Da die Bedeutung von KI im Einzelhandel und im E-Commerce weiter zunimmt, hat sich Algolia erneut mit Coleman Parkes zusammengetan, um unseren jährlichen Bericht zu Suchtrends zu erstellen und zu ermitteln, wie Einzelhandelsunternehmen in diesem Jahr Such- und Entdeckungsfunktionen einsetzen wollen – vor dem Hintergrund der wachsenden Bedeutung von KI im Merchandising des Einzelhandels und des E-Commerce.

Der Bericht „B2C E-Commerce Site Search Trends“ wird jährlich von Algolia herausgegeben. Unser Ziel ist es, den Akteuren einen umfassenden und zugleich detaillierten Überblick über die Entwicklung der Suche zu geben, indem wir einen Einblick in die wichtigsten Entwicklungen, Trends, Technologien und Herausforderungen im Bereich der B2C-Suche und -Entdeckung bieten.

Der diesjährige Bericht, der fünf Schlüsselmärkte abdeckt, basiert auf den Antworten von 1.100 Teilnehmern, darunter 550 IT-Entscheidungsträger (ITDMs) und 550 geschäftliche Entscheidungsträger (BDMs), die für Unternehmen in den USA, Großbritannien, Frankreich, Deutschland sowie Neuseeland und Australien tätig sind.

Die Daten und Erkenntnisse aus dem Bericht zeigen, dass Business-to-Consumer-Unternehmen (B2C) für das Jahr 2024 weiterhin solide Investitionen im Bereich der Suchmaschinenoptimierung prognostizieren.

Neue Implementierungen werden weiterhin durch die Notwendigkeit vorangetrieben, den Umsatz zu steigern und auf Wettbewerber zu reagieren. Darüber hinaus ist die Verbesserung der Nutzererfahrung durch eine verstärkte Personalisierung ein wesentlicher Bestandteil der meisten E-Commerce-Strategien.

Insbesondere betrachteten die Befragten KI als wichtigen Bestandteil der Suchstrategie ihres Unternehmens und als entscheidende Technologie, die die Genauigkeit und Relevanz der Suchergebnisse gewährleistet.

Der Einsatz generativer KI ging mit der Bereitstellung besserer und ausgefeilterer Werkzeuge einher, die genutzt werden konnten, um maßgeschneiderte und aussagekräftige Benutzererlebnisse und Benutzeroberflächen zu schaffen.

 

Unternehmensprofile

Wir haben IT-Entscheidungsträger (ITDMs) und geschäftliche Entscheidungsträger (BDMs) befragt, die für Suchfunktionen im E-Commerce verantwortlich sind, um uns ein genaues Bild von der geschäftlichen Reife ihrer Unternehmen sowie vom Stand der Suchfunktionen in wichtigen nationalen und regionalen Märkten zu verschaffen. 

Die gleichmäßige Aufteilung zwischen ITDMs und BDMs liefert einen deutlichen Hinweis darauf, dass die Bereiche Suche, Entdeckung und KI für Mitarbeiter mit unterschiedlichen Aufgabenbereichen in den meisten B2C-Unternehmen zunehmend an Bedeutung gewinnen und sich immer mehr annähern.

Unter den 1.100 Befragten in Führungspositionen befanden sich 300 Teilnehmer mit Sitz in den USA sowie jeweils 200 aus Großbritannien, Frankreich, Deutschland und Neuseeland/Australien. Der Übersichtlichkeit halber wurden die Einzelhändler anhand des Wertes der jeweiligen Einnahmequellen für ihr Unternehmen in zwei große, sich überschneidende Kategorien unterteilt: stationärer Handel und E-Commerce. 

Unternehmen, die mehr als die Hälfte ihres Geschäfts über Online-Umsatzkanäle abwickeln, wurden der Kategorie „E-Commerce“ zugeordnet, während solche, bei denen mehr als die Hälfte des Umsatzvolumens in stationären Geschäften erzielt wird, der Kategorie „stationärer Handel“ zugeordnet wurden. Die Stichprobe der Studie ergab, dass 4 von 10 Befragten hauptsächlich aus dem E-Commerce-Bereich stammten und die

Die restlichen 6 von 10 stammten aus stationären Geschäften, in denen der Kauf als Teil des Kaufprozesses in physischen Geschäften stattfand.

 

Investition in die Website-Suche

Für B2C-Unternehmen, die E-Commerce- oder Multi-Channel-Einzelhandelsgeschäfte betreiben, ist die Gestaltung einer aussagekräftigen Customer Journey an allen Punkten des Verkaufstrichters von entscheidender Bedeutung. Bei Investitionen in Technologien zur Verbesserung des Sucherlebnisses geht es nicht nur darum, potenzielle Kunden sofort zu Kunden zu machen, sondern sie dazu zu bewegen, zu stöbern, zu entdecken und auch in Zukunft als treue Kunden zurückzukehren.

