Algolia obtuvo medallas en las 12 categorías de la evaluación Enterprise Combine de 2025 (6 medallas de oro, 5 de plata y 1 de bronce).

Algolia procesa casi 2 billones de consultas de búsqueda al año, solo superada por Google, y se distingue por la rapidez con la que devuelve los resultados y por la transparencia que ofrece a los clientes en cuanto al rendimiento de sus algoritmos. Los niveles de precios se basan en el número de pulsaciones de teclas iniciadas como parte de un marco de consulta más amplio. Algolia es una empresa privada con sede en San Francisco, California (EE. UU.). Los clientes elogiaron las capacidades de análisis y generación de informes de Algolia, la visibilidad sobre el rendimiento del sistema y la facilidad con la que se puede configurar la solución. Algunos clientes expresaron su preocupación por la posibilidad de que el modelo de precios de Algolia resulte inasequible para los clientes con conjuntos de datos especialmente grandes, por la decisión de la empresa de convertir la IA en una oferta de precio superior y por unas recomendaciones relativamente débiles.

Puntos fuertes

• Impresionante velocidad de consulta
• Facilidad de integración en la página web
• Acceso a un amplio conjunto de facetas iniciales listas para usar
• Potentes herramientas de análisis
• Informes fiables

Hay margen de mejora

• Costes adicionales por algunas funciones clave de IA
• Documentación incompleta
• Búsqueda de imágenes con funciones limitadas
• Modelo de precios relativamente costoso para conjuntos de datos de gran tamaño
• Funcionalidad de chat ligera

En resumen

Algolia es una plataforma de búsqueda y descubrimiento con numerosas funciones, especialmente indicada para empresas B2B que buscan una solución con una infraestructura altamente escalable y optimizada para ofrecer resultados de búsqueda con una rapidez líder en el sector.

Puntuaciones de los productos

Paradigm B2B LLC utiliza una sólida metodología de puntuación para evaluar a todos los proveedores en una escala del 1 al 5, basándose en 48 criterios detallados y ponderados. Las medallas se otorgan en función de las puntuaciones combinadas en 12 categorías distintas. Se concede una ponderación especial a la «opinión del cliente» a través de los comentarios del mercado que Paradigm B2B LLC ha recopilado directamente de docenas de socios proveedores y clientes. Las opiniones expresadas en este informe son las de Paradigm B2B LLC y no deben considerarse afirmaciones de hecho.

Desglose por categorías

Categoría	Tipo	Medalla
Capacidad de ejecución	Pilar estratégico	Oro
Atención al cliente y asistencia técnica	Pilar estratégico	Oro
Ecosistema de socios	Pilar estratégico	Oro
Coste total de propiedad (TCO)	Pilar estratégico	Plata
Visión y estrategia	Pilar estratégico	Oro
Navegación por categorías y búsqueda por filtros	Características del producto	Plata
Venta guiada	Características del producto	Oro
Búsqueda en el sitio por palabra clave o término	Características del producto	Oro
Merchandising y gestión de resultados	Características del producto	Plata
Personalización	Características del producto	Plata
Recomendaciones	Características del producto	Bronce
Facilidad de uso	Características del producto	Plata

Foco sobre los medallistas

Capacidad de ejecución

Medalla de oro: «Capacidad de ejecución» excepcional

Los proveedores de plataformas de comercio electrónico, que carecen de personal y de financiación suficientes, tienen dificultades para cumplir sus promesas, y los clientes lo saben. Todo el mundo ha tenido alguna vez una mala experiencia con un proveedor que prometía más de lo que podía cumplir. Los profesionales con experiencia están llevando a cabo ahora un exhaustivo análisis de la calidad del equipo directivo y de los recursos de la empresa para determinar si los proveedores pueden realmente cumplir lo que prometen.

