Der Bericht „B2B E-Commerce Site Search Trends Report 2025“ befasst sich mit dem aktuellen Stand der Suche und Produktentdeckung im B2B-E-Commerce. Er untersucht den Grad der Einführung und den Einsatz von KI sowie zukünftige Trends und Problemfelder für die Akteure der Branche. 

Die KI-Suche ist nach wie vor ein wesentlicher Faktor für das weitere Wachstum im B2B-E-Commerce-Bereich. Gleichzeitig verschieben sich die Prioritäten, da wir in eine neue Phase des KI-Einführungszyklus eintreten. 

Die sich wandelnde B2B-E-Commerce-Landschaft

Unsere Daten zeigen, dass 67 % der B2B-E-Commerce-Unternehmen derzeit KI und maschinelles Lernen einsetzen und nutzen, um ihr Wachstum voranzutreiben. Dennoch variiert der Grad der Einführung oder befindet sich noch in einem frühen Stadium, sodass noch erhebliches Wachstumspotenzial besteht.

• 84 % sind sich der Bedeutung von KI für die langfristige Strategie sehr bewusst
• Nur 41 % der B2B-Unternehmen setzen KI bereits umfassend ein

Zu den wichtigsten Prioritäten der in diesem Bericht befragten Personen gehörten:  

• Optimierung der Bestandsverwaltung: 39 %
• Umsatzsteigerung und Rechenschaftspflicht: 36 %
• Personalisierung des Kundenerlebnisses: 34 %
• Steigerung des E-Commerce-Umsatzes: 27 %

Zu den anhaltenden Herausforderungen gehörten:

• Sicherheit: 30 %
• Datenverwaltung: 28 %
• Skalierung der Infrastruktur: 28 %

Im Vergleich zum Vorjahresbericht legten die Befragten weniger Wert auf die Einführung von KI und konzentrierten sich stattdessen stärker auf die Förderung kundenorientierter Lösungen sowie auf die Nutzung bestehender oder in Kürze einzuführender KI-Fähigkeiten.   

Das Kundenerlebnis optimieren

Viele Unternehmen verfolgen mittlerweile einen maßgeschneiderten Ansatz bei der Gestaltung des B2B-E-Commerce-Erlebnisses. Infolgedessen ist die Customer Journey in den Mittelpunkt gerückt. 

53 Prozent der Unternehmen bezeichnen Kundenfeedback als zentralen Bestandteil ihrer Innovationsstrategie. Daher messen Unternehmen ihren Erfolg anhand folgender Kriterien:

• Verbesserte Bewertungen im Kundenfeedback
• Verkürzte Bearbeitungszeiten
• Verbesserte Kundenbindungsraten

KI: ein wesentlicher Bestandteil des B2B-E-Commerce

KI-gestützte Tools und Suchfunktionen sind längst kein „nettes Extra“ mehr, sondern ein wesentlicher Bestandteil des B2B-E-Commerce-Tech-Stacks.

• KI ist eine Technologie, die in der Branche zunehmend an Bedeutung gewinnt und allgemein akzeptiert wird, doch Implementierungskosten, Unsicherheiten hinsichtlich der Kapitalrendite und Integrationsschwierigkeiten behindern mitunter ihre Einführung.
• Die Unternehmensmärkte in Europa, dem Nahen Osten und Asien (EMEA) zeigen ein etwas größeres Interesse an KI-Technologien und messen deren Einsatz eine etwas höhere Priorität bei. Im Vergleich zu den Befragten aus Nordamerika sind sie der Ansicht, dass die Vorteile die potenziellen Risiken überwiegen.
• KI-basierte Such- und Entdeckungsfunktionen bieten wichtige Mehrwertfunktionen und sprechen Nutzer im B2B-E-Commerce an

Stärkung von KI und generativen Technologien

KI-Funktionen
Die Befragten hoben bei der Auswahl von Such- und Recherche-Lösungen den Nutzen bestimmter KI-gestützter Funktionen hervor. 

• Die Möglichkeit, Kennzahlen über ein einziges Dashboard zu erfassen, war eine entscheidende Funktion und ein zentrales Merkmal, das ganz oben auf der Liste stand.

Darauf folgten vier Funktionen auf Basis generativer KI: 

• Automatisch generierte Produktbeschreibungen und Produktattribute auf der Grundlage von Kontextdaten
• Mithilfe von KI automatisch erstellte Einkaufsratgeber auf der Grundlage von Produktkatalogen
• Von KI automatisch generierte Produktvergleichsübersichten
• KI-gestützte Analyse der Kundenstimmung auf der Grundlage von Produktbewertungen

Insgesamt erkannten 39 % der Befragten die Bedeutung generativer KI an. Dieses Ergebnis unterstreicht die entscheidende Rolle, die diese leistungsstarke Technologie auch in Zukunft bei der Gestaltung KI-gestützter Suchlösungen und -strategien spielen wird.

Ausblick für den B2B-E-Commerce

Der B2B-E-Commerce-Sektor sucht nach Unterstützung beim Einsatz von KI zur Verbesserung der Datenqualität, zur Umsetzung dynamischer Preisgestaltung und zur Bereitstellung innovativer Produktlösungen. Gleichzeitig haben Rezessionsängste und Marktunsicherheiten den Investitionshorizont im vergangenen Jahr eingeschränkt. Dies hat sich darauf ausgewirkt, wie B2B-E-Commerce-Unternehmen KI-basierte Such- und Discovery-Lösungen auswählen und implementieren. 

Ein wichtiger Trend aus dem Bericht des letzten Jahres war, dass sich B2B-Entscheidungsträger darauf vorbereiteten, KI-gestützte Suchwerkzeuge mit fortschrittlichen generativen KI-Funktionen sowie Datenanalysen einzusetzen. Sie erhofften sich von den neuen Implementierungen, ihren Kunden ein besseres Gesamterlebnis zu bieten – unabhängig von der Branche. 

In diesem Jahr verfolgen B2B-Unternehmen einen zurückhaltenderen Ansatz. Nachdem sie die Technologie bereits implementiert haben, wollen viele die KI-Fähigkeiten nun darauf ausrichten, die Funktionen und Prozesse zur Optimierung des Kundenerlebnisses zu maximieren. 

