Eine hervorragende Suche ist ein fortlaufender Prozess, da sich Websites, Produktangebote und Kundenbedürfnisse im Laufe der Zeit weiterentwickeln. Algolia hat es sich zur Aufgabe gemacht, Unternehmen jeder Größe dabei zu unterstützen, ein erstklassiges Sucherlebnis auf ihrer Website zu schaffen und dieses auch im Zuge ihrer Weiterentwicklung auf höchstem Niveau zu halten.
Dieses E-Book soll Kunden eine Checkliste mit praktischen, relativ einfach umsetzbaren Maßnahmen zur Verbesserung ihrer Website-Suche an die Hand geben. Die Empfehlungen reichen von grundlegenden Aspekten der Relevanz und der Gestaltung der Benutzeroberfläche bis hin zur Optimierung des Such-Merchandisings zur Steigerung der Konversionsraten.
Im ersten Abschnitt finden Sie unsere sieben wichtigsten Empfehlungen zur Verbesserung Ihrer Website-Suche. Im zweiten Abschnitt stellen wir Ihnen Ressourcen zur Verfügung, mit denen Sie sich eingehender mit den einzelnen empfohlenen Themen befassen können.
Wichtige Strategien zur Verbesserung der Suchergebnisse
- Die Datenqualität verbessern
- Optimieren Sie Ihre Relevanz
- Optimieren Sie Ihre Suchoberfläche
- Klick-Analysen und A/B-Tests implementieren
- Vermarkten Sie Ihre Produkte, bewerben Sie Ihre Inhalte
- Verfolgen Sie bei der Suche einen „Mobile-First“-Ansatz
- Passen Sie Ihre Suche individuell an
1. Verbesserung der Datenqualität
Die Formatierung und Strukturierung Ihrer Daten bildet die Grundlage für eine hohe Suchrelevanz und eine hervorragende Benutzererfahrung. Überprüfen und optimieren Sie Ihre Datensätze, damit Nutzer Ihre Inhalte effektiv suchen und finden können.
Attribute sollten einem der folgenden vier Inhaltstypen entsprechen:
- Suchkriterien (Titel, Beschreibungen)
- Filterkriterien (Datum, Kategorie, Marke, Preis)
- Anzeigeattribute (UI-Vorlagenkomponenten: Bild-URLs, Titel, Beschreibung)
- Attribute für eine benutzerdefinierte Rangfolge (Konversionsraten, Seitenaufrufe, Anzahl der Bewertungen und durchschnittliche Bewertungsnote sind hervorragende Möglichkeiten, mit denen die Zielgruppe Ihnen mitteilen kann, was sie sehen möchte)
Bewährte Verfahren im Umgang mit Daten
Löschen Sie alle Attribute mit doppelten Daten oder solche, die nicht den oben genannten vier Inhaltstypen entsprechen. Schlank gehaltene Datensätze sind die Grundlage für eine leistungsfähigere und relevantere Suche (sowie für eine schnellere Indizierung).
Stellen Sie sicher, dass Zahlen und Boolesche Werte keine Zeichenfolgen sind. Für die Sortierung bzw. benutzerdefinierte Rangfolge sollten ausschließlich echte Zahlen und Boolesche Werte verwendet werden.
Extrahieren Sie wichtige Schlüsselwörter aus langen Textattributen. Ausführliche Beschreibungen führen zu Störfaktoren bei der Suche und können zu verwirrenden Ergebnissen führen. Erstellen Sie ein Schlüsselwortattribut, das auf den Wortschatz abgestimmt ist, den Ihre Nutzer bei der Suche verwenden (lassen Sie sich dabei von Suchanalysen inspirieren).
Wandeln Sie Datumsangaben in Unix-Zeitstempel um. Dadurch werden Sortieren, Filtern und Bewerten nach Datum ermöglicht.
2. Optimieren Sie Ihre Relevanz
Ein hervorragendes Sucherlebnis auf der Website hängt unmittelbar mit einer hohen Relevanz zusammen. Je besser Sie die Absichten Ihrer Kunden erkennen und ihnen relevante Ergebnisse liefern können, desto höher sind die Konversionsraten, desto niedriger sind die Absprungraten und desto besser ist das Kundenerlebnis.