Angesichts der entscheidenden Bedeutung von Suche und Produktentdeckung sowohl für stationäre als auch für E-Commerce-Händler ist es nicht verwunderlich, dass mehr als die Hälfte (51 %) der befragten Unternehmen angaben, im Jahr 2023 ausreichend in die Website-Suche investiert zu haben, wobei die Investitionen im Jahr 2023 im Vergleich zu 2022 ein leicht höheres Niveau erreichten. 

 

Obwohl Unternehmen in die Website-Suche investierten, um Vorteile wie bessere Umsatzströme und ein verbessertes Kundenerlebnis zu erzielen, gab es viele, die die Chance nicht nutzten, von der Implementierung der Website-Suche zu profitieren. 43 Prozent der Befragten gaben an, dass sie zu wenig oder gar nicht in die Such- und Entdeckungsfunktionen ihrer E-Commerce-Website investiert haben. 

Dies lässt sich zum Teil auf finanzielle Einschränkungen zurückführen. Es könnte aber auch daran liegen, dass teilweise nicht ausreichend verstanden wird, wie die Suchtechnologie auf der Website die Produktsuche und die Konversion fördern kann und inwiefern sie eine unschätzbare Ressource für aussagekräftige Kunden- und Produktanalysen darstellt.

 

Faktoren, die die Umsetzung vorantreiben

Für diejenigen Einzelhändler, die Such- und Entdeckungstechnologien zur Ergänzung ihrer Online-Präsenz eingeführt haben, sind die drei wichtigsten Faktoren, die laut eigenen Angaben zur Implementierung von Suchfunktionen geführt haben, Umsatzsteigerung, Erfüllung der Kundennachfrage und Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Die Lücke zu schließen bzw. der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, gehört weiterhin zu den acht wichtigsten Faktoren und ist für 16 % der Unternehmen ein Grund zur Sorge, wenn auch in etwas geringerem Maße als im Jahr 2022. Dies macht deutlich, dass der anhaltende Wettbewerbsdruck die Unternehmen weiterhin belastet, während wir uns langsam aus einem inflationären wirtschaftlichen Umfeld lösen.

 

Zufriedenheit mit der Höhe der suchbasierten Umsätze

Sechzig Prozent der Einzelhändler, die Suchfunktionen einsetzen, gaben auf die Frage nach den Gesamtumsätzen, die sie mithilfe dieser Technologie erzielen konnten, an, „sehr oder ziemlich zufrieden“ zu sein. Mehr als die Hälfte (60 %) war mit den Umsätzen zufrieden, die ihr Unternehmen direkt über die Suchfunktion erzielte. Da immer mehr Unternehmen damit beginnen, KI-basierte Suchfunktionen und auf Erkenntnissen basierende Optimierungen einzuführen, dürfte sich die Zufriedenheit mit den Umsätzen positiv entwickeln.  

 

Investitionsvolumen im Bereich der Suche

Das Investitionsniveau im Bereich Such- und Discovery-Technologie bleibt im Jahresvergleich weitgehend konstant: 43 % der Befragten werden ihre Investitionen in die Website-Suche im Jahr 2023 im Vergleich zu 2022 um durchschnittlich mehr als 8 % erhöhen. Dieser Trend dürfte sich auch 2024 fortsetzen, da Unternehmen weiterhin mit soliden Investitionen in den Bereich Suche rechnen – mehr als ein Drittel (42 %) gibt an, die Investitionen in die Website-Suche im kommenden Jahr erhöhen zu wollen.

Umgekehrt gaben mit Blick auf das Jahr 2024 nur 6 % der Unternehmen an, dass sie ihre Investitionen wahrscheinlich reduzieren werden – ein Wert, der im Vergleich zu 2022 (3 %) leicht höher ausfällt. Dies lässt sich zum großen Teil auf die Entwicklung des E-Commerce im Einzelhandel nach der Pandemie zurückführen. Viele der in diesem Zeitraum getätigten entscheidenden Investitionen haben ein Maß an Stabilität und Reife erreicht, erzielen vorhersehbare Renditen und erfordern vorerst keine wesentlichen Anpassungen.

 

Investitionsniveau nach der Pandemie

Obwohl das Geschäftsumfeld im Jahr 2023 als „postpandemisch“ bezeichnet werden kann, wirkte sich das anhaltend unsichere wirtschaftliche Klima weiterhin auf die Investitionshöhe im Bereich der Website-Suche aus. Während 12 % der an der Studie teilnehmenden Unternehmen weniger investierten, investierten fast zwei Drittel (64 %) der Unternehmen im Jahr 2023 mehr in die Website-Suche. Für fast ein Viertel (24 %) der Befragten hatte das wirtschaftliche Klima keinen nennenswerten Einfluss auf die Investitionen in die Website-Suche. Insgesamt blieben die Investitionen der Unternehmen in die Website-Suche zwischen 2022 und 2023 weitgehend konstant.

