In einer Zeit, in der generative KI und fortschrittliche Technologien ganze Branchen neu gestalten, entwickelt sich das Jahr 2024 zu einem entscheidenden Jahr in der Entwicklung des B2B-E-Commerce. Der vorliegende Bericht „B2B E-Commerce Site Search Trends 2024“ beleuchtet diesen Wandel und konzentriert sich dabei darauf, wie B2B-Unternehmen Such- und Entdeckungsplattformen nutzen, um ihre digitalen Fähigkeiten zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Auf der Grundlage einer umfassenden Umfrage unter mehr als 700 Entscheidungsträgern in wichtigen globalen Märkten beleuchten wir die Prioritäten, Herausforderungen und Ziele von B2B-Unternehmen in diesem dynamischen Umfeld.

B2B-Käufer erwarten zunehmend ein erstklassiges digitales Erlebnis, das dem Serviceniveau in nichts nachsteht, das sie von persönlichen Besuchen des Vertriebsteams gewohnt sind. Nahezu alle B2B-Käufe beginnen mittlerweile mit einer Suche. Angesichts dieses Wandels ist es unerlässlich, dass B2B-Unternehmen die richtigen E-Commerce-Strategien und -Lösungen einsetzen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.

Die Daten und Erkenntnisse aus diesem Bericht bieten einen Leitfaden für B2B-Entscheidungsträger, die den B2B-E-Commerce mithilfe von Such- und Entdeckungstechnologien sowie KI ausbauen und intensivieren möchten. Im Mittelpunkt des Berichts steht eine umfassende Analyse der Customer Journey von B2B-Käufern im Zusammenhang mit Suchplattformen und -technologien, die B2B-Unternehmen dabei helfen wird, sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt abzuheben, Kosten zu senken und die Rentabilität zu steigern.

 

Führungsvision

In einer Zeit, in der generative KI und fortschrittliche Technologien ganze Branchen neu gestalten, entwickelt sich das Jahr 2024 zu einem entscheidenden Jahr in der Entwicklung des B2B-E-Commerce. Der vorliegende Bericht „Algolia’s State of Search“ beleuchtet diesen Wandel und konzentriert sich dabei darauf, wie B2B-Unternehmen Such- und Entdeckungsplattformen nutzen, um ihre digitalen Fähigkeiten zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Auf der Grundlage einer umfassenden Umfrage unter mehr als 700 Entscheidungsträgern in wichtigen globalen Märkten beleuchten wir die Prioritäten, Herausforderungen und Ziele von B2B-Unternehmen in diesem dynamischen Umfeld.

B2B-Käufer erwarten zunehmend ein erstklassiges digitales Erlebnis, das dem Serviceniveau in nichts nachsteht, das sie von persönlichen Besuchen des Vertriebsteams gewohnt sind. Nahezu alle B2B-Käufe beginnen mittlerweile mit einer Suche. Angesichts dieses Wandels ist es unerlässlich, dass B2B-Unternehmen die richtigen E-Commerce-Strategien und -Lösungen einsetzen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.

Die Daten und Erkenntnisse aus diesem Bericht bieten einen Leitfaden für B2B-Entscheidungsträger, die den B2B-E-Commerce mithilfe von Such- und Entdeckungstechnologien sowie KI ausbauen und intensivieren möchten. Im Mittelpunkt des Berichts steht eine umfassende Analyse der Customer Journey von B2B-Käufern im Zusammenhang mit Suchplattformen und -technologien, die B2B-Unternehmen dabei helfen wird, sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt abzuheben, Kosten zu senken und die Rentabilität zu steigern.

In einer Zeit, in der generative KI und fortschrittliche Technologien ganze Branchen neu gestalten, entwickelt sich das Jahr 2024 zu einem entscheidenden Jahr in der Entwicklung des B2B-E-Commerce. Der vorliegende Bericht „Algolia’s State of Search“ beleuchtet diesen Wandel und konzentriert sich dabei darauf, wie B2B-Unternehmen Such- und Entdeckungsplattformen nutzen, um ihre digitalen Fähigkeiten zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Auf der Grundlage einer umfassenden Umfrage unter mehr als 700 Entscheidungsträgern in wichtigen globalen Märkten beleuchten wir die Prioritäten, Herausforderungen und Ziele von B2B-Unternehmen in diesem dynamischen Umfeld.

B2B-Käufer erwarten zunehmend ein erstklassiges digitales Erlebnis, das dem Serviceniveau in nichts nachsteht, das sie von persönlichen Besuchen des Vertriebsteams gewohnt sind. Nahezu alle B2B-Käufe beginnen mittlerweile mit einer Suche. Angesichts dieses Wandels ist es unerlässlich, dass B2B-Unternehmen die richtigen E-Commerce-Strategien und -Lösungen einsetzen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.

Die Daten und Erkenntnisse aus diesem Bericht bieten einen Leitfaden für B2B-Entscheidungsträger, die den B2B-E-Commerce mithilfe von Such- und Entdeckungstechnologien sowie KI ausbauen und intensivieren möchten. Im Mittelpunkt des Berichts steht eine umfassende Analyse der Customer Journey von B2B-Käufern im Zusammenhang mit Suchplattformen und -technologien, die B2B-Unternehmen dabei helfen wird, sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt abzuheben, Kosten zu senken und die Rentabilität zu steigern.

In einer Zeit, in der generative KI und fortschrittliche Technologien ganze Branchen neu gestalten, entwickelt sich das Jahr 2024 zu einem entscheidenden Jahr in der Entwicklung des B2B-E-Commerce. Der vorliegende Bericht „Algolia’s State of Search“ beleuchtet diesen Wandel und konzentriert sich dabei darauf, wie B2B-Unternehmen Such- und Entdeckungsplattformen nutzen, um ihre digitalen Fähigkeiten zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Auf der Grundlage einer umfassenden Umfrage unter mehr als 700 Entscheidungsträgern in wichtigen globalen Märkten beleuchten wir die Prioritäten, Herausforderungen und Ziele von B2B-Unternehmen in diesem dynamischen Umfeld.

B2B-Käufer erwarten zunehmend ein erstklassiges digitales Erlebnis, das dem Serviceniveau in nichts nachsteht, das sie von persönlichen Besuchen des Vertriebsteams gewohnt sind. Nahezu alle B2B-Käufe beginnen mittlerweile mit einer Suche. Angesichts dieses Wandels ist es unerlässlich, dass B2B-Unternehmen die richtigen E-Commerce-Strategien und -Lösungen einsetzen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.

Die Daten und Erkenntnisse aus diesem Bericht bieten einen Leitfaden für B2B-Entscheidungsträger, die den B2B-E-Commerce mithilfe von Such- und Entdeckungstechnologien sowie KI ausbauen und intensivieren möchten. Im Mittelpunkt des Berichts steht eine umfassende Analyse der Customer Journey von B2B-Käufern im Zusammenhang mit Suchplattformen und -technologien, die B2B-Unternehmen dabei helfen wird, sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt abzuheben, Kosten zu senken und die Rentabilität zu steigern.