Zu den Bereichen, die Unternehmen im B2B-E-Commerce-Bereich weiterhin Sorgen bereiten, gehören: 


• Sicherheit
• Datenverwaltung
• Verbesserung der Kundensupportkanäle

Da der E-Commerce jedoch zu einem immer wichtigeren Vertriebskanal und Umsatzbringer wird, setzen Unternehmen fortschrittliche, KI-basierte Such- und Entdeckungslösungen ein, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden und das Nutzererlebnis zu verbessern.
 

Über den Bericht

Der „Algolia B2B E-Commerce-Site-Search-Trends-Bericht 2025“ basiert auf einer umfassenden Umfrage unter mehr als 300 aktuellen Nutzern von B2B-E-Commerce-Such- und Entdeckungsplattformen in Nordamerika sowie in Europa, dem Nahen Osten und Asien (EMEA). 

Der Bericht stützt sich auf eine Vielzahl von Akteuren und Branchen, legt jedoch einen besonderen Schwerpunkt auf Unternehmen in der Mittelstandsgröße sowie auf kleine und mittlere Unternehmen (KMU).

Die Umfrageteilnehmer betrieben B2B-E-Commerce-Geschäfte in den folgenden Branchen:

Der Jahresumsatz der Unternehmen lag bei 56 % der Befragten bei über 200 Millionen US-Dollar, bei 22 % zwischen 50 und 200 Millionen US-Dollar und bei den restlichen 22 % unter 50 Millionen US-Dollar. 

• Fast drei Viertel der Befragten (70 %) betreuten sowohl Unternehmen als auch Privatkunden 
• Im Vergleich zu den traditionellen Offline-Vertriebskanälen machten die Online-Verkäufe im Durchschnitt 27,5 % des Gesamtumsatzes aus. Dies war ein leichter Anstieg gegenüber den 26,4 % des Vorjahres.

Die für die Umfrage befragten Personen verteilten sich fast gleichmäßig auf kaufmännische (49 %) und technische (51 %) Funktionen, wobei die Mehrheit auf Führungsebene (63 %) oder höher tätig war. 

Um ein umfassendes Verständnis des B2B-E-Commerce-Bereichs zu gewährleisten, wurden bei der Studie weder die Branche noch die Unternehmensgröße berücksichtigt. Der „Algolia B2B E-Commerce Site Search Trends Report 2025“ wurde im Jahr 2024 in Zusammenarbeit mit Escalent, einem führenden Unternehmen für Marktforschung, Datenanalyse und Beratung, in Form einer Online-Umfrage durchgeführt.

B2B-E-Commerce und KI-Suche

Dieser Abschnitt des Berichts „Trends bei der Suche auf B2B-E-Commerce-Websites 2025“ befasst sich mit Daten, die ein besseres Verständnis der Anwendungsfälle, Herausforderungen und Prioritäten für die in dieser Branche Tätigen ermöglichen.

B2B-E-Commerce-Unternehmen verzeichnen weiterhin ein Wachstum gegenüber dem Vorjahr und nutzen fortschrittliche Technologien wie die Algolia AI Search, die die Möglichkeiten von KI- und ML-Tools ausschöpft, um ihre Geschäftsziele zu erreichen und ihren Erfolg zu sichern. 

B2B-Unternehmen sind sich des Nutzens, der Leistungsfähigkeit und des Potenzials der KI-Technologie durchaus bewusst. Die Bereitschaft zur Umsetzung ist jedoch unterschiedlich. Einige Unternehmen bauen auf bestehenden KI-gestützten digitalen Lösungen auf, während andere gerade erst damit beginnen, die Technologie im Rahmen einer neuen Implementierung zu integrieren.

Ungeachtet dessen verfolgen B2B-E-Commerce-Unternehmen einen detaillierteren und maßgeschneiderten Ansatz, wenn es darum geht, die Technologie einzusetzen, um wichtige geschäftliche Prioritäten und strategische Ziele anzugehen und Ergebnisse zu erzielen, die sich auf den Gewinn auswirken. Ein immer wiederkehrendes Thema ist dabei die Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Customer Journey.

 

Der sich wandelnde Schwerpunkt von E-Commerce-Strategien

Die E-Commerce-Strategien von B2B-Unternehmen befinden sich im Wandel. Die Prioritäten haben sich von der bloßen Fokussierung auf die Steigerung der Online-Umsätze und den Erwerb von Wettbewerbsvorteilen hin zur Bereitstellung eines personalisierteren, kundenorientierten Erlebnisses zur Förderung des Geschäftswachstums verschoben.

Vor dem Hintergrund dieses sich wandelnden Ökosystems waren die drei wichtigsten Faktoren, die neue Technologielösungen vorantrieben, folgende Anforderungen:

• 37 % – Den steigenden Kundenerwartungen gerecht werden,
• 36 % – Förderung des Unternehmenswachstums und der Skalierbarkeit,
• 34 % – Das Online-Kundenerlebnis verbessern.

Dennoch blieb die Steigerung des Gesamtumsatzes im B2B-E-Commerce selbst in einem eher vorsichtigen und verhaltenen makroökonomischen Umfeld für mehr als ein Viertel (27 %) der Befragten eine der obersten Prioritäten.

Die Daten deuten zudem darauf hin, dass B2B-Unternehmen sich nach wie vor auf die Weiterentwicklung ihrer digitalen Transformation konzentrieren – sie wollen ihre bestehende E-Commerce-Infrastruktur und das Kundenerlebnis verbessern, anstatt lediglich die Zahl der E-Commerce-Nutzer zu steigern. 

Der Fokus auf die Verbesserung des Online-Erlebnisses für B2B-Kunden spiegelt sich in den Faktoren wider, für die laut den Befragten sinnvolle Technologie- und UX-Lösungen erforderlich sind. Dazu gehören:

• 31 %: Zunehmender Wettbewerb und Differenzierung
• 31 %: Verbesserung der Suchergebnisse und der Funktionalität
• 30 %: Bedarf an fortschrittlicherer Technologie
• 28 %: Effizienzsteigerung durch Automatisierung
• 28 %: Bessere Konsolidierung von Daten und Informationen

 

Anwendungsfälle für Suche und Entdeckung

Die Anwendungsfälle für Such- und Entdeckungsfunktionen entsprechen im Großen und Ganzen denen der Vorjahre. Die einzige nennenswerte Ausnahme ist ein Rückgang der E-Commerce-Implementierungen um 6 %. 

Dieses Ergebnis deutet auf einen neuen Schwerpunkt für B2B-E-Commerce-Unternehmen hin. Unternehmen legen zunehmend Wert darauf, das bestehende Sucherlebnis auf ihrer Website für B2B-Kunden zu verbessern, anstatt lediglich in den Ausbau ihres E-Commerce-Kundenstamms zu investieren.