Criterios

• Experiencia del equipo directivo y conocimientos especializados en el sector
• Niveles de dotación de personal
• Prioridad/enfoque B2B
• Niveles generales de plantilla

Atención al cliente y asistencia técnica

Medalla de oro: «Atención al cliente y asistencia técnica» excepcionales

Siempre surgen problemas en la implementación y el funcionamiento de una plataforma de comercio electrónico. La mayoría de las veces se trata de incidencias menores, pero en ocasiones pueden ser graves. Hoy en día, los proveedores deben contar con procesos y políticas detallados para garantizar que disponen de una alta disponibilidad y están plenamente capacitados para resolver los problemas.

Criterios

• Acuerdos de nivel de servicio (SLA), políticas de atención al cliente y contratos de mantenimiento
• (Representante de atención al cliente) Estructura, dotación de personal y formación del servicio de atención al cliente
• Indicadores y métricas de atención al cliente

Ecosistema de socios

Medalla de oro: «Ecosistema de socios» excepcional

Las empresas B2B saben que ya no adquieren una plataforma «única para todos» que sea propiedad de una sola empresa y esté gestionada por ella. Cada plataforma se ve enriquecida por desarrolladores independientes y socios de implementación. La amplitud y profundidad del ecosistema son ahora un factor fundamental en el proceso de toma de decisiones.

Criterios

• Presencia de los socios de implementación
• Presencia de los socios especializados en diseño front-end y experiencia del cliente
• Presencia de los promotores inmobiliarios

Coste total de propiedad (TCO)

Medalla de plata: «Coste total de propiedad» superior

Tanto si una empresa B2B dispone de millones como de apenas decenas de miles de dólares para invertir en la instalación y puesta en marcha de una solución, el precio de la plataforma es un factor importante. Más allá del precio inicial, una plataforma puede pasar rápidamente de ser asequible a inasequible en un plazo de entre tres y cinco años, una vez que se tienen en cuenta los costes totales de implementación, funcionamiento y mantenimiento.

Criterios

• Precio medio anual de las licencias o suscripciones (incluido el mantenimiento)
• Coste medio de implementación según el tamaño del proyecto

Visión y estrategia

Medalla de oro: «Visión y estrategia» excepcional

Elegir una plataforma de comercio electrónico supone una importante inversión de tiempo y dinero. Las empresas B2B saben que su éxito digital está ligado al éxito de sus proveedores. Es importante que los proveedores tengan muy claro su plan de acción a corto plazo y su visión a largo plazo, así como la forma en que pretenden captar socios y adquirir clientes.

Criterios

• Perspectiva a 3-5 años
• Plan de acción de 18 meses
• Dinámica de ventas
• El impulso de los socios

Navegación por categorías y búsqueda por filtros

Medalla de plata: Calificación «Categoría: Navegación y búsqueda por filtros»

Los compradores B2B necesitan disponer de características y descripciones estandarizadas para poder comparar productos y servicios similares. En esta sección se describe la funcionalidad que utilizan las soluciones de búsqueda y descubrimiento B2B para ofrecer una presentación dinámica y filtrada de las categorías, dimensiones y atributos de los productos y servicios.

Criterios

• Gestión de la clasificación y la taxonomía
• Selección y ordenación de atributos de navegación
• Normalización del valor del atributo de navegación
• Ordenación por valor de los atributos de navegación

Venta guiada

Medalla de oro: «Venta guiada» excepcional

Ante un catálogo cada vez más amplio de productos y servicios entre los que elegir, los compradores B2B necesitan ayuda para tomar una decisión. En esta sección se describen las funcionalidades que permiten a los vendedores B2B utilizar tecnologías estándar, como la búsqueda, e interfaces emergentes, como los chatbots y los asistentes de voz, para ayudar a los compradores B2B a afinar una búsqueda, recibir ayuda específica y resolver consultas extensas en lenguaje natural.

Criterios

• Interfaz e interacción con el cliente
• Instalación y configuración del flujo de trabajo
• Experiencia del cliente en la venta guiada
• Resultados y productos

Búsqueda en el sitio por palabra clave o término

Medalla de oro: Excepcional «Búsqueda por palabras clave/términos en la web»

En el mundo del B2B, es un hecho indiscutible que los compradores no pueden adquirir en una web lo que no pueden encontrar en ella. En esta sección se describe cómo las soluciones de búsqueda y descubrimiento reconocen el término buscado dentro de un documento, archivo o imagen y garantizan que los resultados sean relevantes para dicha búsqueda.

