El rastreo web consiste en que un programa informático (un «bot») explore de forma sistemática sitios web e indexe los datos que encuentra, lo que facilita a los usuarios localizarlos mediante un motor de búsqueda.
El «web scraping», una forma ligeramente diferente de recopilar datos de la web, consiste en recabar (descargar) tipos específicos de información, por ejemplo, sobre precios.
En el comercio electrónico, estos dos tipos de recopilación de datos resultan especialmente valiosos, ya que los datos recopilados y analizados pueden ayudar a los profesionales del marketing a tomar decisiones basadas en datos que impulsen las ventas.
Los profesionales del marketing pueden comparar, por ejemplo, los datos sobre los productos que se venden en otras páginas web con los de los productos que ellos mismos venden.
Si descubren que los compradores suelen introducir determinadas palabras clave en un motor de búsqueda para localizar un producto concreto, podrían decidir añadir esas palabras a la descripción del producto para atraer a posibles compradores a la ficha del producto.
Los consumidores suelen buscar las mejores ofertas y pueden encontrar fácilmente los precios más bajos en Internet. Si una empresa observa que un competidor ofrece un precio más bajo por un producto que ella también comercializa, puede rebajar su propio precio para asegurarse de que los clientes potenciales no se decanten por el competidor únicamente por su menor coste.
Al recopilar datos sobre opiniones y clasificaciones de productos, los profesionales del marketing y los empresarios pueden descubrir información sobre los defectos de sus propios productos y de los de la competencia.
También pueden utilizar tecnología de rastreo para supervisar las reseñas y las clasificaciones de los productos, de modo que puedan responder rápidamente cuando los usuarios publiquen comentarios negativos, mejorando así su servicio de atención al cliente.
Pueden averiguar qué productos son los más vendidos e, incluso, identificar nuevos mercados prometedores.
Todas estas actividades que influyen en los ingresos hacen que el rastreo y la extracción de datos de sitios web de comercio electrónico constituyan un subámbito importante y lucrativo dentro del conjunto de estas actividades.