Te presentamos a TAG Heuer

TAG Heuer ha estado a la vanguardia del diseño tecnológico y la innovación desde que Edouard Heuer abrió su primer taller de relojería en 1860. Su patente de 1869, relativa a un sistema de cuerda sin llave accionado mediante la corona, revolucionó la relojería en la era industrial. Conocida por sus impecables cronómetros y sus innovadores cronógrafos de pulsera, la familia Heuer siguió realizando avances en el campo de la relojería, enriqueciendo la industria, la medicina, la ciencia, el deporte y el transporte durante décadas. 

Bajo la dirección y propiedad de Techniques d’Avant-Garde, Heuer fue más allá de los cronógrafos mecánicos para adentrarse en la relojería del siglo XXI. El grupo francés de artículos de lujo LVMH adquirió TAG Heuer en 1999.

 Desde entonces, TAG Heuer ha seguido redefiniendo el mundo de los relojes y cronógrafos de precisión y de lujo, basándose en su amplio catálogo de modelos anteriores y anticipándose al futuro con relojes inteligentes y otras creaciones tecnológicas avanzadas. 

En la actualidad, TAG Heuer fabrica relojes y cronógrafos reconocidos por su estilo, durabilidad y extraordinaria precisión. Con una amplia red internacional de puntos de venta y clientes particulares de todo el mundo, TAG Heuer necesitaba una plataforma de búsqueda que se ajustara a sus necesidades de rapidez, precisión y diseño brillante.

El reto: innovación y precisión

Pascal se encarga de mantener ese ecosistema digital en colaboración con los socios y las partes interesadas. Además, es el responsable de producto de las soluciones digitales y trabaja con los equipos de digital y comercio electrónico en el mantenimiento de las páginas web de TAG Heuer. 

TAG Heuer quería crear una experiencia de usuario online inmersiva que se mantuviera a lo largo de todo el recorrido del cliente. «Necesitamos disponer de espacio suficiente para que nuestros usuarios puedan tomarse su tiempo para descubrir contenidos y productos, y también para que se atrevan a arriesgarse un poco durante su recorrido por nuestra página web». Dado que casi el 80 % de sus clientes acceden a través del móvil, también querían mejorar la experiencia móvil. 

En 2019, TAG Heuer llevó a cabo una transformación digital y ágil al migrar su plataforma a Salesforce Commerce Cloud. Esa transformación se basó en tres pilares fundamentales. En primer lugar, su sistema de gestión de información de productos (PIM) es la fuente de información de productos en todos los canales. En segundo lugar, su sistema de gestión de activos digitales (DAM) es la fuente de contenidos multimedia para el PIM y Salesforce Commerce Cloud. El tercer pilar es Algolia, su rapidísimo motor de búsqueda.

«Hemos introducido numerosas innovaciones en lo que respecta a la medición del tiempo, pero también intentamos ser innovadores en la forma en que concebimos nuestro ecosistema digital y nuestra página web». Pascal Sardella, administrador de plataformas digitales de TAG Heuer

La solución: cada fracción de segundo cuenta

«Hay que tener en cuenta el contexto», afirma Pascal. «El sector de la relojería es muy específico. Debido a nuestra posición y a nuestra forma de abordar la innovación, necesitamos una rápida puesta en el mercado». En el mundo actual, los relojes de lujo son también artículos de moda: TAG Heuer crea y sigue tanto las tendencias de la moda como las tecnológicas. Con frecuencia se requieren cambios y actualizaciones, que deben ser rápidos y fluidos. 

Antes de pasarse a Algolia, TAG Heuer no contaba con una plataforma de búsqueda. En su lugar, su función de búsqueda se basaba exclusivamente en el nombre o el ID del producto. Pascal recuerda que tenían que incluir el nombre y el ID del producto en todo lo que podían para que apareciera cuando los clientes realizaban una búsqueda. «Te lo aseguro: no era muy eficiente. No se podía acceder al contenido». Con varios sitios web vinculados entre sí por los que navegar y 11 idiomas que coordinar, necesitaban una solución mejor. 

