La solución: Algolia es justo lo que hace falta para mejorar la experiencia de búsqueda
- Una solución de búsqueda fácil de usar y lista para usar
- Normas para impulsar los productos de marca
- Reordenación dinámica para mejorar la relevancia
La empresa analizó a fondo los distintos proveedores de búsqueda y, finalmente, decidió optar por Algolia, que cumplía con sus exigentes requisitos, entre los que se incluían un rendimiento óptimo desde el primer momento, una funcionalidad completa y una experiencia de usuario (UX) en el backend fácil de usar.
«Con nuestro motor de búsqueda anterior, observamos un rendimiento y una eficiencia de búsqueda bastante deficientes en determinados ámbitos», afirma Dominik Tümmers, responsable de gestión de productos de DocMorris. «Ese fue uno de los criterios principales a la hora de evaluar el mercado en busca de un nuevo motor de búsqueda. Algolia destacó por su rendimiento inmediato, que era mucho mejor que el de la competencia».
Algolia causó una buena impresión en la empresa, ya que contaba con una hoja de ruta y capacidades de inteligencia artificial que ayudarían a garantizar la viabilidad a largo plazo de su función de búsqueda en los próximos años. DocMorris pudo implementar la solución con confianza, sabiendo que Algolia contaba con el sello de aprobación de Gartner Group como líder en ejecución y exhaustividad de la visión.
«La IA ha resultado muy útil en las búsquedas, sobre todo con la función de reordenación dinámica», afirma Kalz. «Podemos adaptarnos a la estacionalidad y conocer de verdad lo que nuestros usuarios necesitan y desean. Antes, era más bien una cuestión de adivinar».
La empresa implementó la API de búsqueda de Algolia, junto con funciones clave como la reclasificación dinámica, las pruebas A/B y las reglas, en su sitio web DocMorris a lo largo de cinco meses; posteriormente, la implementó rápidamente en las aplicaciones digitales de su sitio web asociado, Medpex. Kalz afirma que la implementación resultó sencilla gracias a la excelente documentación, el soporte técnico y la colaboración de Algolia.
«Desde el primer momento, nos sentimos acompañados y guiados hacia la solución a nuestros retos», afirma. «Siempre fue una colaboración muy buena. Durante la implementación, la reunión inicial y el apoyo individualizado a nuestros equipos técnicos, la documentación de Algolia y el plan claro nos dieron mucha confianza».
La reclasificación dinámica (DRR) fue una función fundamental para DocMorris, ya que ayudó a la empresa a destacar sus artículos más populares en los primeros puestos de los resultados de búsqueda. Tras añadir una regla para resaltar los productos de marca propia de DocMorris, la DRR elevó aún más la posición de dichos artículos.
«La función de reordenación dinámica nos ha demostrado que las necesidades de los clientes suelen diferir de lo que anticipamos», señala Tümmers. «Las partes interesadas internas más influyentes suelen dar prioridad a determinados productos, pero con Algolia, han sido los propios clientes quienes han reordenado los productos en función de sus necesidades, y no según lo que pensaba nuestro equipo de categorías».
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