Una empresa de equipos de seguridad industrial mejora la velocidad y la pertinencia de las búsquedas gracias a Algolia

Te presentamos a Ergodyne

Ergodyne, una empresa de Klein Tools con sede en Saint Paul, Minnesota, se toma muy en serio la seguridad en el lugar de trabajo. Desde 1983, la empresa ha innovado en el ámbito de los equipos de seguridad laboral para ofrecer protección, fomentar la prevención y hacer frente a las condiciones ambientales a las que se enfrentan los trabajadores industriales. 

Fundada por el Dr. Thomas Votel para comercializar un soporte lumbar único que fomentaba una técnica adecuada para levantar peso y aliviaba la tensión de la columna vertebral, la empresa —ahora dirigida por su hijo Tom— cuenta con una gama de productos en constante crecimiento denominada «Tenacious Work Gear»: soluciones de protección para manos, rostro, piel, ojos y cabeza; rodilleras; accesorios para calzado; productos refrescantes y térmicos; cordones de seguridad para evitar la caída de herramientas desde altura; sistemas de almacenamiento industrial para EPI; refugios portátiles y mucho más. Todo ello forma parte de la misión de la empresa de «hacer del lugar de trabajo un lugar mejor». (El nombre de la empresa proviene del griego «ergo», que significa trabajo, y de «dyne», una unidad de fuerza). 

El reto: satisfacer las diversas necesidades de los clientes a través de una única experiencia digital

La mayor parte de la actividad de la empresa se desarrolla en el ámbito B2B a través de distribuidores y mayoristas autorizados, lo que hace que gestionar su experiencia web resulte «complicado», afirma Theresa Kuske, directora de marketing digital de Ergodyne. 

«Tenemos muchos tipos diferentes de usuarios que visitan nuestra página web y que tienen distintos objetivos y formas de utilizarla», afirma. «Así que, aunque contamos con una página de comercio electrónico, diría que eso supone la mitad de lo que hacemos, mientras que la otra mitad la componen el contenido, la formación, los recursos y cosas por el estilo, todo ello con el fin de ayudar a nuestros clientes a vender nuestro producto, así como a obtener la información necesaria para poder venderlo».

Los distribuidores de Ergodyne abarcan una amplia variedad de perfiles, desde pequeños comercios familiares —que pueden necesitar más ayuda en línea para encontrar lo que buscan— hasta grandes distribuidores internacionales que requieren una combinación de contenidos de marketing, asistencia comercial y funcionalidades de comercio electrónico a través de la página web de la empresa. Además de estos clientes principales, el equipo de marketing digital debe poner los contenidos a disposición de los representantes de ventas independientes y de los clientes finales, como los responsables de seguridad de las organizaciones, los pequeños contratistas e incluso los aficionados al bricolaje. 

«Sin duda, hay un amplio abanico de personas a las que tenemos que llegar».

La solución: la herramienta adecuada para cada tarea

El objetivo de Kuske para la página web de Ergodyne es, naturalmente, que resulte lo más eficaz posible, lo que implica no solo indicadores clave de rendimiento (KPI) habituales, como las ventas, las tasas de conversión y los clientes potenciales, sino también crear una experiencia de usuario excelente: procesos de pago rápidos y sencillos, búsquedas ágiles y relevantes, y contenidos que pongan de manifiesto el liderazgo intelectual de la empresa en el sector. 

«En los últimos años nos hemos centrado mucho en la experiencia del usuario, preguntándonos: “¿Cómo podemos mejorar la experiencia en nuestra web?”. Y hemos estado recopilando opiniones y datos mediante formularios de comentarios, entrevistas a clientes y pruebas de usabilidad», afirma. 

En 2016, la empresa migró su sitio de comercio electrónico a la plataforma Magento utilizando Solr para la funcionalidad de búsqueda, pero pronto decidió que necesitaba una solución mejor para poder ofrecer las capacidades de búsqueda multifacéticas que requería para satisfacer las necesidades de su amplia base de clientes —con resultados más rápidos y relevantes— y sin un esfuerzo excesivo de desarrollo interno. 

Tras analizar varias opciones, la empresa decidió optar por Algolia Search, explica Kuske, debido a sus prestaciones y a su política de precios. 

