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Al eliminar la necesidad de que los desarrolladores tuvieran que depurar y analizar manualmente la clasificación de los resultados de búsqueda —un problema recurrente con el motor de búsqueda anterior—, Algolia permitió al equipo centrarse en iniciativas de mayor valor que generan un impacto empresarial cuantificable.
Cuando Leroy Merlin, cadena internacional de tiendas de materiales de construcción, descubrió que su sistema de búsqueda actual limitaba su capacidad para crecer y atender mejor a los clientes, migró a Algolia. Desde entonces, la empresa ha conseguido la velocidad, la flexibilidad, el rendimiento y la funcionalidad necesarios para mejorar la experiencia del cliente y alinearse con su objetivo empresarial de fomentar la fidelidad a largo plazo de los clientes.
, B2B , comercio electrónico
, Comercio minorista
, LATAM
desde que 2023
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RESULTADOS PRINCIPALES
+3,8 % p.p. en la tasa de clics
+1,7 % de puntos porcentuales en la tasa de «Añadir al carrito» a partir de búsquedas
Aumento estimado de los ingresos de 28 millones de dólares al año
Facilita la gestión de la experiencia de búsqueda
Una mejor experiencia del cliente
Menor implicación técnica / menor carga de trabajo
Leroy Merlin es un gigante mundial del sector minorista de la construcción que ofrece a profesionales y particulares de toda Europa, Asia, África y Sudamérica una amplia gama de materiales de construcción, productos de jardinería, decoración y bricolaje.
Esta empresa francesa, con más de 100 años de historia, está presente en Brasil desde 1996, donde ofrece a sus clientes una amplia gama de productos, desde cemento, suelos y placas de yeso hasta muebles para el hogar y electrodomésticos de cocina, además de servicios de asistencia para sus reformas o reparaciones. En la actualidad, Leroy Merlin Brasil cuenta con más de 55 tiendas físicas repartidas por 14 estados brasileños y el Distrito Federal, todas ellas comprometidas con su estrategia centrada en las personas, que reconoce que estas son el corazón de cualquier negocio.
La empresa considera que el valor se genera al establecer relaciones duraderas con los clientes, los proveedores, las partes interesadas y sus más de 10 000 empleados locales. Para sus clientes, esa relación se basa, por supuesto, en que Leroy Merlin les ayude a llevar a buen término sus proyectos de bricolaje y construcción.
Al ser una empresa dedicada principalmente a la venta directa al consumidor, los clientes de Leroy Merlin tienen necesidades muy específicas, lo que exige un potente motor de búsqueda con recomendaciones de productos sólidas y una información precisa sobre la disponibilidad en tienda. Lamentablemente, la complejidad del motor de búsqueda original de Elasticsearch de la empresa hacía que esto supusiera un reto constante.
Incluso los cambios más sencillos en la función de búsqueda resultaban complicados, ya que requerían la intervención del equipo técnico de la empresa y suponían un trabajo de programación considerable, según explica Wagner Pereira, especialista en búsquedas de Leroy Merlin. La empresa necesitaba una plataforma de búsqueda que permitiera a los equipos de negocio realizar cambios de forma rápida y sencilla para satisfacer las demandas del mercado y acelerar la obtención de valor.
La plataforma de búsqueda existente carecía de flexibilidad, lo que dificultaba al reducido equipo técnico de Leroy Merlin el mantenimiento, la ampliación y la gestión de las operaciones omnicanal de la empresa. Además, no ofrecía el rendimiento necesario para gestionar de forma eficaz los más de 1,3 millones de productos diversos de la empresa, repartidos en múltiples categorías complejas, lo que se traducía en un rendimiento lento y en resultados de búsqueda irrelevantes.
La empresa sabía que necesitaba una solución de búsqueda que ofreciera el rendimiento, la flexibilidad y la facilidad de uso necesarios para que los usuarios empresariales pudieran crear una experiencia de búsqueda coherente en todos sus canales.
La empresa recurrió a Algolia por su velocidad vertiginosa y sus resultados de búsqueda relevantes, su amplio conjunto de funciones con capacidades avanzadas y su panel de control intuitivo para los usuarios empresariales. Algolia proporcionó al equipo una solución altamente escalable y de bajo mantenimiento que pueden utilizar fácilmente tanto el equipo técnico como el equipo empresarial.
La empresa, que se basa en gran medida en los datos, llevó a cabo una prueba de concepto (POC) de Algolia, aprovechando sus sólidas capacidades de generación de informes para mostrar fácilmente el claro valor que la plataforma aporta al negocio. La empresa realizó una compra previa al año (PAB) con Algolia para validar el rendimiento antes de comprometerse con un contrato para todo el año.
Con la ayuda del equipo de éxito del cliente y de ingeniería de Algolia, Leroy Merlin implementó Algolia Search, las sugerencias de búsqueda y la reordenación dinámica en sus barras de búsqueda para ordenador y móvil. A pesar de contar con una cantidad considerable de código heredado, esta migración inicial solo llevó unos tres meses, a los que se sumó otro mes para las personalizaciones.