Eine zentrale Herausforderung besteht darin, die Aufklärung der Kunden und die digitalen Kaufabläufe zu verbessern. Für 19 % der Befragten trägt eine Verbesserung der Suchfunktion dazu bei, dass die Kundenbedürfnisse besser verstanden und erfüllt werden. Indem den Kunden die Produkte angezeigt werden, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen, können B2B-E-Commerce-Unternehmen die Konversionsrate, die Zufriedenheit und die Kundenbindung besser steigern.

Die Daten deuten darauf hin, dass Nutzer von KI-basierten Suchlösungen für den B2B-E-Commerce zunehmend den Schwerpunkt auf die Such- und Entdeckungsfunktionen der Website legen und nicht mehr so sehr auf spezifische E-Commerce-Funktionen.

Die Befragten geben an, dass die Website-Suche und -Erkundung als vorrangiger Anwendungsfall im Vergleich zu den Vorjahresergebnissen um 7 % zugenommen hat.

Der Bericht bestätigt einen der wichtigsten Trends, der sich im vergangenen Jahr im Bereich der KI-gestützten Suche im B2B-E-Commerce abgezeichnet hat – eine zunehmende Spezifität und Fokussierung auf die Benutzererfahrung (UX).

Unternehmen legen bei der Einführung und Umsetzung von KI-basierten Such- und Entdeckungslösungen zunehmend Wert auf die Customer Journey und das Kundenerlebnis.

 

Verbesserung der Skalierbarkeit und der Benutzererfahrung: zentrale Herausforderungen für diejenigen, die nach Lösungen für die Suche und das Auffinden von Inhalten suchen

Eine der größten Herausforderungen, vor denen die Befragten aus dem B2B-E-Commerce bei der Auswahl einer Such- und Entdeckungslösung stehen, ist die Verbesserung der Benutzererfahrung für ihre Kunden. Dazu gehört auch, sicherzustellen, dass sich die Systeme an schwankende Kundenzahlen anpassen können.

Weitere Herausforderungen:

• Ressourcenzuweisung: 29 %
• Integration in bestehende Systeme: 28 %
• Anpassungsmöglichkeiten und Flexibilität: 28 %
• Geschäftliche Ausrichtung: 23 %
• Technische Anforderungen und Support: 23 %
• Interne Ausrichtung: 20 %

Daher ist es nicht verwunderlich, dass bei der Einführung einer KI-basierten Suchlösung die Skalierbarkeit (31 %), die Benutzerfreundlichkeit (30 %) und die Kosteneffizienz (30 %) die drei wichtigsten Aspekte sind.

Weitere Herausforderungen verdeutlichen, dass der Schwerpunkt insbesondere auf internen Systemen und deren Funktionalität liegt. Zu diesen Herausforderungen zählen die Ressourcenzuweisung (29 %), die Integration in bestehende Systeme (28 %) sowie Anpassungsmöglichkeiten und Flexibilität (28 %). 

Die Ergebnisse verdeutlichen, wie wichtig es für Akteure im B2B-E-Commerce ist, sich auf die Stärkung und Weiterentwicklung der Prioritäten der digitalen Transformation zu konzentrieren. 

Da die Nutzer unterschiedliche Bereitschaftsgrade für die Implementierung aufweisen, steht das Wachstum als zentrale Priorität gleichberechtigt neben der Maximierung und Verbesserung der Leistungsfähigkeit von Suchtechnologielösungen sowie der Optimierung der Benutzererfahrung für B2B-Kunden.

 

Initiativen zur B2B-Wachstumsstrategie und zentrale geschäftliche Prioritäten

Mit zunehmender digitaler Reife gehen B2B-Unternehmen wichtige geschäftliche Prioritäten mit detaillierteren und maßgeschneiderten Strategien an.

Der Einsatz fortschrittlicher Technologien (z. B. cloudbasierte Lösungen, Big-Data-Analysen, Algorithmen für maschinelles Lernen), um Mitarbeiter bei den meisten Prozessen zu unterstützen, ist von 26 % im Jahr 2023 auf 35 % im Jahr 2024 gestiegen. Dennoch nutzen nur 26 % diese Technologien in vollem Umfang, um eine agile Belegschaft in großem Maßstab zu schaffen.

Obwohl fast die Hälfte der Befragten (41 %) angab, im vergangenen Jahr KI- und Machine-Learning-Technologien eingeführt zu haben, besteht noch erhebliches Wachstumspotenzial.

KI-gestützte Such- und Erkennungstechnologien sind ein wesentlicher Bestandteil kurz- und langfristiger Transformationsinitiativen. Fast 20 % der Befragten beabsichtigen, in den kommenden ein bis zwei Jahren neue KI-basierte Lösungen einzuführen.

Mit Blick auf die Zukunft wird deutlich, dass KI-gestützte Lösungen für die Suche, die Online-Sicherheit und die Benutzerfreundlichkeit von Websites als wesentlicher Bestandteil der digitalen Strategie für B2B-Unternehmen angesehen werden, die ihre E-Commerce-Präsenz ausbauen möchten. 

Die KI-Suche wird so integriert, dass sie zur Verbesserung der B2B-Prozesse in Unternehmen beiträgt und wichtige geschäftliche Prioritäten erfüllt.

Das E-Commerce-Erlebnis verbessern

Neben der Entscheidung zwischen verschiedenen Such- und Entdeckungslösungen möchten B2B-Unternehmen auch bestimmte Aspekte des E-Commerce-Erlebnisses verbessern.

Sie verfolgen nun einen durchdachteren Ansatz und suchen nach Vorteilen, die interne Prozesse verbessern, anstatt lediglich ihren Kundenstamm zu vergrößern. Diese Prozesse tragen wiederum dazu bei, dass sich langfristig positive Auswirkungen auf die gesamte Kundenerfahrung ergeben – sowohl in Bezug auf die Produktivität als auch aus Kundensicht.

Die KI-Suche ist ein wesentlicher Bestandteil dieser Strategie. Sie wird so integriert, dass sie zur Verbesserung der B2B-Unternehmensprozesse beiträgt und wichtige geschäftliche Prioritäten erfüllt.