Criterios

• Arquitectura tecnológica
• Identificación de sinónimos
• Búsqueda por número de referencia
• Compatibilidad con varios idiomas
• Sugerencias automáticas
• Búsqueda de contenidos
• Búsqueda de imágenes

Merchandising y gestión de resultados

Medalla de plata: Calificación «Excelente» en «Merchandising y gestión de resultados»

La atención de los compradores B2B es limitada y lo primero que ven los clientes es lo que más cuenta. En esta sección se describe la funcionalidad que permite a los vendedores B2B mostrar los resultados de búsqueda de tal forma que los artículos más relevantes para los compradores B2B aparezcan en un lugar destacado.

Criterios

• Reglas de potenciar/ocultar/bloquear/eliminar
• Bloqueo y encaje en su sitio
• Asistencia durante el ciclo de vida del producto
• Optimización de resultados
• Anuncios patrocinados

Personalización

Medalla de plata: «Personalización» superior

Hoy en día, todos los compradores B2B esperan experiencias de compra personalizadas. Además, cada vez más, esperan que los vendedores B2B tengan un profundo conocimiento de su comportamiento como compradores, tanto en el pasado como en el futuro. En esta sección se describe la funcionalidad que permite a los vendedores personalizar rápidamente la experiencia de los compradores B2B basándose en el historial de compras y en los precios negociados y personalizados para productos específicos.

Criterios

• Detalles del catálogo y de los precios
• Identificación y gestión de segmentos
• Granularidad de los segmentos
• «Rollup» de segmentos y atribución

Recomendaciones

Medalla de bronce: «Recomendaciones» diferenciadas

A veces, los compradores B2B saben lo que quieren cuando visitan una página web, y otras veces no. En esta sección se describe cómo los vendedores B2B pueden ofrecer a los compradores B2B sugerencias de alta calidad basadas en atributos clave que se fundamentan en criterios de entrada específicos del usuario y generalizados.

Criterios

• Diversidad de algoritmos
• Plazo de reflexión
• Ubicación y propensión

Facilidad de uso

Medalla de plata: «Facilidad de uso» destacada

Como todos sabemos, es difícil hacer que algo resulte sencillo. Para crear una experiencia de compra B2B sencilla y sin complicaciones, es necesario que los vendedores B2B estén bien informados sobre los recorridos de los clientes y sus preferencias. En esta sección se describe cómo los vendedores B2B diseñan y realizan pruebas en la página web, ofrecen formación y utilizan el análisis y los informes para iterar rápidamente.

Criterios

• Diseño de la experiencia de usuario
• Documentación y materiales de formación
• Pruebas A/B sobre la facilidad de uso
• Análisis
• Informes

El Paradigm B2B Combine 2025

Elaborado con el asesoramiento de los principales expertos en búsqueda y descubrimiento B2B y diseñado para centrarse en los puntos fuertes y débiles de cada proveedor, el Paradigm B2B Combine (Edición Enterprise) se dirige directamente a los intereses clave de los compradores de tecnología de búsqueda y descubrimiento. En mis años de experiencia cubriendo el sector B2B, los profesionales del ámbito B2B rara vez me pedían que clasificara las soluciones de software por orden de importancia. Más bien, no solo me preguntaban por las capacidades del producto (por ejemplo, personalización, recomendaciones), sino que con frecuencia me preguntaban en qué medida las empresas habían cumplido históricamente sus promesas (por ejemplo, visión, precios).

Por ejemplo, los profesionales del sector B2B solían preguntarme con frecuencia qué grado de capacidad de respuesta tenía el equipo de un proveedor concreto en caso de interrupción del servicio, cuántos y qué tipo de socios contaban en su ecosistema de servicios, o en qué medida estaban abiertos a recibir comentarios y sugerencias sobre la hoja de ruta del producto. Estas cuestiones eran tan importantes para los compradores con los que trabajaba como —o incluso más que— el número de funciones que tenía un producto o su precio en comparación con la oferta de la competencia.