Bewährte Verfahren zur Optimierung der Relevanz erstrecken sich auf verschiedene Bereiche:
Grundlegende Abstimmung
Überprüfen Sie regelmäßig die Ergebnisse zu 1) Ihren beliebtesten Suchanfragen, 2) Long-Tail-Suchanfragen und 3) den beliebtesten Suchanfragen ohne Ergebnisse. Auf diese Weise können Sie Inhalte erstellen, die Ihre Zielgruppe sich wünscht. All dies ist besonders wichtig, wenn größere Änderungen am Inhalt Ihrer Website oder am Produktkatalog vorgenommen werden.
Benutzerdefinierte Rangliste
Wenn Sie keine umsatzbezogenen Kennzahlen wie Konversionsraten oder Rentabilität zur Anpassung der Relevanz nutzen, verpassen Sie eine große Chance, den geschäftlichen Nutzen der Suche zu steigern.
Synonyme
Synonyme sind ein entscheidendes, aber oft übersehenes Relevanzelement. Sie ermöglichen es Ihnen, die Absicht des Nutzers besser zu ermitteln, indem Sie Ihrer Algolia-Suchmaschine mitteilen, welche vom Nutzer eingegebenen Wörter und Ausdrücke als gleichwertig betrachtet werden sollen. Beispielsweise liefert eine Suche nach „Hosen“ auch Ergebnisse für „Trousers“, und eine Suche nach „Trousers“ liefert ebenfalls Ergebnisse für „Hosen“. Synonyme umfassen auch die Präfixsuche: Wenn Ihr Nutzer also nach „Hosen“ sucht, werden bei Suchanfragen nach „p“, „pa“ und „pan“ Ergebnisse sowohl für „Hosen“ als auch für „Trousers“ angezeigt.
Regeln
Basierend auf einer „Wenn-dann“-Logik ermöglichen Ihnen „Rules“ präzise Anpassungen Ihres Sucherlebnisses. Merchandising, Absichtserkennung und kontextbezogene Anpassungen der Relevanz lassen sich ganz einfach über das Algolia-Dashboard vornehmen. Mit „Rules“ können Sie Tausende von Strategien bewerben, filtern und entwickeln, die auf den spezifischen Kontext Ihres Unternehmens und Ihres Marktes zugeschnitten sind.
Ziehen Sie erweiterte Funktionen wie Personalisierung und Klick-Analysen in Betracht
Dies sind Faktoren, die die Relevanz verstärken, und wir werden sie im Folgenden näher erläutern.
3. Optimieren Sie Ihre Suchoberfläche
Die Suche ist wie ein Gespräch: Bei der Suche nach Inhalten oder Produkten sprechen Verbraucher im Grunde mit Ihrer Website und bitten um Hilfe. Ihre Benutzeroberfläche (UI) ist die Sprache, in der dieses Gespräch stattfindet, weshalb es entscheidend ist, sie richtig zu gestalten. Beachten Sie die folgenden bewährten Vorgehensweisen.
Eine einheitliche Such- und Erkundungserfahrung bieten
Nutzer besuchen Ihre Website oder andere digitale Angebote in der Regel, um entweder:
- Suchen, um genau das zu finden, wonach sie suchen (z. B. eine Jeans einer bestimmten Marke, Farbe und Größe)
- Stöbern, mit der möglichen Absicht, etwas zu kaufen, ohne jedoch genau zu wissen, was (z. B. ein Outfit im Business-Casual-Stil, das möglicherweise eine Jeans beinhaltet)
Sie sollten den Nutzern ermöglichen, zunächst entweder eine Suche durchzuführen oder zu navigieren und anschließend ihre Ergebnisse durch die zusätzliche Nutzung der anderen Strategie weiter einzugrenzen – beispielsweise indem Sie Facetten anbieten, nachdem der Nutzer eine Suche durchgeführt hat, oder indem Sie Facetten durchsuchbar machen.
All das und noch viel mehr können Sie erreichen, indem Sie die InstantSearch-Bibliotheken von Algolia nutzen.