 

Über den Bericht

Ziel unserer Studie war es, einen Überblick über die aktuelle Situation und die zukünftige Entwicklung im Bereich Suche und Entdeckung im B2B-E-Commerce zu gewinnen. Wir haben uns darauf konzentriert, die wichtigsten Geschäftsziele, strategischen Prioritäten und die Rolle der Suche bei der Erreichung dieser Ziele zu verstehen sowie den Grad der Bereitschaft von B2B-Unternehmen zu ermitteln, KI-gestützte Lösungen zu erkunden und einzuführen, die ihnen dabei helfen können, ihren Kunden ein besseres Sucherlebnis zu bieten. Darüber hinaus bietet der Bericht Einblicke in:

• Die entscheidende Bedeutung von Suche und Entdeckung für B2B-Entscheidungsträger
• Erwartete Ergebnisse von Suchlösungen im B2B-Kontext
• Faktoren, die B2B-Kaufentscheidungen in Bezug auf Suchwerkzeuge beeinflussen
• Benchmarks für Erfolgskennzahlen im Bereich der B2B-Suche und -Entdeckung

Methodik

Algolia führte in Zusammenarbeit mit Escalent, Inc. im Juni und Juli 2023 700 Telefoninterviews mit wichtigen Entscheidungsträgern bei B2B-E-Commerce-Unternehmen aus den Bereichen Fertigung und Vertrieb in Nordamerika und Europa (EMEA) durch. Die Mehrheit (70 %) der Befragten hatte betriebswirtschaftliche Funktionen inne, die übrigen (30 %) waren in technischen Funktionen innerhalb ihrer Unternehmen tätig. Alle Gesprächspartner hatten eine Position auf Direktorenebene oder höher inne.

Neben den Profilinformationen wurden in der Umfrage auch Fragen dazu gestellt, welche zentralen Anwendungsfälle B2B-Unternehmen mit Suchplattformen bereits lösen und in Zukunft lösen wollen. Wir haben uns mit den Prioritäten im Bereich der Suche sowie mit den Recherche-, Auswahl- und Entscheidungsprozessen befasst. Wir haben Entscheidungsträger zu technischem Fachwissen, digitaler Reife und Digitalisierungsplänen in ihren Unternehmen befragt und sie gefragt, welchen Wert sie der KI bei der Erreichung ihrer Ziele beimessen.

Teilnehmerprofil


Vierzig Prozent der befragten Unternehmen sind Fertigungsunternehmen. Der Rest setzt sich aus Großhandels- und Vertriebsunternehmen zusammen, die mit Gebrauchsgütern und Verbrauchsgütern handeln. Was die Teilbranchen betrifft, so machen Unternehmen aus den Bereichen Elektronik, Lebensmittel und Getränke sowie der Automobilindustrie mehr als die Hälfte aller Befragten aus. 

An unserer Studie nahmen B2B-Unternehmen aller Größenordnungen teil, wobei der Schwerpunkt auf Großunternehmen lag.

Ein Viertel der Befragten verkauft ausschließlich an andere Unternehmen, während die übrigen drei Viertel sowohl Unternehmen als auch Endverbraucher zu ihren Kunden zählen. In den meisten Betrieben kommen daher in erheblichem Umfang Marketingstrategien zum Einsatz, die auf beide Zielgruppen ausgerichtet sind.

Offline- und Online-Einnahmequellen


Trotz des Schwerpunkts auf E-Commerce in der gesamten Stichprobe gaben die Befragten an, dass 74 % der erzielten Einnahmen weiterhin aus Offline-Kanälen und nur 26 % aus Online-Kanälen stammen. Dies deutet auf ein enormes Umsatzpotenzial hin, um nicht nur den E-Commerce-Umsatz, sondern auch das Geschäft insgesamt zu steigern.

Fast die Hälfte der Befragten (48 %) hat kürzlich in ihr E-Commerce-Erlebnis investiert oder plant, im Jahr 2024 in E-Commerce zu investieren.

Zwar erzielen diese Unternehmen derzeit weniger Umsatz über Online-Kanäle, doch sollen diese Investitionen diesen Trend umkehren und das Online-Umsatzpotenzial maximieren. B2B-Unternehmen, die bereits über eine gut etablierte E-Commerce-Präsenz verfügen, erzielen derzeit mehr Umsatz durch Online-Interaktionen. 

 

Neue Prioritäten für eine sich wandelnde B2B-Landschaft

B2B-Unternehmen verfolgen für das kommende Jahr bestimmte gemeinsame Ziele. Die Mehrheit möchte Umsatz und Rentabilität steigern und ihren Marktanteil ausbauen. Die Umfrageteilnehmer nannten folgende Punkte als wichtigste geschäftliche Prioritäten für 2024:

Eine wichtige Erkenntnis ist, dass das oberste Ziel der Umsatzsteigerung direkt mit der Verlagerung hin zum E-Commerce verbunden ist. Websites verfügen über unbegrenzte Reichweite und Skalierbarkeit und haben das Potenzial, die persönlichen Vertriebskanäle zu übertreffen – und das zu
geringeren Kosten. 

Von persönlichen Beziehungen hin zu „Digital-First“

Diese Prioritäten spiegeln eine sich wandelnde Geschäftslandschaft für B2B-Unternehmen wider. Trotz ihres Bestrebens, den Umsatz ins Internet zu verlagern, ist der E-Commerce für einen Großteil der B2B-Unternehmen nach wie vor Neuland. Viele sind seit Jahrzehnten vor allem als beziehungsorientierte Unternehmen tätig, in denen generationenübergreifende Geschäftsabschlüsse eine wichtige Rolle gespielt haben. Einfach ausgedrückt: B2B-Unternehmen haben traditionell auf den „persönlichen Kontakt“ gesetzt, um Kundenbeziehungen aufzubauen, den Umsatz zu steigern und die Kontinuität des Geschäfts zu sichern.

Um diese Verbindungen online aufrechtzuerhalten und zu stärken, sind besondere Kompetenzen und Technologien erforderlich, die ein hochgradig personalisiertes Erlebnis ermöglichen, das persönliche und Online-Kanäle nahtlos miteinander verbindet.

Ein äußerst wettbewerbsintensives E-Commerce-Umfeld

Für B2B-Unternehmen ist dies der ideale Zeitpunkt, sich auf das veränderte Kaufverhalten einzustellen.

Ähnlich wie im B2C-Bereich beginnen auch B2B-Kunden ihre Kaufreise zunehmend online. Der Generationswechsel wird diesen Wandel voraussichtlich noch verstärken. Mit der Zeit werden Millennials, die digitale Interaktionen bevorzugen, die auf persönlichen Beziehungen basierenden Käufer der Babyboomer-Generation ablösen.

Der B2B-Bereich befindet sich derzeit in einer Übergangsphase, in der sowohl beziehungsorientierter Vertrieb als auch E-Commerce eine Rolle spielen. Die größten Akteure hatten jedoch einen Vorsprung beim Aufbau digitaler Selbstbedienungsangebote, die sich direkt und persönlich anfühlen. In der heutigen E-Commerce-Landschaft stellt dies ein Risiko dar. B2B-Unternehmen stehen nun im Wettbewerb mit E-Commerce-Giganten, die über ein riesiges und spezialisiertes Produktangebot verfügen und Dutzende von Ingenieuren beschäftigen, die das Sucherlebnis optimieren. 

Parallel zu diesem Trend auf der Verkäuferseite entwickeln sich Amazon und andere führende E-Commerce-Plattformen, die ein hervorragendes Nutzererlebnis bieten und im B2C-Bereich bekannt sind, zunehmend auch im B2B-Bereich zu Konkurrenten. Große, traditionelle B2B-Akteure wie Grainger gewinnen durch umfangreiche Kataloge und eine tiefgehende Produktspezialisierung zunehmend an Bedeutung im B2B-E-Commerce.