 

Anlageanreize

Für diejenigen, die gerade erst beginnen, die Möglichkeiten und das Potenzial der Suchtechnologie sowie der damit verbundenen KI-Tools zu erkunden, führt der Druck eines unvorhersehbaren wirtschaftlichen Umfelds zu einem vorsichtigen Vorgehen. Für die übrigen Unternehmen basiert die geplante Aufstockung der Investitionen in die Website-Suche auf einer Reihe von Faktoren, darunter die Reaktion auf den Wettbewerb (53 %) und die Erschließung zusätzlicher Umsätze (24 %) durch Produktempfehlungen.

Etwas mehr als die Hälfte (53 %) der Teilnehmer führt die steigenden Investitionen ihres Unternehmens in den Bereich Suche darauf zurück, dass sie so sicherstellen wollen, effektiv auf den Wettbewerb reagieren zu können, während über 40 % diese Investitionen nutzen, um die Kundenorientierung zu stärken. 44 % erhöhen ihre Investitionen in den Bereich Suche, um den Kunden schnellere Suchergebnisse zu ermöglichen, während 40 % bestrebt sind, das Kundenerlebnis und die Customer Journey im Einzelhandel zu verbessern. 

In der Welt der digitalen Erlebnisse zählt jede Sekunde. Marken kämpfen um die Aufmerksamkeit der Kunden – und ihre Konkurrenten tun dasselbe. Es ist nach wie vor von entscheidender Bedeutung, mit neuen technologischen und merchandisingbezogenen Trends Schritt zu halten, da Einzelhändler bestrebt sind, ihren Kunden blitzschnell präzise und personalisierte Such- und Stöbererlebnisse zu bieten.

Für B2C-Unternehmen, die E-Commerce- oder Multi-Channel-Einzelhandelsgeschäfte betreiben, ist die Gestaltung einer aussagekräftigen Customer Journey an allen Punkten des Verkaufstrichters von entscheidender Bedeutung.

 

Suchfunktionen

Unsere Untersuchungen zeigen, dass B2C-Einzelhändler weiterhin großen Wert auf die Qualität und Effektivität der von ihnen eingesetzten Suchtechnologie legen und sich der Bedeutung dieser Technologie für die Umsatzsteigerung und die Umwandlung von Webnutzern in treue Kunden sehr wohl bewusst sind. Doch die Vor- und Nachteile einer Eigenentwicklung gegenüber dem Kauf einer Standardlösung sowie die mit beiden Optionen verbundenen Kosten veranlassen B2C-Unternehmen zunehmend dazu, dynamischere und kosteneffizientere Zwischenlösungen wie anpassbare API-Technologie zu nutzen, um ihre Suchfunktionen zu verbessern.

Entwicklung von Suchfunktionen

Fast die Hälfte (49 %) der befragten Unternehmen entwickelte ihre Suchfunktionen in Zusammenarbeit mit einem Drittanbieter, während sich etwas mehr als ein Viertel (28 %) dafür entschied, diese ausschließlich intern zu entwickeln. Die Daten bleiben im Jahresvergleich weitgehend konsistent: Unternehmen nutzen eher interne oder von Drittanbietern bereitgestellte Anpassungen zur Entwicklung ihrer Suchfunktionen und greifen seltener auf vorgefertigte Standardsoftware zurück (22 % gegenüber 27 % im Jahr 2022).

Die Debatte darüber, ob Such- und Discovery-Technologie selbst entwickelt oder gekauft werden sollte, ist nach wie vor nicht entschieden. Die Entwicklung maßgeschneiderter Technologie bietet zwar viele Vorteile, erfordert jedoch einen erheblichen und kontinuierlichen Ressourceneinsatz. Eine weitere Option besteht darin, Lösungen mithilfe einer API-basierten Plattform wie Algolia AI Search individuell anzupassen. Dies bietet ein erweitertes Leistungsspektrum und die Möglichkeit, die Lösungen auch in Zukunft individuell anzupassen. Das Endergebnis sind überlegene Vorteile bei begrenztem Investitionsaufwand.    

Angesichts des Tempos der technologischen Entwicklung und der damit verbundenen Kosten könnte eine Eigenentwicklung den Unternehmen mehr Kontrolle über ihre Suchfunktionen verschaffen. Doch die Befragten, die diesen Weg eingeschlagen hatten, sahen sich auch mit einer Reihe neuer Herausforderungen konfrontiert, die ihre Unternehmen bewältigen mussten.

Über die Hälfte der Befragten gab an, dass es ihrem Unternehmen an der Fähigkeit mangele, sich schnell genug an die neuesten Trends anzupassen, und mehr als 43 % sagten, es fehle ihnen an dem nötigen Fachwissen zur Entwicklung eigener Suchfunktionen, während über ein Drittel einen Mangel an Entwicklungspersonal meldete.