Ergebnisse ab dem ersten Tastendruck anzeigen
Genau wie in einem echten Gespräch ist es wichtig, dass der Endnutzer das Gefühl hat, dass die Benutzeroberfläche auf seine Absichten bzw. Suchanfragen reagiert. Warten Sie nicht bis zum zweiten oder dritten Tastendruck, um Ergebnisse anzuzeigen! Darüber hinaus sollten Sie sicherstellen, dass Sie Ihr benutzerdefiniertes Ranking korrekt konfiguriert haben, damit bereits nach Eingabe eines einzigen Zeichens in das Suchfeld oder die Suchleiste die relevantesten und/oder beliebtesten Ergebnisse angezeigt werden.
Passe die Anzahl der angezeigten Ergebnisse an die Bildschirmgröße an
Auf Mobilgeräten, wo der Platz begrenzt ist, ist es schwierig, mehr als 1–2 „ausführliche“ Ergebnisse (mit mehreren Attributen und einem Bild) anzuzeigen. Eine hervorragende Alternative ist es stattdessen, Suchvorschläge anzuzeigen: vollständige Suchanfragen, die dem entsprechen, was der Nutzer möglicherweise im Sinn hatte.
Auf einem Desktop-Computer oder Tablet, wo mehr Platz auf dem Bildschirm zur Verfügung steht, können Sie die Ergebnisse zusammen mit Filtern/Facetten anzeigen, sodass die Nutzer sowohl suchen als auch navigieren können.
Durchsuchbare Attribute anzeigen und hervorheben
Nehmen wir einmal an, Ihr Kunde durchsucht den Katalog Ihres Sportgeschäfts und sucht nach Shirts, die Spandex enthalten. Wenn Sie lediglich Ergebnisse mit Sportbekleidung anzeigen, die Spandex enthält, der Nutzer aber nicht versteht, warum diese Ergebnisse angezeigt wurden, könnte er denken, dass ein Suchfehler vorliegt, und Ihre Website enttäuscht verlassen. Aus diesem Grund ist es immer empfehlenswert, die suchbaren Attribute anzuzeigen und hervorzuheben.
Verbundsuche nutzen
Die föderierte Suche ist eine hervorragende Möglichkeit, einem Nutzer all Ihre großartigen Inhalte zu präsentieren. Die Suchanfrage eines Nutzers kann Ergebnisse aus Ihrem Produkt- oder Inhaltskatalog, aber auch aus Ihrer Dokumentation, Ihrem Blog und Ihrer Website liefern – alles an einem Ort.
4. Click-Analytics und A/B-Tests implementieren
Die Algolia-Analysenliefern aussagekräftige Erkenntnisse, mit denen Sie sowohl das Kundenerlebnis und die Kundenbedürfnisse als auch die geschäftliche Performance Ihrer Suchfunktion besser verstehen können. Sobald Sie über diese Erkenntnisse verfügen, stellen wir Ihnen eine Vielzahl von Tools zur Verfügung, mit denen sowohl Geschäftsleute als auch Entwickler die Suche weiter optimieren können. Dieser Abschnitt konzentriert sich auf Klickanalysen und A/B-Tests, da diese die Grundlage für Optimierung, Iteration und Tests bilden, die langfristig zu höheren Umsätzen und einer höheren Kundenzufriedenheit führen können.
Klick-Analytik
Dadurch erhalten Sie Einblick in Daten zu Klickposition, Klickrate und Konversion. Wir empfehlen, diese Funktion zu implementieren, um zunächst die Relevanz zu optimieren und so alle oben genannten Kennzahlen insgesamt zu verbessern. Sobald Sie damit gute Erfolge erzielt haben, sollten Sie nach Keywords oder Keyword-Gruppen suchen, die eine speziellere Logik erfordern. Hier kommen Algolia-Funktionen wie „Rules“ und der „Visual Editor“ ins Spiel – mehr zu Merchandising und „Rules“ erfahren Sie gleich.
Verschlagwortung
Mit dieser Funktion können Sie Suchanfragen mit Tags versehen, um verschiedene Suchkategorien herauszufiltern und zu optimieren. Zwei beliebte Anwendungsfälle für das Tagging sind die Aufschlüsselung der Suchergebnisse nach Sprache und Gerät. So können Sie die Suchleistung auf Mobilgeräten im Vergleich zu Desktop-Computern besser nachvollziehen oder erkennen, wie sich die Leistung weltweit unterscheidet.
