Einleitung: Die Neugestaltung der B2B-Kaufreise

Der Online-B2B-E-Commerce ist ein Kampf um Kunden. Eine exklusive Lieferantenbeziehung ist eines der wertvollsten Güter im B2B-Vertrieb, und der digitale Marktplatz verschärft den Wettbewerb um Kunden noch weiter. Während der Umsatz weiterhin von persönlichen Kontaktkanälen, längeren Verkaufszyklen und größeren Aufträgen abhängt, erkennen B2B-Unternehmen die Bedeutung von KI-gestützter Suche und Produktentdeckung. Eine starke Online-Präsenz ist entscheidend, um Wachstum voranzutreiben, sich vom Markt abzuheben und Kunden dabei zu helfen, das zu finden, was sie benötigen.

Unternehmen sind sich bewusst, dass ihre Online-Kanäle eine wichtige zusätzliche Ressource darstellen, die sie pflegen müssen, um ihre Marketing- und Vertriebsziele zu erreichen und ihre Sichtbarkeit auf einem oft umkämpften und anspruchsvollen Markt zu sichern. Für B2B-Unternehmen ist es mittlerweile eine Selbstverständlichkeit, dass das Kundenerlebnis ein entscheidender Faktor im Online-Geschäft ist.

Daher ist es nicht verwunderlich, dass ein überzeugendes digitales B2B-Erlebnis Kunden für sich gewinnen kann. McKinsey hat herausgefunden, dass Anbieter, die herausragende digitale Erlebnisse bieten, mehr als doppelt so häufig zu Hauptlieferanten werden. Die schlechte Nachricht? Ein schlechtes Erlebnis birgt die Gefahr, diese Kunden zu verlieren.

• 19 % der B2B-Käuferwerden aufgrund mangelhafter E-Commerce-Funktionalität den Anbieter wechseln.
• 15 % werden aufgrund einer schlechten Website-Geschwindigkeit und hoher Latenz zum Anbieter wechseln

Früher sprachen Kunden mit Vertriebsmitarbeitern, um zu erfahren, welche Produkte erhältlich waren und welche Teile sie benötigten. Zunehmend werden diese Anfragen nun direkt in die Suchleiste eingegeben. Die Online-Suche muss präzise Antworten auf Suchanfragen liefern, sobald diese gestellt werden.

Gleichzeitig haben KI- und „Agentic AI“-Lösungen B2B-Unternehmen neue Möglichkeiten eröffnet, die Customer Journey mitzugestalten und zu transformieren, und bieten den Teams gleichzeitig leistungsstarke Analysen und Erkenntnisse.

Schauen wir uns einmal genauer an, wie die gehostete KI-Suchplattform von Algolia B2B-Daten durchsuchbar macht und dabei hilft, Suchfunktionen, Empfehlungen, generative KI sowie KI-Agenten-Erlebnisse zu entwickeln – und so das B2B-Kauferlebnis für Endnutzer grundlegend verändert.

Leistungsstarke Tools: Die KI-Suche von Algolia

Algolia AI sorgt auf Ihrer B2B-Website für blitzschnelle und äußerst relevante Such- und Entdeckungserlebnisse. Die Plattform verbindet die Präzision von Schlüsselwörtern mit semantischem Verständnis und verhaltensbasiertem Lernen, wodurch Unternehmen die Customer Journey gestalten und individuell anpassen können. Mit einer Verarbeitungsleistung von über 50.000 Suchanfragen pro Sekunde und einer auf Flexibilität und Präzision ausgelegten Architektur ermöglicht Algolia B2B-Entwicklern und Vertriebsteams, Nutzern eine schnelle, personalisierte und intuitive Suche und Ergebnisanzeige zu bieten. Da77 % der US-VerbraucherWebsites meiden, auf denen sie Suchprobleme hatten, ist es keine Überraschung, dass 83 % der B2B-Unternehmen KI-gestützte Such- und Abruftechnologien priorisieren. Durch die Verbesserung der Suchgenauigkeit und die Bereitstellung besserer Antworten auf Suchanfragen maximiert Algolia AI Search die Möglichkeiten und macht es Teams leicht, eine Reihe leistungsstarker Tools zu nutzen, die das Online-Erlebnis grundlegend verändern können.