Den Befragten zufolge gehören dazu:

• Steigerung von Umsatz und Rentabilität: 36 %
• Personalisierung des Kundenerlebnisses: 34 %
• Verbesserung der Produktsuchfunktion: 34 %
• Gewährleistung der Bestellgenauigkeit: 33 %

Verbesserung der Cybersicherheit und der IT-Infrastruktur

Die kurzfristigen Prioritäten decken sich mit vielen der Initiativen zur digitalen Transformation, die B2B-Unternehmen in den kommenden zwei Jahren umsetzen wollen. 

Die zunehmende Besorgnis hinsichtlich Datensicherheit und Datenschutz sowie bestehende Rechtsvorschriften wie die DSGVO führen dazu, dass Sicherheit und die dafür erforderliche Infrastruktur für B2B-E-Commerce-Unternehmen bei der Vorbereitung auf die Zukunft oberste Priorität haben.

In den nächsten zwei Jahren:

• 31 % planen die Einführung verstärkter Sicherheitsmaßnahmen
• 33 % gehen davon aus, dass sie ihre IT-Infrastruktur modernisieren werden
• 30 % planen, die Benutzerfreundlichkeit und die Suchmaschinenoptimierung durch eine Modernisierung der Website-Infrastruktur zu verbessern

 

Zufriedenheit mit den bisherigen Maßnahmen zur digitalen Transformation 

Die Daten zeigen, dass die jüngsten Bemühungen im Bereich der digitalen Transformation erfolgreich dazu beigetragen haben, die Produktivität, die Sicherheit und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Zu den Initiativen im Bereich der digitalen Transformation mit der größten Wirkung zählen:

• 31 % Steigerung bei Effizienz und Produktivität
• 19 % mehr Sicherheit und geringeres Datenrisiko
• Die Kundenzufriedenheit stieg um 16 %
• 9 % höhere Einnahmen und Umsätze
• 9 % mehr geschäftliche Flexibilität 

Da fast ein Drittel der Befragten positive Auswirkungen auf Effizienz und Produktivität feststellt, führen umfassende technologische Modernisierungen, zu denen auch KI-gestützte Such- und Erkundungsfunktionen gehören, offensichtlich zu den gewünschten Ergebnissen.

Eine der Erkenntnisse ist, dass B2B-Unternehmen KI-basierte Technologien eher als anwendungsbezogene Lösungen denn als anwendungsbezogene Technologie betrachten; das Interesse an den technischen Details, die einer Lösung zugrunde liegen, ist geringer, während der Schwerpunkt stärker auf den Ergebnissen liegt.  

Der „Wow-Faktor“ rund um KI ist einer wohlüberlegteren und durchdachteren Herangehensweise gewichen. Führungskräfte möchten wissen, wie KI konkrete Probleme lösen und effektivere Lösungen bieten kann – um Sicherheit, Effizienz, Produktivität und Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Da KI-gestützte Technologien zunehmend in Tech-Stacks und die Benutzererfahrung integriert werden, steht weniger die Funktionsweise der Technologie im Vordergrund als vielmehr die Lösung, die sie bietet – insbesondere bei kundenorientierten Transformationen.

Gleichzeitig zeigen die Daten deutlich, dass führende Unternehmen im B2B-E-Commerce-Bereich KI-gestützte Technologien wie die Algolia AI Search als unverzichtbaren Bestandteil betrachten, um sowohl die Tools, die sie derzeit nutzen, als auch diejenigen, die sie in Zukunft einsetzen werden, zu optimieren und zu unterstützen.

Dank unserer digitalen Transformation und unserer KI-gestützten Such- und Erkennungstechnologie konnten wir unsere Cybersicherheitsmaßnahmen verbessern und das Risiko von Datenlecks verringern.

– Großbritannien, Vertriebshändler, mittelständisches Unternehmen

 

Einführung von KI im B2B-Bereich

Gleichzeitig sehen sich viele dieser Unternehmen noch in einer frühen Phase der Einführung und Integration von KI-Technologie in ihr E-Commerce-Ökosystem.

Es überrascht nicht, dass 20 % der 33 % der Befragten, die noch keine KI-basierte Lösung implementiert haben, mit der Technologie sehr gut oder einigermaßen vertraut sind. Ebenso sind sich durchschnittlich 84 % der Befragten aus technischen und betriebswirtschaftlichen Bereichen der Bedeutung von KI für die langfristige Strategie sehr wohl bewusst, auch wenn die Einführungsraten nach wie vor gering sind. 

Integration von KI-Workflows und -Prozessen

Zwar hat ein Drittel der Befragten noch nie KI-Technologie genutzt (20 %) oder kennt diese gar nicht (13 %), doch die Akzeptanz von B2B-E-Commerce wird weiter zunehmen.

Für die nächsten zwei Jahre rechnen 20 % der Befragten mit laufenden KI-Integrationen speziell im Bereich des E-Commerce, während 30 % davon ausgehen, im gleichen Zeitraum neue oder laufende KI-Integrationen in einer Reihe von Systemen umzusetzen.

Diese Zahlen deuten darauf hin, dass im gesamten B2B-E-Commerce-Stack nach wie vor eine gewisse Zurückhaltung gegenüber Lösungen besteht, die als zu stark von KI-gestützter Technologie abhängig angesehen werden. 

Gleichzeitig deuten die weiterhin konservativ prognostizierten Einführungsraten – insbesondere im aktiven Bereich – darauf hin, dass noch erheblicher Spielraum für weiteres Wachstum und die Integration von KI in wichtige B2B-E-Commerce-Prozesse besteht.

EMEA und Nordamerika 

Die Untersuchung zeigt zudem, dass die Einstellung gegenüber KI-Technologie im B2B-E-Commerce bei nordamerikanischen Unternehmen und solchen mit Sitz in Europa, dem Nahen Osten und Asien (EMEA) unterschiedlich ausfällt. 

Nordamerikanische B2B-Unternehmen äußerten im Allgemeinen größere Bedenken hinsichtlich der Risiken des Einsatzes von KI (17 %), während dieser Anteil bei Unternehmen aus der EMEA-Region und bei größeren Unternehmen nur bei 7 % lag.


Die stärkere Fokussierung auf die Priorisierung von KI-Technologie lässt darauf schließen, dass Unternehmen in der EMEA-Region und Großunternehmen in den nächsten zwei Jahren auf ihrem Weg zur KI möglicherweise weiter fortgeschritten sein werden.