A/B-Tests
Auf diese Weise können Sie Varianten Ihrer Ranking-Logik testen und anschließend festlegen, welcher Anteil des Traffics nach der ursprünglichen bzw. der neuen Ranking-Logik behandelt werden soll. Anschließend können Sie die Auswirkungen der neuen Logik auf das Klick-Ranking, die Klickraten und die Konversionsraten beobachten.
Optimieren und iterieren
Sobald alle oben genannten Punkte umgesetzt sind, empfiehlt es sich, einen geschlossenen Feedback-Kreislauf zu schaffen, in dem Sie eine Vielzahl verschiedener Elemente optimieren, um ein hervorragendes Sucherlebnis zu schaffen. Dazu gehören Tests neuer Strategien zur Datenbereinigung, der Ranking-Logik, von Synonymen, suchspezifischer Regeln und Merchandising-Strategien.
5. Vermarkten Sie Ihre Produkte, bewerben Sie Ihre Inhalte
Jedes Unternehmen ist einzigartig. Ihr Online-Sucherlebnis sollte auf die Besonderheiten Ihres Sortiments, Ihre Umsatzziele, Ihre Werbekampagnen und Ihre Marketingstrategien abgestimmt sein. Eine Standard-Suchkonfiguration reicht nicht aus, um diese Ziele zu erreichen. Durch die Entwicklung saisonaler Kampagnen oder die individuelle Anpassung Ihres Sucherlebnisses können Sie zusätzlichen Mehrwert für Ihre Plattform erschließen. Nutzen Sie unserenVisual Editor, um dies ganz einfach und ohne Programmierkenntnisse zu bewerkstelligen.
Saisonale Kampagnen
Wenn Sie eine saisonale Kampagne durchführen und Produkte oder Inhalte auf Ihrer Website bewerben, stellen Sie sicher, dass bei entsprechenden Suchanfragen diese Artikel für einen bestimmten Zeitraum ebenfalls beworben werden. Ziehen Sie die Artikel, die Sie an erster Stelle anzeigen möchten, einfach per Drag & Drop an die gewünschte Stelle.
Suchwortoptimierung
Genauso wie Sie Ihre Kategorieseiten optimieren, können Sie auch die entsprechenden Suchbegriffe optimieren, um ein einheitliches Nutzererlebnis auf Ihrer Website oder in Ihrer App zu gewährleisten, indem Sie relevante Elemente ausblenden oder hervorheben.
Abgleich der Nutzerabsicht
Nutzen Sie das Feedback, das Ihre Kunden Ihnen über Suchanalysen geben, um Ihre „Keine Ergebnisse“-Quote zu senken. Setzen Sie eine globale Strategie um und passen Sie diese an Ihren lokalen Kundenstamm an. Wenden Sie Ihre Kernstrategie auf alle Ihre Tochtergesellschaften an und ermächtigen Sie die lokalen Manager, die Strategien für das Merchandising und die Content-Werbung vor Ort an die relevanten Suchbegriffe anzupassen.
6. Verfolgen Sie bei der Suche einen „Mobile-First“-Ansatz
Die mobile Nutzung macht heute die Hälfte des gesamten Web-Traffics aus: Ihr Sucherlebnis auf Mobilgeräten sollte genauso ausgefeilt sein wie auf dem Desktop. Hier sind unsere wichtigsten Tipps, um die besonderen Herausforderungen und Einschränkungen zu bewältigen, die die mobile Nutzung mit sich bringt.
Der Platz auf dem Bildschirm ist knapp und kostbar
Überlegen Sie sich genau, welche Informationen Sie anzeigen möchten – behalten Sie nur die wichtigsten bei.
Reibung um jeden Preis reduzieren
Betrachten Sie jede Interaktion als einen mühsamen Vorgang für den Nutzer. Nutzen Sie, wo immer möglich, Abkürzungen und schnellen Zugriff auf Ihre Inhalte: Filter sind dabei Ihre besten Verbündeten.