B2B-Unternehmen stehen unter Druck und suchen nach Möglichkeiten, sich von Großhändlern abzuheben und auf ihren Märkten wettbewerbsfähig zu bleiben.

Ein einzigartiges Erlebnis für B2B-Kunden schaffen

Gleichzeitig kennen B2B-Unternehmen die Bedürfnisse und Herausforderungen ihrer Kunden sehr genau.

Ihre Kunden handeln größtenteils auftragsorientiert. Sie suchen nach hochspezialisierten Teilen und Materialien in bestimmten Abmessungen, die in bestimmten Mengen und zu bestimmten Zeitpunkten verfügbar sein müssen. Möglicherweise arbeiten sie im Rahmen komplexer Einkaufsvereinbarungen mit festgelegten Fristen. Viele Einkäufer sind es gewohnt, Bestellungen aufzugeben und detaillierte Produkt- und Bestandsrecherchen per Telefon durchzuführen. 

E-Commerce-Lösungen können sowohl Kunden als auch Anbietern zugutekommen, da sie ihnen viel Zeit und Aufwand ersparen.

Gleichzeitig haben etwaige Ungenauigkeiten, Ineffizienzen oder Abweichungen im Prozess Auswirkungen auf das Geschäft und die Leistung der B2B-Kunden.

Um erfolgreich zu sein, müssen B2B-E-Commerce-Erlebnisse genauso effizient oder sogar noch effizienter funktionieren als der persönliche Verkauf, was den Vertriebsteams tatsächlich dabei helfen kann, effizienter und wirkungsvoller zu arbeiten.

 

Die Customer Journey

Da E-Commerce-Erlebnisse zunehmend eine beratende Rolle einnehmen, werden sie spezifische Kundenbedürfnisse besser verstehen und darauf eingehen. B2B-Unternehmen haben nun eine große Chance, ihren Umsatz zu steigern, indem sie ihren Fokus von persönlichen Kontakten auf E-Commerce-Kanäle verlagern. Eine erfolgreiche Umstellung führt nicht nur zu operativen und kostenseitigen Effizienzgewinnen, sondern erweitert auch das Umsatzpotenzial, indem die Reichweite auf neue Kunden ausgeweitet und Marktanteile gewonnen werden.

Schaffung eines außergewöhnlichen Such- und Entdeckungserlebnisses

Viele B2B-Unternehmen erkennen zunehmend, dass Such- und Entdeckungstechnologien der Grundstein für ihre Expansion im E-Commerce sind.

Es ist der zentrale Bestandteil des Technologie-Stacks, der B2B-Unternehmen dabei helfen kann, sich von der Konkurrenz abzuheben, den steigenden Kundenerwartungen gerecht zu werden und ihre E-Commerce-Umsätze zu steigern, um ihre Rentabilitätsziele zu erreichen.

Wie bei jeder Technologieinvestition kann die Auswahl einer Such- und Erkundungslösung ein komplexer Prozess sein, bei dem es darum geht, Prioritäten abzuwägen, Anwendungsfälle zu identifizieren und auf eine Vielzahl von Ressourcen und Meinungen zurückzugreifen. 

Um Führungskräften im B2B-Bereich bei der Orientierung im Auswahlprozess zu helfen, konzentriert sich dieser Abschnitt auf die Kaufreise von B2B-Käufern bei Suchlösungen. Für jedes Unternehmen beginnt diese Reise mit einer Sensibilisierungsphase und einer Bedarfsanalyse, geht über zur Bewertung und Abwägung von Lösungen und endet mit einer endgültigen Entscheidung, die die Unternehmensziele am besten unterstützt. Die folgenden Umfrageergebnisse zeigen, wie B2B-Unternehmen beim Einkauf vorgehen und welche Faktoren ihren Entscheidungsprozess im Jahr 2024 beeinflussen.  

Den Prozess in Gang bringen: wichtige Einkäufer

In B2B-Unternehmen übernehmen bestimmte Entscheidungsträger die Federführung bei Initiativen zum Technologiekauf. Die Umfrageteilnehmer gaben an, dass die Führungsspitze für die Verbesserung der Kennzahlen im oberen Bereich des Markentrichters verantwortlich ist, während sich IT-Teams und das obere Management auf Maßnahmen zur Konversion im mittleren bis unteren Bereich des Trichters konzentrieren. Daher ist es häufig die Führungsspitze, die die Priorisierung der Suche im E-Commerce vorantreibt und diese Initiative bis zur endgültigen Entscheidung begleitet.

Zwar kann die Buyer’s Journey von Führungskräften in geschäftlichen und technischen Funktionen angestoßen werden, doch übernehmen Führungskräfte aus dem geschäftlichen Bereich etwas häufiger die Federführung als Führungskräfte aus dem technischen Bereich (bei 40 % bzw. 33 % der Befragten). Sowohl Führungskräfte aus dem geschäftlichen als auch aus dem technischen Bereich sind die wichtigsten Entscheidungsträger (45 % bzw. 43 %).

Ein weiterer interessanter Aspekt sind die Informationsquellen, auf die diese Schlüsselakteure zurückgreifen, um sich über den Erwerb möglicher Suchlösungen zu informieren. Branchenbezogene Blogs gelten für fast die Hälfte der Befragten (49 %) als die einflussreichste Informationsquelle, gefolgt von sozialen Medien.

Ebenso nannten fast die Hälfte der Befragten allgemeine Suchmaschinen als ihre beliebteste Anlaufstelle, wenn sie sich über die auf dem Markt verfügbaren Suchlösungen informieren wollten (46 %). 

Käuferverhalten: Bestellwert und Bestellhäufigkeit

Wie aus den Teilnehmerprofilen hervorgeht, werden derzeit nur 26 % des Umsatzes von B2B-Unternehmen über Online-Kanäle erzielt. Die restlichen 74 % stammen aus traditionellen, vertriebsorientierten bzw. persönlichen Transaktionen. Wenn Kunden Bestellungen online aufgeben, handelt es sich bei 61 % dieser Bestellungen um eine Mischung aus Produkten mit hohem und niedrigem Wert. Unsere Umfragedaten deuten darauf hin, dass Kunden, die sich für den Online-Kauf entscheiden, dies häufig tun; 58 % der Befragten tätigten einmal pro Woche oder öfter Einkäufe über E-Commerce-Portale. 33 % tätigten einige Male pro Monat E-Commerce-Einkäufe, und nur 9 % tätigten einen einzigen monatlichen Einkauf. 

Faktoren, die den Bedarf an Suchfunktionen beeinflussen

Zwar unterscheiden sich B2B-Unternehmen stark hinsichtlich der von ihnen eingesetzten Such- und Discovery-Tools, doch viele haben gemeinsame Prioritäten im Bereich der Suche. 45 Prozent sehen sich einem zunehmenden Wettbewerb ausgesetzt und möchten Such- und Discovery-Tools nutzen, um sich auf dem Markt von der Konkurrenz abzuheben.

41 Prozent der Unternehmen beabsichtigen, Suchfunktionen einzusetzen, um den gestiegenen Kundenerwartungen gerecht zu werden.

