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El reto

Lacoste es una empresa internacional de ropa fundada en 1933 por los tenistas René Lacoste y André Gillier. Comercializa ropa, calzado, gafas, artículos de marroquinería, perfumes y relojes a través de una red que abarca 120 países, 1.200 tiendas y 10.600 puntos de venta al por mayor. Además, Lacoste cuenta con 11 tiendas online. 

Para reforzar el estándar de excelencia que representa el logotipo del cocodrilo verde, Lacoste puso en marcha un proyecto global en torno a su estrategia de comercialización online. Dado que la búsqueda es una prioridad fundamental para Lacoste, esto supuso integrar la comercialización en la experiencia de búsqueda. Entre los objetivos se incluían un análisis de los recorridos de los usuarios (qué producto, a qué usuario y cuándo), el paso de una página de resultados de búsqueda a una experiencia moderna de búsqueda instantánea (InstantSearch), la incorporación de secciones de recomendaciones y mucho más. 

Lo más importante era superar los estándares de velocidad y relevancia de unos usuarios cuyas expectativas están marcadas por empresas como Google y Amazon. El motor de búsqueda basado en Solr que utilizaba Lacoste ofrecía funciones básicas de velocidad y relevancia, pero no cumplía con los nuevos estándares de rendimiento que Lacoste se había fijado. Además, Lacoste buscaba una solución que fuera fácil de manejar para los desarrolladores, pero que también pudieran utilizar sin dificultad los responsables de la empresa.

La solución

Algolia superó el reto planteado por Lacoste de ofrecer resultados en tiempo real en el cuadro de búsqueda, a medida que se escribe, en menos de 50 milisegundos. Este alto nivel de velocidad se cumple a escala mundial gracias a la exclusiva red de búsqueda distribuida de Algolia, presente en 16 regiones y que cubre los 11 mercados online clave de Lacoste. Esto significa que las consultas de búsqueda pueden dirigirse automáticamente al centro de datos más cercano, lo que reduce drásticamente la latencia de la red. 

Consciente de que la relevancia es un problema complejo tanto desde el punto de vista tecnológico como de la experiencia de usuario, Lacoste quedó impresionado con la solución de Algolia, que ofrece resultados muy eficaces y elimina el efecto de «caja negra» al permitir que las partes interesadas de la empresa comprendan y controlen la relevancia. Gracias a funciones como la tolerancia a los errores ortográficos, los sinónimos, los separadores de palabras y las palabras opcionales, Lacoste proporcionó a los usuarios una búsqueda ultrafuncional, lo que redujo las tasas de rebote en un 88 %. 

Uno de los principales resultados que Lacoste ha conseguido con Algolia es un aumento de las tasas de conversión, gracias a la posibilidad de implementar lógica de negocio en la búsqueda. Por ejemplo, Lacoste puede aplicar clasificaciones personalizadas, mostrando recomendaciones de sus productos más vendidos o de los artículos en stock que desea promocionar. Funciones como las «reglas de consulta» y la personalización permiten al equipo comercial de Lacoste influir en el comportamiento de clasificación del motor para consultas específicas, adaptándose rápidamente a la intención del usuario y potenciando las conversiones. 

Por último, pero no por ello menos importante, la presencia multiplataforma de Algolia, única y potente, permite a los usuarios de Lacoste buscar y comprar desde el móvil con la misma facilidad que desde el ordenador, lo que ha impulsado las tasas de conversión en dispositivos móviles en un 62 %. 

La migración de Lacoste a Algolia contó con la colaboración de varios socios. Altima - Accenture se encargó del desarrollo y el mantenimiento de la aplicación, con el apoyo de Telios, mientras que Early Birds aportó una capa adicional de personalización del sitio web.

El resultado

Gracias a Algolia, Lacoste puede ofrecer una experiencia online excepcional a sus clientes, al tiempo que proporciona a sus desarrolladores una herramienta fiable y escalable, y a los equipos comerciales una solución que pueden optimizar para mejorar continuamente los resultados empresariales. El equipo de expertos y la red de socios de Algolia suponen una ventaja adicional, ya que garantizan que Lacoste cuente con apoyo en cada etapa de su trayectoria.