Geben Sie bei jeder einzelnen Interaktion sofortiges Feedback
Aufgrund des begrenzten Platzes auf dem Bildschirm eines Mobilgeräts ist man leicht versucht, eine Benutzeroberfläche zu gestalten, bei der Filteroptionen und Suchergebnisse nicht gleichzeitig angezeigt werden. Dies führt zu einer schlechten Benutzererfahrung, da der Nutzer nicht bemerkt, dass er zu viele oder sogar alle Ergebnisse herausgefiltert hat, und daher immer weitere Filter hinzufügt. Vermeiden Sie diese Falle, indem Sie mithilfe von UI-Tricks dem Nutzer deutlich vor Augen führen, welche Auswirkungen seine Eingaben haben.
Nutzen Sie die Möglichkeiten des Geräts optimal aus
Die Nutzung mobiler Geräte kann schwierig sein: Probleme mit der Internetverbindung, kleine Bildschirme, Ablenkungen … Aber das Gute daran ist: Die Geräte verfügen über zahlreiche nützliche Tools und Funktionen, die Sie nach Möglichkeit nutzen sollten:
- Verwenden Sie Wallet/Apple Pay/Google Pay, anstatt die Nutzer aufzufordern, eine Kreditkartennummer einzugeben
- Verwenden Sie GPS, um die Adresse vorab auszufüllen
- Verwenden Sie biometrische Sensoren, anstatt ein Passwort abzufragen
- Verwenden Sie Sprache, Sprach-zu-Text-Funktion oder Bilder zur Eingabe
7. Passen Sie Ihre Sucherfahrung individuell an
Heutzutage sind sich alle einig, dass Personalisierung sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen positive Auswirkungen hat. Doch jedes Unternehmen ist anders, und jede Zielgruppe hat spezifische Erwartungen.
Mit Algolia Personalization können Sie Ihr Geschäftswissen, die Daten, die wir Ihnen zur Verfügung stellen, und unsere Algorithmen kombinieren, um für Ihren spezifischen Anwendungsfall das bestmögliche personalisierte Erlebnis zu schaffen.
So geht’s
Legen Sie Ihre Strategie fest
Legen Sie fest, welche Merkmale Ihrer Produkte und Inhalte für die Personalisierung am wichtigsten sind: Ist es wichtiger, die Personalisierung anhand der Marke oder der Farbe vorzunehmen – oder anhand einer Kombination aus beidem?
Legen Sie fest, welche Nutzersignale Sie in Ihrer Personalisierungsstrategie berücksichtigen möchten – ist es aussagekräftiger, wenn ein Nutzer auf „In den Warenkorb“ klickt, als wenn er eine Produktseite öffnet?
Veranschaulichen Sie die Auswirkungen der Personalisierung
Nutzen Sie unseren Personalisierungssimulator, um die Auswirkungen Ihrer Personalisierungsstrategie auf die Suchergebnisse in Echtzeit zu veranschaulichen. Sehen Sie auf einen Blick, wie die Personalisierung die Suchergebnisse für alle Ihre Nutzer bei jeder Suchanfrage verändert.
A/B-Test
Nutzen Sie die A/B-Tests von Algolia, um die Auswirkungen Ihrer Personalisierungsstrategie auf Ihre Suchkennzahlen zuverlässig zu bewerten.
Iterieren
Ganz gleich, ob Sie auf Ihrer Website eine „Wunschliste“-Funktion hinzugefügt haben, die Sie für die Personalisierung nutzen möchten, Ihre Produkte oder Inhalte mit neuen Attributen angereichert haben oder einfach nur die Wirkung der Suchpersonalisierung maximieren möchten – passen Sie Ihre Strategie kontinuierlich an und optimieren Sie sie immer wieder.
Ressourcen für den Einstieg
Die Datenqualität verbessern
Optimieren Sie Ihre Relevanz
Grundlegende Anpassung der textuellen Relevanz
Optimieren Sie Ihre Suchoberfläche
Click-Analytics implementieren
Vermarkten Sie Ihre Produkte, bewerben Sie Ihre Inhalte
Werbung für Inhalte
Mit Algolia mögliche Merchandising-Strategien
Visueller Editor
Suchvorschläge:
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Passen Sie Ihre Suche individuell an
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