He creado el «Paradigm B2B Combine» para ofrecer a quienes adquieren soluciones de búsqueda y descubrimiento mi valoración sincera sobre el rendimiento de los proveedores en categorías clave. Me baso en el proceso de selección que utilizan los equipos deportivos profesionales para evaluar las capacidades y la idoneidad de los candidatos al draft en áreas clave de rendimiento. Mi objetivo es facilitar a quienes gestionan soluciones de búsqueda y descubrimiento la tarea de determinar fácilmente dónde y cómo una solución satisface mejor las necesidades de sus clientes y se adapta a su cultura, su pila tecnológica y su ecosistema de socios.

Atentamente,
Andy Hoar

La diferencia de Paradigm B2B Combine

Andy Hoar estableció los criterios para el «Search & Discovery Combine» basándose en años de experiencia en el sector y en entrevistas recientes con profesionales de alto nivel del ámbito B2B, integradores de sistemas y proveedores de plataformas de búsqueda y descubrimiento. La dinámica de toma de decisiones en torno a las tecnologías de las plataformas de búsqueda y descubrimiento es hoy en día demasiado compleja como para plasmarla en un único gráfico bidimensional. Además, no existe una solución única que satisfaga todas las necesidades de los compradores de estas tecnologías.

El Paradigm B2B Combine puntúa cada solución en categorías mutuamente excluyentes y otorga distinciones de medalla de oro, plata y bronce a las soluciones que se sitúan dentro de determinados rangos de puntuación. El objetivo del Paradigm B2B Combine no es establecer una clasificación forzada de las soluciones, sino puntuar las capacidades de determinadas ofertas según criterios objetivos y permitir a los compradores identificar en qué aspectos cada solución es relativamente fuerte o débil. El objetivo es someter a los proveedores de plataformas de búsqueda y descubrimiento a una rigurosa evaluación, de modo que los compradores puedan tomar decisiones bien fundamentadas sin tener que dedicar meses a realizar sus propias investigaciones.

Definición de soluciones de búsqueda y descubrimiento

Las soluciones de búsqueda y descubrimiento permiten a los fabricantes, distribuidores, mayoristas y revendedores B2B promocionar y vender de la forma más eficaz sus productos y servicios a clientes B2B que están buscando activamente realizar una compra. Estas herramientas permiten a los compradores B2B encontrar el producto o servicio más relevante, en el formato más conveniente disponible, en el menor tiempo posible. Estas soluciones incluyen (entre otras) módulos funcionales y capacidades tales como: búsqueda por palabras clave, identificación de sinónimos, búsqueda de contenido e imágenes, capacidad para destacar u ocultar resultados, optimización de resultados, gestión de taxonomías, clasificación por atributos, personalización, recomendaciones, análisis e informes, y venta guiada.

Enterprise Combine evaluó siete soluciones líderes

• Algolia
• Coveo
• Klevu
• Constructor
• HawkSearch
• GroupBy
• Zoovu

Metodología de puntuación

Paradigm B2B selecciona a todos los proveedores que se someten a evaluación y solo permite participar a las empresas invitadas. La evaluación es un proceso que se rige estrictamente por el principio de «no pago por participación»: ningún proveedor puede pagar por su admisión o por su inclusión en el Combine. Todos los proveedores evaluados tienen las mismas oportunidades para presentar la visión de su empresa, las capacidades y la hoja de ruta de sus productos, sus estrategias y tácticas de comercialización, su ecosistema de socios y los casos prácticos de sus clientes.

Paradigm B2B utiliza una sólida metodología de puntuación para evaluar a todos los proveedores en una escala del 1 al 5, basándose en 48 criterios detallados y ponderados. Las medallas se otorgan en función de las puntuaciones combinadas en 12 categorías distintas. Se concede una ponderación especial a la «opinión del cliente» a través de los comentarios del mercado que Paradigm B2B ha recopilado directamente de docenas de socios proveedores y clientes. Las opiniones expresadas en este informe son las de Paradigm B2B y no deben considerarse afirmaciones de hecho.