A la hora de buscar una nueva solución de búsqueda, la velocidad fue su criterio principal. «La velocidad de las consultas de búsqueda y la velocidad de ejecución. Por eso nos fijamos en Algolia», afirma Pascal. «También queríamos una herramienta con una interfaz de usuario sencilla y reglas dinámicas, para gestionar nuestro surtido de productos de forma progresiva. Además, necesitamos poder compartir fácilmente el acceso con nuestro equipo de comercio electrónico y con los responsables de merchandising». Las capacidades de integración contrastadas de Algolia supusieron una gran ventaja.

En el marco de su evolución omnicanal, TAG Heuer también ha utilizado Algolia para integrar mosaicos de productos en sus páginas de destino inmersivas. «Nuestro socio creativo de contenidos digitales decidió utilizar la API de Algolia para extraer información de los productos», afirma Pascal, y añade: «La API de Algolia resultaba más fácil de usar». Además, TAG Heuer rediseñó su localizador de tiendas en 2021. «Decidimos integrar la búsqueda del localizador de tiendas en Algolia. Esto nos permite aprovechar mejor el canal minorista». También aprovecharon las funciones de Algolia para lanzar un nuevo programa de venta directa al cliente que incluía una ampliación de la garantía. «Para que la ampliación funcionara, tuvimos que crear un nuevo motor de búsqueda dentro de las cuentas de nuestros clientes. Este nuevo motor de búsqueda también lo gestiona Algolia».

Los resultados: excelencia en todos los ámbitos

El equipo de la plataforma digital es el pilar de los equipos de marketing, de TI y de comercio electrónico. «Tenemos una reunión semanal con nuestro equipo de merchandising», afirma Pascal. «Trabajamos con ellos para que la herramienta sea más dinámica. Recibimos comentarios constantes de los responsables de merchandising, que están satisfechos con la evolución de Algolia y con la facilidad con la que pueden gestionar sus catálogos. Les facilita mucho el trabajo». 

Pascal está deseando encontrar nuevas formas de integrar Algolia en la experiencia del cliente. Tiene previsto implementar el seguimiento en un futuro muy próximo. «También estamos deseando aprovechar nuevas herramientas, especialmente la inteligencia artificial (IA) y las pruebas A/B; el seguimiento se beneficiará de ellas». Su nueva aplicación dirigida directamente al cliente es «headless», lo que demuestra que Algolia puede ayudarles a conectarse con tecnologías «headless» de formas que aún no habían considerado.

La rapidez, la facilidad de uso y la sencillez de implementación son las características que más le gustan a Pascal de Algolia. Su experiencia de incorporación fue fluida e increíblemente rápida. «Nuestros desarrolladores se pusieron manos a la obra enseguida». Valora mucho que Algolia les permita evaluar su SEO, así como el enfoque de la empresa en cuanto a la atención al cliente y el soporte técnico. «La documentación es muy clara, pero si realmente necesitamos ponernos en contacto con Algolia, siempre hay alguien dispuesto a ayudarnos a resolver nuestros problemas». 

La integración de Algolia dio resultados inmediatos. «Cuando comparamos las sesiones en nuestra página web con y sin función de búsqueda, las sesiones con búsqueda tienen una tasa de conversión que duplica con creces nuestra media habitual». Y lo que es más importante, gracias a Algolia, TAG Heuer puede ofrecer a sus clientes una auténtica experiencia omnicanal, con una búsqueda coherente tanto en las tiendas físicas como en los canales digitales. 

TAG Heuer cree que las victorias en la vida son el resultado de las decisiones que se toman en cada fracción de segundo. Por eso están más que satisfechos con la plataforma de búsqueda que han elegido. «Analizamos el mercado y nos pusimos en contacto con otras marcas. Estábamos convencidos de que Algolia se adaptaría a nuestras necesidades».