Die Customer Journey gestalten

Mit Algolia können B2B-Unternehmen ihren Kunden mithilfe von KI-Suchfunktionen, die die Kaufabsicht der Nutzer erkennen, schnell genau das anzeigen, was diese benötigen. Algolia ermöglicht es Unternehmen, Suchergebnisse für jede Suchanfrage oder gezielte Kampagne individuell zu konfigurieren und mithilfe von maschinellem Lernen Prozesse zu automatisieren, die auf bestimmte KPIs ausgerichtet sind. Algolia KI-Suche:

• Ermöglicht es Benutzern, nach Stichwort, Beschreibung, Artikelnummer, SKU oder einem beliebigen anderen Produktmerkmal zu suchen
• Macht jede Suche umfassender, indem Ergebnisse aus mehreren Datenquellen in einem einzigen Sucherlebnis kombiniert werden – von Produktergebnissen und Ressourcen bis hin zu Fallstudien und FAQs
• Erfasst sowohl die Absicht des Nutzers als auch Eingaben in natürlicher Sprache mithilfe einer hybriden Suchmaschine, die Schlüsselwörter und Vektoren kombiniert
• A/B-Konfigurationen und Anpassungen des Suchrankings lassen sich leicht umsetzen

Für B2B-Unternehmen, die umfangreiche Produktkataloge verwalten und Kunden mit individuellen Sortimenten, Preisstrukturen und speziellen Produktanforderungen bedienen, ermöglichen die hochgradig anpassbaren KI-Suchfunktionen von Algolia ein maßgeschneidertes, personalisiertes Einkaufserlebnis. Durch die Bereitstellung schnellerer und relevanterer Suchergebnisse und Produktlisten können B2B-Unternehmen die wachsenden Erwartungen der digitalen Käufer von heute erfüllen.

Das verbesserte Sucherlebnis von Algolia AI Search hilft Kunden dabei, schneller genau das zu finden, was sie benötigen, und sorgt so für eine stärkere Kundenbindung, höhere Konversionsraten und geringere Supportkosten. Gestützt auf jahrelange Erfahrung in den Bereichen Suchrelevanz und -optimierung ermöglicht Algolia B2B-Unternehmen, nahtlose Kaufprozesse zu gestalten, von denen sowohl die Unternehmen als auch ihre Kunden profitieren.

Wie die KI-Empfehlungen von Algolia das B2B-Online-Erlebnis verändern

Da fast71 % der B2B-Unternehmenplanen, ihren Fokus künftig verstärkt auf die digitale Transformation zu legen, helfen Tools wie KI-Empfehlungen den Vertriebsteams dabei, umfassendere Produktangebote zu gestalten, indem sie Verhaltens- und Kontextdaten nutzen. Dies führt zu maßgeschneiderten Produkt- und Inhaltsvorschlägen, die Online-Kunden zu relevanten Informationen und Produktpaketen führen, wodurch der durchschnittliche Bestellwert gesteigert und das Kundenerlebnis verbessert wird.

• Fördern Sie Cross-Selling mithilfe von Vorhersagemodellen, darunter „verwandte Produkte“, „Trendartikel“ und „häufige Kombinationen“
• Fügen Sie personalisierte Empfehlungen auf Ihrer Startseite, auf Produkt-Landingpages, im Warenkorb und fast überall sonst ein, um die Produktbekanntheit und den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu steigern.
• Bildbasierte Empfehlungen können Käufern helfen, noch mehr zu finden

Mithilfe von KI-gestützten Verhaltensindikatoren liefert „AI Recommendations“ personalisierte Vorschläge, die auf aktuelle und frühere Kaufentscheidungen abgestimmt sind. Dank erweiterter Filter können Vertriebs- und Marketingteams detailliertere Präferenzen auf Nutzer- oder Kundensegmentebene festlegen und Artikel sowie Inhalte empfehlen, an denen die Kunden interessiert sind.

