• 19 Millionen (1) britische Verbraucher geben an, dass sie ihren üblichen Online-Lebensmittelhändler zugunsten eines Konkurrenten mit besserer Suchfunktion auf der Website aufgegeben haben 
• Infolgedessen sind wöchentliche Ausgaben der Verbraucher in Höhe von umgerechnet 1,2 Milliarden Pfund (2) gefährdet
• Die Bedeutung der Suche vor Ort gewinnt für Supermärkte zunehmend an Bedeutung, da die Kunden Schnelligkeit und Bequemlichkeit verlangen und hybride Einkaufsgewohnheiten entwickeln

21. Juni 2022 – London –Die Leichtigkeit, mit der Käufer Produkte auf der Website eines Supermarkts finden können, gehört nun zu den fünf wichtigsten Faktoren, die das Kaufverhalten und die Kundentreue von fast einem Viertel (24 %)(3) der Briten beeinflussen. Dies geht aus neuen Daten hervor, die heute vonAlgolia veröffentlicht wurden.

Und jeder Dritte (34 %) gibt an, seinen bisher bevorzugten Online-Supermarkt tatsächlich zugunsten eines Konkurrenten aufgegeben zu haben, bei dem sich Artikel leichter suchen und finden lassen – das entspricht 19 Millionen Menschen. Besonders ausgeprägt ist dieser Trend bei den 16- bis 24-Jährigen, von denen 50 % den Anbieter gewechselt haben.

Es scheint zudem, dass Supermärkte, die auf ihrer Website keine intuitive, schnelle und effektive Suchfunktion sowie keine „Click-and-Collect“-Option anbieten, möglicherweise auch Kunden in ihren Filialen verlieren, da sich die Menschen zunehmend „hybride Einkaufsgewohnheiten“ aneignen.

39 % der Käufer geben an, dass sie einen Wechsel von dem Supermarkt, den sie normalerweise persönlich besuchen, in Betracht ziehen würden, wenn dieser eine bessere Online-Suche anbieten würde, die es ihnen ermöglicht, die Verfügbarkeit von Produkten vor dem Besuch im Voraus zu prüfen und/oder einen „Click-and-Collect“-Service zu nutzen.

John Stewart, Vizepräsident für Unternehmenskommunikation und Marke bei Algolia, erklärte:„Es ist schockierend, dass britische Supermärkte möglicherweise umgerechnet 1,2 Milliarden Pfund an jährlichen Umsätzen verschenken, weil sie ihren Kunden nicht dabei helfen, das Gesuchte schnell über eine effektive Website-Suche und Personalisierung zu finden.  Der Boom beim Online-Lebensmitteleinkauf zeigt auch nach der Pandemie keine Anzeichen einer Abschwächung, und wir beobachten zudem ein rasantes Wachstum von Apps für Sofortlieferungen in ganz Großbritannien, was bedeutet, dass die Menschen mehr denn je auf Geschwindigkeit und Komfort Wert legen.“

„Jedes Jahr geben Einzelhandelsmarken Dutzende Millionen für Werbung aus, um Besucher auf ihre Websites zu locken. Warum sollte man ihnen also nicht die bestmöglichen Tools zur Verfügung stellen, damit sie dort schnell genau das finden, was sie suchen? Wenn Supermärkte Kunden binden und neue gewinnen wollen – sowohl online als auch im Laden –, ist es unerlässlich, die Suchfunktion auf der Website ernst zu nehmen.“

Hinweise für Redakteure:
Algolia beauftragte das unabhängige Marktforschungsunternehmen Censuswide, vom 25. bis 27. Mai eine landesweit repräsentative Stichprobe von 2.000 britischen Verbrauchern ab 16 Jahren zu befragen. Sofern nicht anders angegeben, stammen alle Zahlen aus dieser Umfrage.

(1) Daten von Censuswide zeigen, dass 34 % der Befragten angeben, den Supermarkt gewechselt zu haben, weil sie Schwierigkeiten hatten, Produkte online zu finden. 34 % der56 Millionen Erwachsenenin Großbritannien (ONS) entsprechen 19 MillionenMenschen.

(2) Wenn man die durchschnittliche Größe des britischen Online-Einkaufskorbs (laut Kantar 64 £ pro Einkauf) mit den 19 Millionen Briten multipliziert, die angeben, aufgrund schlechter Online-Suchergebnisse den Supermarkt gewechselt zu haben, erhält man den finanziellen Gegenwert für „abgewanderte Kunden“ – 1,2 Milliarden £ pro Woche

(3) Die Befragten wurden gebeten, aus einer Liste mit 11 Optionen die fünf wichtigsten Faktoren zu benennen, die ihre Wahl des Supermarkts beeinflussen. Die fünf wichtigsten Faktoren waren:

• Preis (52 %)
• Angebote und Rabatte (34 %)
• Lieferzeiten (29 %)
• Liefergeschwindigkeit (24 %)
• Ich kann die Dinge, die ich brauche, leicht suchen und finden (24 %)

Über Algolia

Algolia ist eine API-First-Plattform für Suche und Entdeckung, die Entwickler in die Lage versetzt, Nutzererlebnisse im Internet-Maßstab zu gestalten, um mit blitzschneller Suche und dem besten Anwendungs-Browsing-Erlebnis die Wünsche der Kunden zu antizipieren und so zu noch beeindruckenderen Entdeckungen zu führen. Mehr als 11.000 Unternehmen, darunter Under Armour, Lacoste, Birchbox, Stripe, Slack, Medium und Zendesk, vertrauen auf Algolia, um jährlich über 1,5 Billionen Suchanfragen zu verarbeiten. Algolia hat seinen Hauptsitz in San Francisco und verfügt über Niederlassungen in New York, Atlanta, Austin, Paris, London und Bukarest. Weitere Informationen finden Sie unterwww.algolia.com.