KI: Vom Mehrwert zur unverzichtbaren Ressource im B2B-E-Commerce

Im Jahr 2025 befindet sich die KI-gestützte Technologie für viele Akteure im B2B-E-Commerce-Sektor noch in einem frühen Einführungsstadium. Das Bewusstsein für den Nutzen dieser Technologie ist zwar groß, doch angesichts der aktuellen Einführungstrends besteht noch erheblicher Wachstumsspielraum. 

Die Untersuchung zeigt zudem, dass Führungskräfte ein differenzierteres Verständnis für das Potenzial der KI entwickelt haben. Dies hat dazu geführt, dass der Schwerpunkt nun verstärkt auf dem Einsatz der Technologie zur Erzielung konkreter Ergebnisse liegt, insbesondere im Hinblick auf das Kundenerlebnis und die Customer Journey im B2B-Bereich.

Insgesamt legen Unternehmen im B2B-E-Commerce-Bereich weniger Wert darauf, KI als „Zusatztechnologie“ einzusetzen. Stattdessen konzentrieren sie sich darauf, KI-Integrationen zu nutzen und das digitale Erlebnis weiterzuentwickeln, um den ROI und die Benutzererfahrung für ihre Kunden zu maximieren.

 

Das Potenzial der KI voll ausschöpfen

Die meisten Befragten sind sich der Bedeutung von KI als Teil einer langfristigen Strategie bewusst. Für fast 70 % der Befragten hat sie jedoch keine oberste Priorität, sondern reiht sich vielmehr in eine Reihe weiterer wichtiger Prioritäten ein, die um Aufmerksamkeit und Ressourcen konkurrieren.

B2B-E-Commerce-Unternehmen legen größeren Wert darauf, ihre digitale Transformation voranzutreiben, und KI ist lediglich ein Teil dieses Prozesses. Mit anderen Worten: Sie betrachten KI als Mittel zum Zweck. 

Sie möchten das Potenzial von Natural Language Processing (NLP), maschinellem Lernen (ML) und KI-gestützten Technologien wie der KI-Suche von Algolia optimal nutzen, um: 

• Umsatzsteigerung und Rechenschaftspflicht: 36 %
• Personalisierung des Kundenerlebnisses: 34 %
• Steigerung des E-Commerce-Umsatzes: 27 %

Nachdem das Interesse der Branche an KI seit mehr als zwei Jahren stark zugenommen hat, scheint es, als würden wir nun in eine neue Phase bei der Einführung KI-basierter Lösungen eintreten.

Die Tatsache, dass sich 33 % der Befragten noch in der Sensibilisierungsphase befinden und 20 % in den nächsten zwei Jahren die Einführung einer KI-Lösung planen, deutet auf eine eher vorsichtige Herangehensweise hin.

Die anfängliche Begeisterung für KI weicht einem fundierteren und zielgerichteteren Verständnis, wobei B2B-E-Commerce-Unternehmen zunehmend Wert darauf legen, konkrete Probleme zu lösen und ihre KPIs zu verbessern.

Die Unternehmensführung fordert zudem eine stärkere Rechenschaftspflicht für jede Marketinginvestition. Von einem Höchststand von 11 % im Jahr 2020 sind die durchschnittlichen Marketingbudgets im Jahr 2024 auf unter 8 % des Unternehmensumsatzes gesunken. Angesichts geringerer Marketingausgaben und eines unsicheren makroökonomischen Umfelds ist KI zu einem von vielen Instrumenten geworden, das Unternehmen dabei unterstützt, spezifische Ziele zu erreichen und Ergebnisse zu erzielen, die sich im Gewinn niederschlagen.

Diese eher konservative Strategie bedeutet, dass B2B-Unternehmen nach sinnvollen, KI-integrierten Lösungen suchen, anstatt KI lediglich als Mehrwert für das Online-Erlebnis zu nutzen.

Das spiegelt sich in den Zahlen wider. Während 42 % der Unternehmen kürzlich in KI investiert haben und – nachdem sie die Vorteile der Technologie erlebt haben – planen, ihre Investitionen in den nächsten zwei Jahren zu erhöhen, sind andere zurückhaltender. 

Ein kleiner, aber nicht zu vernachlässigender Anteil (14 %) hat zwar noch keine KI-Lösungen in seine E-Commerce-Infrastruktur integriert, plant dies jedoch in den nächsten ein bis zwei Jahren.

Für viele in dieser Gruppe sind Investitionen in KI zwar in Prozesse integriert, die mit dem E-Commerce-Erlebnis zusammenhängen, haben jedoch keine hohe Priorität.

KI ist lediglich ein Werkzeug im Dienste wichtiger geschäftlicher Prioritäten wie beispielsweise:

• Steigerung von Umsatz und Rentabilität: 36 %
• Personalisierung des Kundenerlebnisses: 34 %
• Verbesserung der Produktsuchfunktion: 34 %
• Verstärkung der Datensicherheitsmaßnahmen:
 33 %
• Gewährleistung der Bestellgenauigkeit: 33 %

Wie in Abschnitt 4 hervorgehoben wurde, verlagert sich der Schwerpunkt der E-Commerce-Strategien bei den meisten B2B-Unternehmen weg von der Steigerung des Online-Umsatzes und dem Erlangen von Wettbewerbsvorteilen hin zur Bereitstellung eines personalisierten, kundenorientierten Erlebnisses, um das Unternehmenswachstum zu fördern. 

Der Erfolg von Maßnahmen zur digitalen Transformation wird zunehmend anhand von Kennzahlen gemessen, die eher mit der Kundenzufriedenheit und dem Kundenerlebnis zusammenhängen als mit anderen wichtigen Geschäftsfunktionen. 

Zu diesen Kennzahlen zählen die Bewertungen aus dem Kundenfeedback, die Bearbeitungszeiten von Bestellungen sowie eine verbesserte Genauigkeit bei der Bestandsverwaltung und der Nachfrageprognose.

Daher ist es nicht verwunderlich, dass B2B-E-Commerce-Unternehmen die Möglichkeiten der KI-gestützten Suche und Entdeckung in erster Linie nutzen, um das Online-Kundenerlebnis zu verbessern und die Konversionsraten sowie die Kundenbindung zu steigern.

Für diejenigen, die bereits eine KI-gestützte digitale Transformation umgesetzt haben, hat sich der Fokus auf zentrale geschäftliche Prioritäten verlagert, bei denen die Möglichkeiten der Technologie für bestimmte Zwecke genutzt werden, anstatt zusätzliche Technologien einzuführen, um die Effektivität zu steigern. 

