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Habíamos pasado de un enfoque estacional, con dos lanzamientos al año, a ser más ágiles, con estrategias de lanzamiento mensuales y centrándonos en lo que el cliente necesita en un momento concreto para sus actividades al aire libre. Algolia nos ayuda a atender mejor a nuestros clientes, facilitándoles encontrar la categoría adecuada en el momento oportuno.
Con el fin de mejorar la experiencia del cliente y facilitar la búsqueda de productos, Amer Sports, empresa matriz de Arc’teryx, decidió adoptar una solución de búsqueda más potente: Algolia. La migración a nivel empresarial resultó un éxito, ya que mejoró la búsqueda de productos y la relevancia de los resultados, al tiempo que dotó de mayores capacidades al equipo de comercialización de Arc’teryx.
, Comercio electrónico
, Moda y ropa
, AMER
desde que 2020
, Búsqueda con Algolia , Reglas , Reordenación dinámica , Sinónimos generados por IA
RESULTADOS PRINCIPALES
Información en tiempo real para respaldar mejor los objetivos de comercialización
Mejora de la promoción de productos mediante campañas de temporada
Mayor relevancia y mejora en la búsqueda de productos
Reducción de la carga de trabajo manual del equipo de merchandising
Compatibilidad con idiomas locales y terminología variada basada en la inteligencia artificial
Con sede en North Shore, en Vancouver (Columbia Británica), Arc'teryx es una empresa canadiense de ropa y equipamiento para actividades al aire libre, conocida por su equipamiento alpino de alto rendimiento.
La empresa fue fundada en 1989 por los escaladores Dave Lane y Jeremy Guard, quienes consideraban que la mejor forma de fabricar el equipamiento de montaña adecuado era crear una empresa en las montañas, concretamente en las Montañas Costeras de Columbia Británica, una zona salvaje, húmeda e impredecible.
Aunque la empresa se ha expandido hasta contar con oficinas satélite en Portland, Múnich y Tokio, sigue disponiendo de instalaciones propias de diseño y fabricación y somete su equipamiento a rigurosas pruebas en condiciones alpinas reales.
Arc'teryx, cuyo nombre proviene del Archaeopteryx —el ave más antigua que se conoce—, se centra en innovaciones radicales que suponen un salto evolutivo en tecnología y liberan a sus clientes de las limitaciones ambientales.
En 2019, la empresa comenzó a estudiar herramientas de motores de búsqueda para respaldar su estrategia de venta directa al consumidor, que estaba experimentando un rápido crecimiento. Al no disponer de una herramienta de búsqueda avanzada, Arc'teryx necesitaba una solución escalable y fiable que mejorara tanto los ingresos como la experiencia de los clientes.
Su empresa matriz, Amer Sports, eligió Algolia Search, junto con las funciones Rules, Dynamic Re-ranking y AI Synonyms, como la mejor solución de su clase para satisfacer esas necesidades.
Jessica Ashton, directora de comercialización digital global y campañas de Arc'teryx, afirma: «Estábamos pasando de un modelo mayorista a una experiencia de venta directa al consumidor (DTC). La perfecta integración de Algolia con nuestros fiches de productos y la experiencia de nuestra web fue un factor decisivo a la hora de elegirlo».
En tan solo cuatro o cinco meses de 2020, en pleno apogeo de la pandemia de COVID-19, Arc'teryx pasó de no disponer de ninguna tecnología de búsqueda avanzada a ofrecer una experiencia de descubrimiento de productos de alto rendimiento con Algolia, pasando de herramientas internas limitadas a una solución totalmente integrada con funciones avanzadas de búsqueda y descubrimiento basadas en inteligencia artificial.
Aunque Algolia se implementó en toda la cartera empresarial de Amer Sports, el equipo de comercialización digital de Arc'teryx —dirigido por Ryan Dyson, especialista en comercialización digital de la empresa— lo adoptó rápidamente para respaldar los objetivos de la marca.
Arc’teryx ha implementado Algolia en sus páginas de listados de productos, en sus campañas y como parte de un proceso más amplio de descubrimiento de productos. Para respaldar sus iniciativas de comercialización y personalizar de forma más eficaz la experiencia de descubrimiento de los visitantes de su sitio web, ha implementado una amplia gama de funciones y capacidades de Algolia.
«Algolia nos ha resultado de gran ayuda a la hora de obtener información en tiempo real sobre cómo buscan los clientes en nuestra web y sobre las consultas relacionadas que podrían mejorar la presentación de los productos y su descubrimiento», afirma Dyson. Esta función ha sido fundamental para garantizar que los clientes encuentren el equipamiento adecuado, aunque la terminología pueda variar mucho.
Gracias a la implementación de Algolia, el equipo de Arc’teryx puede ahora poner en práctica estrategias de comercialización que se ajusten a los objetivos mensuales, así como aplicar análisis más exhaustivos para comprender cómo interactúan los visitantes con la marca a nivel de país e idioma.
«Habíamos pasado de un enfoque estacional, con dos lanzamientos al año, a unos lanzamientos mensuales más ágiles, centrados en lo que el cliente necesita en un momento concreto para sus actividades al aire libre», explica Ashton. «Algolia nos ayuda a atender mejor a nuestros clientes, facilitándoles encontrar la categoría adecuada en el momento oportuno».
La empresa colaboró estrechamente con Algolia para implantar su nueva solución de búsqueda, beneficiándose de reuniones periódicas y puntos de control estratégicos a lo largo de toda la implementación. Arc’teryx está pasando ahora a una implantación de Algolia a nivel corporativo para lograr una mayor personalización y realizar pruebas A/B de sus estrategias de comercialización.
Hoy en día, Arc'teryx utiliza Algolia para crear una experiencia de búsqueda elegante e intuitiva, que elimina la frustración de los resultados de búsqueda vacíos y destaca los productos clave más relevantes en los momentos adecuados, más allá de los lanzamientos de temporada.
«El control que tenemos sobre la configuración de las reglas en torno a un evento como el Black Friday o, en nuestro caso, la Cyber Week, nos ha resultado de gran utilidad», señala Dyson. «Dentro de nuestra experiencia de búsqueda, ofrecemos enlaces sugeridos que promocionan productos o búsquedas populares, así como categorías».
«Esto nos ha resultado de gran ayuda, ya que nos permite no solo seleccionar, sino también supervisar los términos de búsqueda en tiempo real para asegurarnos de que se promocionen los productos pertinentes durante las campañas y promociones, y luego recurrir a la reordenación dinámica para facilitar el descubrimiento de productos sin necesidad de realizar tareas manuales de merchandising».
Algolia ha sido un socio fundamental para el equipo de Arc’teryx, no solo durante su implantación, sino también a lo largo de un reciente cambio en la estrategia de comercialización para ganar en agilidad y durante una reciente migración a una nueva plataforma.
De hecho, la búsqueda es la herramienta por excelencia a la hora de resolver problemas relacionados con el lanzamiento de productos; por ejemplo, si falta algún producto. «Utilizamos Algolia como nuestra fuente de referencia debido a su coherencia a la hora de gestionar nuestro catálogo de productos y facilitar su búsqueda en nuestra web», afirma Ashton.
Dyson destaca la facilidad de uso de la solución. «A la hora de incorporar a nuevos usuarios a Algolia, el proceso es muy sencillo. Es fácil navegar por todas las funciones y características, lo que contribuye en gran medida a que la experiencia resulte fluida».
Con tecnología de recomendaciones de IA de Algolia
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