Die Umfrageteilnehmer nannten eine Reihe weiterer Faktoren, die spezifischere Anforderungen widerspiegeln. 32 Prozent der B2B-Führungskräfte erkennen an, dass ihre Kunden aufgrund mangelhafter Suchfunktionen Schwierigkeiten haben, Produkte zu finden. Weitere 23 Prozent der Befragten möchten die Suche nutzen, um Daten und Informationen aus verschiedenen Quellen zusammenzuführen. 28 Prozent der B2B-Führungskräfte betrachten die Suche als grundlegenden Weg, um in ihren Unternehmen den Sprung zu fortschrittlicher Technologie zu schaffen.

Der wichtigste Faktor, der den Bedarf an Suchfunktionen (43 %) antreibt, ist der zunehmende Wettbewerb und die Notwendigkeit, sich auf dem Markt von der Konkurrenz abzuheben.

Wie B2B-Unternehmen die Suche nutzen werden

Der größte Anteil (43 %) der B2B-Unternehmen möchte Suchlösungen für das „Searchandising“ (z. B. im E-Commerce) einsetzen, bei dem Suchfunktionen mit Merchandising-Techniken im gesamten Produktkatalog kombiniert werden. 37 Prozent beabsichtigen, ihre Suchfunktionen auf die Support-Suche zu konzentrieren, um Kunden zeitnah relevante und hilfreiche Produkt-Support-Dokumente, Artikel und FAQs bereitzustellen.

Weitere 37 % der Befragten werden ihre Such- und Entdeckungsfunktionen auf den gesamten Inhalt ihrer Website ausweiten, um die Konversionsrate und den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern. Die App-Suche steht für 29 % der Befragten im Mittelpunkt. Dabei handelt es sich um Such- und Entdeckungsfunktionen innerhalb einer speziellen App, die es Kunden ermöglichen, Produkte direkt beim Hersteller oder Händler zu suchen und zu kaufen.

17 Prozent der B2B-Unternehmen konzentrieren ihre Such- und Erkundungsinitiativen auf die Suche am Arbeitsplatz, was durch die Vernetzung von Informationsplattformen die Effizienz und die Produktivität der Mitarbeiter steigert.

Mit Ausnahme der Suche am Arbeitsplatz zeigen die Daten, dass die von den Befragten genannten Anwendungsfälle für die Suche ausschließlich verkaufsorientiert sind (83 %). Angesichts der aktuellen Entwicklungen im B2B-Handel wird deutlich, dass Unternehmen bestrebt sind, E-Commerce-Erlebnisse zu schaffen, die die Funktionen von Vertriebsmitarbeitern widerspiegeln und ergänzen, um den Kunden im „Phygital“-Bereich (d. h. über physische und Online-Räume hinweg) das gleiche Maß an Service und Erlebnis zu bieten. B2B-Unternehmen müssen über Web-Erlebnisse nachdenken, die dasselbe Ziel so schnell und intuitiv wie möglich erreichen.

Erweiterte Suchfunktionen bieten in all diesen Anwendungsfällen einen Mehrwert. Sie erkennen die Absichten der Nutzer und können Inhalte hervorheben, die genau diesen Bedürfnissen entsprechen. Anhand der Kundenhistorie und aggregierter Kaufmuster der Nutzer lässt sich das Kundenerlebnis optimieren und personalisieren. Empfehlungssysteme können genutzt werden, um Trendprodukte hervorzuheben und Kunden dabei zu helfen, neue Artikel zu entdecken – sogar solche, von denen sie vielleicht gar nicht wussten, dass sie sie haben wollten. Das Ergebnis sind bessere Ergebnisse bei wichtigen Kennzahlen, darunter höhere Konversionsraten, ein höherer Bestellwert und eine höhere Bestellhäufigkeit sowie geringere Absprungraten.

Die Definition von Anwendungsfällen hilft B2B-Unternehmen dabei, sich auf konkrete Herausforderungen und Chancen zu konzentrieren, die sie mithilfe der Suche angehen und verbessern können.

Kauf einer Suchlösung: Welche Interessengruppen haben Einfluss?

Wenn Unternehmen Investitionen in Suchlösungen prüfen, priorisieren oder ausweiten, können die folgenden Daten als Orientierungshilfe dienen, wie Sie Ihre interne Organisation bei der Auswahl einer Lösung steuern können. In der Evaluierungs- und Auswahlphase sind IT-Teams und die Geschäftsleitung weiterhin am stärksten eingebunden. In 66 % der B2B-Unternehmen ist die Geschäftsleitung am Evaluierungs- und Auswahlprozess für Suchplattformen beteiligt.

Da die Konfiguration und Integration von Such- und Entdeckungsplattformen erhebliches technisches Fachwissen erfordern, ist es nicht verwunderlich, dass 80 % der Umfrageteilnehmer angaben, dass IT-Teams bereits zu Beginn des Kaufprozesses für Suchlösungen einbezogen werden.

IT-Teams sind auch in späteren Phasen beteiligt und haben in 55 % der B2B-Unternehmen großen Einfluss auf die endgültigen Kaufentscheidungen. Die oberste Führungsebene hat jedoch mehr Einfluss als die IT-Teams, wenn es um die endgültige Entscheidung geht. Sie beeinflusste bei 64 % der Befragten die endgültige Auswahl der Suchtechnologie. Letztendlich hat jedoch in 45 % der Unternehmen die oberste Geschäftsleitung das letzte Wort bei der Auswahl einer Suchlösung.

Auf den unteren Organisationsebenen sind in etwa einem Drittel der befragten Unternehmen Geschäfts- und Marketingteams an der Bewertung von Suchplattformen beteiligt, was deutlich weniger ist als bei IT-Teams und der Geschäftsleitung. Ihre Erkenntnisse werden jedoch als recht wertvoll angesehen, wobei das Marketing die Entscheidung bei rund 47 % der Befragten beeinflusst. Produkt- und Entwicklungsteams sowie Teams aus den Bereichen Beschaffung, Finanzen, Kundenerfahrung und Compliance sind während der Bewertung am wenigsten eingebunden, können jedoch einen mäßigen bis starken Einfluss auf die Entscheidungsfindung ausüben.

Recherche zum Thema „Suche“: Auf welche Informationsquellen stützen sich die Interessengruppen?

Wenn Führungsteams sich mit der Suche nach und dem Kauf von Such- und Erkennungslösungen befassen, ziehen sie eine Vielzahl von Quellen zu Rate, die ihnen auf diesem Weg als Orientierung dienen.

Die vier am häufigsten genutzten Quellen sind allgemeine Suchmaschinenergebnisse (46 %), branchenbezogene Blogs (40 %), Empfehlungen von Anbietern und Lieferanten (40 %) sowie Social-Media-Seiten (35 %). Die Quellen, die den größten Einfluss auf den Auswahlprozess haben, sind Berichte von Analystenhäusern (53 %), Branchenblogs (49 %) und Unternehmenswebsites (47 %). Führungskräfte konsultieren im Durchschnitt drei Quellen, um ihre Recherche zu Technologien und Anbietern einzuleiten und zu untermauern.

DIE DREI WICHTIGSTEN QUELLEN, AUF DIE SICH INTERESSENGRUPPEN BEI DER RECHERCHE ZUM THEMA SUCHMASCHINEN VERLASSEN, SIND allgemeine Suchmaschinenergebnisse (46 %), branchenbezogene Blogs (40 %) sowie Empfehlungen von Anbietern und Lieferanten (40 %).