 

Die Vorteile der Suche

Einfach ausgedrückt: Wenn der Kunde ein Produkt nicht finden kann, wie soll er es dann kaufen? E-Commerce-Nutzer erwarten zunehmend leistungsstarke und aussagekräftige Such- und Entdeckungsfunktionen, die ihnen helfen, nicht nur das zu finden, wonach sie suchen, sondern auch Artikel, die ihnen gefallen könnten, an die sie aber noch gar nicht gedacht haben. Schnelle und präzise Suchergebnisse sowie Tools, die die Suche erleichtern, sind für den Einkaufsprozess im E-Commerce von entscheidender Bedeutung und stehen für B2C-Unternehmen ganz oben auf der Prioritätenliste. 

Neben der einfachen Unterstützung der Kunden bei der Suche nach dem Gewünschten gibt es eine Vielzahl unterschiedlicher Suchfunktionen, die Unternehmen bereits implementiert haben oder implementieren wollen, um einen besseren ROI zu erzielen. Diese reichen vom Einsatz künstlicher Intelligenz zum besseren Verständnis der Nutzerabsicht bis hin zur Bereitstellung präziser und personalisierter Suchergebnisse auf der Grundlage des Kundenprofils und der Suchhistorie.

„Alle Inhaltsquellen durchsuchen“ ist nach wie vor eine der wichtigsten Funktionen, die bereits von über der Hälfte der Unternehmen implementiert wurde, gefolgt von Personalisierungsfunktionen mit 53 % und der Korrektur von Rechtschreibfehlern (Toleranz gegenüber Tippfehlern) mit 50 %. Die wichtigste Suchfunktion, deren Einführung die Unternehmen im Laufe des nächsten Jahres planen, ist die Bereitstellung von Ergebnissen „während der Eingabe“ für ihre Nutzer.

Die Erwartungen der Verbraucher haben sich auf ein neues Niveau verschoben: Die Kunden erwarten mittlerweile ein nahtloses, kanalübergreifendes Einkaufserlebnis.

 

Auswirkungen bestimmter Suchfunktionen

Unternehmen, die bereits Suchfunktionen implementiert haben, berichteten von zahlreichen Vorteilen wie Umsatzsteigerungen, einer stärkeren Kundenbindung durch Wiederholungskäufe und einem Anstieg des digitalen Traffics. Über die Hälfte (54 %) derjenigen, die bereits Empfehlungen und verwandte Suchprodukte anbieten, verzeichneten einen Umsatzanstieg und einen Anstieg des digitalen Traffics um 50 %.

Mehr als ein Drittel (36 %) der Unternehmen, die bereits KI einsetzen, um das Nutzerverhalten zu analysieren, konnten sowohl eine positive Auswirkung auf die Kundenbindung als auch einen positiven Einfluss auf das Umsatzwachstum feststellen. Dies deutet darauf hin, dass Unternehmen, die in den nächsten 12 Monaten keine Einführung von Suchfunktionen planen, das Potenzial verpassen werden, ihren Umsatz zu steigern und ihre Verkaufszahlen durch erhöhten digitalen Traffic und eine stärkere Kundenbindung zu verbessern. 

Die Erwartungen der Verbraucher haben sich auf ein neues Niveau verschoben: Käufer erwarten mittlerweile ein nahtloses, kanalübergreifendes Einkaufserlebnis. Um diesen Erwartungen gerecht zu werden und sie in Kundenbindung und Umsatz umzuwandeln, müssen B2C-Unternehmen darüber nachdenken, wie sie schnell und effektiv die richtigen Lösungen einsetzen können.

Schnelle und präzise Suchergebnisse sowie Tools, die die Suche erleichtern, sind für den Einkaufsprozess im E-Commerce von entscheidender Bedeutung und stehen für B2C-Unternehmen ganz oben auf der Prioritätenliste.

 

Personalisierung

Eine der wirkungsvollsten Anwendungen neuer Technologien im Bereich Suche und Entdeckung ist ihre Fähigkeit, die Personalisierung zu verbessern und B2C-Unternehmen sowie den Merchandisern in ihren Teams dabei zu helfen, ihren bestehenden und potenziellen Kunden zielgerichtete und sorgfältig zusammengestellte Angebote zu unterbreiten. Die Personalisierung kann den Nutzern auf verschiedene Weise bereitgestellt werden, die von personalisierten Einkaufsprofilen bis hin zu gezielten E-Mail-Nachrichten reichen kann.