Pilares estratégicos

• Capacidad de ejecución
• Ecosistema de socios
• Atención al cliente y asistencia técnica
• Coste total de propiedad (TCO)
• Visión y estrategia

Características del producto

• Navegación por categorías y búsqueda por filtros
• Búsqueda en el sitio por palabra clave o término
• Venta guiada
• Merchandising y gestión de resultados
• Recomendaciones
• Personalización
• Facilidad de uso

Definición de los pilares estratégicos

Capacidad de ejecución

Al igual que todos los proveedores, los de plataformas de búsqueda y descubrimiento tienen dificultades para cumplir sus promesas, y los clientes lo saben. Todo el mundo ha tenido alguna vez una mala experiencia con un proveedor que prometía mucho y cumplía poco. Los profesionales con experiencia están llevando a cabo ahora un exhaustivo análisis de la calidad del equipo directivo y de los recursos de la empresa para determinar si los proveedores pueden realmente cumplir lo que prometen.

Atención al cliente y asistencia técnica

Siempre surgen problemas en la implementación y el funcionamiento de una plataforma de búsqueda y descubrimiento. La mayoría de las veces se trata de incidencias menores, pero en ocasiones pueden ser graves. Hoy en día, los proveedores deben contar con procesos y políticas detallados para garantizar que disponen de una alta disponibilidad y están plenamente capacitados para resolver los problemas.

Ecosistema de socios

Las empresas B2B saben que ninguna plataforma funciona de forma aislada dentro de una pila tecnológica y que ninguna solución tiene el monopolio sobre el uso de los datos de la empresa. Cada plataforma se ve reforzada por desarrolladores independientes y socios de implementación. La amplitud y la profundidad del ecosistema son ahora un factor fundamental en el proceso de toma de decisiones.

Coste total de propiedad (TCO)

Tanto si una empresa B2B dispone de millones como de apenas decenas de miles de dólares para invertir en la instalación y puesta en marcha de una solución, el precio de la plataforma es un factor importante. Más allá del precio inicial, una plataforma puede pasar rápidamente de ser asequible a inasequible en un plazo de entre tres y cinco años, una vez que se tienen en cuenta los costes totales de implementación, funcionamiento y mantenimiento.

Visión y estrategia

La elección de una plataforma de búsqueda y descubrimiento supone una importante inversión de tiempo y dinero. Las empresas B2B saben que su éxito digital está ligado al éxito de su proveedor. Es importante que los proveedores sean muy claros en cuanto a su plan de acción a corto plazo y su visión a largo plazo, así como en cómo tienen previsto captar socios y adquirir clientes.

Definición de las prestaciones del producto

Navegación por categorías y búsqueda por filtros

Los compradores B2B necesitan disponer de características y descripciones estandarizadas para poder comparar productos y servicios similares. En esta sección se describe la funcionalidad que utilizan las soluciones de búsqueda y descubrimiento B2B para ofrecer una presentación dinámica y filtrada de las categorías, dimensiones y atributos de los productos y servicios.

Venta guiada

Ante un catálogo cada vez más amplio de productos y servicios entre los que elegir, los compradores B2B necesitan ayuda para tomar una decisión. En esta sección se describen las funcionalidades que permiten a los vendedores B2B utilizar tecnologías estándar, como la búsqueda, e interfaces emergentes, como los chatbots y los asistentes de voz, para ayudar a los compradores B2B a afinar una búsqueda, recibir ayuda específica y resolver consultas extensas en lenguaje natural.

Búsqueda en el sitio por palabra clave o término

En el mundo del B2B, es un hecho indiscutible que los compradores no pueden adquirir en una web lo que no pueden encontrar en ella. En esta sección se describe cómo las soluciones de búsqueda y descubrimiento reconocen el término buscado dentro de un documento, archivo o imagen y garantizan que los resultados sean relevantes para dicha búsqueda.

Merchandising y gestión de resultados

La atención de los compradores B2B es limitada y lo primero que ven los clientes es lo que más cuenta. En esta sección se describe la funcionalidad que permite a los vendedores B2B mostrar los resultados de búsqueda de tal forma que los artículos más relevantes para los compradores B2B aparezcan en un lugar destacado.