Herausforderungen bei der Suche nach einer Suchlösung

Zwar sind fortschrittliche Suchlösungen ein wesentlicher Bestandteil der Umstellung auf den E-Commerce, doch kann es schwierig sein, die richtige Lösung zu finden. Für 16 % der Studienteilnehmer ist es sogar eine Herausforderung, den Bedarf an einer Suchlösung überhaupt zu erkennen. Diese B2B-Unternehmen haben noch einen langen Weg vor sich, bis sie die Bedeutung der Suche für die Unterstützung von Omnichannel-Interaktionen, die Erfüllung von Kundenerwartungen und die Steigerung des Umsatzes erkennen.

Unzureichendes technisches Fachwissen (innerhalb von Organisationen) ist laut 23 % der Studienteilnehmer eine weitere zentrale Herausforderung. Ohne technisches Fachwissen erkennen manche Stakeholder möglicherweise nicht, was verschiedene Suchplattformen leisten können, oder verstehen nicht, wie diese integriert und an die individuellen Anforderungen einer Organisation angepasst werden. Sie verstehen möglicherweise nicht, wie sich monolithische und komponierbare Tech-Stacks unterscheiden und wie sich die Backend-Infrastruktur auf Such- und Auffindungsmöglichkeiten sowie die Leistung auswirkt. Vor allem aber kann die Implementierung viele unnötige Herausforderungen mit sich bringen, wenn technisches Fachwissen fehlt.

Der Bewertungsprozess profitiert von Fachwissen und den richtigen Mitarbeitern, um die Lösungen sowohl in technischer als auch in betriebswirtschaftlicher Hinsicht zu bewerten und umzusetzen, darunter:

• Integrationsmöglichkeiten in den bestehenden Tech-Stack und die Einfachheit dieser Integration
• Effiziente Markteinführungszeit, Flexibilität der Lösung zur Anpassung an Markttrends
• Die Vorteile für das Unternehmen durch den Einsatz einer echten Headless-Lösung
• Ermittlung und Quantifizierung der unterschiedlichen Wartungsanforderungen potenzieller Such- und Erkennungslösungen

Ein Verständnis dafür, wie verschiedene Such- und Entdeckungsplattformen die neuesten KI-Durchbrüche nutzen können (oder auch nicht) und wie sie mit führenden E-Commerce-Technologien zusammenarbeiten

Jeder Mangel an Fachwissen führt zu zusätzlichen Herausforderungen im Zusammenhang mit qualifiziertem technischem Personal – von der Personalbeschaffung über die Personalausstattung bis hin zu den Kosten.

Für einen kleineren Teil der Unternehmen (18 %) besteht die Herausforderung darin, sich vorzustellen, wie verschiedene Lösungen ihnen helfen können, sich auf dem Markt wirklich von der Konkurrenz abzuheben.

Die Sicherheit von Lösungen für Verbraucher- und Unternehmensdaten ist zudem für 16 % der Unternehmen ein Anliegen. Die Bedenken hinsichtlich Datensicherheit und Datenschutz nehmen bei Unternehmen weltweit zu, doch Organisationen, die in Regionen mit regionaler Fragmentierung tätig sind, müssen sich mit einer größeren regulatorischen Komplexität auseinandersetzen. In der Europäischen Union (EU) legt die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) nun verbindliche Datenschutz- und Privatsphäreregeln für Unternehmen fest, die Waren und Dienstleistungen für EU-Bürger anbieten. B2B-Unternehmen in der EMEA-Region müssen sicherstellen, dass jede E-Commerce-Lösung, für deren Implementierung sie sich entscheiden, den rechtlichen Rahmenbedingungen in den von ihnen bedienten Rechtsräumen entspricht.

Digitale Reife der Organisation

Technisches Wissen und Fachkompetenz sind entscheidend, um die allgemeine Bereitschaft eines Unternehmens für die Einführung von Suchlösungen einzuschätzen. Der Umfrage zufolge sind B2B-Unternehmen bereit, das Online-Erlebnis mit fortschrittlichen Such- und Discovery-Lösungen zu verbessern. 88 Prozent der B2B-Unternehmen gaben an, über ein internes Entwicklerteam zu verfügen, doch nur 34 Prozent antworteten, dass sie sich ausschließlich auf interne Teams verlassen. Mehr als die Hälfte (55 %) lagert einige entwicklerbezogene Prozesse aus. Die digitale Reife eines Unternehmens ist ein wichtiger entscheidender Faktor bei der Auswahl einer Lösung. Sie dient als Maßstab dafür, inwieweit ein Unternehmen in der Lage ist, fortschrittliche Technologien wie cloudbasierte Lösungen, Big-Data-Analysen und Algorithmen des maschinellen Lernens zu nutzen.

Die Mehrheit der Produktions- und Vertriebsunternehmen in unserer Stichprobe verfügt über Erfahrung mit fortschrittlicher Technologie.

36 Prozent nutzen sie, um Mitarbeiter bei bestimmten Prozessen zu unterstützen, während 29 Prozent sie einsetzen, um den Großteil der Prozesse zu unterstützen, zu optimieren oder zu automatisieren. Mehr als ein Viertel der Unternehmen gab an, über eine extrem hohe digitale Reife zu verfügen und fortschrittliche Technologien in vollem Umfang zu nutzen. Nur 8 % der Unternehmen stützen sich bei der Ausführung ihrer Abläufe ausschließlich auf die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter (Excel-Tabellen usw.). Obwohl mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen in gewissem Maße fortschrittliche Technologien einsetzt, befindet sich die größte Gruppe immer noch am unteren Ende der Glockenkurve der digitalen Reife, was darauf hindeutet, dass sie noch einen weiten Weg vor sich haben.

B2B-Unternehmen, die sich am unteren Ende der Skala der digitalen Reife befinden, stehen vor der größten Herausforderung.

Insgesamt sind diese Unternehmen weniger zufrieden mit ihren Suchlösungen und der Qualität des digitalen Kundenerlebnisses, das sie ihren Kunden derzeit bieten. Sie möchten Lösungen mit KI-Funktionen implementieren, sehen jedoch die „Zuweisung der richtigen Ressourcen für den Ausbau des Kundenerlebnisses“ als Herausforderung auf dem Weg zu einer solchen Lösung an. Dabei handelt es sich überwiegend um kleinere Unternehmen, die stark von Offline-Umsätzen abhängig sind und einen geringeren Anteil an Kunden haben, die Online-Käufe tätigen. Ihre wichtigsten Entscheidungsträger sind in der Regel in kaufmännischen Funktionen tätig.

Selbst für digital ausgereifte Unternehmen steht viel auf dem Spiel, wenn es darum geht, wie fortschrittliche technologische Kapazitäten weiterentwickelt werden.

Jede Störung im Kaufprozess eines B2B-Kunden kann eine über Jahrzehnte gepflegte Geschäftsbeziehung beeinträchtigen oder sogar beenden. Besonders hoch ist der Einsatz für Unternehmen in fragmentierten Regionen wie EMEA, wo Unterschiede in Sprache, Kultur, Währung und Maßeinheiten berücksichtigt werden müssen. Wenn diese Aktivitäten ins Internet verlagert werden – hin zur Textsuche, Sprachsuche und Katalogisierung –, gilt es zahlreiche neue Hürden zu überwinden, um jedem Kunden das zu bieten, wonach er sucht, und einen reibungslosen Ablauf der Transaktionen zu gewährleisten.

B2B-Unternehmen sind bereit, das Online-Erlebnis mit fortschrittlichen Such- und Entdeckungslösungen zu verbessern.