Arten der Suchpersonalisierung

Mehr als die Hälfte, nämlich 56 %, der Unternehmen bieten ihren Kunden derzeit ein personalisiertes Einkaufsprofil an

An zweiter Stelle stehen 46 %, die Produktempfehlungen auf der Grundlage von gesuchten oder gekauften Artikeln anbieten. Vierzig Prozent bieten die Anmeldung zu E-Mail-Newslettern an, um den Kunden ein personalisierteres Erlebnis zu bieten. Über ein Drittel der Unternehmen (34 %) nutzt einen SMS-Abonnementdienst, um den Kunden ein personalisierteres Erlebnis zu bieten.

Es ist wichtig, die Bedeutung und das Potenzial der KI zu beachten: Über ein Viertel (28 %) der Befragten bietet seinen Kunden „Conversational Commerce“ an, und mehr als zwei Drittel der befragten Unternehmen planen, diese Funktion im Laufe des nächsten Jahres einzuführen.

Die Bedeutung der Personalisierung der Suche

Personalisierung ist nach wie vor ein wesentlicher Bestandteil der E-Commerce-Strategie eines Unternehmens. Siebzig Prozent der Befragten gaben an, dass Personalisierung im kommenden Jahr ein integraler oder wichtiger Bestandteil ihrer E-Commerce-Strategie sein wird.

Die Ergebnisse lassen sich auf die Erwartungen der Kunden zurückführen. Privatkunden wünschen sich Interaktion und Erlebnisse, die auf ihre Vorlieben und spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Kunden erwarten von Marken, dass diese wissen, wer sie sind und was sie wollen.

 

KI und die Auswirkungen von ChatGPT

KI ist dabei, sich zu einer Schlüsseltechnologie im Bereich der Suche und Entdeckung zu entwickeln. Sie verbessert sowohl das Sucherlebnis als auch die Customer Journey der Kunden im Verkaufstrichter erheblich. Darüber hinaus spielt sie zunehmend eine wichtige Rolle als entscheidendes Instrument zur Verbesserung der Grundlagen der Such- und Entdeckungstechnologie. Dies eröffnet B2C-Unternehmen eine Vielzahl neuer Möglichkeiten. 

Sechzig Prozent der Befragten sind der Ansicht, dass KI eine wichtige Rolle in der Suchstrategie ihres Unternehmens spielt, während nur 4 % angeben, dass KI dabei keine wichtige Rolle spielt. Somit dürfte der Einsatz von KI den Unternehmen langfristig neue Möglichkeiten bei der Entwicklung ihrer Suchstrategie eröffnen.

Angesichts dieser Ergebnisse dürfte der Einsatz von KI Unternehmen in Zukunft erhebliche neue Möglichkeiten bei der Gestaltung ihrer Suchstrategie bieten.

Was die Rolle der KI bei der Verbesserung der Suche betrifft, so glauben mehr als die Hälfte (51 %) der Befragten, dass sie die Genauigkeit der Suchergebnisse verbessern wird, gefolgt von 45 %, die der Meinung sind, dass sie die Relevanz der Suchergebnisse verbessern wird. 

Interessanterweise wird KI laut mehr als einem Viertel (26 %) dazu beitragen, in großem Maßstab positive Geschäftsergebnisse zu erzielen. Nur eine Minderheit von 3 % gibt an, dass es noch zu früh sei, um die Rolle der KI in der Suche vorherzusagen.

Die Rolle der generativen KI

Die Befragten sind der Ansicht, dass KI den Wandel bei Such- und Entdeckungslösungen vorantreiben kann. Die beiden am häufigsten genannten Anwendungsfälle waren die Erstellung von Produktvergleichen (51 %) und Einkaufsratgebern (46 %).

Diese Daten sind ein deutlicher Hinweis darauf, dass Unternehmen erkennen, wie wichtig der Einsatz neuer Technologien ist, um ihren Kunden ein personalisierteres Einkaufserlebnis zu bieten. Während Dialogtools bereits seit einiger Zeit existieren, dürfte der Einsatz generativer KI in der Suche – der sich bei vielen B2C-Unternehmen noch in der Testphase befindet – das gesamte Einkaufserlebnis für die Kunden verbessern.

 

Merchandising

Das Zusammenspiel von KI und E-Commerce läutet eine neue Ära für das Online-Merchandising ein. Merchandiser müssen nun sowohl die Produktwerbung als auch die Schaffung aussagekräftiger, personalisierter Erlebnisse für ihre Online-Kunden in Einklang bringen. Angesichts ihrer zunehmend wichtigen Rolle im Zeitalter des KI-gesteuerten E-Commerce müssen Merchandiser nun das Potenzial der Online-Präsenz ihrer Unternehmen optimal ausschöpfen. KI-basierte Such- und Entdeckungstechnologien stellen ihnen zunehmend die dafür erforderlichen Werkzeuge zur Verfügung.

Arten der Suchpersonalisierung

Mehr als zwei Drittel (68 %) der Unternehmen verfügen über ein eigenes Merchandising-Team, und 54 % nutzen eine spezielle Lösung für ihre Merchandising-Anforderungen. 