 

Die digitale Transformation vorantreiben

Unternehmen sind sich bewusst, wie nützlich KI-gestützte Technologien sind, um die Konversionsrate im Markentrichter zu steigern. Die digitale Reife schreitet voran, ist jedoch je nach B2B-Unternehmen auf unterschiedlichen Niveaus ausgeprägt. 


• 35 % der Befragten setzen fortschrittliche Technologien ein, um ihre Mitarbeiter bei den meisten wichtigen Prozessen zu unterstützen – ein Anstieg um 9 % gegenüber dem Vorjahr 
• 31 % setzen fortschrittliche Technologien ein, um ihre Mitarbeiter bei bestimmten Prozessen zu unterstützen 
• 26 % nutzen fortschrittliche Technologien in vollem Umfang, um eine agile Belegschaft in großem Maßstab zu schaffen 

Was Investitionen in KI-Technologie angeht, plant eine Mehrheit (66 %) der Befragten, ihre Investitionen innerhalb der nächsten ein bis zwei Jahre zu erhöhen.

Diese Zahl umfasst sowohl Unternehmen, die kürzlich investiert haben und weitere Investitionen planen (42 %), als auch solche, die dies noch nicht getan haben, es aber in den kommenden zwei Jahren vorhaben (14 %). 

Für die überwiegende Mehrheit der Befragten spielt KI eine wichtige Rolle für ihre langfristige Geschäftsstrategie. Die Antworten reichten von: 

• Äußerst wichtig: 33 %
• Sehr wichtig: 51 %
• Von mittlerer Bedeutung: 12 %

B2B-E-Commerce-Unternehmen setzen KI-Technologie aktiv ein, um Arbeitsabläufe und Prozesse zu optimieren, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken. 

Führungskräfte sind in der Regel optimistischer (18 %) hinsichtlich der transformativen Kraft langfristiger Investitionen in KI-Technologie und deren Einführung in den nächsten zwei Jahren als ihre Kollegen in technischen Funktionen (10 %).

Der Pessimismus der Fachkräfte lässt darauf schließen, dass zwei Jahre zu kurz sind und dass B2B-Unternehmen KI systematisch langsamer und über einen längeren Zeitraum hinweg einführen werden. 

Dennoch zeigen die Daten, dass mehr als die Hälfte der Befragten (67 %) von KI begeistert ist. 

• 29 % der Befragten sind der Meinung, dass die Vorteile der KI die Risiken deutlich überwiegen
• 38 % sind der Meinung , dass die Vorteile der KI die Risiken etwas überwiegen
• 21 % sind der Meinung, dass die Risiken und Vorteile
 der KI gleich groß sind

B2B-E-Commerce-Unternehmen setzen KI-Technologie aktiv ein, um Arbeitsabläufe und Prozesse zu optimieren, die sich auf das Kundenerlebnis auswirken. 

 

Wichtige Schritte zur Integration von KI

Über die drei wichtigsten Initiativen hinaus, die im vergangenen Jahr umgesetzt wurden – die Einführung von KI- und Machine-Learning-Technologien, die Förderung von Schulungen im Bereich digitaler Kompetenzen und die Weiterqualifizierung der Belegschaft sowie die Verbesserung der Online-Kundensupportkanäle –, streben die Befragten in den kommenden zwei Jahren eine Reihe neuer Initiativen zur digitalen Transformation an.

Den Daten zufolge gehören zu den wichtigsten Kandidaten für neue Initiativen zur digitalen Transformation bei B2B-E-Commerce-Unternehmen: 

• Modernisierung der IT-Infrastruktur: 33 %
• Verstärkung der Cybersicherheitsmaßnahmen: 31 %
• Optimierung von Websites hinsichtlich Benutzerfreundlichkeit und SEO: 30 %
• Ausbau der Online-Kundensupportkanäle: 24 %

Nordamerikanische Unternehmen teilen – ebenso wie ihre Kollegen in der EMEA-Region – die Bedenken hinsichtlich der Implementierungskosten und der Ungewissheit bezüglich der Kapitalrendite und sehen darin häufig die größten Hindernisse für die Einführung KI-basierter Lösungen. 

Die Befragten wurden gefragt, welche entscheidenden Schritte sie zu Beginn ihrer KI-Reise unternehmen müssten, um den Weg für die Integration KI-basierter Technologien zu ebnen.

Den Daten zufolge nannten die Befragten folgende Faktoren als entscheidend für die effektive Umsetzung KI-basierter Lösungen: 

• Ausbau der IT-Infrastruktur zur Unterstützung der KI-Integration und Skalierbarkeit: 41 %
• Beratung durch Rechts- und Compliance-Experten
 zur Bewältigung regulatorischer Herausforderungen: 40 % 
• Entwicklung einer strategischen Roadmap für die Einführung von KI, die auf die Unternehmensziele abgestimmt ist: 39 %
• Durchführung von Marktforschung und
 Technologierecherchen zur Ermittlung potenzieller Anwendungsfälle: 34 %

Die Rolle der KI-gestützten Suche und Entdeckung

Von der Verbesserung der Produktdatenqualität bis hin zur Personalisierung von Kundenerlebnissen und Empfehlungen – die Befragten betrachteten die KI-gestützte Suche und Entdeckung als entscheidendes Instrument zur Bewältigung geschäftlicher Herausforderungen.

Die Befragten wurden gebeten anzugeben, ob eine KI-Lösung für die Recherche und die Beweisaufnahme bestimmte Problembereiche und geschäftliche Anliegen wirksam angehen würde. Sie nannten dabei Folgendes:

• Verbesserung der Datenqualität: 70 %
• Umsetzung dynamischer Preisanpassungen: 67 %
• Schnellere Produktinnovation und -entwicklung ermöglichen: 79 %
• Verbesserung der Datenanalyse und der Entscheidungsprozesse: 69 %

Die Ergebnisse untermauern die allgemeine Auffassung, dass KI über die beeindruckende Fähigkeit verfügt, umfangreiche und komplexe Daten zu erfassen und auszuwerten.

 

KI-Integrationen: Prioritäten für B2B-Unternehmen

Führungskräfte aus Wirtschaft und IT im B2B-E-Commerce-Bereich sind versierter und besser informiert als je zuvor, was KI-gestützte Such- und Entdeckungsfunktionen angeht.

Eine Folge davon ist, dass sie nun in der Lage sind, bei der Anwendung KI-gestützter Lösungen zur Bewältigung kritischer geschäftlicher Herausforderungen einen detaillierteren und differenzierteren Ansatz zu verfolgen.

