• 19 millions (1) de consommateurs britanniques affirment avoir abandonné leur supermarché en ligne habituel au profit d'un concurrent proposant une meilleure fonction de recherche sur son site. 
• L'équivalent de 1,2 milliard de livres sterling (2) de dépenses hebdomadaires des consommateurs est menacé en conséquence.
• L'importance de la recherche en ligne s'accroît pour les supermarchés, car les consommateurs exigent rapidité et commodité et adoptent des habitudes d'achat hybrides.

21 juin 2022 – Londres – La facilité avec laquelle les consommateurs peuvent trouver des produits sur le site web d’un supermarché figure désormais parmi les cinq principaux facteurs influençant le comportement et la fidélité de près d’un quart (24 %) (3) des Britanniques, selon de nouvelles données publiées aujourd’hui par Algolia .

Un tiers des personnes interrogées (34 %) déclarent avoir abandonné leur supermarché en ligne habituel au profit d'un concurrent qui leur permet de rechercher et de trouver plus facilement les produits, soit 19 millions de personnes. Ce phénomène est plus fréquent chez les 16-24 ans, dont 50 % ont changé de supermarché.

Il semblerait également que les supermarchés qui ne proposent pas sur leur site web une option de recherche et de retrait en magasin intuitive, rapide et efficace risquent de perdre des clients en magasin, car les consommateurs adoptent des habitudes d'achat hybrides.

39 % des consommateurs déclarent qu'ils envisageraient de changer de supermarché si celui-ci proposait une meilleure recherche en ligne, leur permettant de vérifier la disponibilité des produits à l'avance et/ou d'utiliser le service de retrait en magasin.

John Stewart, vice-président de la communication et de la marque chez Algolia, a déclaré : « Il est consternant de constater que les supermarchés britanniques peuvent perdre l’équivalent de 1,2 milliard de livres sterling de dépenses annuelles en n’aidant pas leurs clients à trouver rapidement ce dont ils ont besoin grâce à une recherche efficace et personnalisée sur leur site. L’essor des achats distribution alimentaire en ligne ne montre aucun signe de ralentissement après la pandémie et nous constatons également une croissance rapide des applications de livraison express au Royaume-Uni, ce qui signifie que les consommateurs sont plus exigeants que jamais en matière de rapidité et de praticité. »

« Chaque année, les marques de détail dépensent des dizaines de millions en publicité pour attirer les consommateurs vers leurs sites web. Pourquoi ne leur donneriez-vous pas les meilleurs outils possibles pour trouver rapidement ce qu'ils recherchent une fois qu'ils sont arrivés sur votre site ? Si les supermarchés veulent fidéliser et attirer les clients, tant en ligne qu'en magasin, ils doivent absolument prendre au sérieux la recherche sur leur site. »

Notes aux rédacteurs :
Algolia a mandaté la société d'études de marché indépendante Censuswide pour interroger un échantillon représentatif de 2 000 consommateurs britanniques âgés de 16 ans et plus, entre le 25 et le 27 mai. Sauf indication contraire, tous les chiffres proviennent de ce sondage.

(1) Les données de Censuswide montrent que 34 % des personnes interrogées déclarent avoir changé de supermarché en raison de difficultés à trouver des produits en ligne. 34 % des 56 millions d'adultes que compte le Royaume-Uni (ONS) représentent 19 millions de personnes.

(2) En multipliant le montant moyen d'un panier d'achat en ligne au Royaume-Uni (64 £ par achat selon Kantar) par les 19 millions de Britanniques qui déclarent avoir changé de supermarché en raison d'une recherche en ligne peu efficace, on obtient l'équivalent financier des « clients perdus » : 1,2 milliard de livres sterling par semaine.

(3) On a demandé aux répondants de classer les cinq principaux facteurs influençant leur choix de supermarché parmi une liste de 11 options. Les cinq principaux facteurs étaient :

• Prix ​​(52%)
• Offres et réductions (34%)
• Délais de livraison (29%)
• Rapidité de livraison (24%)
• Facile de chercher et de trouver ce dont j'ai besoin (24%)

À propos d'Algolia

Algolia est une plateforme de recherche et de découverte basée sur les API qui permet aux développeurs de créer des expériences à l'échelle d'Internet afin d'anticiper les besoins des utilisateurs grâce à une recherche ultra-rapide et une navigation optimale dans les applications, pour une découverte encore plus remarquable. Plus de 11 000 entreprises, dont Under Armour, Lacoste, Birchbox, Stripe, Slack, Medium et Zendesk, font confiance à Algolia pour gérer plus de 1 500 milliards de requêtes de recherche par an. Le siège social d'Algolia se situe à San Francisco et la société possède des bureaux à New York, Atlanta, Austin, Paris, Londres et Bucarest. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.algolia.com .