So nutzte beispielsweise ein großer nationaler Anbieter mit mehr als 20.000 Artikelnummern die KI von Algolia, um seinen Kunden die Orientierung in seinem umfangreichen Produktangebot zu erleichtern. Für dieses B2B-Unternehmen war eine leistungsstarke Suchfunktion für die Navigation auf seiner Website von entscheidender Bedeutung.

Durch die perfekte Kombination aus manueller und automatisierter Steuerung sowie dank der Roadmap von Algolia für Skalierung und Implementierung konnte das Unternehmen sofortige Ergebnisse verzeichnen, darunter Steigerungen bei wichtigen Kennzahlen wie den „In den Warenkorb“-Raten und – was am wichtigsten ist – beim Umsatz.

Förderung der Website-Interaktion und Analyse

Unabhängig davon, an welcher Stelle Ihrer Customer Journey sich Ihre Nutzer befinden – KI-basierte Empfehlungen sorgen für eine höhere Interaktion auf Ihrer Website und bessere Konversionskennzahlen. Die Technologie lässt sich nahtlos in das Backend-CMS und die Produktkataloge Ihres Unternehmens integrieren und trägt so dazu bei, die gesamte Bandbreite Ihres Produkt- und Dienstleistungsangebots zu präsentieren.

Für Vertriebs- und Marketingteams bietet „Recommend Analytics“ zudem einen klaren Überblick darüber, wie sich das Empfehlungsmodell auf Ihrer B2B-Website bewährt. Anstatt sich zu fragen, ob Empfehlungen die Kaufentscheidungen der Kunden positiv beeinflussen, liefert „Recommend Analytics“ konkrete Kennzahlen zu Klicks, Konversionen und Umsatz und hilft so dabei, die Customer Journey zu optimieren.

KI-basiertes Browse- und Merchandising-Studio für B2B-Kunden

AI Browse und Merchandising Studio sind zwei leistungsstarke Lösungen von Algolia, die Vertriebs- und Marketingteams dabei unterstützen, die B2B-Kaufreise sorgfältig zu gestalten und zu optimieren. Da Online-Kanäle durchschnittlich28 % des B2B-Umsatzes ausmachen und voraussichtlich ein Wachstum gegenüber dem Vorjahr verzeichnen werden, müssen B2B-Unternehmen neue Maßstäbe für die Online-Kundenbindung setzen, die die Kaufhistorie der Kunden, komplexe Anforderungen an Inhalte sowie individuelle Preis- und Bestellbedingungen berücksichtigen.

Indem sie den besonderen Fokus auf Beziehungen berücksichtigen, der im B2B-Vertrieb so wichtig ist, ermöglichen Tools wie AI Browse und Merchandising Studio den Teams, die traditionellen persönlichen Beziehungen, die das B2B-Ökosystem prägen, weiter auszubauen.

AI Browse: Erstellung von Kategorieseiten auf Basis der Kundenpräferenzen

Mit AI Browse können Vertriebs- und Marketingteams das Erlebnis beim Entdecken von Kategorien, Kollektionen und Produkten auf die Bedürfnisse bestimmter Kunden zuschneiden. Unternehmen können Käufer zu den richtigen Produkten führen und gleichzeitig das Browsing-Erlebnis in digitale Assets mit hoher Konversionsrate verwandeln, indem sie relevantere und personalisierte Produktdetailseiten erstellen, die:

• Erzielen Sie mit unseren UI-Komponenten und SDKs sofort Ergebnisse
• Die Möglichkeit schaffen, verschiedene Algorithmen zur Kategorierangfolge im A/B-Test zu prüfen und die Ergebnisse mit der höchsten Konversionsrate live zu schalten
• Trendige und beliebte Artikel automatisch hervorheben – das spart den Teams Zeit und verbessert das Kundenerlebnis

Merchandising Studio: Transparenz und Kontrolle über Produkt- und Ranking-Strategien

Mithilfe eines zentralisierten und intuitiven Dashboards ermöglicht Merchandising Studio den Teams, die Suchergebnisse für neue und bestehende Käufer präzise anzupassen. Die Teams können Artikel je nach den spezifischen Geschäftszielen hervorheben, zurückstellen, fixieren und bewerben – mit Funktionen, die:

• Sorgen Sie für vollständige Transparenz und verfolgen Sie umsatzstarke Artikel in Echtzeit
• Mit der Algolia-KI können Teams bei der manuellen Erstellung von Synonymen viel Zeit sparen
• Umfassende Analysen auf einen Blick bereitstellen
• Statten Sie Teams mit Tools aus, mit denen sie Produktergebnisse einfach zusammenstellen und automatisieren können, die für die KI-Suche, das KI-Stöbern, KI-Empfehlungen und die KI-Personalisierung genutzt werden können

Da intelligente Technologien zunehmend eingesetzt werden, um Abläufe zu optimieren und Kosten zu senken, ermöglicht Merchandising Studio Teams, aussagekräftige, kundenorientierte Erlebnisse zu gestalten und bietet dabei eine perfekte Kombination aus KI und manueller Steuerung. Ganz gleich, wie komplex oder umfangreich der Katalog Ihres Unternehmens auch sein mag – mit Merchandising Studio können Unternehmen skalierbare, datengestützte Strategien nutzen, um die Konversionsrate zu steigern und genau die Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die Online-Käufer benötigen und erwarten.

Personalisierung und das B2B-Erlebnis

B2B-Unternehmen automatisieren ihre Abläufe zunehmend und integrieren dabei KI in alle Bereiche ihres Betriebs. In unserem jüngstenBericht zu B2B-Suchtrends gaben fast 83 % der Befragten an, dass sie eher dazu neigen, KI-Funktionen für die Entwicklung und Implementierung von Such- und Discovery-Lösungen zu wählen.

Bei B2B-Unternehmen, die den Einsatz von KI vorantreiben möchten, sieht fast ein Drittel in KI eine Möglichkeit, Kundenerlebnisse und Empfehlungen zu personalisieren – ein deutlicher Anstieg gegenüber den Vorjahren. Da mittlerweile 75 % der B2B-Unternehmen digitalisiert sind oder KI in ihr E-Procurement integrieren, ist die zunehmende Personalisierung und Lokalisierung die nächste Herausforderung für B2B-Akteure.

Da die KI mittlerweile weit über Personalisierungs-Engines hinausgeht, die auf statischen Regeln oder verzögerten Daten basieren, fällt es Unternehmen nun wesentlich leichter, den Personalisierungsgrad zu wählen, der ihren Anforderungen am besten entspricht.

Die Personalisierungstools von Algolia können sich dynamisch anpassen und in Echtzeit auf Nutzersignale reagieren. Sie ermöglichen es B2B-Unternehmen, eine maßgeschneiderte Customer Journey über die Suche, das Stöbern und Empfehlungen hinweg zu bieten – und so einzigartige Online-Erlebnisse für einzelne Kunden zu schaffen.

Personalisierung in Echtzeit

Textuelle Relevanz und geschäftliche Kennzahlen sind die ersten Schritte zu einer hohen Relevanz, aber durch Personalisierung können Sie Ihre Nutzer auf ihrer Ebene ansprechen, indem Sie:

• B2B-Kunden Produkte anzeigen, auf die sie aufgrund ihres Verhaltens und ihrer Präferenzen Zugriff haben
• Verwaltung kundenspezifischer Preise und Produktlinien
• Anzeige des Bestands, der für das Lager spezifisch ist, bei dem sie einkaufen
• Käufer ansprechen, wenn sich ihr Verhalten im Laufe einer Sitzung ändert
• Maximierung der Konversionsrate durch Reaktion auf aktive Kaufsignale

Für B2B-Anbieter hochtechnischer Produkte kann es eine große Herausforderung darstellen, komplexe Informationen übersichtlich zu strukturieren und gleichzeitig eine überschaubare Sucherfahrung für interne Teams zu gewährleisten. Durch die Implementierung der erweiterten Suchfunktionen von Algolia, darunter dynamische Ergebnisse und Personalisierung, können Unternehmen ihren Kunden helfen, relevante Produkte schneller zu finden, die Anzahl der erforderlichen Schritte zu reduzieren und oft schon das richtige Ergebnis anzuzeigen, bevor die Suchergebnisseite überhaupt aufgerufen wird.