Insgesamt deuten die Antworten darauf hin, dass Unternehmen bei der Beschäftigung von festangestellten, engagierten Merchandising-Teams weiter fortgeschritten sind als bei der Nutzung spezieller Tools und Lösungen für diese Teams. Ein großer Teil davon lässt sich auf die schrittweise Entwicklung des digitalen Merchandisings zurückführen. In der jüngsten Vergangenheit standen Merchandising-Teams an vorderster Front, wenn es darum ging, sowohl den E-Commerce als auch das Kundenerlebnis und den Umsatz im stationären Handel voranzutreiben.

Unternehmen, die über spezielle Lösungen für ihre Merchandiser verfügen, geben an, dass ihnen Individualisierung wichtig ist, um ihre Kunden effektiv anzusprechen.

Für 51 % der Befragten verfügte die von ihnen genutzte Merchandising-Lösung über umfassende Funktionen und anpassbare Funktionalitäten. Knapp ein Drittel (32 %) nutzte Standardlösungen. Die Daten spiegeln den dynamischen Charakter des E-Commerce wider: Kein Unternehmen gleicht dem anderen. Jedes E-Commerce-Unternehmen muss die Funktionalitäten an seine individuellen Bedürfnisse anpassen.

Grenzen von E-Commerce-Merchandising-Lösungen „out-of-the-box“

Standardlösungen unterliegen gewissen Einschränkungen. Dazu gehören ein eingeschränkter Funktionsumfang oder das Fehlen relevanter Funktionen, die in bestimmten Teilbranchen erforderlich sein könnten. Dies unterstreicht einmal mehr die Notwendigkeit einer individuellen Anpassung, wie in Abbildung 18 näher erläutert wird.

Nur etwa ein Drittel (32 %) ist der Meinung, dass die Standardlösungen ihre Anforderungen vollständig erfüllen können. Für die übrigen 68 % der Befragten sind diese Standard-Merchandising-Technologien teilweise oder gänzlich unzureichend.

Investitionen in das Merchandising

Während 68 % der Befragten in B2C-Unternehmen tätig sind, die über ein eigenes Merchandising-Team verfügen, planen fast zwei Drittel bzw. 64 % der an unserer Umfrage teilnehmenden Unternehmen, weitere Merchandiser einzustellen, und 73 % beabsichtigen, in ein IT-Entwicklerteam zu investieren, um die Merchandising-Maßnahmen zu unterstützen. 

Diese Zahlen verdeutlichen die wachsende Bedeutung von Merchandising-Tools im E-Commerce-Bereich. Bemerkenswert ist zudem, dass mehr als die Hälfte (52 %) der Befragten plant, KI-gestützte Tools zur Unterstützung der Merchandiser einzuführen. Die Investitionen in Tools und Technologien zur Verbesserung der Merchandising-Funktion sind ein deutliches Zeichen dafür, dass diesen Teams eine zunehmend zentrale Rolle zukommen wird – insbesondere wenn es darum geht, mithilfe datengestützter Strategien den Umsatz zu steigern.

Verschiedene Ansätze für das Merchandising im E-Commerce

Die Daten zeigen, dass die Ansätze der Unternehmen im Bereich Merchandising je nach Stadium der KI-Implementierung variieren. Fast die Hälfte der Unternehmen (49 %) setzt eine Kombination aus manuellen und automatisierten Merchandising-Prozessen ein. 33 Prozent geben an, dass sie bereits vollständig automatisiert sind, und knapp 18 Prozent arbeiten weiterhin vollständig manuell. Die Einführung KI-gestützter Tools, die den Merchandisern das ganze Jahr über helfen sollen, birgt das Potenzial, ihre Merchandising-Strategien zu verbessern und automatisierte Prozesse zu optimieren. Um die besten Strategien für ihr Unternehmen umzusetzen, benötigen Merchandiser Zugang zu manuellen und KI-Funktionen sowie die Möglichkeit, diese bei Bedarf vollständig zu steuern und einzugreifen. 

Unternehmen, die planen, Merchandisern im Laufe des nächsten Jahres bei der Einführung KI-gestützter Tools zu unterstützen, haben das Potenzial, ihre Merchandising-Strategien zu verbessern und automatisierte Prozesse zu optimieren. Um die besten Strategien für ihr Unternehmen umzusetzen, benötigen Merchandiser Zugang zu einer Kombination aus manuellen und KI-gestützten Funktionen. Außerdem müssen sie in der Lage sein, Prozesse bei Bedarf vollständig zu steuern und in diese einzugreifen.