 

Auswahlkriterien für Suchlösungen

B2B-Unternehmen prüfen eine Reihe von Kriterien, wenn sie verschiedene Such- und Erkennungslösungen in Betracht ziehen und bewerten. Zu den wichtigsten Kriterien, die von unseren Befragten genannt wurden, zählen KI-Fähigkeiten, Unternehmenssicherheit und Datenschutz, Kunden- und technischer Support sowie die Preisgestaltung.

Viele der anderen Suchkriterien, die sie hervorheben, beziehen sich direkt auf bestimmte Funktionen und die Leistungsfähigkeit von Such- und Discovery-Lösungen. B2B-Unternehmen möchten konkrete Fragen beantworten, wie zum Beispiel:


• Über welche Personalisierungs- und Empfehlungsfunktionen verfügt es?
• Wie einfach lässt sich die Lösung in bestehende Systeme und andere verwendete Plattformen integrieren?
• Wie schnell liefert das System Ergebnisse? Wie sieht es mit der Indizierungsgeschwindigkeit aus?
• Ist die Lösung hinsichtlich der Verfügbarkeit zuverlässig?
• Unterstützt die Lösung sowohl die Stichwortsuche als auch die Suche in natürlicher Sprache?
• Welche Merchandising- und Marketing-Tools bietet es? Sind diese einfach zu bedienen?
• Wie einfach ist es, komplexe Katalogindizes zu konfigurieren?
• Können unsere internen Teams sehen, wie die KI-gestützten Suchergebnisse priorisiert werden? Können wir diesen Prozess steuern?

Diese Vielzahl an Überlegungen spiegelt möglicherweise wider, wie sehr sich B2B-Unternehmen hinsichtlich der von ihnen genutzten Alttechnologien und -systeme unterscheiden. Einige führen Hunderttausende von Produkten mit individuellen Artikelnummern, detaillierten Spezifikationen und Artikelbeschreibungen sowie umfangreichen Begleitunterlagen. Ihre internen Teams müssen effizient arbeiten, um diese Angebote einzelnen Kunden auf kosteneffiziente und gewinnbringende Weise zu präsentieren. Kunden müssen Produkte und Informationen ebenso einfach und effizient finden können, um davon geschäftlich zu profitieren. Die spezifischen Gegebenheiten des Unternehmens und seiner Kunden bestimmen daher, wie diese Kriterien im Bewertungs- und Auswahlprozess gewichtet werden.

KI-Fähigkeiten gehören zu den wichtigsten Kriterien, wenn B2B-Unternehmen verschiedene Such- und Discovery-Lösungen bewerten.

Priorisierung von KI-Funktionen bei der Suche

KI und generative KI haben die Welt in diesem Jahr auf den Kopf gestellt, und ihre Fähigkeiten entwickeln sich täglich weiter. Führungskräfte aus verschiedenen Branchen handeln zügig, um diese Vorteile zu nutzen. Zwar herrscht in einigen Branchenkreisen allgemein die Auffassung, dass B2B-Unternehmen bei der Bereitschaft zur Einführung KI-gestützter Suchlösungen oft hinter ihren B2C-Pendants zurückbleiben, doch war es sehr erfreulich zu sehen, dass 86 % der Entscheidungsträger in unserer Stichprobe KI als einen der wichtigsten Schwerpunkte ihrer Initiativen zum Kauf von Suchlösungen einstufen.

Die Funktion, die sich 49 % der B2B-Unternehmen von KI erhoffen, ist die Personalisierung. Wenn ein Hersteller von Sicherheitsprodukten seinen Katalog ins Internet stellt, ist es von Vorteil zu wissen, wer der Kunde auf der anderen Seite des Portals ist.

Wenn ein Stammkunde, der als Beschaffungsbeauftragter bei der Feuerwehr tätig ist, den Begriff „Helm“ in die Suchleiste eingibt, zeigt ihm die KI-gestützte Suche Feuerwehrhelme an – und keine Bauhelme. Aufstrebende Unternehmen können KI und fortschrittliche Analysen nutzen, um die Absichten ihrer Kunden und deren Kaufverhalten genau zu verstehen. Diese Erkenntnisse werden genutzt, um hochrelevante Ergebnisse anzuzeigen und Marketing- sowie Geschäftsentscheidungen zu untermauern.

Zu den wichtigsten Gründen, warum die von uns befragten Unternehmen KI-Funktionen in einer Suchlösung suchen, gehören:

• Einsatz von KI zur Senkung der Kosten für manuelle Arbeit (42 %)
• Verbesserung der Genauigkeit der Ergebnisse bei der Produktsuche (38 %)
• die Genauigkeit der Suchergebnisse insgesamt zu verbessern (34 %)

KI liefert diese Erkenntnisse. So können B2B-Anbieter beispielsweise herausfinden, welche Suchbegriffe auf ihrer Website am häufigsten verwendet werden. Sie können feststellen, dass ihre Kunden nach einem Produkt suchen, das derzeit nicht im Angebot ist, aber angeboten werden könnte. Möglicherweise stellen sie fest, dass ein verfügbares Produkt nicht in den Suchergebnissen erscheint, weil Kunden nach anderen Begriffen suchen als denen, die das Unternehmen für die Indizierung verwendet.

Regionale Unterschiede bei der Wahl der KI-Suche

Zwar war die Begeisterung für KI in allen Regionen groß, doch entschieden sich Entscheidungsträger in Nordamerika insgesamt etwas häufiger für KI-gestützte Suche als ihre Kollegen in der EMEA-Region (90 % bzw. 82 %). 37 % der nordamerikanischen Unternehmen nannten „Skalierbarkeit und Unternehmenswachstum“ als wichtigsten Grund für die Entscheidung zugunsten der KI-Suche, verglichen mit 24 % in den EMEA-Regionen. Europäische B2B-Unternehmen waren stärker an der Kostenkontrolle interessiert. Fast die Hälfte (47 %) gab „Hilft, manuellen Aufwand und damit verbundene Kosten zu reduzieren“ als Grund für die Wahl der KI-Suche an. Nur 38 % der nordamerikanischen Unternehmen zählten diesen Grund zu ihren drei wichtigsten Prioritäten für KI.

Eine sehr kleine Minderheit der B2B-Entscheidungsträger – nur 5 % – hält es für weniger wahrscheinlich (4 %) oder sehr viel weniger wahrscheinlich (1 %), sich für eine KI-gestützte Suchplattform zu entscheiden. Diese Führungskräfte äußern einige gemeinsame Unsicherheiten und Zweifel hinsichtlich der Technologie. 

Auf die Frage nach den drei wichtigsten Gründen, warum sie sich nicht für eine Suchlösung mit KI entscheiden, fallen die Antworten unterschiedlich aus. Ein Drittel (33 %) gibt an, dass in ihren Unternehmen nur ein begrenzter Bedarf an einer derart fortschrittlichen Lösung bestehe. Ein ähnlicher Anteil (34 %) ist der Meinung, dass die Abhängigkeit von KI das menschliche Urteilsvermögen und die Intuition einschränkt.

Weitere 34 % verweisen auf einen Mangel an Transparenz hinsichtlich der Entscheidungsfindung bei KI-Suchplattformen. Da KI riesige Datenmengen durch neuronale Netze verarbeitet, bleibt die Verarbeitung von Zwischenentscheidungen, die letztlich die Endergebnisse beeinflussen, eine „Black Box“ – nicht nur für die Endnutzer, sondern auch für die Datenanalysten selbst.

