), einen großen Einfluss auf die digitale Strategie hat. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, beschleunigten 39 % der Unternehmen im Jahr 2025 die Einführung von KI und Investitionen in Suchmaschinenoptimierung. Gleichzeitig berichteten 53 %, bereits jetzt hohe Investitionen in Suchmaschinenoptimierung zu tätigen, was dem Niveau von 2024 entspricht.

Mensch und KI zusammen

Künstliche Intelligenz (KI) ist zwar zentral für die Zukunft des B2C-Handels, doch menschliches Urteilsvermögen bleibt unerlässlich, insbesondere in Bereichen wie Markenstrategie und Merchandising. KI wird einen größeren Teil der Echtzeit-Datenverarbeitung übernehmen, ihr Erfolg hängt jedoch von ihrer Fähigkeit ab, sich nahtlos in bestehende Backend-Systeme und Arbeitsabläufe zu integrieren. Unternehmen wissen, dass selbst die fortschrittlichsten KI-Lösungen ohne Anpassungsfähigkeit und Benutzerfreundlichkeit keine Wirkung erzielen werden.

Mit Blick auf das Jahr 2026 werden Marken, die intelligente Technologien integrieren und gleichzeitig menschliche Erkenntnisse in den Mittelpunkt ihrer Geschäftsstrategie stellen können, am besten positioniert sein, um die Loyalität der Konsumenten von morgen zu gewinnen und gleichzeitig aussagekräftige Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Innovation und agentenbasierte KI

Da Händler und Geschäftsteams nach KI-Tools suchen, die über einfache Analysen hinausgehen und umsetzbare Erkenntnisse liefern, bietet agentic AI fortschrittliche Dateninterpretations- und Automatisierungsfunktionen – und versetzt die Teams so in die Lage, strategischere Entscheidungen zu treffen.

Durch eine Kombination aus intelligenterer KI, stärkerer Personalisierung und einem konsequenten Fokus auf die Nutzererfahrung können Unternehmen die Kundenerwartungen besser erfüllen und idealerweise übertreffen.

B2C-Unternehmen beginnen mit agentenbasierter KI.

Aktuell nutzen nur 17 % der B2C-E-Commerce-Händler agentenbasierte KI-Suchsysteme. Es wird jedoch mit einem deutlichen Anstieg der Nutzung gerechnet: 61 % planen die Implementierung innerhalb der nächsten zwölf Monate. Bemerkenswert ist, dass nur jeder fünfte Befragte keine konkreten Pläne für agentenbasierte KI-Initiativen hat, was einen klaren Trend zu einer breiteren Akzeptanz in der Branche verdeutlicht.

Die Implementierung von agentenbasierter KI wird von Integrationsbedenken geprägt.

Auf die Frage nach den wichtigsten Faktoren, die die Einführung agentenbasierter KI-Suchsysteme beeinflussen, nannten die Befragten drei Hauptaspekte:

• Reibungslose und effiziente Systemintegration: 47 %
• Sicherstellung der Kontrolle des Einzelhandels über die Technologie: 37 %
• Kapitalrendite (ROI): 39 %

Fazit: Die Zukunft der KI-gestützten Suche

Während die Macht der KI weltweit immer deutlicher wird, hat diese Technologie das B2C-Such- und Entdeckungsökosystem bereits positiv verändert.

KI-gestützte Funktionen beweisen ihren Wert auf den globalen B2C-E-Commerce-Märkten. Neben neuen agentenbasierten KI-Funktionen werden das Interesse an und der Nutzen von KI-gestützten Lösungen bis 2026 weiter stark zunehmen.

Von der Festlegung neuer Standards für die Kundeninteraktion bis hin zum Einsatz von KI-gestützten Lösungen, die Händlern handlungsrelevante Daten und Lösungen liefern, wird die Customer Journey grundlegend verändert. Die Zukunft der Suche und Produktfindung liegt darin, Kundenerwartungen zu übertreffen und durch den kreativen Einsatz KI-gestützter Lösungen und Funktionen messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Zum vollständigen Bericht

Der B2C Site Search Trends Report untersucht detailliert die entscheidenden Faktoren, die die Suche und Auffindbarkeit von Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen in wichtigen Ländern Nordamerikas, Europas und des asiatisch-pazifischen Raums beeinflussen.

Auf Grundlage der Daten, die von einer gleichen Anzahl von IT- und Geschäftsentscheidern erhoben wurden, umfassten die Befragten CIO-, CTO- und CDO-Leiter, die für die Steuerung von Suche und Auffindbarkeit in E-Commerce-Unternehmen mit einem Umsatz zwischen 100 Millionen und 5 Milliarden US-Dollar verantwortlich sind.

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