Das bedeutet, die Technologie zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu optimieren, den Handlungsspielraum der Marketing- und Merchandising-Teams zu vergrößern und vor allem Produkte schneller auf den Markt zu bringen.

Um die geschäftlichen Anforderungen und Prioritäten von B2B-E-Commerce-Unternehmen besser zu verstehen, nannten die Befragten die fünf wichtigsten Kriterien bei der Auswahl von Such- und Discovery-Lösungen:

• Möglichkeit, Apps, Indizes und Benutzer für mehrere Kunden über ein einziges Dashboard zu verwalten
• Automatisch generierte Produktbeschreibungen und Produktattribute auf der Grundlage von Kontextdaten
• Automatische Erstellung von Einkaufsratgebern mithilfe von KI auf der Grundlage von Produktkatalogen
• Von KI automatisch generierte Zusammenfassungen von Produktvergleichen
• Mithilfe von KI erstellte Analyse der Kundenstimmung auf der Grundlage von Produktbewertungen


Auch B2B-Unternehmen suchen nach KI-gestützten Chat-Erlebnissen, die auf natürlicher Sprachverarbeitung sowie schnellen Such- und Abruffunktionen basieren. Zudem erwarten sie, dass KI-basierte Such- und Erkennungsfunktionen die Suchvorschläge anhand der Anzahl der Ergebnisse verfeinern. 

Optimierung der Wirkung der Suchfunktion auf B2B-E-Commerce-Websites

Die Befragten sind sich bewusst, welchen Nutzen die KI-gestützte Suche für die Optimierung des Verkaufstrichters und die Gestaltung eines besseren Kundenerlebnisses hat. 

Die Daten deuten jedoch auch darauf hin, dass eine Reihe von Faktoren zusammenkommen müssen, damit dies möglich wird. Es reicht nicht aus, KI, ML und NLP einfach nur in den E-Commerce-Mix zu integrieren. 

Die Technologie muss effektiv genutzt werden, um auf ganzheitliche und integrierte Weise ganz bestimmte Ergebnisse zu erzielen. 

Sicherheit steht ganz oben auf der Liste, ebenso wie wichtige Prozesse zur Verbesserung der Geschäftsautomatisierung, digitale Marketing-Tools und das Kundenerlebnis.  

Da KI-basierte Suchfunktionen zunehmend zum Einsatz kommen und B2B-E-Commerce-Anbieter Anwendungsfälle und neue Integrationen testen, werden die spezifischen Faktoren, die langfristiges Wachstum und einen ROI gewährleisten, zu einem wesentlichen Bestandteil von Marketing- und Merchandising-Entscheidungen.

 

Modernisierung von Websites und Infrastruktur: zentrale Herausforderungen

Online-Sicherheit, Datenmanagement und die Skalierung der Infrastruktur sind die zentralen Herausforderungen, denen sich B2B-E-Commerce-Unternehmen auf dem Weg ins Jahr 2025 stellen müssen.

Auf der Grundlage unserer Umfragedaten nannten die Befragten folgende Faktoren als Hindernisse für die Beschleunigung ihrer digitalen Transformation: 

• Online-Sicherheit: 30 %
• Datenverwaltung: 28 %
• Skalierung der Infrastruktur: 28 %
• Tempo des technologischen Fortschritts: 27 %
• Erfüllung der Kundenerwartungen: 27 %

Angesichts der Bedeutung des E-Commerce ist es nicht verwunderlich, dass die Online-Sicherheit für Unternehmen, die in diesem Bereich tätig sind, ein ständiges Anliegen ist. 

Die vier wichtigsten Herausforderungen in der Liste lassen sich auch als ursächlich miteinander verbunden betrachten, da ein Sicherheitsproblem direkte Auswirkungen auf Technologie, Infrastruktur und Daten haben kann. Und dieser Zusammenhang funktioniert auch umgekehrt: Veränderungen in der Technologie oder im Datenmanagement können sich wiederum auf die Sicherheit auswirken.

B2B-Unternehmen sind bestrebt, ihre bestehende E-Commerce-Infrastruktur und das digitale Kundenerlebnis zu verbessern, anstatt lediglich ihre Kundenzahlen zu steigern. Die Sorge, den Kundenerwartungen gerecht zu werden, ist groß und untermauert die anderen Ergebnisse des Berichts für 2025. Dies bestätigt den Wandel, den wir in diesem Jahr bei den in dieser Branche tätigen Unternehmen beobachten können.

 

Cybersicherheit

B2B-Unternehmen sind sich der Risiken durch Cybersicherheitsbedrohungen sehr wohl bewusst und wissen, dass sie böswilligen Akteuren stets einen Schritt voraus sein müssen. 

Die Bedrohungen sind nicht nur schwerwiegender, sie nehmen auch zu. Nach Angaben des Weltwirtschaftsforums treten Cybersicherheitsbedrohungen immer häufiger auf: 90 % der Unternehmen waren im letzten Jahr von einer Sicherheitsverletzung betroffen. 

Unser Bericht zeigt, dass unter den drei wichtigsten Initiativen, die die Befragten umsetzen wollen, 31 % der Befragten verstärkte Cybersicherheitsmaßnahmen nannten, neben der Modernisierung der IT-Infrastruktur (33 %) und der Optimierung von Websites im Hinblick auf Benutzerfreundlichkeit und Suchmaschinenoptimierung (SEO) (30 %). 

Angesichts der offensichtlichen und unmittelbaren Bedrohung durch böswillige Akteure und Cyberkriminelle müssen B2B-Unternehmen stets wachsam bleiben. Das Risiko für die Marke und den Ruf durch eine Datenpanne oder einen Cyberangriff kann enorm sein. 

Darüber hinaus führen strenge gesetzliche Vorschriften in vielen Rechtsordnungen dazu, dass der unsachgemäße Umgang mit personenbezogenen und privaten Nutzerdaten hohe Strafen nach sich ziehen kann, was eine Welle negativer Folgen auslöst. Die Sorge um die Cybersicherheit untermauert die Forderung, dass bei jeder Technologieeinführung Sicherheits- und Compliance-Kriterien von Anfang an berücksichtigt werden sollten.

Bei Produkten wie der KI-Suche von Algolia werden Sicherheit und Datenschutz bereits ab der ersten Entwurfsphase bis hin zur Umsetzung berücksichtigt.
B2B-Kunden müssen sicherstellen, dass Sicherheits- und Compliance-Anforderungen in allen Phasen des digitalen Transformationsprozesses erfüllt werden.