Angesichts der Gegebenheiten im B2B-Handel könnten diese Bedenken für diese kleine Minderheit besonders berechtigt sein. Bei manchen Unternehmen sind die Verkaufszyklen lang, es gibt weniger, dafür aber größere Geschäfte, und der Datenschutz der Kunden wird oft strenger gehandhabt. In diesen Fällen lassen sich die Vorteile der KI möglicherweise nicht ohne Weiteres für den unmittelbaren Geschäftsfall konkretisieren und erscheinen aus ROI-Sicht auch nicht als besonders relevant.

Erfolgsmessung und Lösungsauswahl

Schließlich nutzen B2B-Unternehmen, die in die Evaluierungsphase übergehen, eine Reihe von primären Leistungskennzahlen, um zu prüfen, inwieweit die von ihnen ausgewählte Such- und Discovery-Lösung ihre E-Commerce-Strategie unterstützt.

Die Befragten wurden gebeten, die drei wichtigsten KPIs zur Messung des E-Commerce-Erfolgs auszuwählen. Die wichtigsten KPIs waren die Kundenakquisitionskosten (32 %), die Klickraten (CTR) (32 %) und die Verkaufskonversionsrate

Konversionsraten (32 %), dicht gefolgt vom Customer Lifetime Value (LTV) (29 %). Die Antworten zeigen deutlich, dass B2B-Unternehmen bestrebt sind, ihre Kunden auf den Online-Handel umzustellen und durch ein besseres Kundenerlebnis den Absatz zu steigern. Wenn dies gut umgesetzt wird, bleiben die Kunden engagiert und geben weiterhin Geld aus, während die Akquisitionskosten und Marketingausgaben unter Kontrolle bleiben.

Der B2B-Handel befindet sich in einer Übergangsphase weg vom persönlichen Verkauf, und die Erfolgskennzahlen müssen dies berücksichtigen. Bis zu einem gewissen Grad werden die wichtigsten KPIs messen, wie gut eine neue oder überarbeitete Website einen traditionellen Vertriebsmitarbeiter oder Vertriebsprozess ersetzen kann. Ein einfacher Verkauf per Telefon könnte sich beispielsweise online in einer niedrigen Absprungrate oder einer geringen Warenkorbabbruchrate niederschlagen. Vor der Auswahl einer Such- und Entdeckungsplattform muss die Unternehmensleitung abwägen, wie diese Tools am besten dazu beitragen, die KPIs in drei entscheidenden Phasen des E-Commerce-Erlebnisses zu erreichen:

1. Transaktionsphase: Den Kunden das Einkaufen erleichtern – durch einen schnellen Bezahlvorgang und minimalen Interaktionsaufwand
2. Informationsphase: Bereitstellung von Ressourcen, die Kunden bei ihren Kaufentscheidungen unterstützen, wie z. B. Produktinformationen, Datenblätter und ortsspezifische Angaben zur Lagerverfügbarkeit
3. Beratungsphase: Wahrnehmung der beratenden Rolle eines Vertriebsmitarbeiters durch umfassende Unterstützung, beispielsweise mithilfe von Produktfindern und Konfiguratoren

Wann erwarten B2B-Unternehmen, dass sich die Suche für sie auszahlt?

Die meisten B2B-Unternehmen erwarten von neuen Such- und Discovery-Lösungen schnelle Ergebnisse und einen nachweisbaren Mehrwert innerhalb von sechs Monaten. 52 Prozent gehen davon aus, dass sich die KPIs innerhalb von 4 bis 6 Monaten verändern werden. Eine kleinere Gruppe (39 %) wünscht sich bereits früher – nämlich innerhalb von 1 bis 3 Monaten – höhere Klickraten, niedrigere Absprungraten und mehr Konversionen.

Wenn B2B-Unternehmen in dieser Phase der Buyer Journey ihre Erwartungen formulieren, ist es sinnvoll, zwischen „E-Commerce-Erfolg“ und „E-Commerce-Erfolg mit einer Suchlösung“ zu unterscheiden. Beide Aspekte sind zunehmend mit Überlegungen zur Markteinführungszeit und zum ROI für zusätzlich erworbene Lösungen verbunden, die über diese KPIs hinausgehen. B2B-Unternehmen müssen Faktoren abwägen wie beispielsweise die Dauer der Implementierung einer Such- und Entdeckungslösung, den ROI für Unternehmen ähnlicher Größe und die Geschwindigkeit, mit der dieser ROI erzielt werden kann.

Die Antworten deuten darauf hin, dass die meisten Führungskräfte im B2B-Bereich fast einstimmig davon ausgehen, dass die Suchmaschinenoptimierung ein wichtiger Wachstumsmotor ist, der den LTV und den ROI des Unternehmens innerhalb eines Kalenderjahres oder sogar noch früher deutlich steigern kann.

 

Stand der digitalen KI-Bereitschaft

Zu Beginn des Jahres 2024 taucht die B2B-E-Commerce-Landschaft immer tiefer in eine Ära ein, die sich zu einer Zeit des tiefgreifenden Wandels entwickelt – angetrieben durch rasante Fortschritte bei KI- und ML-gesteuerten Technologien. Die Bereitschaft der Unternehmen in diesem Bereich, sich auf die KI-Welle einzulassen, ist unterschiedlich und spiegelt ein breites Spektrum an digitaler Reife wider. Eines ist jedoch klar: Die Einführung von KI ist keine futuristische Vision mehr, sondern eine dringende Notwendigkeit der Gegenwart. Im Folgenden geben die Suchexperten von Algolia Anleitungen, wie Sie den ersten Schritt auf Ihrem Weg zu einem leistungsstarken, KI-gestützten Sucherlebnis machen können.

Bewertung der Bereitschaft zur KI-Integration

Die Bereitschaft von Unternehmen für KI-gestützte Technologien ist ein komplexes Zusammenspiel aus Infrastruktur, Denkweise und Qualifikationsprofil. Ein erheblicher Teil des B2B-E-Commerce-Sektors macht große Fortschritte, indem er in digitale Infrastruktur investiert und sich zunehmend für Innovationen öffnet. Dennoch besteht weiterhin eine Kluft zwischen den Early Adopters und der Mehrheit, die zwar vorsichtig optimistisch ist, sich aber noch mit den Grundlagen der digitalen Transformation auseinandersetzt.

Um ihre Bereitschaft einzuschätzen, müssen Unternehmen ihre aktuelle technologische Infrastruktur, ihre Datenmanagementfähigkeiten und die KI-Kompetenz ihrer Belegschaft bewerten. 

Vorbereitung auf die Modernisierung der KI-Infrastruktur

Unternehmen müssen in robuste E-Commerce-Plattformen investieren, die KI-kompatibel sind. Dazu gehören skalierbare Cloud-Lösungen, fortschrittliche Datenanalyse-Tools und Maßnahmen zur Cybersicherheit.

Entwicklung einer Datenstrategie

Von zentraler Bedeutung für die Integration von KI ist eine umfassende Datenstrategie. Unternehmen müssen sicherstellen, dass die Daten nicht nur sauber und gut strukturiert sind, sondern auch den Datenschutzbestimmungen entsprechen.

Kompetenzen und Umdenken

Die Schaffung einer KI-fähigen Unternehmenskultur ist von entscheidender Bedeutung. Dazu gehört, die Mitarbeiter darin zu schulen, mit KI-Tools zusammenzuarbeiten. Darüber hinaus ist es entscheidend, eine Denkweise zu fördern, die kontinuierliches Lernen und Anpassung begrüßt.

