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Lacoste

Lacoste erzielt +150 % Umsatzbeitrag aus der Suche

Algolia ist ein entscheidend wichtiger Teil des Navigationserlebnisses auf den LacostePlattformen weltweit. Es bietet nicht nur die herausragende Benutzererfahrung, für die Lacoste bekannt ist, sondern hat unseren weltweiten Umsatz mehr als verdoppelt.“

Julien Nouet

Global User Experience Manager @ Lacoste
Lacoste
Anwendungsfall

B2C Ecommerce

Hauptsitz

Paris, France

Kunde von Algolia

seit 2017

Nutzung von Funktionen:

InstantSearch, Abfrageregeln, Personalisierung

Ergebnisse
  • +150% Umsatzbeitrag aus der Suche

  • +210% Gebrauch der Suche (+314 % auf Mobilgeräten)

  • +37% Konvertierungsrate (+62 % auf Mobilgeräten)

  • -88% Bounce Rate

Die Herausforderung

  • 1.

    Verbessern Sie Online-Merchandising mit einer modernen Benutzererfahrung

  • 2.

    Steigerung der Geschwindigkeit und Relevanz für die Suche als wichtiges Navigationselement

  • 3.

    Finden Sie eine Lösung, die entwicklerfreundlich ist und die geschäftlichen Beteiligten in die Lage versetzt, die Benutzererfahrung zu ändern und zu verbessern

Lösungen

  • 1.

    Geschwindigkeit: Suchergebnisse in weniger als 50 ms (während der Eingabe)

  • 2.

    Inhaltliche und betriebswirtschaftliche Relevanz: Von Tippfehlerverträglichkeit und Synonymen bis hin zu benutzerdefiniertem Ranking und Konvertierungs- optimierung mit Business-Rankings

  • 3.

    Zuverlässige plattformübergreifende und globale Infrastruktur

Vorteile

  • 1.

    Intuitive Benutzererfahrung 

  • 2.

    Unterstützung für Entwickler 

  • 3.

    Skalierbare Infrastruktur

Die Herausforderung

Lacoste ist ein weltweit tätiges Bekleidungsunternehmen, das 1933 von den Tennisspielern René Lacoste und André Gillier gegründet wurde. Es werden Kleidung, Schuhe, Brillen, Lederwaren, Parfüm und Uhren in einem Netzwerk von 120 Ländern, 1.200 Geschäften und 10.600 Großhandels-Verkaufsstellen verkauft. Darüber hinaus betreibt Lacoste 11 Onlineshops. 

Das grüne Krokodil steht für höchste Qualität und ausgezeichnete Produkte. Darauf aufbauend startete Lacoste ein globales Projekt rund um seine Online-Merchandising-Strategie. Da die Suche für Lacoste oberste Priorität hat, musste man unbedingt Merchandising in die Sucherfahrung einbauen. Einige der Ziele umfassten eine Überprüfung der Benutzerpfade (welches Produkt zu welchem Benutzer und wann), einen Wechsel von einer Suchergebnisseite zu einer modernen InstantSearch-Erfahrung, die Bereitstellung von Empfehlungsbereichen und vieles mehr. 

Die Nutzer sind an Größenordnungen von Geschwindigkeit und Relevanz gewöhnt, die von Unternehmen wie Google und Amazon beeinflusst wurden. Diese Erwartungen noch zu übertrefen, war die eigentliche Herausforderung. Die Solr-basierte Suchmaschine, die Lacoste benutzte, bot zwar grundlegende Funktionen von Geschwindigkeit und Relevanz, erfüllte aber nicht die neuen Leistungsstandards, die Lacoste für sich selbst festgelegt hatte. Darüber hinaus wünschte sich Lacoste eine Lösung, die entwicklerfreundlich ist, aber auch von den beteiligten Unternehmen leicht genutzt werden kann.

Lösungen

Algolia hat die Herausforderung von Lacoste, direktes Feedback während der Eingabe aus dem Suchfeld zu geben, mit Ergebnissen in unter 50 Millisekunden bewältigt. Dieser hohe Geschwindigkeitsstandard wird weltweit erfüllt, dank Algolias einzigartigem Distributed Search Network in 16 Regionen, das die 11 wichtigsten Online-Märkte von Lacoste abdeckt. Das bedeutet, dass Suchanfragen automatisch an das nächstgelegene Rechenzentrum weitergeleitet werden können und die Netzwerklatenz drastisch reduziert wird. 

Lacoste erkannte, dass Relevanz ein anspruchsvolles technologisches und UX-Problem ist, und war beeindruckt von der Lösung Algolias, die sowohl leistungsstarke Ergebnisse liefert als auch den „Blackbox“ -Efekt beseitigt. Mit dieser Lösung verstehen die verschiedenen Beteiligten, was „Relevanz“ bedeutet, und können diese kontrollieren. Mit Merkmalen wie Tippfehlertoleranz, Synonymen, Worttrennungen und optionalen Wörtern stellte Lacoste Benutzern eine ultrafunktionale Suche zur Verfügung, wodurch die Bounce-Raten um 88 % gesenkt wurden. 

Eines der wichtigsten Ergebnisse, die Lacoste mit Algolia erzielt hat, ist eine Steigerung der Konvertierungsraten. Das Wichtige hierbei ist, dass man die Geschäftslogik innerhalb der Suche umsetzen kann. Zum Beispiel kann Lacoste benutzerdefinierte Rankings anwenden und Empfehlungen für Bestseller oder Artikel anzeigen, die auf Lager sind und die beworben werden sollen. Mit Funktionen wie Abfrageregeln und Personalisierung kann das Geschäftsteam von Lacoste das Ranking-Verhalten der Engine für bestimmte Abfragen beeinflussen, sich schnell an die Benutzerabsicht anpassen und die Konvertierungen steigern. 

Last but not least bedeutet Algolias einzigartig leistungsstarke plattformübergreifende Präsenz, dass Lacoste-Nutzer uneingeschränkt auf mobilen Endgeräten suchen und kaufen können, genau so einfach wie auf dem Desktop. Das bringt eine Steigerung der mobilen Konvertierungsraten um 62 % mit sich. Die Migration von Lacoste nach Algolia wurde durch Partner ergänzt. Altima – Accenture leitete die Entwicklung und Wartung der Anwendung, unterstützt von Telios, während Early Birds eine erweiterte Ebene der Website-Personalisierung bot. 

Lacoste image 1

Vorteile

Mit Algolia bietet Lacoste seinen Kunden ein außergewöhnliches Online-Erlebnis. Die Entwickler bekommen ein zuverlässiges, skalierbares Tool und die Geschäftsteams eine Lösung, die sie optimieren können, um die Geschäftsergebnisse kontinuierlich zu verbessern. Algolias Team von Experten und Netzwerkpartnern ist ein zusätzlicher Vorteil und sorgt dafür, dass Lacoste stets Unterstützung hat.

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