 

Verbesserung des digitalen Online-Erlebnisses

Wir haben die Befragten aus dem B2B-E-Commerce gebeten, die Bereiche ihrer digitalen Online-Erfahrung zu benennen, in denen ihrer Meinung nach der größte Verbesserungsbedarf besteht.

Sie haben die folgenden fünf Schlüsselbereiche ermittelt: 

• Online-Sicherheit: 36 %
• Bestandsmanagement: 36 %
• Datenverwaltung: 34 %
• Kundensupportkanäle: 34 %
• Mobile Nutzung: 32 %

Der Schwerpunkt liegt auf der Verbesserung zentraler Prozesse und nicht darauf, sich lediglich auf technologische Weiterentwicklungen zu verlassen. Die Befragten suchen nach Lösungen, die die Geschäftsautomatisierung verbessern, sowie nach Möglichkeiten, digitale Marketinginstrumente und -strategien zu optimieren und gleichzeitig das Wachstum und vor allem das Kundenerlebnis zu steigern.

Die Befragten der Studie nannten zudem die geografische Expansion (29 %), Initiativen zur individuellen Kundenansprache (27 %) und ein verbessertes Kundendatenmanagement (26 %) als die nächstwichtigsten Wachstumschancen bei der Weiterentwicklung ihrer B2B-E-Commerce-Präsenz. 

KI-gestützte Technologien spielen nach wie vor eine entscheidende Rolle. Die Befragten betrachten KI als einen wichtigen Faktor, um bestehende und zukünftige Herausforderungen zu bewältigen.

 

KI ist nach wie vor ein zentrales Thema

Die Akteure im B2B-E-Commerce gehen davon aus, dass diese Zukunftstrends ihr Ökosystem prägen werden: 

• Ein Schwerpunkt auf nachhaltigen und umweltfreundlichen Praktiken
• Lokalisierung von Inhalten und Vertrieb zur Bedienung
 verschiedener Märkte
• Eine Verlagerung hin zu benutzerfreundlichen Oberflächen und Funktionen auf ihren B2B-Plattformen

KI-gestützte Technologien wie die KI-gestützte Suche und Erkennung werden eine immer wichtigere und einflussreichere Rolle spielen.

Neben all diesen prägenden Trends gewinnt die Qualität der Benutzererfahrung (UX) sowie deren Rolle als wichtige Ressource für das Verständnis des Kundenverhaltens und der Kundenentscheidungen zunehmend an Bedeutung und findet immer mehr Beachtung.

Über Community-Foren und soziale Medien, Rückmeldungen aus dem Kundensupport sowie Produktanalysen und Nutzungsdaten wird die Fähigkeit der KI-gestützten Suche und Entdeckung, umfangreiche Daten zu gewinnen, für diejenigen entscheidend, die für Marketing- und Merchandising-Entscheidungen verantwortlich sind. 

Mithilfe von KI lassen sich das Kundenerlebnis verbessern, Sicherheitsbedenken ausräumen und der Zustand der Lieferkette anhand von Bestandsdaten in Echtzeit überwachen – doch B2B-E-Commerce-Unternehmen benötigen dafür die entsprechende Infrastruktur. 

Da wir nun in eine fortgeschrittenere Phase des KI-Einführungszyklus eintreten, wird deutlich, dass die führenden Unternehmen der Branche für ihre Kunden und Klienten ein maßgeschneidertes, KI-gestütztes B2B-E-Commerce-Erlebnis fordern.

 

Fazit: Die Weichen für zukünftiges Wachstum stellen

Während sich B2B-E-Commerce-Unternehmen auf das Jahr 2025 vorbereiten, verschieben sich die Prioritäten. 

Der diesjährige Bericht zu den Trends bei der Suche auf B2B-E-Commerce-Websites zeigt deutlich, wie sich der Schwerpunkt im Bereich der KI-Technologie verlagert hat.

Die Befragten suchen nach Lösungen, die ganz konkrete geschäftliche Herausforderungen angehen und zu konkreten Ergebnissen führen. Die Daten spiegeln einen durchdachteren und wohlüberlegteren Ansatz bei der Einführung von KI wider.

Die Umfragedaten deuten darauf hin, dass B2B-E-Commerce-Unternehmen der Verbesserung des Kundenerlebnisses an entscheidenden Berührungspunkten entlang des B2B-E-Commerce-Verkaufstrichters mehr Aufmerksamkeit schenken.

Hier sind einige der wichtigsten Erkenntnisse:

• 67 Prozent der B2B-Unternehmen nutzen derzeit KI und maschinelles Lernen, um ihr Wachstum voranzutreiben. Dennoch variiert der Grad der Einführung oder befindet sich noch in einem frühen Stadium, sodass hier erhebliches Wachstumspotenzial besteht.
• B2B-E-Commerce-Anbieter konzentrieren sich zunehmend darauf, kundenorientierte Lösungen voranzutreiben und bestehende oder in Kürze einzuführende KI-Fähigkeiten zu nutzen.
• Zu den wichtigsten Herausforderungen zählen Sicherheit, Datenmanagement und die Skalierung der Infrastruktur
• 53 Prozent der Unternehmen geben an, dass Kundenfeedback eine zentrale Rolle in ihrer Innovationsstrategie spielt. Die Nutzung verbesserter Kundenfeedback-Werte, verkürzte Auftragsbearbeitungszeiten und höhere Kundenbindungsraten sind mittlerweile entscheidende KPIs.
• Die Möglichkeit, Kennzahlen über ein einziges Dashboard zu erfassen, ist eine wichtige KI-gestützte Funktion – ebenso wie die Möglichkeit, Produktbeschreibungen und automatisierte Produktvergleichszusammenfassungen zu erstellen.
• Zu den wichtigsten Problembereichen, zu deren Lösung KI beitragen kann, gehören Sicherheit, Datenmanagement und verbesserte Kanäle für den Kundensupport

Die Fähigkeit der KI, riesige Datenmengen zu analysieren und Erkenntnisse sowie Werkzeuge zur Gestaltung des Kundenerlebnisses bereitzustellen, ist unübertroffen. Angesichts längerer Verkaufszyklen, spezieller Konditionen und größerer Aufträge erkennen B2B-Unternehmen, wie wichtig KI-gestützte Such- und Entdeckungsfunktionen für das Wachstum und die Customer Journey sind.