Messung der Auswirkungen von Merchandising-Maßnahmen und -Strategien

Die wichtigsten Kennzahlen zur Messung der Auswirkungen des Merchandisings sind die Teamproduktivität mit 54 %, die Geschwindigkeit bei der Umstellung des Sortiments mit 42 % und die Umsatzsteigerung mit 38 %. Dies ist ein deutlicher Hinweis auf die umfangreiche Liste der von Merchandisern zu erledigenden Aufgaben und auf den Bereich, der am meisten davon profitiert.

Die Bandbreite dieser drei Variablen ist ein deutlicher Hinweis auf das breite Spektrum an Tätigkeiten, die mit dem Bereich Merchandising und den damit verbundenen Aufgaben verbunden sind.

Daten und Analysen spielen eine entscheidende Rolle in der Merchandising-Strategie. Bei mehr als der Hälfte (53 %) der Befragten basieren Merchandising-Entscheidungen auf der Nutzung verfügbarer Daten und Analysen, während 44 % weiterhin markenorientiert denken. Überraschenderweise gibt fast ein Drittel (30 %) an, sich auf seine Intuition zu verlassen. Auch die Automatisierung spielt eine Rolle: Etwas mehr als ein Viertel (27 %) nutzt automatisierte Optimierungen bei der Umsetzung der Merchandising-Strategie.

Zwar können auf Intuition basierende Kampagnen zu kurzfristigen Gewinnen führen, doch mangelt es ihnen an Vorhersehbarkeit, insbesondere bei der Skalierung. Zudem ist es nahezu unmöglich, Ergebnisse zu reproduzieren, wenn sich das Verbraucherverhalten ständig weiterentwickelt. Daten aus dem Geschäftsbetrieb einer Marke sind die wertvollste Grundlage für die Festlegung der Strategie. Insbesondere Klick- und Konversionskennzahlen helfen Merchandisern dabei, ihre Strategien so zu entwickeln und anzupassen, dass sie kontinuierlich Wirkung zeigen.

 

Kundenerlebnis

Die Schaffung eines positiven und angenehmen Einkaufserlebnisses ist ein wichtiger Bestandteil des Geschäftsmodells von B2C-Unternehmen im Einzelhandel. Dies zu gewährleisten, stellt jedoch eine ständige Herausforderung dar. Die Daten aus der Studie deuten darauf hin, dass dabei eine Vielzahl von Variablen eine Rolle spielt. KI-gestützte Such- und Entdeckungstechnologien im E-Commerce spielen eine wichtige Rolle bei der Erfüllung der Kundenerwartungen.

Für alle befragten Unternehmen ist die weiterhin konsequente Ausrichtung auf den Kunden ein zentrales Anliegen und einer der wichtigsten Faktoren für jede geplante Erhöhung des Investitionsniveaus.

Wenn es um das Kundenerlebnis geht, konzentrieren sich Unternehmen auf eine Reihe von Bereichen. Mehr als die Hälfte (58 %) der Befragten hebt die Bedeutung einer schnellen und zügigen Lieferung der Waren hervor. Es folgen Produktempfehlungen mit 52 %, das Zahlungserlebnis mit 50 % und Personalisierung mit 42 %.

 

Die Zukunft der Suche

Zu den für das kommende Jahr erwarteten Verbrauchertrends zählen unter anderem eine steigende Nachfrage nach mehr Zahlungsoptionen, vermehrte KI-gestützte Anwendungen sowie mehr Sonderangebote während des Einkaufsprozesses.

Angesichts der zunehmenden Nutzung und Akzeptanz von KI geht zudem mehr als ein Viertel (27 %) der Befragten davon aus, dass KI im Jahr 2024 eine immer größere Rolle bei der Suche spielen wird. Hinzu kommt die Nachfrage nach mehr sprachgesteuerten Suchfunktionen.

 

Verkaufsveranstaltungen

Abgesehen von Black Friday, Cyber Monday und Weihnachten gilt Ostern für die befragten B2C-E-Commerce-Unternehmen als das größte Verkaufsereignis. Nach Ostern werden die höchsten Umsätze im Januar und zu Halloween erzielt. Was länderspezifische Ereignisse angeht, sind Osterverkäufe in Großbritannien beliebt, während in den USA der Labor Day ein großes Ereignis darstellt. In Frankreich ist die Saison des Paris Jazz Festivals eine wichtige Verkaufsperiode, während in Deutschland die Oktoberfest-Verkaufstage zu einem wichtigen Bestandteil des Einkaufskalenders werden.

 

Wichtige Erkenntnisse

Die auf Websites basierende Such- und Entdeckungstechnologie wird auch im Jahr 2024 ein entscheidender Faktor im B2C-Onlinebereich bleiben. Die Daten deuten darauf hin, dass Einzelhändler mit dem technologischen Fortschritt und der Einbindung immer leistungsfähigerer KI-Tools und -Funktionen in der Lage sein werden, ihr Geschäftsangebot besser zu gestalten. Im Gegenzug werden die Kunden von einem bereicherten und personalisierteren Einkaufserlebnis über den gesamten Verkaufstrichter hinweg profitieren.