«Por fin podemos trabajar con rapidez y ver los cambios al instante, y ya no tenemos que involucrar a todo el equipo para realizar modificaciones», afirma Pereira. «Gracias a Algolia, ahora podemos realizar cambios al instante y saber si nos están reportando beneficios. Por ejemplo, podemos modificar los rankings y ver de inmediato el impacto en nuestros KPI clave, como el CTR (porcentaje de clics) y el CVR (porcentaje de conversiones)».
«Al eliminar la necesidad de que los desarrolladores tuvieran que depurar y analizar manualmente la clasificación de los resultados de búsqueda —un reto recurrente con el motor de búsqueda anterior—, Algolia permitió al equipo centrarse en otras iniciativas de mayor valor que generan un impacto empresarial cuantificable».
Como explica Hata, el impacto va aún más allá. La capacidad de los equipos comerciales y de merchandising para perfeccionar y optimizar la búsqueda de forma independiente garantiza que los resultados se mantengan continuamente alineados con la estrategia comercial y la visión omnicanal de Leroy Merlin —una necesidad fundamental para una empresa que opera a través de puntos de contacto tanto digitales como físicos—. Al mismo tiempo, esta autonomía reduce significativamente los costes operativos, ya que mantener una experiencia de búsqueda de alto rendimiento ya no requiere contar con un amplio equipo técnico dedicado al mantenimiento y la depuración continuos.
El equipo de Gabriel y Pereira utiliza habitualmente las pruebas A/B para optimizar la búsqueda de los clientes, perfeccionar el posicionamiento en todas las plataformas y mejorar su impacto en el negocio. Con pruebas que demuestran el valor empresarial de Algolia, especialmente para los usuarios sin conocimientos técnicos, Hata y Pereira afirman que la empresa ha migrado todas las páginas de categorías a Algolia.
Asimismo, ha adoptado varias de las funciones avanzadas de IA de Algolia, entre ellas «Data Transformations», que se utiliza para crear atributos de clasificación personalizados basados en múltiples ponderaciones y señales. Dada la complejidad de sus productos, que da lugar a un mayor número de búsquedas con palabras clave de cola larga, la empresa está estudiando la posibilidad de utilizar NeuralSearch de Algolia para obtener una comprensión más profunda del lenguaje natural y del contexto.
«La mayoría de nuestros clientes saben exactamente lo que buscan, y nuestro motor de búsqueda debe ayudarles a encontrarlo de forma rápida y precisa», afirma Pereira.
En la actualidad, Algolia facilita la búsqueda y la navegación en las experiencias de los clientes, tanto en ordenadores de sobremesa como en dispositivos móviles y dentro de las aplicaciones, lo que respalda la presencia omnicanal de la empresa.
Quizás lo más importante es que, gracias a la sencillez del panel de control de Algolia, los equipos de negocio pueden gestionar mejor la búsqueda y adaptarla a la estrategia de producto de la empresa.
Además de revolucionar el motor de búsqueda de comercio electrónico de Leroy Merlin, la arquitectura «API-first» de Algolia permitió a la empresa integrar los datos de los productos con otros sistemas con mucha más facilidad que antes, lo que facilitó la búsqueda de productos en múltiples contextos más allá de la web y la aplicación.
Y lo que es más importante, las avanzadas capacidades de indexación y transformación de datos de Algolia permiten a la empresa enriquecer el propio proceso de búsqueda, vinculando los productos con servicios complementarios de instalación y renovación, una línea de negocio que ha crecido de forma constante año tras año. Esta integración convierte la búsqueda no solo en una herramienta de navegación, sino también en un canal de inspiración y descubrimiento de servicios.
«Y cuando pensamos en los “usuarios”, también debemos tener en cuenta a nuestros empleados de tienda, que recurren a la función de búsqueda a diario para atender a los clientes en la superficie de venta. En ese sentido, el impacto de Algolia pronto se extenderá más allá de los puntos de contacto digitales, respaldando tanto las experiencias online como las presenciales dentro del ecosistema omnicanal más amplio de Leroy Merlin», afirma Hata.
Gracias a la mejora de la experiencia del cliente, derivada de una mayor velocidad y relevancia en las búsquedas, el equipo brasileño de Leroy Merlin ha obtenido resultados impresionantes y cuantificables, entre los que se incluyen:
+31 % en la tasa de clics
+15 % en «Añadir al carrito» desde la búsqueda
Un aumento estimado de los ingresos anuales de más de 28 millones de dólares
Es importante destacar que la empresa utiliza Algolia para hacer honor a su lema de «las personas son lo primero», recurriendo a funciones como la reordenación dinámica y la transformación de datos basada en IA para diseñar una experiencia del cliente que fomente la fidelidad a largo plazo. «Lo que me gusta es que sabemos que, al utilizar la clasificación para ofrecer resultados más relevantes, la conversión que conseguimos es una conversión profunda».
Afirman que pretenden mejorar continuamente el posicionamiento y optimizar las búsquedas, así como utilizar funciones de inteligencia artificial para personalizar la búsqueda de productos y reforzar la comercialización, con el fin de cumplir mejor los objetivos empresariales.
«Queremos utilizar Algolia para seguir mejorando y crear una experiencia más completa. ¡Esto es solo el principio!»
Con tecnología de recomendaciones de IA de Algolia
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