Algolia-Nutzer können die Echtzeit-Personalisierung über das Dashboard oder das Merchandising Studio ausführen. Dadurch können Vertriebs- und Marketingteams eigenständiger arbeiten und sind weniger auf das Fachwissen von Entwicklern angewiesen, während sie gleichzeitig die Kundenerlebnisse auf bestimmte Kunden und Kundengruppen zuschneiden können.

Ausbau Ihres Kundenstamms weltweit

B2B-Unternehmen entscheiden sich für die leistungsstarke Performance, die einfache Integration und die Skalierbarkeit von Algolia. Im Zuge ihrer globalen Expansion erkennen sie, wie wichtig es ist, Botschaften, Markenimage und Kundenerlebnisse an regionale Sprachen, Kulturen und Geschäftspraktiken anzupassen. Die KI-gestützten Lösungen von Algolia werden ein wesentlicher Bestandteil des neuen B2B-Instrumentariums sein, wenn Unternehmen ihren Weg fortsetzen. Optimierte Optimierungsfunktionen, Funktionserweiterungen und leistungsstarke Indizierungsmöglichkeiten gehen Hand in Hand mit Personalisierung und Datenerkenntnissen. Zusammen ermöglichen diese Faktoren lokalisierte Inhalte und Vertriebsstrategien, die genau auf die Bedürfnisse bestimmter Märkte abgestimmt werden können – und so zwischenmenschliche Beziehungen und den Umsatz fördern.

Mit zunehmender Personalisierung und verbesserter operativer Intelligenz wird KI auch weiterhin eine zentrale Rolle dabei spielen, B2B-Unternehmen dabei zu unterstützen, neue Märkte zu erschließen, Kundenbeziehungen zu stärken und ein nachhaltiges Umsatzwachstum zu erzielen.

Generative KI eröffnet neue Möglichkeiten für B2B-Unternehmen und deren Kunden

Im gesamten B2B-Ökosystem hat sich der Schwerpunkt von der grundlegenden KI-Integration hin zur Optimierung der Technologie verlagert, um Ergebnisse zu erzielen, die den Bedürfnissen der Endnutzer besser gerecht werden. Mit zunehmender Robustheit der Integration wachsen auch die Möglichkeiten, darunter die Chance, die Personalisierung für Kunden weiter zu verbessern. Generative KI eröffnet neue Dimensionen für die Automatisierung und ein kundenorientiertes Online-Erlebnis. Zum Beispiel:

• KI-Assistenten und „Agentic AI“-Funktionen, die vertragliche und kundenspezifische Aspekte in einer Online-Such- und Rechercheumgebung berücksichtigen können
• Automatisierung der Rohdatenumwandlung, damit Kataloge stets auf dem neuesten Stand und sofort durchsuchbar sind
• Erstellung kundenspezifischer Leitfäden, die auf die jeweiligen Produkte und Dienstleistungsanforderungen der Kunden zugeschnitten sind
• Sicherstellen, dass vertragsspezifische Bedingungen wie Preise und ausgehandelte Rabatte über alle Vertriebs- und Kommunikationskanäle des Kunden hinweg einheitlich sind

Unseren Untersuchungen zufolge nutzen bereits fast 23 % der B2B-Unternehmen KI zur Automatisierung der Auftragsabwicklung und integrieren KI umfassend in ihre Backend-Prozesse. Mit zunehmendem Nutzen der generativen KI werden B2B-Unternehmen verstärkt kundenorientierte Funktionen einführen, die Nutzer mittlerweile erwarten – was den ROI steigert und die Customer Journey weiter verändert.

