WeightWatchers fait appel à Algolia pour l'aider à indexer et gérer ses données de recherche à grande échelle.

Depuis plus de 60 ans, WeightWatchers aide ses membres à atteindre leurs objectifs grâce aux dernières avancées en matière de sciences comportementales et nutritionnelles, de recherches cliniques et d'interventions médicales, de contenus éducatifs et d'une communauté incroyablement solidaire et partageant les mêmes valeurs, afin de faciliter le maintien de saines habitudes de vie.

WeightWatchers, la première organisation mondiale de gestion du poids, propose une gamme complète d'options pour répondre aux besoins de ses membres en matière de santé et de poids, allant de techniques éprouvées de changement de comportement à un accès à un soutien clinique, incluant des médicaments pour les membres éligibles. Aujourd'hui, elle encourage plus de 3 millions de membres à adopter des changements de mode de vie concrets, tels qu'une alimentation saine, une activité physique régulière et un état d'esprit positif. 

Basée à New York, l'entreprise opère avec une équipe répartie dans le monde entier. WeightWatchers propose ses services directement à ses membres ainsi que dans le cadre de partenariats B2B avec des entreprises du secteur de la santé. 

En 2014, WeightWatchers a décidé de transformer l'expérience de ses membres grâce à la technologie numérique, faisant de la recherche un élément essentiel de son succès.

Le défi

Centralisation des données provenant de plusieurs bases de données

L'augmentation du nombre d'adhérents à WeightWatchers ces dernières années a engendré un besoin accru en matière de gestion évolutive et hautement sécurisée. 

Lors de l'adoption de sa plateforme numérique, WeightWatchers a constaté la présence de bases de données dupliquées sur plusieurs systèmes. L'entreprise a donc décidé de centraliser ses données afin d'assurer leur cohérence. Cependant, la taille excessive de certains ensembles de données rendait leur interrogation complexe avec les outils existants. 

WeightWatchers a entrepris de rechercher un fournisseur possédant l'expertise en indexation nécessaire pour gérer l'ampleur de ses bases de données. Algolia a offert l'évolutivité et les solides capacités d'intégration requises pour répondre aux objectifs de WeightWatchers en matière de données et de recherche. 

La solution

Prise en charge de volumes massifs de données à grande échelle

Pour gérer les téraoctets de données de l'entreprise, y compris les dossiers sensibles d'environ 60 millions d'anciens et actuels membres, WeightWatchers a adopté les capacités d'indexation avancées d'Algolia et Algolia Vault. 

« Les capacités d'indexation d'Algolia nous permettent d'interroger des téraoctets de données. C'est une prouesse impressionnante », souligne Ramanjot Bhatia, responsable senior de la science des données chez WeightWatchers. Bhatia est chargé de la gestion des développements liés à Algolia. 

« La capacité à gérer efficacement un index de recherche de 2 To en production et à grande échelle, grâce à un support aux entreprises, est un atout majeur », explique Bhatia. « En règle générale, on recherche autant que la mémoire d’une machine peut en contenir, soit environ 100 Go. Avec une telle capacité, nous pouvons offrir à nos membres un accès à davantage de données. » 

Algolia Vault, qui assure le chiffrement des disques au repos avec le protocole AES-256 et dispose d'un pare-feu configurable, joue un rôle crucial dans la protection des données sensibles de WeightWatchers à grande échelle. 

Les dossiers de l'entreprise, qui concernent des millions d'anciens et d'actuels membres, contiennent des informations personnelles identifiables (IPI) qui doivent être protégées. Algolia Vault permet à WeightWatchers d'extraire efficacement les informations pertinentes de ses membres à partir de son vaste ensemble de données, tout en garantissant la confidentialité et la conformité aux exigences réglementaires. 

Le résultat

Mise en œuvre réussie et excellence du service à la clientèle

La solution Algolia est largement déployée dans l'application WeightWatchers et est utilisée pour des fonctionnalités telles que la recherche d'aliments et de recettes, ainsi que le coaching des membres, soulignant ainsi ses capacités d'autonomie. Les fonctionnalités d'Algolia sont pleinement intégrées aux systèmes WeightWatchers afin d'améliorer l'expérience utilisateur globale. Collaborant avec Algolia depuis dix ans, la solution a évolué au rythme de la transformation numérique et de la modernisation de WeightWatchers. 

« La rapidité d'indexation de la solution a considérablement amélioré ses fonctionnalités », déclare Zach Norcross, ingénieur logiciel chez WeightWatchers. Il précise que deux fonctionnalités d'Algolia lui ont été particulièrement utiles : la personnalisation et l'utilisation de répliques d'indexation. 

La personnalisation a amélioré les résultats de recherche et contribué à réduire la taille des données indexées. Grâce à elle, WeightWatchers a pu optimiser le stockage des données tout en améliorant l'expérience de ses membres. Par ailleurs, explique-t-il, les index répliqués permettent différents types de recherches par les membres à partir des mêmes ensembles de données, réduisant ainsi la duplication des données tout en autorisant une plus grande variété de recherches. 

Selon Reka Daniel-Weiner, directrice des données scientifiques chez WeightWatchers, le succès de la mise en œuvre de WeightWatchers repose en grande partie sur le soutien indéfectible de l'équipe du service client d'Algolia. 

« Algolia est très facile à utiliser en libre-service, mais dès qu'une question ou une difficulté survient, le service client d'Algolia est là », explique Daniel-Weiner. « Le service client d'Algolia est tout simplement exceptionnel. » 

C'est un avis partagé par toute l'équipe WeightWatchers : « Nos responsables Algolia sont exceptionnels », déclare Norcross. « Ils ont toujours une longueur d'avance. Il nous est arrivé de faire des plans en interne sans en avoir encore parlé à Algolia, et Chris et Jake venaient à nos réunions bimensuelles ou mensuelles pour en parler. Ils savaient que nous avions un problème à résoudre. » 

« Un service client exceptionnel. L'un des meilleurs que j'aie jamais vus. » Zach Norcross, ingénieur logiciel chez WeightWatchers.