Añade que Ergodyne eligió a Algolia como socio de búsqueda y proveedor de soluciones, en parte para aliviar la carga de trabajo del reducido equipo de marketing digital de la empresa.

«Somos un equipo pequeño, así que hacerlo nosotros mismos —configurar sinónimos y llevar a cabo el trabajo de desarrollo necesario para crear una experiencia de búsqueda realmente buena— no era algo en lo que quisiéramos invertir mucho esfuerzo, ni tener que mantenerlo continuamente».

Empezar rápidamente fue, por supuesto, clave para demostrar el valor que tendría la nueva herramienta de búsqueda, afirma Kuske. Según ella, ponerse en marcha con Algolia fue rápido y dio excelentes resultados. Desde entonces, la empresa se ha migrado a Drupal Commerce y ha tenido que reconstruir ciertos elementos; el equipo utilizó Algolia para crear todo su índice de precios en solo un mes aproximadamente, gracias a sus capacidades de indexación rápida. «Realmente necesitábamos las operaciones de indexación rápida y la velocidad que ofrece Algolia para gestionar los más de 500 niveles de precios que a veces tenemos para un solo artículo», afirmó Kuske al referirse a las enormes tareas que exigían rapidez.

El resultado: incorporación de la búsqueda de contenidos y mejora de la relevancia

Según Kuske, en los últimos cinco años de uso de la plataforma, Algolia Search ha sido una solución excelente para Ergodyne. Admite que requiere cierto mantenimiento y revisión, pero eso es para optimizar la experiencia, lo que supone un reto constante para su equipo, que siempre va corto de tiempo. 

«Cada mes dedicamos tiempo a analizar las estadísticas y a asegurarnos de que comprendemos cómo utilizan los usuarios nuestra página web y si hay alguna discrepancia entre los resultados de búsqueda y los resultados de los clics». 

Con el objetivo de proporcionar a sus distribuidores las herramientas necesarias para vender las soluciones de Ergodyne, la empresa ha estado estudiando recientemente formas de dar mayor visibilidad a su contenido en línea. Ha actualizado su buscador federado global para incluir una amplia variedad de artículos de blog, documentos, vídeos y podcasts, así como su gama de productos. 

«Sabemos que entre el 35 % y el 45 % de las personas que visitan nuestra página web utilizan nuestra barra de búsqueda global, por lo que es importante asegurarnos de que los resultados sean relevantes, pero también de que, si buscan algo, puedan encontrar otras cosas además de productos, ya que ese no es el objetivo principal de todas las búsquedas». 

A los pocos meses de lanzar sus funciones de búsqueda de contenidos, las opiniones internas han sido muy positivas y el uso de la búsqueda para encontrar algo más que productos y datos de productos ha crecido de forma significativa. La empresa ha registrado un aumento del 190 % en las interacciones de búsqueda a nivel mundial, lo que se ha traducido en un número de clics seis veces mayor y en una mejora del 100 % en las tasas de «sin resultados».

Kuske afirma que, gracias a Algolia, la empresa ha podido ofrecer a sus clientes —una vez más, principalmente a sus distribuidores— contenidos adaptados a sus niveles de acceso, con el fin de garantizar que obtengan los datos adecuados a sus necesidades. «Esa era una de nuestras mayores preocupaciones con respecto a los documentos y los vídeos: que gran parte de nuestro contenido está realmente dirigido a distintos usuarios específicos en función de su cargo y su región de precios». 

En la actualidad, el equipo de marketing digital está estudiando cómo optimizar aún más la funcionalidad de búsqueda de la página web de Ergodyne para incluir la organización de productos por categorías mediante la función «Filtros y facetas» de Algolia —lo que aumentará la relevancia de los filtros de búsqueda— con el fin de mejorar aún más la experiencia del usuario y lograr que los resultados sean aún más pertinentes. 

Ergodyne está estudiando la posibilidad de utilizar aún más funciones de Algolia, como «Recomendar», «Pruebas A/B» y «Personalización», en el marco del incansable trabajo del equipo digital para mejorar la experiencia en la página web de su increíblemente variada variedad de usuarios. 

«La propia búsqueda instantánea es tan rápida y ágil que estamos barajando la posibilidad de desarrollar otras herramientas de ventas y utilizar Algolia Search para ayudar a nuestros clientes a encontrar lo que buscan».