Leistung und Vielseitigkeit einer verteilten Architektur

Während B2B-Unternehmen ihre Geschäftstätigkeit weltweit ausweiten, bietet Algolia die Geschwindigkeit und geringe Latenz, die B2B-Kunden erwarten. Unterstützt von über 70 Rechenzentren in 17 Regionen löst unser Distributed Search Network (DSN) das Latenzproblem, indem es die Indizes unserer Kundenpartner weltweit auf mehrere Rechenzentren repliziert. Da das Netzwerk mehrere Regionen weltweit abdeckt, anstatt alle Nutzer an einen zentralen Server weiterzuleiten, erreichen Suchanfragen einen nahegelegenen Replikationsserver, anstatt über Kontinente hinweg übertragen zu werden – wodurch die Latenz drastisch reduziert wird und Ergebnisse innerhalb von 1 bis 20 Millisekunden zurückgegeben werden.

Schutz von B2B-Unternehmen und Kunden durch modernste Compliance- und Sicherheitslösungen

Zur Verbesserung des B2B-Erlebnisses für Käufer gehören auch Aspekte, die für die Kunden nicht sichtbar sind. Neben den58 % der B2B-Unternehmen, die den gesamten Einkaufsprozess optimieren möchten, planen 38 % zudem, ihre Cybersicherheitsmaßnahmen zu verstärken.

Mit der Weiterentwicklung der KI-Suche wächst auch die Notwendigkeit, die Sicherheit zu gewährleisten. Daher ist es nicht verwunderlich, dass Cybersicherheit bei Initiativen zur digitalen Transformation im gesamten B2B-Online-Bereich ganz oben auf der Agenda steht. Zum Schutz von B2B-Unternehmen und deren Kunden setzt Algolia AI auf eine detaillierte Zugriffskontrolle. Für öffentliche Frontend-Vorgänge werden spezielle API-Schlüssel nur für Suchzwecke verwendet, während eingeschränkte API-Schlüssel die Sicherheit auf Zeilenebene gewährleisten und sicherstellen, dass Nutzer nur die Daten sehen, für deren Anzeige sie autorisiert sind. Die Risiken einer Vernachlässigung des Datenschutzes und der Datensicherheit sind erheblich, und die potenziellen Vorteile für Unternehmen, die sichere Vorgehensweisen umsetzen, sind beträchtlich. Während wir weiterhin leistungsstarke Lösungen für die Suche und die Customer Journey entwickeln, bleiben robuste Sicherheit und strenge Compliance grundlegende Prinzipien, die das Design und die Entwicklung jeder Algolia-Technologie leiten. Unsere Plattform erfüllt weiterhin strenge internationale Datenschutzstandards, einschließlich der DSGVO- und HIPAA-Richtlinien.

Fazit: Gewährleistung einer erstklassigen B2B-Endnutzererfahrung

Da Such- und Abruflösungen immer ausgefeilter werden und KI zunehmend in eine breitere Palette kritischer Prozesse integriert wird, herrscht bei B2B-Unternehmen und ihren Kunden Einigkeit darüber, dass KI-gestützte Suchfunktionen die Werkzeuge bieten, um die Nutzererfahrung zu schaffen, die Kunden heute erwarten.

Kunden müssen sich nicht länger mit einem mangelhaften Sucherlebnis im B2B-Bereich abfinden, zumal B2C-Trends die Erwartungen der Nutzer auch im B2B-Ökosystem prägen. Die Suche ist zu einem entscheidenden Faktor für das Kundenerlebnis geworden, da B2B-Käufer dieselbe Relevanz, Benutzerfreundlichkeit und Unterstützung erwarten, die sie aus dem B2C-Bereich kennen.

Algolia wird von über 18.000 Unternehmen in mehr als 150 Ländern genutzt und stellt sich dieser Herausforderung mit Lösungen, die speziell auf die Bedürfnisse von B2B-Akteuren zugeschnitten sind. Als weltweit führendes Unternehmen verbessern wir das Sucherlebnis auf Websites für Online-Kunden sowie für die Vertriebs-, Marketing- und Entwicklungsteams, die das Produktangebot und die Nutzererfahrung gestalten – mit innovativen, KI-gestützten Suchlösungen, die B2B-Unternehmen dabei unterstützen, neue Märkte zu erschließen und ihre Geschäftsergebnisse zu steigern.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Algolia AI dazu beitragen kann, das B2B-Einkaufserlebnis für Ihre Kunden zu verbessern, kontaktieren Sie uns, um eine Demo anzufordern.

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