Le défi

Proposer le bon contenu au bon utilisateur

Le modèle économique d'Ubisoft repose sur la puissance de licences majeures comme le célèbre jeu Assassin's Creed. Avec leur nouveau modèle d'abonnement, il est essentiel de tirer parti de la richesse de leurs catalogues et de leurs licences. 

Ubisoft est un créateur, éditeur et distributeur de premier plan de jeux et services interactifs, avec un riche catalogue de marques mondialement reconnues, parmi lesquelles Assassin's Creed®, Far Cry®, For Honor®, Just Dance®, Watch_Dogs® et la série de jeux vidéo Tom Clancy's. Les équipes d'Ubisoft, réparties dans son réseau mondial de studios et de bureaux, s'engagent à offrir des expériences de jeu originales et mémorables sur toutes les plateformes populaires, y compris les consoles, les téléphones mobiles, les tablettes et les PC. Ces licences majeures comprennent des jeux, des extensions, des contenus téléchargeables (DLC) et des produits dérivés très complets. Aujourd'hui, sur ses 17 boutiques en ligne, Ubisoft doit permettre à ses utilisateurs de trouver rapidement ce qu'ils recherchent. Or, ces derniers continuent d'utiliser des termes de recherche génériques tels que « Assassin's Creed » ou « Trackmania ». Selon l'étendue du catalogue, cela peut générer un nombre considérable de résultats, rendant difficile la présentation précise du contenu recherché et l'établissement d'une relation engageante. 

De plus, les équipes commerciales d'Ubisoft doivent mettre en avant les promotions et les lancements de nouveaux jeux ou de licences récurrentes, et récupérer le contenu associé dans les résultats de recherche.

La solution

L'outil idéal pour soutenir la présence mondiale d'Ubisoft

Ubisoft a choisi Salesforce Commerce Cloud pour déployer ses boutiques en ligne à l'international. Pour la recherche et la découverte de ses produits, Ubisoft avait besoin d'un outil robuste, flexible et intuitif afin d'offrir une expérience utilisateur optimale dans toutes les langues et devises utilisées sur ses différents marchés. Une preuve de concept concluante avec Algolia a permis d'augmenter de 20 % le taux de conversion mobile sur la boutique française, tandis que le site web britannique a enregistré une hausse de 40 %. Les principaux facteurs de succès ont été les fonctionnalités de recherche d'Algolia, notamment sa tolérance aux fautes de frappe intégrée qui a permis de réduire le taux de résultats infructueux de 20 % à moins de 5 %, ainsi que sa facilité d'utilisation pour les opérations marketing. 

La décision a donc été prise de déployer Algolia sur les 17 boutiques en ligne d'Ubisoft.

• augmentation de 40 % du taux de conversion sur le site web britannique 
• augmentation de 20 % du taux de conversion sur le site mobile français

Développez rapidement, déployez encore plus vite

Il a fallu moins de trois mois à l'équipe d'Ubisoft pour déployer Algolia sur l'ensemble de ses plateformes en France et au Royaume-Uni, de sa boutique en ligne à son application mobile en passant par sa plateforme de jeux en ligne Uplay. L'implémentation s'est ensuite étendue à cinq autres pays en six mois. 

Rapide et facile à déployer, Algolia a offert aux équipes commerciales et informatiques d'Ubisoft la flexibilité nécessaire pour configurer des règles de pertinence et des synonymes adaptés à la langue de chaque pays. La gestion multidevises et multilingue s'est avérée efficace avec Algolia, permettant par exemple à leur boutique brésilienne de proposer neuf devises différentes. La flexibilité et la simplicité d'utilisation d'Algolia faciliteront la gestion de la recherche et de la découverte pour toute équipe locale.

« Nous avons obtenu d'excellents résultats avec Algolia, qui s'est avéré très facile à intégrer à Salesforce Commerce Cloud pour gérer les configurations dans différents pays. Nous prévoyons d'étendre son utilisation de 5 à l'ensemble de nos 17 boutiques en ligne en 2020 », déclare David Leveau, chef de projet e-commerce chez Ubisoft.

Faciliter la collaboration interfonctionnelle

Chez Ubisoft, trois équipes utilisent Algolia, chacune poursuivant des objectifs spécifiques. L'équipe informatique s'est chargée de la mise en œuvre initiale, du modèle de données et de la configuration globale de la recherche. Les équipes marketing et e-commerce utilisent Algolia pour leurs besoins respectifs. 

Un exemple frappant est l'utilisation des outils d'analyse par l'équipe marketing d'Ubisoft lors du lancement de nouveaux jeux concurrents. Lorsque les utilisateurs recherchent des jeux concurrents sur la boutique en ligne d'Ubisoft, l'équipe marketing peut identifier les mots-clés utilisés. Avec l'aide de l'équipe des opérations, elle peut exploiter ces mots-clés pour créer des synonymes et rediriger les utilisateurs vers les jeux équivalents d'Ubisoft, réduisant ainsi considérablement le nombre de pages de résultats infructueuses et stimulant les ventes de ses propres jeux. L'utilisation collaborative d'Algolia Analytics, des règles et des synonymes a permis aux équipes commerciales de réagir et de s'adapter rapidement aux évolutions du marché, tout en améliorant leur productivité.

Le résultat

Un partenariat pour l'avenir des expériences en ligne d'Ubisoft 

Alors que les équipes d'Ubisoft commençaient à implémenter Algolia sur les boutiques en ligne, plusieurs nouvelles opportunités se sont présentées à l'entreprise pour tirer parti d'Algolia afin de proposer des contenus unifiés et des expériences produits sur d'autres plateformes de son écosystème. 

Acteur majeur du secteur, l'entreprise possède de nombreux sites web et portails proposant des contenus variés. Ubisoft souhaite utiliser Algolia pour indexer ces contenus dispersés sur différentes plateformes. En intégrant ces données aux produits Salesforce Commerce Cloud déjà présents dans Algolia, elle pourra créer une expérience de recherche fédérée sur son site institutionnel, combinant produits et contenus tels que FAQ et actualités.

Les activités promotionnelles et marketing étant au cœur de la stratégie en ligne d'Ubisoft, les équipes envisagent d'étendre l'utilisation d'Algolia aux sites web marketing créés pour les lancements de jeux. L'équipe des opérations prévoit d'accroître l'utilisation des outils de merchandising d'Algolia afin de mieux mettre en valeur les promotions et les contenus associés lors de la recherche et de la navigation. 

L'entreprise explore également la possibilité de personnaliser les résultats de recherche en intégrant les comportements et achats antérieurs des utilisateurs, afin de devenir encore plus pertinente pour les utilisateurs et les clients. 

« Algolia joue un rôle clé dans l'expérience en ligne d'Ubisoft. Dans le cadre de notre transition vers un modèle d'abonnement s'appuyant sur un catalogue riche et en constante expansion, la mise en avant des dernières nouveautés est essentielle. »