Zusammenarbeit mit KI-Experten

Für viele B2B-Unternehmen ist die Entwicklung eigener KI-Lösungen möglicherweise nicht realisierbar. Eine Partnerschaft mit Anbietern von KI-Lösungen wie Algolia kann den Zugang zu modernster Technologie und Fachwissen ermöglichen.

Kundenerwartungen verstehen

Die Kundenerwartungen im B2B-E-Commerce entwickeln sich rasant weiter und werden dabei von den Erfahrungen im B2C-Bereich beeinflusst. Die Kunden von heute erwarten personalisierte, effiziente und nahtlose Online-Erlebnisse. Sie gewöhnen sich zunehmend an KI-gestützte Empfehlungen, Chatbots und automatisierte Dienste und erwarten, dass diese Technologien in ihren B2B-Kaufprozess integriert werden.

Diese veränderten Erwartungen dienen als Gradmesser für die Bereitschaft und Positionierung von Unternehmen. Unternehmen, die ihre digitalen Strategien an diesen Erwartungen ausrichten, haben bessere Chancen, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Umsatz zu steigern.

Auswirkungen der KI-Entwicklungen auf die Personalisierung im B2B-E-Commerce in großem Maßstab

KI ermöglicht hochgradig personalisierte Erlebnisse, die auf individuelle geschäftliche Anforderungen und Vorlieben zugeschnitten sind – und das in einem bisher unerreichbaren Ausmaß.

Effizienz und Automatisierung

Vom automatisierten Kundenservice bis hin zur KI-gestützten Bestandsverwaltung – diese Technologien optimieren die Abläufe, senken die Kosten und verbessern die Genauigkeit.

Verbesserte Genauigkeit bei der Produktsuche

Durch das Verstehen komplexer Suchanfragen und das Lernen aus Nutzerinteraktionen können KI-Algorithmen relevantere und präzisere Suchergebnisse liefern, was zu einem nahtloseren B2B-Einkaufserlebnis führt. 

Datengestützte Entscheidungsfindung

Verbesserte Datenanalysefunktionen ermöglichen fundiertere Entscheidungen – von der Produktentwicklung bis hin zu Marktstrategien.

Verbesserte Einblicke in das Kundenverhalten

Die Fähigkeit der KI, riesige Datenmengen zu analysieren, ermöglicht tiefere Einblicke in das Kundenverhalten, die Vorlieben und Trends der Kunden.

Angesichts der fortschreitenden Entwicklung des B2B-E-Commerce ist die Integration von KI und Technologie nicht nur eine Option, sondern eine Notwendigkeit. Der Weg zur KI-Reife erfordert einen ganzheitlichen Ansatz, der Technologie, Menschen und Prozesse umfasst und dabei die sich wandelnden Kundenerwartungen genau im Blick behält. Auf diesem Weg können Partnerschaften mit KI-Experten wie Algolia den notwendigen Schwung und die richtige Richtung vorgeben.

Der Einsatz von KI ist keine futuristische Vision mehr, sondern eine Notwendigkeit der Gegenwart.

 

Die Checkliste für Entscheidungsträger bei der Auswahl einer Suchlösung

Sind Sie bereit, Ihren Prozess zur Einführung einer KI-basierten Suche anzukurbeln? Die Experten von Algolia erläutern die konkreten Schritte, mit denen B2B-Unternehmen die Einführung einer KI-basierten Suche beschleunigen können. 

Unabhängig davon, in welcher Phase sich Ihr Unternehmen befindet, gilt unsere Checkliste mit den wichtigsten Leitlinien – ganz gleich, ob Sie eine neue Suchlösung anschaffen, eine bestehende aktualisieren oder zu einem neuen Anbieter wechseln möchten.

1. Legen Sie Ihre Unternehmensziele fest
   Für die meisten B2B-Unternehmen bedeutet dies, den Vertrieb ins Internet zu verlagern, Kosten zu senken und die Rentabilität zu steigern.

2. Identifizieren Sie Ihre wichtigsten Stakeholder-Gruppen
   In den meisten Fällen spielen die Führungskräfte aus den Bereichen Business und IT eine Schlüsselrolle, doch auch Einflussnehmer aus den Bereichen Marketing, Kundenerfahrung, Produktentwicklung und anderen Bereichen können eine wichtige Rolle spielen.

3. Führen Sie eine Bedarfsanalyse durch
   Ermitteln Sie gemeinsam mit allen Beteiligten, welche entscheidenden Anforderungen erfüllt sein müssen, damit die Lösung für Ihr Unternehmen leistungsfähig ist (Gibt es einen Tech-Stack, in den die Lösung integriert werden muss? Wie hoch sind die Kosten für die Umstellung von der bisherigen Lösung? Wie sieht es mit der Verfügbarkeit und Kapazität interner Entwickler aus? Wie hoch sind die Opportunitätskosten und wie lange dauert die Markteinführung?)

4. Beziehen Sie in den richtigen Phasen die richtigen Personen mit ein
   Gewinnen Sie Führungskräfte aus den Bereichen Wirtschaft und Technik für die Einleitung und Validierung des Prozesses.

5. Recherchieren Sie gründlich
   Behalten Sie einflussreiche Quellen wie Blogs und Websites von Lösungsanbietern im Auge.

6. Leiten Sie diese Forschungs
   en an die wichtigsten Interessengruppen weiter, um sie über die Auswahlkriterien zu informieren und Prioritäten festzulegen. Halten Sie die einflussreichsten Akteure auf dem Laufenden, um Dynamik zu schaffen und Unterstützung zu gewinnen.

7. Bringen Sie die Beteiligten
   zusammen, um festzulegen, wie Ihre Organisation die Suchfunktion nutzen wird und welche Ziele Ihre Organisation verfolgt. 

8. Wägen Sie diese Ziele
   gegen die digitale Reife und die technischen Fähigkeiten Ihres Unternehmens ab. Identifizieren Sie Such- und Erkennungslösungen, die technische Lücken schließen und die digitale Transformation vorantreiben. 

9. Erfahren Sie, wie leistungsstarke KI-Funktionen
   Ihrem Unternehmen dabei helfen können, Ihre Ziele zu erreichen – beispielsweise durch personalisierte Suche, verbesserte Suchrelevanz und -genauigkeit sowie weniger manuellen Aufwand.

10. Erwägen Sie die Vorteile eines modularen Ansatzes
    , der auf einer modularen (headless) Struktur basiert und es Unternehmen ermöglicht, erstklassige Lösungen zu nutzen, ohne andere Systeme auflösen zu müssen oder wichtige Geschäftsbeziehungen zu beeinträchtigen.

11. Legen Sie die KPIs fest, anhand derer Sie den Erfolg messen werden:
    Entwickeln Sie Erfolgskriterien für die transaktionalen, informativen und beratenden Phasen. Legen Sie Ihre Erwartungen hinsichtlich der Zeit bis zur Wertschöpfung fest.

12. Bringen Sie die wichtigsten Beteiligten zusammen, um geeignete Tools zu bewerten
    Treffen Sie die endgültige Entscheidung mit Zustimmung eines Teams oder eines leitenden Entscheidungsträgers.

Die Definition von Anwendungsfällen hilft B2B-Unternehmen dabei, sich auf konkrete Herausforderungen und Chancen zu konzentrieren, die sie mithilfe der Suche angehen und verbessern können.