Personalización

Hoy en día, todos los compradores B2B esperan experiencias de compra personalizadas. Además, cada vez más, esperan que los vendedores B2B tengan un profundo conocimiento de su comportamiento como compradores, tanto en el pasado como en el futuro. En esta sección se describe la funcionalidad que permite a los vendedores personalizar rápidamente la experiencia de los compradores B2B basándose en el historial de compras y en los precios negociados y personalizados para productos específicos.

Recomendaciones

A veces, los compradores B2B saben lo que quieren cuando visitan una página web, y otras veces no. En esta sección se describe cómo los vendedores B2B pueden ofrecer a los compradores B2B sugerencias de alta calidad basadas en atributos clave que se fundamentan en criterios de entrada específicos del usuario y generalizados.

Facilidad de uso

Como todos sabemos, no es fácil hacer que algo resulte sencillo. Para crear una experiencia de compra B2B sencilla y fluida, es necesario que los vendedores B2B estén bien informados sobre los recorridos de los clientes y las preferencias de los compradores mediante un diseño inteligente de la interfaz, pruebas A/B, paneles de control para usuarios y la recopilación de datos en tiempo real. En esta sección se describe cómo los vendedores B2B diseñan y realizan pruebas en la web, ofrecen formación y utilizan análisis e informes para realizar iteraciones rápidamente.

Acerca de Andy Hoar

Andy Hoar es una de las principales autoridades mundiales en comercio electrónico B2B y en estrategia y negocios digitales. Ha escrito sobre este tema y ha prestado asesoramiento de forma exhaustiva a distribuidores y fabricantes de empresas globales incluidas en la lista Fortune 100, así como a empresas líderes del sector B2B que están digitalizando sus iniciativas de venta directa e indirecta. Antes de fundar Paradigm B2B y Master B2B, su empresa conjunta con Brian Beck, Andy fue vicepresidente y analista principal en Forrester Research, donde fue autor de un trabajo pionero sobre el comercio electrónico B2B. Andy ha sido citado en diversos medios de comunicación, entre ellos The Wall Street Journal, Bloomberg y CNBC. Se licenció en Economía con matrícula de honor por la Universidad de Dayton y cuenta con títulos de posgrado de la Universidad de Harvard y la Universidad Northwestern.

Acerca de Paradigm B2B

La innovación digital genera un entorno en constante cambio, impredecible y lleno de retos que puede suponer el éxito o el fracaso de una empresa B2B. Para tener éxito, las empresas B2B deben transformar las prácticas y los modelos de negocio obsoletos y replantearse de forma radical la forma en que interactúan con los clientes. El objetivo de Paradigm B2B es ayudar a las empresas B2B a orientarse en el complejo entorno actual, en el que lo digital es prioritario. Las empresas B2B necesitan estrategias y planes de acción de primer nivel, así como experiencias de cliente claramente diferenciadas, para prosperar en un panorama comercial cada vez más convulso. Paradigm B2B se centra en ofrecer un asesoramiento de alta calidad, bien fundamentado y que se pueda poner en práctica de inmediato.

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La información contenida en este informe se ha recopilado de fuentes que se consideran fiables y creíbles. Paradigm B2B LLC no garantiza la exactitud ni la exhaustividad de la información sobre los productos mencionados y no asume responsabilidad alguna por los errores, omisiones o deficiencias que pueda presentar la información obtenida. Paradigm B2B LLC no respalda a ningún proveedor, producto o servicio evaluado y no aconseja a los compradores que elijan únicamente a aquellos proveedores que hayan obtenido la distinción de «medallista». Las opiniones expresadas en este informe son las de Paradigm B2B LLC y no deben considerarse afirmaciones de hecho. Paradigm B2B LLC renuncia a toda garantía, expresa o implícita, sobre este estudio, incluido cualquier respaldo al uso de una solución evaluada para un fin concreto.

Paradigm B2B Combine para soluciones de búsqueda y descubrimiento (Edición Enterprise, febrero de 2025). Copyright 2025 Paradigm B2B LLC. La copia o distribución no autorizada constituye una infracción de la ley de derechos de autor.