Te presentamos a H-E-B México
H-E-B México es una cadena minorista de alimentación y artículos generales ampliamente reconocida, que se centra especialmente en la atención al cliente, la innovación y la excelencia operativa.
La empresa es la división mexicana de la cadena de supermercados H-E-B Grocery Company, con sede en San Antonio (Texas). Desde que inauguró su primera tienda en Monterrey en 1997, la empresa se ha expandido hasta contar con más de 88 tiendas repartidas por siete estados del norte de México.
La amplia gama de clientes de la empresa tiene grandes expectativas: un servicio rápido y fiable, tanto en tienda como en línea. Para satisfacer estas exigencias, H-E-B México debe ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan en un abrir y cerrar de ojos, al tiempo que garantiza la disponibilidad de los productos para la entrega a domicilio, la compra en tienda y la recogida en la acera (BOPIS).
El reto: modernizar y transformar su plataforma de comercio electrónico
- Necesidad de indexación en tiempo real y de funciones de ajuste de la relevancia
- Migración a una arquitectura de comercio modular
- Apoyo a la experiencia omnicanal
En 2023, con el lanzamiento de una nueva aplicación móvil, H-E-B México modernizó su plataforma de comercio electrónico para reforzar la experiencia de compra omnicanal, migrando a un nuevo motor de comercio y a una arquitectura modular.
El motor de búsqueda actual de la empresa carecía de la indexación en tiempo real, el ajuste de la relevancia y la escalabilidad necesarios para dar soporte a la migración y a su nueva aplicación móvil. Aprovechando su nueva arquitectura componible, el equipo de comercio digital se propuso implementar una solución de búsqueda que fuera más rápida, ofreciera funciones de merchandising más potentes y proporcionara las capacidades de datos en tiempo real necesarias para incorporar la disponibilidad de existencias.
«Al principio, utilizábamos la solución de búsqueda nativa que ofrecía nuestro motor de comercio electrónico, que resultaba eficaz para nuestras necesidades básicas. Sin embargo, a medida que nuestro comercio digital fue evolucionando, identificamos oportunidades para mejorar aún más la experiencia de nuestros clientes, especialmente en lo que respecta a la flexibilidad en la personalización de los resultados, una indexación más rápida y unas capacidades analíticas mejoradas. Esto nos llevó a implementar Algolia, que complementa nuestra plataforma actual y mejora significativamente nuestras capacidades de búsqueda», afirma el responsable de comercio digital de H-E-B México.
Gracias a su experiencia previa con Algolia, el director de comercio digital sabía que la solución de búsqueda satisfaría las necesidades cambiantes de la empresa y se ajustaría a su visión del comercio modular. «No fue ningún descubrimiento. Ya sabíamos el valor que Algolia podía aportar», afirma.
Por supuesto, el equipo aún tenía que demostrar ese valor a una dirección ejecutiva escéptica: «Al principio, el diálogo interno resultó complicado porque existía la percepción de que nuestros clientes buscaban principalmente productos básicos, como huevos o leche, y que quizá no necesitarían una experiencia de búsqueda avanzada».
Afortunadamente, gracias al apoyo proactivo del equipo de Algolia, a su documentación clara y a su disponibilidad, el equipo pudo demostrar fácilmente el impacto. Esa colaboración práctica ayudó al equipo a reforzar la confianza interna y puso de manifiesto cómo la búsqueda avanzada podía mejorar de forma significativa la experiencia del cliente, incluso en el caso de uso más sencillo de la empresa.
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