64%

Die Befragten betrachten KI als eine Schlüsseltechnologie, die die Genauigkeit und Relevanz von Suchergebnissen verbessert. Fast die Hälfte verbindet generative KI mit der Verbesserung von Produktvergleichen und Kaufberatungen. 

61%

der Befragten gaben an, dass sie ihre Umsatzziele mithilfe der Suchmaschinenoptimierung erreichen können. Fast die Hälfte ist der Ansicht, dass der Umsatz ein wichtiger Treiber für die Umsetzung von Suchmaschinenoptimierung ist, und 61 % sind mit den durch Suchmaschinenoptimierung erzielten Umsätzen zufrieden. Insgesamt ist die Zufriedenheit mit den Umsätzen weiterhin recht hoch.

70%

Der befragten Unternehmen gaben an, dass Personalisierung im kommenden Jahr ein wesentlicher oder großer Bestandteil ihrer E-Commerce-Strategie sein wird. Personalisierung ist nach wie vor ein wichtiger Bestandteil der B2C-E-Commerce-Strategie, und dies wird sich auch im kommenden Jahr fortsetzen.

FAST DIE HÄLFTE

Viele Unternehmen setzen auf eine Kombination aus manuellen und automatisierten Merchandising-Prozessen.
Merchandising wird im E-Commerce-Einzelhandel auch im Jahr 2024 eine immer wichtigere Rolle spielen. Da Merchandising-Tools und -Technologien immer benutzerfreundlicher werden und Unternehmen die zunehmende Automatisierung durch KI-Technologie nutzen, zeigen die Daten, dass Unternehmen weiterhin manuelle und automatisierte Merchandising-Prozesse kombinieren werden, um die Customer Journey zu gestalten und den Umsatz zu steigern.

58%

… sagte, dass eine schnelle Lieferung der Waren der wichtigste Aspekt eines hervorragenden Kundenerlebnisses sei. Es überrascht daher nicht, dass die Verfügbarkeit der Waren für Online-Käufer nach wie vor oberste Priorität hat. Die Daten belegen daher eindeutig, dass für die meisten Befragten die schnelle Lieferung der Waren ein wesentlicher Schwerpunkt ist, wenn es darum geht, ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Angesichts des Drucks auf E-Commerce-Anbieter, die neuesten KI-Technologien zu integrieren und blitzschnell auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, können Tools wie Algolia Search und das Merchandising Studio B2C-Unternehmen dabei helfen, Prozesse zu optimieren und erstklassige, kundenorientierte Lösungen anzubieten. 

Technologien zur Suche und Entdeckung auf Websites werden auch im Jahr 2024 ein entscheidender Faktor im B2C-Onlinebereich bleiben.

 

Fazit

Forbes berichtet, dass 82 % der globalen Marken bestrebt sind, durch ein verbessertes Kundenerlebnis einen Mehrwert zu schaffen – die Customer Journey bleibt somit ein entscheidender Bestandteil des Wertversprechens für jedes B2C-Unternehmen. Leistungsstarke Such- und Entdeckungstechnologien wie die Suchlösung und das Merchandising Studio von Algolia bieten Lösungen, die die Fähigkeit von B2C-Unternehmen maximieren, die Kunst und Wissenschaft des modernen Online-Handels effektiv zu orchestrieren.

Wie die Befragten der Studie bestätigen, sind KI und generative KI aus der sich wandelnden E-Commerce-Landschaft nicht mehr wegzudenken. Es ist mittlerweile zur neuen Normalität geworden, sicherzustellen, dass B2C-Unternehmen über die notwendigen Werkzeuge verfügen, um diese Technologie zu nutzen und einzusetzen, um die Customer Journey zu gestalten und Daten sowie Analysen zur Unterstützung geschäftlicher Entscheidungen zu nutzen.

Das Online-Merchandising steht im Mittelpunkt dieser neuen Dynamik. Merchandiser müssen heute in der Lage sein, eine Vielzahl verfügbarer technologischer Lösungen zu nutzen. Ihr Ziel ist es, die Kunden zu verstehen, die Konversionsraten zu steigern, den Umsatz zu erhöhen und letztendlich den ROI zu verbessern. In einer so schnelllebigen und wettbewerbsintensiven Einzelhandelslandschaft wird es immer eine Herausforderung bleiben, neue Möglichkeiten für Kunden zu schaffen, in virtuellen Verkaufsräumen einzukaufen.

Zu Beginn des Jahres 2024 hilft der Einsatz der richtigen Tools dabei, B2C-Ergebnisse zu erzielen, die Fortschritte ermöglichen und wertvolle Ergebnisse hervorbringen. So können sich Einzelhändler auf dynamische, kreative und kundenorientierte Lösungen konzentrieren, mit denen sie sich von der Konkurrenz abheben.