Le défi
Lacoste est une entreprise de vêtements internationale fondée en 1933 par les joueurs de tennis René Lacoste et André Gillier. Elle commercialise vêtements, chaussures, lunettes, maroquinerie, parfums et montres dans un réseau présent dans 120 pays, à travers 1 200 boutiques et 10 600 points de vente en gros. Lacoste exploite également 11 boutiques en ligne.
Pour consolider l'excellence symbolisée par le crocodile vert, Lacoste a lancé un projet global autour de sa stratégie de merchandising en ligne. La recherche étant une priorité absolue pour Lacoste, il s'agissait d'intégrer le merchandising à l'expérience de recherche. Parmi les objectifs figuraient l'analyse des parcours utilisateurs (quel produit pour quel utilisateur et à quel moment), la migration d'une page de résultats de recherche vers une expérience de recherche instantanée moderne, la mise en avant de recommandations personnalisées, et bien plus encore.
Le principal défi consistait à dépasser les exigences de rapidité et de pertinence des utilisateurs, dont les attentes sont dictées par des acteurs comme Google et Amazon. Le moteur de recherche basé sur Solr utilisé par Lacoste offrait des fonctionnalités de base en termes de rapidité et de pertinence, mais ne répondait pas aux nouveaux critères de performance que Lacoste s'était fixés. De plus, Lacoste souhaitait une solution conviviale pour les développeurs, mais également facile à utiliser pour les parties prenantes métiers.
Le défi
Lacoste est une entreprise de vêtements internationale fondée en 1933 par les joueurs de tennis René Lacoste et André Gillier. Elle commercialise vêtements, chaussures, lunettes, maroquinerie, parfums et montres dans un réseau présent dans 120 pays, à travers 1 200 boutiques et 10 600 points de vente en gros. Lacoste exploite également 11 boutiques en ligne.
Pour consolider l'excellence symbolisée par le crocodile vert, Lacoste a lancé un projet global autour de sa stratégie de merchandising en ligne. La recherche étant une priorité absolue pour Lacoste, il s'agissait d'intégrer le merchandising à l'expérience de recherche. Parmi les objectifs figuraient l'analyse des parcours utilisateurs (quel produit pour quel utilisateur et à quel moment), la migration d'une page de résultats de recherche vers une expérience de recherche instantanée moderne, la mise en avant de recommandations personnalisées, et bien plus encore.
Le principal défi consistait à dépasser les exigences de rapidité et de pertinence des utilisateurs, dont les attentes sont dictées par des acteurs comme Google et Amazon. Le moteur de recherche basé sur Solr utilisé par Lacoste offrait des fonctionnalités de base en termes de rapidité et de pertinence, mais ne répondait pas aux nouveaux critères de performance que Lacoste s'était fixés. De plus, Lacoste souhaitait une solution conviviale pour les développeurs, mais également facile à utiliser pour les parties prenantes métiers.
La solution
Algolia a relevé le défi lancé par Lacoste : fournir un retour d’information instantané depuis le champ de recherche, avec des résultats affichés en moins de 50 millisecondes. Ce niveau de performance exceptionnel est garanti à l’échelle mondiale grâce au réseau de recherche distribué unique d’Algolia, déployé dans 16 régions et couvrant les 11 principaux marchés en ligne de Lacoste. Ainsi, les requêtes de recherche sont automatiquement dirigées vers le centre de données le plus proche, ce qui permet de réduire considérablement la latence du réseau.
Conscient de la complexité des problématiques technologiques et d'expérience utilisateur liées à la pertinence, Lacoste a été séduit par la solution d'Algolia. Celle-ci offre des résultats performants et élimine l'opacité en permettant aux décideurs de comprendre et de maîtriser la pertinence. Grâce à des fonctionnalités telles que la tolérance aux fautes de frappe, les synonymes, les séparateurs de mots et les mots optionnels, Lacoste a proposé aux utilisateurs une recherche ultra-fonctionnelle, réduisant ainsi le taux de rebond de 88 %.
L'un des principaux résultats obtenus par Lacoste grâce à Algolia est l'augmentation de ses taux de conversion, rendue possible par la possibilité d'intégrer une logique métier à la recherche. Par exemple, Lacoste peut appliquer des classements personnalisés, en affichant des recommandations pour ses meilleures ventes ou les articles en stock qu'elle souhaite promouvoir. Des fonctionnalités telles que les règles de requête et la personnalisation permettent à l'équipe commerciale de Lacoste d'influencer le comportement de classement du moteur de recherche pour des requêtes spécifiques, s'adaptant ainsi rapidement à l'intention de l'utilisateur et optimisant les conversions.
Enfin, et surtout, la présence multiplateforme exceptionnellement performante d'Algolia permet aux utilisateurs de Lacoste de rechercher et d'acheter sur mobile aussi facilement que sur ordinateur, ce qui augmente les taux de conversion mobile de 62 %.
La migration de Lacoste vers Algolia a été facilitée par des partenaires. Altima - Accenture a piloté le développement et la maintenance de l'application, avec le soutien de Telios, tandis qu'Early Birds a fourni une couche supplémentaire de personnalisation du site.
Le résultat
Grâce à Algolia, Lacoste offre une expérience en ligne exceptionnelle à ses clients, tout en fournissant à ses développeurs un outil fiable et évolutif, et à ses équipes commerciales une solution optimisable pour améliorer en continu leurs résultats. L'équipe d'experts et le réseau de partenaires d'Algolia constituent un atout supplémentaire, garantissant à Lacoste un accompagnement à chaque étape de son développement.
